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酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間:2024-09-13 16:58:37 100

    酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文(通用8篇)6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,保不齊會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,為了盡可能減小事故造成的不良影響,就常常需要事先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制呢?下面是小編收集整理的酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文,歡迎閱讀與收藏。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 1

      一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達(dá)之前,由總值班員負(fù)責(zé)處理。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      組長:總經(jīng)理6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      副組長:執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊(duì)長。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      成員:客房部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、搶劫案件應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),則等待適當(dāng)機(jī)會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報(bào)警。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)保護(hù)好現(xiàn)常劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)常6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (5)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí),公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (6)在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報(bào)告。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時(shí)間報(bào)警。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)在警方到達(dá)之前應(yīng),嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),危害人質(zhì)安全。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (5)保安、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動(dòng),并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (6)及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入注監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、斗毆案件應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,防止損壞酒店物品。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、食物中毒事件應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報(bào)警外,還需采取以下措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      a、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來,中毒者有生命危險(xiǎn),要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      c、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      d、將中毒者之私人物品登記交與警方。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      e、防止閑雜人員圍觀。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      f、將有關(guān)資料(包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      a、任何人接到炸彈威脅電話,都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息,并作詳細(xì)記錄。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      c、如來電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      d、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知總值班員或相關(guān)人員,以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對通話進(jìn)行錄音。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)接到電話后處理辦法:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      a、對電話內(nèi)容絕對保密,并立即通知總經(jīng)理、總值班員。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      b、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      d、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時(shí)派出穿制服的'保安員進(jìn)行外圍警戒。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      e、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時(shí),保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方行動(dòng)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)對炸彈搜索的辦法:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動(dòng),但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      c、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      d、在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí),應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (4)事件處理中與有關(guān)部門的工作6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹(jǐn)慎回答客人的疑問。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      e、酒店情況發(fā)生任何變化,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      j、如警方到達(dá)后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)常保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      h、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí),辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,工程部須配合警方工作。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 2

      為了更好地防范各類突發(fā)事件的發(fā)生以及突發(fā)事件之后的及時(shí)處置,進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)急處置能力,確保住館客人及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全和賓館的財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)正常的經(jīng)營秩序,根據(jù)國家有關(guān)的法律規(guī)定,按照《賓館管理中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,結(jié)合賓館實(shí)際,特制定本預(yù)案。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、突發(fā)事件的分類6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.重大交通事故6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2.導(dǎo)致電力、燃?xì)?、供水、?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話總機(jī)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的重大技術(shù)事故。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3.集體食物中毒及傳染病的爆發(fā)流行等公共衛(wèi)生事件。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4.火災(zāi)事故或爆炸。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5.重大刑事、治安、經(jīng)濟(jì)案件。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6.投毒、爆炸、暴力等人為事件。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7.造成人員傷亡或設(shè)備設(shè)施和公共財(cái)產(chǎn)損失較大的工程施工事故。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      8.內(nèi)部矛盾激化導(dǎo)致的群體抗議事件。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      9.其他對賓館正常運(yùn)營秩序有較大影響的事故或事件。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、處理突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)遵循下列原則6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.統(tǒng)一指揮原則。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2.優(yōu)先處置原則。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3.分級負(fù)責(zé)與協(xié)調(diào)一致原則。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4.局部服從全局原則。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮體系6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.賓館成立突發(fā)事件處理應(yīng)急指揮部,指揮部是賓館處理突發(fā)事件的決策機(jī)構(gòu),其任務(wù)是對全館各經(jīng)營部門、后勤保障部門、工程維修部門、職能部門進(jìn)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2.指揮部下設(shè)辦公室,辦公室主任由賓館總經(jīng)理辦公室主任XXX兼任。工作人員由總辦人員組成,主要職責(zé)是傳達(dá)指揮部命令,協(xié)調(diào)各部門的行動(dòng),及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況,為指揮部決策提供參考。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      賓館突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部下設(shè)6個(gè)小組,各小組按照指揮部的統(tǒng)一指揮,完成分擔(dān)的任務(wù)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.應(yīng)急搶險(xiǎn)組:由安保部、事發(fā)部門、工程維修部門組成,并協(xié)調(diào)有關(guān)部門參加。組長由總經(jīng)理XXX擔(dān)任,安保部總監(jiān)XXX、工程維修部總監(jiān)XXX任副組長,其任務(wù)是對事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行救助,控制事發(fā)現(xiàn)場秩序,維護(hù)事發(fā)現(xiàn)場周圍秩序,負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場警戒,守護(hù)重點(diǎn)部位和重要物資。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2.保障組:由賓館副總經(jīng)理XXX任組長,采供部經(jīng)理XXX、汽車公司經(jīng)理XXX、通訊部經(jīng)理XX任副組長,組員分別由三個(gè)部門業(yè)務(wù)人員參加,其任務(wù)是負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮的通訊、交通運(yùn)輸車輛和其它應(yīng)急物資的.保障。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3.宣傳報(bào)道組:由賓館黨辦主任XXX任組長,黨辦副主任XXX任副組長,黨辦科室人員為組員,其任務(wù)是統(tǒng)一通報(bào)事故及應(yīng)急處理情況,做好群眾的宣傳動(dòng)員工作。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4.善后處理組:由賓館副總經(jīng)理XXX、副總經(jīng)理XXX任組長,工會副主席、生活部經(jīng)理XXX、行政部總監(jiān)XXX、計(jì)財(cái)部經(jīng)理XXX任副組長,其任務(wù)是負(fù)責(zé)事故遇難者的善后處理及財(cái)產(chǎn)損失處理。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5.事故調(diào)查組:由賓館總經(jīng)理XXX任組長,人事部總監(jiān)XXX、安保部總監(jiān)XXX任副組長,其任務(wù)是對事故原因進(jìn)行調(diào)查分析、認(rèn)定,并向賓館管理中心、國管局等上級單位提出事故調(diào)查報(bào)告。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      五、突發(fā)事件的信息報(bào)送6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā)現(xiàn)場的值班員或現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向安保部及事發(fā)部門值班經(jīng)理報(bào)告。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2.安保部接到報(bào)告后,立即通知總辦值班員和安保部總監(jiān)、巡邏警衛(wèi)人員。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3.總辦值班員接到報(bào)告后立即通知帶班總經(jīng)理和電話總機(jī)房。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4.總機(jī)房通知各賓館領(lǐng)導(dǎo),各部門經(jīng)理到事發(fā)現(xiàn)場。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5.總辦主任將突發(fā)事件基本情況迅速向賓館管理中心及其他上級機(jī)關(guān)報(bào)告。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6.指揮部成員到現(xiàn)場后,由當(dāng)時(shí)最高指揮員決定啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案,各專業(yè)組迅速到位開展工作。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7.對突發(fā)事件發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延報(bào)告的,賓館將查明責(zé)任,嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      六、突發(fā)事件處理預(yù)案的保障6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.突發(fā)事件的各種應(yīng)急保障應(yīng)本著急事急辦、特事特辦的原則處理,優(yōu)先保障處理突發(fā)事件所需的各項(xiàng)資金和物資。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2.人力資源部根據(jù)突發(fā)事件的具體情況主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門,合理調(diào)配人員,優(yōu)先保障一線應(yīng)急所需,適當(dāng)保留部分機(jī)動(dòng)人員。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3.人力資源部要把突發(fā)事件應(yīng)急處理作為人力資源培訓(xùn)、考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,并作為崗位職責(zé)內(nèi)容之一編入崗位說明書,責(zé)任到人。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4.應(yīng)急處理預(yù)案的演練,由賓館安全生產(chǎn)委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織,總經(jīng)理辦公室、人力資源部、安保部配合進(jìn)行。每年定期組織模擬演練,承接重大接待任務(wù)時(shí)亦應(yīng)進(jìn)行演練。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 3

      1、指導(dǎo)思想:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      為了加強(qiáng)消防工作,貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識,增強(qiáng)自防自救能力,及時(shí)有效的撲救火災(zāi),最大限度地減少損失,保護(hù)國家、酒店和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,讓全體員工碰到火災(zāi)時(shí)忙而不亂,能各司其職。根據(jù)國家消防法規(guī)、結(jié)合酒店的實(shí)際情況,特制定此預(yù)案。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、組織機(jī)構(gòu):6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、滅火原則:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避免火勢擴(kuò)大。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、各崗位應(yīng)急程序:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)火災(zāi)現(xiàn)場人員報(bào)警及滅火:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、倩馂?zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時(shí),立即撥通酒店消防值班室電話(8719)向消防值班人員報(bào)告,并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、诎错戨x自己最近的緊急報(bào)警器(手動(dòng)報(bào)警按鈕或排煙閥手動(dòng)按鈕)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ③用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)監(jiān)控員:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、俳拥綀?bào)警電話后,問明情況〈報(bào)警人姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉,同時(shí)做好記錄,并通知巡樓隊(duì)員趕到現(xiàn)場。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ②根據(jù)報(bào)警情況做出決定:確定火災(zāi)等級(一級或二級);6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、劢拥綀?bào)警信號(煙感報(bào)警信號、手動(dòng)按鈕報(bào)警信號)后,2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊(duì)員或最近場點(diǎn)值班隊(duì)員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場,對火警確認(rèn)并反饋;同時(shí)在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理,記錄火警的組號和位號。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、苋绻玫降姆答伿钦`報(bào)或假火警,應(yīng)做好復(fù)位處理。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ⑤如果得到的反饋是真實(shí)火警時(shí),應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對講機(jī)或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場,同時(shí)用對講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各持對講機(jī)崗位;并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù),以備消防車和救護(hù)車到來時(shí)保持電能;宿舍崗隊(duì)員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點(diǎn)。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、迺r(shí)刻注意火勢情況,并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像,記錄:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、火警的具體部位;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、火警大小及嚴(yán)重性;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、燃燒物質(zhì)的種類;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、傷亡損失;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、到位人員;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、處理過程等,以便事后以書面形式匯報(bào)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、唠娫捦ㄖ0膊恐鞴?必須報(bào)告起火的時(shí)間、地點(diǎn)、火情大小、何種物質(zhì)燃燒)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、喔鶕?jù)火勢情況,確定火災(zāi)等級;如果是一級,電話通知酒店總經(jīng)理,副總經(jīng)理,并要求前臺通知各部門經(jīng)理、主管,做好客人的疏散和解釋工作。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、釂?dòng)消防廣播,使用時(shí)吐詞清楚,重復(fù)播放(尊敬的各位賓客,請不要驚慌,本酒店正處于緊急疏散狀態(tài),請您關(guān)好門窗,利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)巡樓員:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、佼?dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、谮s到現(xiàn)場后立即查看,確認(rèn)火警真假,如果是樓層應(yīng)立即6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      消音再確認(rèn),發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)或假報(bào)應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,誤報(bào)或假報(bào)的原因。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、鄞_認(rèn)為真火警應(yīng)第一時(shí)間通知監(jiān)控中心,并報(bào)告火災(zāi)的大小、何種物質(zhì)燃燒,有無傷亡情況。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ④火勢小時(shí)應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ⑤火勢較大時(shí)應(yīng)采取隔離周圍物品,特別是易燃、易爆物品,并會同前來的同事一起參與滅火工作,聽從現(xiàn)場最高指揮者的指揮。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、奘鹿屎笠詴嫘问桨咽虑榈脑敿?xì)經(jīng)過向部門主管匯報(bào)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (4)大廳崗:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、儇?fù)責(zé)停車場和大門口秩序,做好車輛疏散指揮,保持消防車道暢通。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、诮篃o關(guān)人員進(jìn)入停車場和大堂。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、蹫橼s到的宿舍待命人員指引方向并報(bào)告火情。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ④當(dāng)消防車或急救車到來時(shí),引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場并簡單介紹火勢和傷亡情況。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、輹r(shí)刻注意電臺、報(bào)社記者的出現(xiàn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制止,并匯報(bào)上級,以便做出及時(shí)必要的安排。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、拮柚挂咽枭⒌綐峭獾目腿嗽倩氐綐抢锘蚱髨D進(jìn)入房間拿東西。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (5)通道崗:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、儇?fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序,保持消防車道暢通。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、趪?yán)格控制閑雜人員入內(nèi),防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ③為疏散出來的客人指引方向,并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、茏柚挂咽枭⒌綐峭獾目腿嗽倩氐綐抢锘蚱髨D進(jìn)入房間拿東西。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (6)保安部不當(dāng)班人員:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ①接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合,聽從管理人員安排。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、诓划?dāng)班主管到場清點(diǎn)人數(shù)、分派任務(wù),按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、廴绻且患壔馂?zāi),不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配,趕赴火場進(jìn)行戒備,并組織其它部門人員集結(jié),準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進(jìn)行疏散。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (7)保安部當(dāng)值主管6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、佼?dāng)接到火警報(bào)告后,應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ②組織當(dāng)班隊(duì)員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ③火勢較大時(shí),要沉著冷靜,合理安排隊(duì)員防止火勢漫延,同時(shí)要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、苋缈偨?jīng)理不在現(xiàn)場,而火情嚴(yán)重急需消防隊(duì)救援時(shí),指示監(jiān)控中心向“119”臺報(bào)警,并向隨后趕到的上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和采取措施。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (8)前臺:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ①接到二級火災(zāi)報(bào)警通知后,應(yīng)電話通知各部門經(jīng)理、主管。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、谌缃拥揭患壔馂?zāi)通知后,除通知各部門經(jīng)理、主管外,另需通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ③當(dāng)接到火災(zāi)通知后,值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來,并將客人的登記卡收齊,并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn),以備清點(diǎn)客人時(shí)使用。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ④火情發(fā)生后,如果說有客人查問,表示關(guān)切,如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特殊指示,值班人應(yīng)委婉做好解釋。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ⑤前臺值班員必須掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)號碼,以便隨時(shí)取得聯(lián)系。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (9)工程部:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、僦蛋嗳藛T接到報(bào)警電話后,應(yīng)立即切斷失火樓層上下三層的`所有電源,停止二部客用電梯并保證電梯內(nèi)無人。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、诜钱?dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結(jié),向現(xiàn)場指揮人員靠攏,準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、叟扇吮O(jiān)督機(jī)組和機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,確保正壓送風(fēng)和排煙機(jī)工作正常,確保疏散途中安全。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、艽_保應(yīng)急電源工作正常,使應(yīng)急指揮燈發(fā)光,要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時(shí)更換。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、輼菍涌照{(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉,停止送排風(fēng)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、拗鹇非袛嚯娫?,包括動(dòng)力電源,只留應(yīng)急供電線路。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、咔袛嗌罟┧?,但要保證自來水外線管供水正常,以確保消防供水。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ⑧通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應(yīng),但要注意鍋爐的安全。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ⑨切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作,確保安全。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (10)房務(wù)部:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、傧蛉w人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場面,指令前臺接待準(zhǔn)備回答客人的詢問電話。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、谥概蓪H私M織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、勖繕菍又概梢坏絻擅?wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間,確保無客人后,在門上標(biāo)“v”符號表明此房間已無客人。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、芊縿?wù)部經(jīng)理必須帶上酒店手電以及房務(wù)部所用頻道的對講機(jī)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ⑤房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人疏散引導(dǎo)和安頓。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、薹縿?wù)部員工在疏散客人時(shí)要邊疏散邊喊話(請不要驚慌,跟我來)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (11)餐飲部:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ①餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、谥概蓪H私M織客人以疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、叟扇藢Σ蛷d和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、茏詈笄袛嚯娫存i門離開。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (12)財(cái)務(wù)部:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、俪黾{人員要整理好錢物,把庫房和抽屜鎖好。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好,安全地保存起來。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、垭娔X房要確保電腦資料的完整。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、軝z查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、萃ㄖ腥藛T按順序進(jìn)行疏散,關(guān)閉電源后,鎖門離開。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (13)人力資源部:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、冁i好所有重要文件和人事檔案。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、陉P(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開關(guān)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (14)營銷部:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、冁i上所有重要的文件。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ②切斷辦公室的電源。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、蹟y帶合同檔案前往集合地點(diǎn)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (15)員工廚房:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ①員工廚房接到疏散的通知后,關(guān)閉各種電器、空調(diào)、及電源開關(guān)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ②熄滅廚房所有火種。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ③疏散飯?zhí)糜貌蛦T工全部離開后,隨之離開。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、疏散方法及注意事項(xiàng)6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)火災(zāi)情況下,所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記:千萬不能乘坐電梯疏散。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)一般情況下,要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí),盡可能使用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,疏散時(shí)比較安全。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (4)進(jìn)入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大,而試圖往上走。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (5)如果走廊里充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯(cuò)方向。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (6)當(dāng)直立行走困難時(shí),應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘A糁徊糠中迈r的空氣。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走,不要再沿樓梯走到地下室。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (8)疏散到樓外后,請到酒店前坪集合,不要隨便離開。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、疏散集合地點(diǎn):酒店前坪空地。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)前臺人員要攜帶住房登記表,對疏散出來的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn),尤其是在前臺上有登記的殘疾客人,一個(gè)也不能漏掉。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作,確保客人的財(cái)產(chǎn)安全,防止有人搗亂、進(jìn)行破壞。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7、現(xiàn)場指揮者要求:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序?yàn)?總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理、依次類推。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)總指揮者應(yīng)攜帶可變的對講機(jī),根據(jù)火勢的大小,火情性質(zhì)進(jìn)行分工,指揮各組進(jìn)行滅火,控制火勢,疏散人員,搶救物資,做好警衛(wèi)警戒等。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,應(yīng)立即指示總機(jī)值班員向火警臺“119”報(bào)警。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      8、酒店其他人員:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)未接到撤退指令,不得離開各6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      自崗位。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)保持鎮(zhèn)靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)非必要不得使用酒店電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      9、滅火戰(zhàn)斗后工作:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,保護(hù)好現(xiàn)場,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察,以及各項(xiàng)調(diào)查處理。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)各部門進(jìn)行人員集結(jié),清點(diǎn)部門人員有無缺少。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (4)各級領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      10、要求:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)參加滅火人員要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦,二不怕死”的精神,奮不顧身的保護(hù)國家和酒店、人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)一切行動(dòng)聽指揮,做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)酒店全體員工要提高安全意識,熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),打有準(zhǔn)備之仗。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 4

      一、目的和依據(jù)6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和有關(guān)部門的要求,結(jié)合酒店實(shí)際情況,擬定本預(yù)案。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、機(jī)構(gòu)設(shè)置6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      為了能充分保證本預(yù)案的實(shí)施,把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人,特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組,小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會現(xiàn)有模式。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      組長:(總經(jīng)理)6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      副組長:副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      成員:總辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚房廚師長6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、小組各成員職責(zé):6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      組長:負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      副組長:負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo);6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      成員:負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置,協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      發(fā)生突發(fā)事件時(shí),在處置小組成員到達(dá)之前,由總值班員負(fù)責(zé)前期處理。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、突發(fā)事件的范圍6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、治安:搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng);6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、消防:火災(zāi)、技防失效;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、自然災(zāi)害:水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、食品衛(wèi)生:中毒。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、突發(fā)事件應(yīng)急措施6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。ㄒ唬?、治安6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、搶劫案件應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事,以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案,應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報(bào)警;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí),可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號標(biāo)注位置,交給警方處理;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)配合公安機(jī)關(guān)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí),公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (6)在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)在警方到達(dá)之前應(yīng)確保消息不被外透,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),危害人質(zhì)安全;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (4)盡量滿足劫匪的.一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (5)安保、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動(dòng),并劃出警戒范圍。同時(shí),疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (6)及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、斗毆案件應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面有難以控制的趨勢時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備,防止事態(tài)擴(kuò)大;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將斗毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?,F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征,交警方處理;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組,應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作,在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場,盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)安保部配合警方做好善后處理工作。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施:6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。?)恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      A、爆炸可疑物6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí),須第一時(shí)間報(bào)告安保部;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、诎脖2拷拥綀?bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場,但不得輕易碰觸可疑物,在無法確認(rèn)可疑物品時(shí),應(yīng)馬上報(bào)警,并劃出警戒區(qū),禁止無關(guān)人員接近;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、郯脖2空埧倷C(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開展工作;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、鼙O(jiān)控中心按可疑物外形通過監(jiān)控錄像查找嫌疑人,收集相關(guān)資料交警方處理;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、莅脖2?、綜合管理部配合警方做好善后處理工作。6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      B、爆炸恐嚇電話6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、佼?dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時(shí),接聽人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來電信息,并在接聽過程中錄音,;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ②電話掛斷后,接聽人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào),不得對外散布任何消息;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、劭偨?jīng)理視情況果斷報(bào)警;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      ④安保部可以從相關(guān)部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場培訓(xùn)后協(xié)助警方對全酒店非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索;6b8萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      

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