培訓(xùn)課程管理制度篇1
一、培訓(xùn)發(fā)展部上半年工作完成情況：
1、完善培訓(xùn)體系建設(shè)
培訓(xùn)發(fā)展部在集團(tuán)培訓(xùn)管理章程的基礎(chǔ)上，切合操作實(shí)際，新制定《新員工培訓(xùn)管理辦法》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)教材管理辦法》報批下發(fā)，《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》已提報審批；
2、確定酒店培訓(xùn)課程體系并制定課程開發(fā)計劃
為各級員工在遠(yuǎn)洲酒店職業(yè)生涯發(fā)展提供完善的培訓(xùn)保障，培訓(xùn)發(fā)展部通過與各功能總監(jiān)的積極訪談及崗位分析，列出崗位所需知識點(diǎn)，形成《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》。并根據(jù)課程體系內(nèi)容推薦有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理、總監(jiān)在時間節(jié)點(diǎn)要求內(nèi)協(xié)同開發(fā)?，F(xiàn)已完成課程大綱開發(fā)72個、課件46個；
3、酒店培訓(xùn)工作支持及管理
為推進(jìn)酒店日常培訓(xùn)的執(zhí)行，培訓(xùn)發(fā)展部每季度將對酒店培訓(xùn)工作進(jìn)行檢核，主要檢查內(nèi)訓(xùn)師授課時數(shù)、新員工培訓(xùn)執(zhí)行、部門培訓(xùn)計劃執(zhí)行及員工人均課時數(shù)等。現(xiàn)已通報兩期檢查結(jié)果；
4、已完成培訓(xùn)情況
計劃內(nèi)：
A、酒店后備中層培訓(xùn)
根據(jù)年度培訓(xùn)計劃已于2月20日及5月30日在臨海牛頭山進(jìn)行酒店備后中層第二期、第三期培訓(xùn)及階段檢核；
B、酒店SOP培訓(xùn)
2月18日-29日在九江國際大酒店培訓(xùn)教室完成餐飲SOP培訓(xùn)；
2月23日-3月1日在九江國際大酒店培訓(xùn)教室完成工程SOP培訓(xùn)；
3月 5日-11日在九江國際大酒店培訓(xùn)教室完成市場銷售SOP培訓(xùn)；
C、酒店高管培訓(xùn)
根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，酒店總經(jīng)理第一期培訓(xùn)班于4月26日-29日在寧波大酒店順利開班。并特別邀請開元及寧波華僑豪生總經(jīng)理座談進(jìn)行主題分享。
D、集團(tuán)新員工培訓(xùn)
3月21-23日，6月6-8日；參訓(xùn)人數(shù)共22人，另有5人通過所在職能中心或分子公司的人力資源部或辦公室的輔導(dǎo)，完成入職培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，并全部通過考核。
E、外派培訓(xùn)管理
4月18日-28日 人力資源總監(jiān)及培訓(xùn)副總監(jiān)參加由浙江大學(xué)旅游管理學(xué)院舉辦的第42期酒店總經(jīng)理培訓(xùn)班
肯耐珂薩公開課培訓(xùn)：
5月9日-10日 集團(tuán)采購中心郭冰心及信息中心李剛、楊海波3人在上海東銀中心參加肯耐珂薩培訓(xùn)公開課《項目管理》課程
5月17日-18日 總裁辦行政經(jīng)理張歡參加上海肯耐珂薩公開課《行政管理實(shí)務(wù)與優(yōu)化》
5月19日-20日 集團(tuán)總部及下屬分（子）公司的十幾位管理人員參加了錫恩公司在杭州舉辦的“團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練營”，錫恩公司的楊鵬博老師等三位明星培訓(xùn)師依次登臺，與學(xué)員們激情分享了《商業(yè)人格》、《4R制度執(zhí)行力》等八大主題課程內(nèi)容。
計劃外：
F、總部專題培訓(xùn)
5月22日-5月23日，為積極宣導(dǎo)2012年新修訂的財務(wù)《費(fèi)用報銷制度標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定》培訓(xùn)發(fā)展部的組織在集團(tuán)總部會議室先后開展2場專題培訓(xùn)；同月，開展組織信息中心《筆記本電腦維護(hù)保養(yǎng)知識》及《酒店品質(zhì)檢查》培訓(xùn)等。
G、酒店培訓(xùn)支援
5月14日-5月19日協(xié)助泰興酒店管理團(tuán)隊，完成《督導(dǎo)角色與職責(zé)》《激勵與團(tuán)隊建設(shè)》《溝通技巧》《實(shí)施員工培訓(xùn)》4門課程的培訓(xùn)支援；
6月15日根據(jù)鳳凰徐總及人力資源周主任提出的培訓(xùn)需求，為鳳凰的管理團(tuán)隊開展TTT培訓(xùn)；
6月18日-6月22日，根據(jù)大連酒店的培訓(xùn)支援計劃，完成《遠(yuǎn)洲戰(zhàn)略與文化》的宣講、《打造高績效團(tuán)隊》及《一站式親近服務(wù)》課程的導(dǎo)入，并對酒店培訓(xùn)管理工作進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)。
5、培訓(xùn)文化
完成發(fā)布第十一期、第十二期《學(xué)習(xí)與交流》內(nèi)部培訓(xùn)電子刊物；
6、 上半年工作亮點(diǎn)
Ÿ 培訓(xùn)體系搭建初步完成。《新員工培訓(xùn)管理辦法》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)教材管理辦法》等制度性文件經(jīng)與各酒店培訓(xùn)主管溝通討論，完成指定并報批。在2011年年底的培訓(xùn)系統(tǒng)會議以及2012年第一季度人力資源系統(tǒng)會議上，對相關(guān)體系制度進(jìn)行了兩次宣講和培訓(xùn)，對各酒店培訓(xùn)經(jīng)理的專業(yè)度有一定提升。
Ÿ 全面啟動課程體系開發(fā)工作。2012年2月1日完成了關(guān)于“酒店（集團(tuán)）培訓(xùn)課程體系開發(fā)進(jìn)度計劃”的備忘錄報批，在各職能中心及各酒店的支持下，課程體系開發(fā)工作全面展開。
Ÿ 2012年遠(yuǎn)洲酒店（集團(tuán)）第1期總經(jīng)理培訓(xùn)班于4月26日-29日在寧波舉行。培訓(xùn)邀請到集團(tuán)高管以及鄒益民教授為學(xué)員們授課，共有18位各酒店高管參加了此次培訓(xùn)。
Ÿ 酒店后備中層訓(xùn)練營。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛頭山分別開展了后備中層第二期和第三期訓(xùn)練營，并進(jìn)行了第一階段和第二階段的檢核和培養(yǎng)評估。
7、 待改善工作及偏差原因
Ÿ 課程體系開發(fā)工作。
1） 內(nèi)部開發(fā)課程：
存在問題：課程開發(fā)過程中主要問題：大部分開發(fā)人無課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對所開發(fā)課程專業(yè)度的把握沒有自信；開發(fā)人投入課件開發(fā)的時間與精力非常有限；培訓(xùn)管理團(tuán)隊缺乏對開發(fā)課件的獨(dú)立審核能力；功能總監(jiān)工作飽和，無精力關(guān)注課件開發(fā)；課件開發(fā)量太大，收集、整理、安排審核等工作及配合課件審核人員的時間不能保證，工作較為被動。課程開發(fā)量與開發(fā)進(jìn)度的合理性不夠，之前做計劃是考慮到要全年完成所有課件開發(fā)任務(wù)，時間估算緊張。人員變動后課程開發(fā)出現(xiàn)銜接問題。如集團(tuán)財務(wù)，銷售負(fù)責(zé)人離職，各版塊課程開發(fā)存在比較大問題。
解決建議：再次進(jìn)行大范圍的宣導(dǎo)，使各職能中心與酒店清楚了解到此項工作的進(jìn)行。對出現(xiàn)開發(fā)人員變動的情況，需請相關(guān)部門及時告知培訓(xùn)發(fā)展部，及時溝通是否需調(diào)整課件卡法人；財務(wù)專業(yè)課程已與彭中華總監(jiān)明確調(diào)整后的課程開發(fā)計劃，將繼續(xù)跟進(jìn)；工程部課程開發(fā)由王啟斌總監(jiān)一人完成，工作量大，已調(diào)整后延；營銷專業(yè)課程待與葉總確定調(diào)整后的開發(fā)人和試講人。
二、下半年工作思路
1、臺州培訓(xùn)資源整合：為進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率，根據(jù)臺州區(qū)域酒店現(xiàn)有培訓(xùn)情況，在新員工入職培訓(xùn)、通用課程及內(nèi)訓(xùn)師課程可資源共享；
2、推進(jìn)課程開發(fā)，啟動課程試講計劃：根據(jù)課程開發(fā)進(jìn)度，已課程大綱為基礎(chǔ)，在7月中旬在臺州區(qū)域開展前廳、客房及部分通用課程的試講，并在其他區(qū)域逐步推行；
3、完成2012年大學(xué)生入職導(dǎo)入培訓(xùn)：2012年大學(xué)生入職訓(xùn)練時間為7月15日—8月28日，為期46天，備忘錄已審批；
4、加大培訓(xùn)工作的營銷力度，積極尋求培訓(xùn)資源，讓更多高管給到更多的支持與認(rèn)同，加強(qiáng)與各酒店聯(lián)動，加強(qiáng)培訓(xùn)資源的整合開發(fā)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；并按時定期發(fā)布《學(xué)習(xí)與交流》內(nèi)部刊物；
5、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍培養(yǎng)，定期開展TTT培訓(xùn)及輔導(dǎo)，并選送有潛質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師參加STT內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；
總結(jié)上半年的工作，有不少時間和精力用在制度的完善上，有關(guān)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的進(jìn)度還可加快腳步。2012年下半年將積極圍繞年初制定的工作計劃及目標(biāo)，突出重點(diǎn)，加大精力的傾斜和各方面資源的整合利用。
培訓(xùn)發(fā)展部
培訓(xùn)課程管理制度篇2
強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面將員工個人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件，如何建立有效的培訓(xùn)體系呢？ 通常一個完整的培訓(xùn)體系包括：培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)管理體系四部分組成。其中前三項是培訓(xùn)體系的三大核心工作內(nèi)容。培訓(xùn)管理體系是把原本相對獨(dú)立的培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估融入到企業(yè)管理體系中，尤其要和晉升體系、薪酬體系相配合。
一、 如何建立培訓(xùn)課程體系
培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓(xùn)課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型將培訓(xùn)課程分為員工入職培訓(xùn)課程、固定課程和動態(tài)課程三類。
員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置較為簡單，屬普及性培訓(xùn)，課程主要包括企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關(guān)制度、企業(yè)發(fā)展歷史等。
固定培訓(xùn)課程是基礎(chǔ)性培訓(xùn)。是從事各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能，崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識、技能有欠缺者需加強(qiáng)固定課程培訓(xùn)。
動態(tài)培訓(xùn)課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析，這類培訓(xùn)是保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。
不難理解，固定培訓(xùn)課程設(shè)置是培訓(xùn)工作中工作量最大的工作。要做好這項工作，在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類員工培訓(xùn)體系，明確不同崗位，不同級別的人員必須掌握的知識、技能。
二、 培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)
講師是整個培訓(xùn)流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。培訓(xùn)講師來源基本上有兩種途徑：一是外部聘請；二是企業(yè)內(nèi)部講師。
講師的主要任務(wù)是講課、教材開發(fā)和參與培訓(xùn)課程的設(shè)置。為保證講師隊伍的高素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制訂《講師資格認(rèn)證制度》，可以從專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成就及表達(dá)能力四方面進(jìn)行認(rèn)證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。同時為支持和鼓勵講師主動積極地開展培訓(xùn)工作，給講師一定的時間從事教材的開發(fā)和一定的講課費(fèi)和教材開發(fā)費(fèi)。最后企業(yè)應(yīng)幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。
三、培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)流程中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評估我們可以從四個方面考察。
第一層評估，反應(yīng)方面。這類評估主要是考核學(xué)員對培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。
第二層評估，學(xué)習(xí)方面。主要是檢查學(xué)員通過培訓(xùn)，掌握了多少知識和技能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報告的形式進(jìn)行檢查。
第三層評估，行為方面。該層關(guān)心的是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進(jìn)行。
第四層評估，結(jié)果方面。這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷ζ髽I(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。
四、培訓(xùn)體系建設(shè)
一個培訓(xùn)體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。
制度是基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及內(nèi)部講師制度。
課程是靈魂，包括課程設(shè)計、課件的制作、課程的審核評估。
講師是載體，也就是說講師僅僅是培訓(xùn)的其中一個執(zhí)行者，扮演的只是去演繹課程的角色。
培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動，作為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的制度依據(jù)。應(yīng)當(dāng)包括：培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及內(nèi)部講師制度等幾個部分。培訓(xùn)管理辦法中應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過程及培訓(xùn)結(jié)果評估將與員工的績效考核想結(jié)合。
完成了制度建設(shè)，接下來的工作就是培訓(xùn)調(diào)研，即根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及人力資源規(guī)劃，針對培訓(xùn)體系建設(shè)提出問題，對公司情況進(jìn)行全方位的了解，并作出調(diào)研報告，完成崗位核心勝任知識和技能的確定，提出培訓(xùn)目標(biāo)，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。根據(jù)培訓(xùn)計劃進(jìn)行課程設(shè)計。
課程是靈魂，培訓(xùn)的核心內(nèi)容就是課程。培訓(xùn)的目的是提高員工的知識和技能水平，那么如何建立合理的課程體系呢？員工培訓(xùn)說到底是一種成人教育，有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法，針對具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對具體個人能力和發(fā)展計劃制定不同的訓(xùn)練計劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。
講師是課程的演繹者，主要職責(zé)是將該課程的核心精髓傳達(dá)給學(xué)員。一個好的講師必須對課程涉及到內(nèi)容有很深刻的了解，同時配合適當(dāng)?shù)氖谡n技巧。如：技術(shù)類培訓(xùn)課程的講師首先必須是一個技術(shù)專家，對該項目有充分的了解，培訓(xùn)部門能夠幫助他完成的僅僅是改善授課技巧。
五、如何建立有效的培訓(xùn)體系
（一）建立有效的培訓(xùn)體系，得了解企業(yè)的經(jīng)營方針與戰(zhàn)略目標(biāo)
（二）建立有效的培訓(xùn)體系，得對企業(yè)現(xiàn)狀深入調(diào)查研究
（三）建立有效的培訓(xùn)體系，得配備保駕護(hù)航的規(guī)章制度
（四）建立有效的培訓(xùn)體系，得設(shè)法通過培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算關(guān)
（五）建立有效的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)計劃得學(xué)會靈活執(zhí)行
（六）建立有效的培訓(xùn)體系，得有不同的考核方式
（七）建立有效的培訓(xùn)體系，勿忘從企業(yè)實(shí)際出發(fā)
有效的培訓(xùn)體系不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的“救火工程”，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測對于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲備。
培訓(xùn)課程管理制度篇3
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)評價
伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國的快速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展機(jī)會越來越多，但經(jīng)營環(huán)境變得復(fù)雜多變，面對的競爭也越來越激烈，構(gòu)建知識型企業(yè)是大勢所趨。知識經(jīng)濟(jì)帶來了經(jīng)營管理方式劇烈變化，企業(yè)管理也從單純的注重效率提升轉(zhuǎn)向了組織適應(yīng)能力的發(fā)展，從側(cè)重內(nèi)部流程轉(zhuǎn)向適應(yīng)外部環(huán)境。
隨著人力資本、終身教育、學(xué)習(xí)型組織等理論的傳播與發(fā)展，人力資源是第一資源已是共識。企業(yè)要想在競爭日趨激烈的環(huán)境中處于不敗之地，需要不斷提高員工的知識和技能，挖掘員工內(nèi)在潛能，即不斷增加企業(yè)的人力資本存量，而這主要通過企業(yè)完善的培訓(xùn)體系和健全的培訓(xùn)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。如何結(jié)合先進(jìn)和科學(xué)的培訓(xùn)發(fā)展理論，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和員工成長的培訓(xùn)體系，已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵所在。
企業(yè)要基業(yè)長青，育人非常關(guān)鍵，需要以使命感的方式去做人才工程，而完善的人才培養(yǎng)體系是人才工程的有效支撐。人才培養(yǎng)體系中培訓(xùn)體系是關(guān)鍵，在建立培訓(xùn)體系過程中，需要認(rèn)識并理解企業(yè)培訓(xùn)本質(zhì)，梳理并建立培訓(xùn)管理流程，打造良好師資隊伍并健全評估制度，以企業(yè)發(fā)展、崗位工作和員工需求三者為中心識別培訓(xùn)需求，最終建立起矩陣式的培訓(xùn)課程體系，幫助員工提升的同時，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。如何構(gòu)建企業(yè)的立體培訓(xùn)體系，在此以筆者公司的培訓(xùn)實(shí)踐為例，進(jìn)行相關(guān)分析和探討。
一、搭建企業(yè)培訓(xùn)體系架構(gòu)
打造好企業(yè)的立體培訓(xùn)體系，必須搭建好企業(yè)的培訓(xùn)體系架構(gòu)。培訓(xùn)體系應(yīng)來源于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，立足于員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。培訓(xùn)體系框架首先要建立堅實(shí)的基礎(chǔ)——培訓(xùn)管理體系，以制度、機(jī)制和流程規(guī)范培訓(xùn)的管理，對培訓(xùn)的相關(guān)環(huán)節(jié)形成保障；其次是搭建好培訓(xùn)體系的支撐：培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)師資體系和培訓(xùn)評價體系，將各種培訓(xùn)資源落實(shí)到培訓(xùn)的四個環(huán)節(jié)：需求、計劃、組織實(shí)施和效果評估。以上述基礎(chǔ)和支撐建立的培訓(xùn)體系，才能構(gòu)成企業(yè)的人力資源開發(fā)系統(tǒng)工程，進(jìn)而支撐企業(yè)的人才戰(zhàn)略，并與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)切合。
二、建立規(guī)范、高效的培訓(xùn)管理體系
完善的培訓(xùn)體系應(yīng)使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化，使日常培訓(xùn)工作納入常態(tài)督察活動中。根據(jù)培訓(xùn)體系大廈模型（見圖1），建立完善的、易理解和可操作的管理制度，包括：培訓(xùn)日常管理制度、培訓(xùn)流程與過程管理制度、培訓(xùn)考核與激勵制度、不同培訓(xùn)形式的管理辦法以及內(nèi)部培訓(xùn)師的管理制度等。
1.培訓(xùn)流程與過程管理制度
針對培訓(xùn)及管理過程中存在的各種問題，從培訓(xùn)需求調(diào)查與分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)實(shí)施與執(zhí)行，直至培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的銜接，規(guī)范各環(huán)節(jié)的作業(yè)方法，以打造一個順暢、有效的培訓(xùn)管理流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查管理、培訓(xùn)計劃管理、培訓(xùn)實(shí)施管理、培訓(xùn)評估管理、培訓(xùn)積分管理、培訓(xùn)檔案管理、培訓(xùn)系統(tǒng)操作管理等多項管理制度。
2.培訓(xùn)考核與激勵制度
培訓(xùn)考核與激勵制度能對培訓(xùn)工作起到導(dǎo)航標(biāo)的作用。為做好培訓(xùn)工作，企業(yè)應(yīng)完善與培訓(xùn)相關(guān)的考核與激勵措施，在健全考核制度的基礎(chǔ)上，建立培訓(xùn)獎勵制度，對在工作中做出突出貢獻(xiàn)的各類人才實(shí)行優(yōu)先培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)考核與激勵制度可以分為員工層面和部門層面：第一，為了保證員工掌握崗位要求知識和技能以及對培訓(xùn)的參與，設(shè)計培訓(xùn)積分管理、培訓(xùn)考勤管理等管理制度；為了確保員工培訓(xùn)后在崗位中的能力與績效提升，設(shè)計崗位能力管理、晉職培訓(xùn)管理等管理制度；為了加大培訓(xùn)師的吸引力，完善企業(yè)的知識管理體系，設(shè)計內(nèi)部培訓(xùn)師管理、培訓(xùn)課酬管理等管理制度。第二，為了讓各部門的培訓(xùn)工作持續(xù)進(jìn)步，設(shè)計優(yōu)秀培訓(xùn)部門評選等管理制度。
3.不同培訓(xùn)形式的管理辦法
企業(yè)同時還應(yīng)鼓勵多元化的培訓(xùn)形式，建立適合行業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)方式和企業(yè)發(fā)展需求相符合的內(nèi)部培訓(xùn)模式，如OJT（在職培訓(xùn)）、外出培訓(xùn)、外請專家講授、出國考察，以及學(xué)歷教育等，并針對性設(shè)計不同培訓(xùn)形式的管理辦法，如在職培訓(xùn)管理、入職導(dǎo)師管理、外訓(xùn)管理、內(nèi)訓(xùn)管理、出國培訓(xùn)管理、個人進(jìn)修管理等規(guī)章制度。
三、打造領(lǐng)域多元、實(shí)踐育人的培訓(xùn)師資體系
企業(yè)的培訓(xùn)師資體系一般由內(nèi)部和外部師資組成，內(nèi)、外師資結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。
1.內(nèi)部培訓(xùn)師
企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師可以分為高級培訓(xùn)師、中級培訓(xùn)師和初級培訓(xùn)師，并對每個級別講師進(jìn)行定位和賦予相應(yīng)評定標(biāo)準(zhǔn)，除此以外，企業(yè)還需要培養(yǎng)大量的OJT培訓(xùn)員和一般培訓(xùn)員。在此基礎(chǔ)上需要建立優(yōu)秀課程評選、OJT優(yōu)秀培訓(xùn)員的評選以及其它優(yōu)勝劣汰機(jī)制，不僅可以使內(nèi)部師資的素質(zhì)和授課水平不斷提升，還可以成為員工職業(yè)發(fā)展與晉升的重要渠道。
2.外部培訓(xùn)資源
企業(yè)除了內(nèi)部培訓(xùn)師外，還需依托外部的培訓(xùn)資源。對外部講師的要求應(yīng)當(dāng)把握兩個基本思路，即拓寬選拔渠道和嚴(yán)格培訓(xùn)講師的選聘標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)專業(yè)講師和教授是重要資源，而專業(yè)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)和行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)管理者等也是外部的理想資源。對于外部培訓(xùn)資源，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)評估其服務(wù)企業(yè)的相關(guān)性、課程教材的適合性及實(shí)戰(zhàn)性，而在與其共同設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)方案時，可與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理層探討經(jīng)營與管理方向，以提升組織的能力，使外部培訓(xùn)師起到培訓(xùn)和咨詢的雙重作用。
3.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力
對于內(nèi)部培訓(xùn)師，其選拔、管理是重點(diǎn)，而其具備的能力要求，則是其中的核心，應(yīng)重視培訓(xùn)師如下幾方面的能力要求：
（1）要有企業(yè)相關(guān)的經(jīng)歷或?qū)I(yè)知識。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備企業(yè)的管理相關(guān)知識和專業(yè)知識，熟悉企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程，否則在講授課程時就很難把握知識運(yùn)用的重點(diǎn)，也很難跟學(xué)員進(jìn)行有效的溝通，降低培訓(xùn)效果。
（2）要有教授內(nèi)容的相關(guān)專業(yè)知識。具備講授內(nèi)容的相關(guān)知識是必要的條件，外行指導(dǎo)內(nèi)行會有不小的問題，培訓(xùn)師必須要在所授課程的領(lǐng)域有資深的專業(yè)知識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
（3）對要培訓(xùn)的課程也應(yīng)該有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的運(yùn)作不是紙上談兵，沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)也許能在理論上能夠?qū)栴}解釋清楚，但對于具體業(yè)務(wù)的操作常常會缺乏實(shí)質(zhì)性或常識性的知識，所以在選擇培訓(xùn)師時有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)是必要的。
（4）有講課的經(jīng)驗(yàn)和技巧。良好的表達(dá)和溝通技巧是調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性和現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍的重要方面，企業(yè)的學(xué)員是成人，大都具有一定的背景或經(jīng)驗(yàn)，更需要講師在此方面能夠吸引或讓學(xué)員快速進(jìn)入狀態(tài)。
（5）熟悉各種教學(xué)材料與工具。培訓(xùn)師要有編寫PPT能力，會使用投影儀等一些基本的教學(xué)工具。現(xiàn)代化的企業(yè)培訓(xùn)必須要使用現(xiàn)代化的培訓(xùn)設(shè)施，以使培訓(xùn)課程對學(xué)員更具有吸引力，培訓(xùn)效果更完美。
四、建立基于企業(yè)發(fā)展需求與員工職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程體系
為了能給人力資源開發(fā)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供充足的課程資源，企業(yè)需要進(jìn)行大量的課程開發(fā)和實(shí)施，并設(shè)置了矩陣式培訓(xùn)課程體系，合縱連橫，滿足了各個領(lǐng)域和不同層次員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展需求。企業(yè)培訓(xùn)課程體系示例見圖3所示。
為了提高培訓(xùn)課程設(shè)置的合理性和培訓(xùn)的有效性，筆者認(rèn)為在培訓(xùn)課程開發(fā)時應(yīng)注意以下幾個關(guān)鍵因素：
第一，以能力為中心。企業(yè)培訓(xùn)的目的是改善目前行為，提高被培訓(xùn)員工的知識和技能，進(jìn)而提升最終績效，所以培訓(xùn)要以提高員工能力為中心。第二，相關(guān)性。所有培訓(xùn)課程開發(fā)必須要和組織的發(fā)展要求緊密聯(lián)系，和崗位及工作要求相關(guān)，并適度兼顧組織的發(fā)展戰(zhàn)略要求。第三，前瞻性。企業(yè)的發(fā)展要保持超前的思維和市場的前瞻性，員工的培訓(xùn)要跟隨企業(yè)的戰(zhàn)略，因此企業(yè)的培訓(xùn)必須要有一定的前瞻性，保證組織成員有新思想、新知識。第四，針對性。依據(jù)企業(yè)各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的不同，在不同時期由于其發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)不同而有不同的培訓(xùn)需求。不僅如此，對不同的培訓(xùn)對象也要設(shè)計不同的課程，不同的培訓(xùn)目標(biāo)要采取不同的培訓(xùn)方式，這就是培訓(xùn)的針對性。第五，實(shí)效性。培訓(xùn)作為生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個重要組成部分，要求在較短的時間內(nèi)通過培訓(xùn)提高員工崗位工作能力，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)及組織的發(fā)展，這就要求在課程設(shè)置上突出強(qiáng)調(diào)實(shí)效性，使受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)之后有用、能用、會用，用后有效果。第六，經(jīng)驗(yàn)共享。每個受訓(xùn)者都是有一定知識和經(jīng)歷的個體，相互之間的交流和分享會使培訓(xùn)的效果發(fā)揮更大的作用。所以組織實(shí)施中一定要把受訓(xùn)者作為一種資源去開發(fā)，營造開放寬松的氛圍讓學(xué)員之間得到更多分享。
五、多層級的培訓(xùn)效果評價體系
許多企業(yè)培訓(xùn)往往“重培訓(xùn)不重評估”，沒有將培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)對于員工綜合素質(zhì)提升、績效改善方面的激勵作用發(fā)揮出來，也沒有重視培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)對以后培訓(xùn)的促進(jìn)和完善作用，因而沒有形成良好的培訓(xùn)循環(huán)。在此以最常用和最經(jīng)典的柯式評估模型為導(dǎo)向，設(shè)計培訓(xùn)評估體系。
培訓(xùn)評估的研究，最早是Kirkpatrick 1959年提出的四層次模型（簡稱柯式模型）。這四個層次分別為：一級評估即反應(yīng)層評估，這是培訓(xùn)評估的最低層次，主要了解學(xué)員對于培訓(xùn)項目的看法和實(shí)施的主觀感受；二級層次即學(xué)習(xí)層次，主要評估學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)到了哪些新的知識、技能；三級層次即行為層次，一般由上級、同事、下屬、專家或客戶等觀察學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，行為是否有所改善，以及是否將培訓(xùn)中所學(xué)的知識和技能運(yùn)用到工作之中；四級評估即結(jié)果（績效、效益）層次，這是培訓(xùn)評估的最高層次，主要是對學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，個人績效以及組織績效的提高程度進(jìn)行評價。
企業(yè)為保證培訓(xùn)實(shí)施后達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，同時發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)及時調(diào)整培訓(xùn)方案，多采用該評估模型進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)效果評估，同時還需要結(jié)合其它多種形式，如項目課題制、學(xué)習(xí)捆綁制、成果匯報等，將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，以達(dá)到學(xué)以致用的根本目的。培訓(xùn)評估具體實(shí)施見表1：
除了對培訓(xùn)課程進(jìn)行效果評估外，更需要從評估學(xué)習(xí)和發(fā)展系統(tǒng)整體有效性，對整個培訓(xùn)計劃的完成情況、培訓(xùn)體系的完善情況進(jìn)行分析總結(jié)，結(jié)合員工、企業(yè)績效以及培訓(xùn)滿意度與各種培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)方法與管理系統(tǒng)的有效性、適用性進(jìn)行綜合評價，并制定、實(shí)施改進(jìn)措施，從而不斷提高培訓(xùn)效果。
六、打造培訓(xùn)體系效果的保障
一個完善的培訓(xùn)體系設(shè)計和實(shí)施，可以將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為實(shí)效。如果要使培訓(xùn)生根落地并長久生效，就需要培訓(xùn)后的保障，那就是與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃銜接。
企業(yè)需要遵循“把合適的人放到合適的崗位上”的用人思想，需要建立良性的內(nèi)部流動機(jī)制為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會，每個員工都可以有機(jī)會根據(jù)自己的性格特點(diǎn)選擇更適合自己的崗位，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的共贏發(fā)展。要想實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，需要培訓(xùn)來幫助，讓員工在選擇這些崗位前能夠通過培訓(xùn)讓自身具備相關(guān)的基本條件，而在進(jìn)入新崗位之后，也需要有培訓(xùn)去不斷提升自身知識和技能，進(jìn)一步勝任該崗位。同時，培訓(xùn)體系要落地，幫助員工通過培訓(xùn)提升達(dá)成職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)非常重要，因此從另外一個角度看，職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展，也是培訓(xùn)體系效果的最終保障。
對于員工的職業(yè)發(fā)展，一方面需要借助系統(tǒng)記錄員工的學(xué)習(xí)結(jié)果，將培訓(xùn)信息歸口相應(yīng)的人事檔案管理，專項培訓(xùn)合格人員列入企業(yè)相應(yīng)類別及后備人才庫存，其資質(zhì)將作為其職業(yè)發(fā)展和晉升的重要依據(jù)之一；另一方面，企業(yè)需要從職業(yè)階梯（職級）和職業(yè)廣度（職類）兩個維度建立內(nèi)部晉升和發(fā)展機(jī)制，從職級的縱向結(jié)構(gòu)上設(shè)置寬幅、跨等級的現(xiàn)代薪酬結(jié)構(gòu)體系，使員工晉升空間有保障，從職類的橫向結(jié)構(gòu)上建立多通道發(fā)展模型，避免員工職業(yè)發(fā)展單一，或者“擁擠”在某一通道上。
培訓(xùn)課程管理制度篇4
服務(wù)效能提升管理的內(nèi)涵
為適應(yīng)電力公司快速發(fā)展對人員素質(zhì)能力提升的需要，培訓(xùn)中心以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目的，從變革內(nèi)部培訓(xùn)組織入手，形成培訓(xùn)管理、培訓(xùn)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)及相關(guān)部門協(xié)助配合的“四位一體”的培訓(xùn)組織模式，并推行培訓(xùn)項目制和班主任制，助力分中心建設(shè)，拓展服務(wù)功能；針對培訓(xùn)中心的管理現(xiàn)狀，完善培訓(xùn)管理制度，編制培訓(xùn)指導(dǎo)手冊，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化效果評估，全方面開展績效管理，實(shí)現(xiàn)“管理有制度，工作有標(biāo)準(zhǔn)，操作有流程，評價有依據(jù)”。
主要做法介紹
變革培訓(xùn)管理組織結(jié)構(gòu)
（1）整合機(jī)構(gòu)職能，實(shí)現(xiàn)四位一體運(yùn)作。培訓(xùn)中心貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的工作要求，按照更集約、更扁平、更專業(yè)的新要求，整合二級機(jī)構(gòu)，設(shè)置綜合管理部、人力資源部、財務(wù)資產(chǎn)部、后勤保障部、培訓(xùn)管理部、技能鑒定部、管理人員培訓(xùn)部、技術(shù)培訓(xùn)部8個職能部門，突出中心培訓(xùn)功能，形成“大組織、大運(yùn)行、大協(xié)作、大安排”的大培訓(xùn)管理格局。為了保障培訓(xùn)工作的快速、高效，及時解決遇到的問題，更好更快的協(xié)調(diào)培訓(xùn)中心內(nèi)部的資源，根據(jù)管理扁平化的要求，培訓(xùn)中心成立了培訓(xùn)管理部、培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門、培訓(xùn)服務(wù)中心、相關(guān)科室的“四位一體”的組織形式，培訓(xùn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)后勤保障，綜合、后勤職能部門協(xié)助配合，搭建了全體員工共同參與的大培訓(xùn)組織管理體系。培訓(xùn)組織工作職能逐步向各專業(yè)培訓(xùn)部門轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)管理部和黨校辦公室兩部門工作重心定位是計劃管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理，徹底扭轉(zhuǎn)了原先培訓(xùn)管理職能部門忙于日常事務(wù)性工作的被動局面。
（2）推行項目管理，建立閉環(huán)管理機(jī)制。培訓(xùn)中心培訓(xùn)業(yè)務(wù)全面推行項目制管理。組織重大集訓(xùn)或競賽調(diào)考項目，中心在“四位一體”模式下，成立項目辦公室。項目辦公室下設(shè)8個工作小組，如圖1所示，涵蓋教練、班主任、體能、心理等各個方面。教練組負(fù)責(zé)課程設(shè)計和教學(xué)組織，班主任負(fù)責(zé)學(xué)員管理和工作協(xié)調(diào)，體能訓(xùn)練組開展有針對性的體能訓(xùn)練，心理調(diào)適等做好學(xué)員的心理調(diào)適，后勤安保組負(fù)責(zé)水、電保障和環(huán)境保潔和安保衛(wèi)，財物組負(fù)責(zé)采購物資和費(fèi)用結(jié)算，宣傳信息組負(fù)責(zé)攝像、宣傳報道和網(wǎng)絡(luò)保障，生服組負(fù)責(zé)教練、學(xué)員的吃住安排。項目辦公室以培訓(xùn)中心制定的《競賽、調(diào)考、持證上崗考試組織實(shí)施管理辦法》為依據(jù)，堅持精細(xì)化管理，流程化操作，標(biāo)準(zhǔn)化評估，為培訓(xùn)學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。
（3）實(shí)行班主任制，實(shí)施全過程管理。培訓(xùn)中心在培訓(xùn)組織管理中引入學(xué)歷教育的班主任制度，為每個培訓(xùn)班和集訓(xùn)隊配備了班主任，全過程管理服務(wù)培訓(xùn)班和集訓(xùn)的學(xué)員。班主任主要負(fù)責(zé)集訓(xùn)班日常管理、集訓(xùn)班后勤服務(wù)、協(xié)助集訓(xùn)班教學(xué)溝通。
（4）助力分中心建設(shè)，拓展服務(wù)功能。江西電力公司在九江、贛西、吉安3家地市公司設(shè)立了培訓(xùn)中心分中心，培訓(xùn)中心除了負(fù)責(zé)對各分中心培訓(xùn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)和檢查評估，還結(jié)合各培訓(xùn)單位資源狀況，統(tǒng)籌地市公司、縣公司的培訓(xùn)資源，強(qiáng)化補(bǔ)充地市公司培訓(xùn)資源，助力縣級公司培訓(xùn)基地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程、考試要求的五個統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)、組織各分中心共同完成江西電力的培訓(xùn)任務(wù)和目標(biāo)。
優(yōu)化服務(wù)效能管理體系
（1）完善制度體系，實(shí)現(xiàn)集約管理。培訓(xùn)中心梳理完善了一系列培訓(xùn)管理制度，編制了《江西省電力公司培訓(xùn)中心競賽調(diào)考集訓(xùn)指導(dǎo)手冊》，集訓(xùn)組織按照統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一評估行為的“三個統(tǒng)一”要求有序開展。
（2）細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。培訓(xùn)中心根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了每項業(yè)務(wù)的關(guān)鍵工作流程，并據(jù)此制定了相關(guān)業(yè)務(wù)的詳細(xì)作業(yè)指導(dǎo)書，以增強(qiáng)每項工作的可操作性和規(guī)范性。同時，培訓(xùn)中心根據(jù)ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及ISO10015企業(yè)培訓(xùn)指南，制定了《江西省電力公司培訓(xùn)中心質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，按照培訓(xùn)業(yè)務(wù)價值鏈的思路，將培訓(xùn)業(yè)務(wù)細(xì)分為培訓(xùn)項目需求調(diào)查，培訓(xùn)項目策劃與開發(fā)、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù)效果評估等四大基本程序，將培訓(xùn)管理行為分解為31項基本作業(yè)動作，為每項作業(yè)動作編制了詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書，明確了具體工作流程，培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
（3）編制關(guān)鍵流程，提高服務(wù)效能。培訓(xùn)中心根據(jù)培訓(xùn)閉環(huán)管理，編制各環(huán)節(jié)的工作流程圖，如：培訓(xùn)需求調(diào)研工作流程、培訓(xùn)項目策劃工作流程、競賽調(diào)考組織工作流程等。
（4）豐富評價體系，確保效果達(dá)標(biāo)。培訓(xùn)中心把ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)納入培訓(xùn)考核體系制定了《培訓(xùn)效果評估實(shí)施細(xì)則》，在組織實(shí)施各項培訓(xùn)業(yè)務(wù)時，把培訓(xùn)服務(wù)評估工作作為培訓(xùn)服務(wù)管理的重要內(nèi)容，參考江西電力的培訓(xùn)效果評估模型，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)均設(shè)置了評估項目。在全體員工中開展全方位的績效管理，制定了績效考核管理辦法，明確崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范?？己宿k法涵蓋了每個員工，每項工作任務(wù)，細(xì)化到每個月?？己私Y(jié)果與獎金、職務(wù)聘任、職稱晉升、培訓(xùn)深造、掛鉤，與員工崗位續(xù)聘、緩聘、解聘掛鉤，強(qiáng)化員工參與培訓(xùn)管理工作的積極性和主動性。
合理配置各類培訓(xùn)軟硬件
（1）完善實(shí)訓(xùn)設(shè)施，理論實(shí)操互補(bǔ)。培訓(xùn)中心建設(shè)了6大類共40余個實(shí)訓(xùn)室，包括電力營銷仿真培訓(xùn)中心、變電站運(yùn)行仿真中心、600MW發(fā)電機(jī)組集控運(yùn)行仿真中心、輸配電線路實(shí)訓(xùn)場、變電檢修基地、繼電保護(hù)基地、員工體能訓(xùn)練和心理調(diào)適中心等實(shí)訓(xùn)平臺，基本滿足了各工種各崗位技能訓(xùn)練的需要，其中部分實(shí)訓(xùn)設(shè)施及功能在國內(nèi)大型企業(yè)培訓(xùn)中心中處于先進(jìn)水平。
針對農(nóng)網(wǎng)配電項目培訓(xùn)需求的特點(diǎn)，培訓(xùn)中心在輸配電線路實(shí)訓(xùn)基地的輸配電線路工藝實(shí)訓(xùn)室、10/0.4kV模擬配電線路實(shí)訓(xùn)場、典型客戶配電實(shí)訓(xùn)室、輸配電線路運(yùn)檢實(shí)訓(xùn)室的基礎(chǔ)上，添加了低壓配電綜合實(shí)訓(xùn)裝置，模擬生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。在江西電力公司統(tǒng)籌安排下，培訓(xùn)中心統(tǒng)籌建設(shè)新實(shí)訓(xùn)基地，重新修繕改造學(xué)員宿舍和餐廳，擴(kuò)展了培訓(xùn)服務(wù)容量。
（2）配置信息化平臺，豐富培訓(xùn)手段。培訓(xùn)中心建成了省內(nèi)首家全自動音視頻錄播系統(tǒng)，并投入培訓(xùn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)了理論培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，培訓(xùn)教學(xué)一體化。
培訓(xùn)全過程自動錄制。系統(tǒng)依據(jù)動作、聲音等，自動完成教師、學(xué)員、黑板和多媒體設(shè)備等多場景切換，完成自動切換錄制和自動編輯，豐富了培訓(xùn)教學(xué)資源儲備。
培訓(xùn)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)直播。開發(fā)了網(wǎng)上教師培訓(xùn)、網(wǎng)上教研和遠(yuǎn)程會議功能，為員工提供公開課、示范課、研究課等課堂教學(xué)直播，各聯(lián)網(wǎng)視頻終端都可實(shí)時收看。突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)時間、空間的局限性，實(shí)現(xiàn)分時、分地的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，優(yōu)秀的精品培訓(xùn)課程實(shí)現(xiàn)了全員即時共享，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)資源最大化。
視頻資源有序管理。該系統(tǒng)對視頻資源進(jìn)行分類管理，建立名師專輯，提供實(shí)時點(diǎn)播、關(guān)鍵字搜索等視頻服務(wù)，學(xué)員通過快速查找教學(xué)視頻資源庫中的相關(guān)信息，收藏點(diǎn)評感興趣的視頻資料，充分應(yīng)用和共享優(yōu)秀的培訓(xùn)教學(xué)資源。
優(yōu)化師資力量構(gòu)建課程體系
（1）內(nèi)外師資聯(lián)動，建設(shè)精良師資隊伍。分別從以下三個方面著手：
①充實(shí)專職培訓(xùn)師隊伍。2010年培訓(xùn)中心從江西電力所屬院校抽調(diào)94名優(yōu)秀教師充實(shí)專職培訓(xùn)師隊伍。專職培訓(xùn)師以培訓(xùn)教學(xué)工作、培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)項目開發(fā)、培訓(xùn)教材開發(fā)、培訓(xùn)課件開發(fā)、實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理為主要工作內(nèi)容，培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了管理專業(yè)、目標(biāo)明確、分工清晰、責(zé)任到人。
②推進(jìn)教師隊伍轉(zhuǎn)型。培訓(xùn)中心積極推進(jìn)教師轉(zhuǎn)型以適應(yīng)江西電力培訓(xùn)工作的新要求，安排教師到企業(yè)培訓(xùn)、到生產(chǎn)一線掛職鍛練、到專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、外出考察學(xué)習(xí)、內(nèi)部辦培訓(xùn)班、師帶徒，安排培訓(xùn)師直接參與培訓(xùn)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)、培訓(xùn)項目的分析和研究等，促進(jìn)教師的成長。有針對性地組織開展轉(zhuǎn)型升級培訓(xùn)，參培人數(shù)達(dá)332人，并對培訓(xùn)開展考試考核，效果良好。
③建立兼職培訓(xùn)師隊伍。培訓(xùn)中心對兼職教師進(jìn)行嚴(yán)格篩選和錄用，形成兼職教師師資庫，包括有社會、高校的高水平師資，有企業(yè)內(nèi)的管理者和專家。江西電力也大力給予支持，江西電力人才庫里的專家和系統(tǒng)一線技能人才作為培訓(xùn)中心固定的兼職培訓(xùn)師，經(jīng)常到培訓(xùn)中心授課。
（2）優(yōu)化課程設(shè)計，實(shí)現(xiàn)人員分類培養(yǎng)。培訓(xùn)中心從保證培訓(xùn)取得實(shí)效出發(fā)，制定合理的培訓(xùn)計劃，科學(xué)開展課程設(shè)計，構(gòu)建課程體系，如圖2所示，并從三方面進(jìn)行優(yōu)化課程設(shè)計。
①組織實(shí)施培訓(xùn)項目開發(fā)和課程設(shè)計。根據(jù)國家電網(wǎng)公司《生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》的要求，培訓(xùn)中心按照國家電網(wǎng)公司頒布的34個工種的職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范以及電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的職業(yè)技能鑒定規(guī)范對相應(yīng)工種的職業(yè)能力要求，初步建立起各個工種的職業(yè)能力模型。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計各類人員的培訓(xùn)課程要點(diǎn)、大綱及知識結(jié)構(gòu)，形成完整的課程框架、內(nèi)容。
②對原有課程安排進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施過程的具體情況，對原有課程安排進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并根據(jù)公司發(fā)展的新要求和人才隊伍建設(shè)需要開發(fā)新課程。
③組織師資開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化課程包。以“夠用”和“實(shí)用”為原則，對相關(guān)工種必須具備的專業(yè)理論和生產(chǎn)技能進(jìn)行整理和分類，初步形成該工種的培訓(xùn)課程體系。并組織專家和優(yōu)秀技能人才對課程體系進(jìn)行論證，并通過培訓(xùn)過程中的不斷修訂，形成標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系、課程包。
（3）以實(shí)訓(xùn)代課培，保證課程動態(tài)更新。培訓(xùn)中心密切關(guān)注電力員工的培訓(xùn)需求，并根據(jù)不同對象的特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行科學(xué)合理的課程內(nèi)容設(shè)計。
構(gòu)建全省在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺
培訓(xùn)中心構(gòu)建了完整的在線學(xué)習(xí)中心，實(shí)現(xiàn)線下線上互動，課堂授課與線上學(xué)習(xí)互補(bǔ)，集中與分散學(xué)習(xí)呼應(yīng)等方式，有效地解決了異地培訓(xùn)難度大、工學(xué)矛盾突出等問題，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)資源的價值最大化，并且該平臺還可以不斷擴(kuò)充，在時間成熟的情況下，可以順利建設(shè)江西電力的網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中心上接戰(zhàn)略、下接執(zhí)行的功能定位。
（1）建設(shè)三級網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心。現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的核心在于建設(shè)一個開放式的網(wǎng)絡(luò)平臺，做到實(shí)體機(jī)構(gòu)和虛擬培訓(xùn)中心互相補(bǔ)充。江西電力的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心以“云計算”技術(shù)為基礎(chǔ)，采用虛擬技術(shù)、多媒體、現(xiàn)代數(shù)字仿真等，將實(shí)體培訓(xùn)中心虛擬化，通過“BS+CS”模式內(nèi)容呈現(xiàn)。平臺涵蓋了培訓(xùn)安排、專題培訓(xùn)等13個一級模塊，每個一級模塊下設(shè)立3-5個共44個二級模塊。平臺覆蓋系統(tǒng)內(nèi)省、市、縣三級客戶終端，實(shí)現(xiàn)三維實(shí)景仿真培訓(xùn)空間，為拓展培訓(xùn)服務(wù)功能提供了技術(shù)支撐。
（2）實(shí)現(xiàn)員工靈活在線學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)建有崗位職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)庫和仿真培訓(xùn)資源庫。崗位職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)庫涵蓋電網(wǎng)所有專業(yè)工種，平臺開發(fā)了變電運(yùn)行、變電檢修仿真系統(tǒng)等20多項仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，包括精品培訓(xùn)課件、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)示范教學(xué)片、網(wǎng)上培訓(xùn)課堂等。員工實(shí)名登錄后，展開以“任務(wù)”為主線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自主選擇相應(yīng)公共模塊，自主選擇培訓(xùn)內(nèi)容，自由練習(xí)，利用平臺的職業(yè)能力診斷和考試子系統(tǒng)，進(jìn)行專業(yè)知識和職業(yè)能力的自我測試、評估，通過考試檢測學(xué)習(xí)效果，及時調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)工學(xué)兼顧、自我培訓(xùn)。
（3）實(shí)現(xiàn)異地同步遠(yuǎn)程考試。網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了各市、縣公司員工在本單位考場參考，完成考試人員名單和題庫的導(dǎo)入、考試信息的勘誤、遠(yuǎn)程考場的分配和視頻監(jiān)控、考試成績的分析及導(dǎo)出等一系列功能。培訓(xùn)中心建有網(wǎng)絡(luò)考試視頻監(jiān)控中心，考試組織方可遠(yuǎn)程監(jiān)控各地考場情況，也可通過網(wǎng)絡(luò)考試平臺的視頻錄像、拍照、聲音、回放等功能即時指導(dǎo)和處理各個考點(diǎn)的考務(wù)工作，督查各考點(diǎn)的考試流程、考試紀(jì)律等。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心的網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)和競賽管理子系統(tǒng)，已在市、縣公司二、三級應(yīng)用推廣。
實(shí)施效果
培訓(xùn)服務(wù)效能提升，整體滿意度逐年提高
（1）培訓(xùn)管理更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)。通過服務(wù)效能提升探索，培訓(xùn)中心共制定了培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書27項、質(zhì)量記錄66項；培訓(xùn)生活服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書3項、質(zhì)量記錄3項；培訓(xùn)項目效果評估作業(yè)指導(dǎo)書2項、質(zhì)量記錄3項，包含了項目需求收集、培訓(xùn)項目開發(fā)設(shè)計、培訓(xùn)項目實(shí)施、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)項目評估反饋等全過程，培訓(xùn)管理更加規(guī)范，統(tǒng)計結(jié)果表明整體滿意度高并逐年提升。
（2）培訓(xùn)形式虛實(shí)結(jié)合，工學(xué)矛盾得到緩解。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心考試平臺在不占用員工正常工作時間的情況下，僅1年零3個月就提供了169期次、17252人次、涉及58個專業(yè)（方面）的調(diào)考、普考及職業(yè)能力測試、測評、職稱考試等，題庫資源總量為72964題。而以前同樣的工作量，則需要省公司、地市公司各相關(guān)部門、參訓(xùn)學(xué)員專門在正常工作時間內(nèi)，利用3-4年的時間方可以完成，工學(xué)矛盾得到了極大緩解。
培訓(xùn)質(zhì)量逐年提高，人才培養(yǎng)快速發(fā)展
（1）人才當(dāng)量密度提升，隊伍結(jié)構(gòu)更趨合理。近三年來，培訓(xùn)中心共計為江西電力系統(tǒng)培養(yǎng)高級技師307名，技師3844名，高級工8337名，江西電力人才當(dāng)量密度從0.7716上升為0.8702，增幅達(dá)到12.78%，基本實(shí)現(xiàn)江西電力省公司“十二五”開局之年所提到的員工素質(zhì)提升目標(biāo)。
（2）人才梯隊搭建快速，高端人才穩(wěn)步增加。2012年，江西電力系統(tǒng)共有19人入選國家電網(wǎng)公司“十大”專業(yè)領(lǐng)軍人才，3人通過全國性技能競賽獲選“全國電力行業(yè)技術(shù)能手”稱號，3人通過技能競賽獲選“江西省技術(shù)能手”稱號，2人享受“省政府特殊津貼”，3人獲得“江西省首席技師”稱號，1人獲得“江西省優(yōu)秀高技能人才”稱號。人才梯隊建設(shè)日趨合理，國家級、省市級高端人才數(shù)量穩(wěn)步增加。
培訓(xùn)課程管理制度篇5
a. 進(jìn)入課堂必須穿戴整齊，提前進(jìn)入教室。
b. 上課前，自覺準(zhǔn)備好上課需用的課本、筆記本、文化用品等，不大聲說笑，不在課堂里走動，保持課堂安靜，等待教師上課。
c. 關(guān)閉手機(jī)等全部通訊工具，上課時間不接待客人，保證正常課堂秩序。
d. 不遲到、不早退、不在課堂上自由出入，必須外出時需經(jīng)老師同意。e. 不隨地吐痰，不亂扔煙頭紙屑，遠(yuǎn)離不文明陋習(xí)。6.1.3 教室規(guī)則
a. 保持教室衛(wèi)生清潔整齊。
b. 教室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
c. 教室內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑等雜物。
d. 保持教室及周圍環(huán)境的安靜，嚴(yán)禁喧嘩打鬧。
e. 愛護(hù)教學(xué)設(shè)施，未經(jīng)允許請勿隨意搬動和使用。
f. 禁止在桌椅及墻壁上隨意刻寫、張貼。
培訓(xùn)課程管理制度篇6
內(nèi)容摘要：按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，企業(yè)的培訓(xùn)體系是由與培訓(xùn)活動相關(guān)的各要素構(gòu)成的一個有機(jī)整體或者系統(tǒng)。本文對企業(yè)培訓(xùn)體系理論研究、存在問題、理念內(nèi)涵進(jìn)行了分析，最后指出三星企業(yè)構(gòu)建的價值觀導(dǎo)向的培訓(xùn)體系值得我國國內(nèi)的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系 三星企業(yè) 啟示
培訓(xùn)體系的理論研究
體系是指由若干有關(guān)事物或某些意識互相聯(lián)系而構(gòu)成的一個整體。顧名思義，培訓(xùn)體系是由與培訓(xùn)活動相關(guān)的各要素構(gòu)成的一個有機(jī)整體或者系統(tǒng)。有的觀點(diǎn)認(rèn)為，培訓(xùn)體系應(yīng)包括制度層面（如培訓(xùn)管理辦法，培訓(xùn)積分制度、培訓(xùn)考勤制度等）、資源層面（如課程體系、講師體系、供應(yīng)商體系、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、場地體系等）、運(yùn)作層面（流程、工具、模板等）等三個層面。還有的觀點(diǎn)認(rèn)為，培訓(xùn)體系包括企業(yè)培訓(xùn)的組織體系、企業(yè)培訓(xùn)的資源體系和企業(yè)培訓(xùn)的管理體系三個部分。其中，培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃編制、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評估四個環(huán)節(jié)。
綜上所述，筆者認(rèn)為，一個完整的培訓(xùn)體系應(yīng)包括培訓(xùn)組織體系（培訓(xùn)部門的設(shè)立、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、任職資格等）、培訓(xùn)資源體系（課程體系、講師體系、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、場地設(shè)備等）、培訓(xùn)運(yùn)營體系（培訓(xùn)流程體系、工具、表單等）、培訓(xùn)管理體系（培訓(xùn)管理辦法，培訓(xùn)積分制度、培訓(xùn)考勤制度等）。
企業(yè)培訓(xùn)體系中存在的問題
培訓(xùn)觀念方面的問題主要體現(xiàn)在：企業(yè)對培訓(xùn)工作重要性認(rèn)識不夠；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足；員工對待培訓(xùn)意識淡薄；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)支持不夠；企業(yè)擔(dān)心員工受訓(xùn)后的流失給企業(yè)帶來損失等。
培訓(xùn)制度方面的問題主要體現(xiàn)在：沒有嚴(yán)格的考核制度和健全的激勵約束制度；培訓(xùn)制度本身不完善；培訓(xùn)工作和人事管理相互脫節(jié)；沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和管理人員；培訓(xùn)制度執(zhí)行不嚴(yán)格等方面。
培訓(xùn)管理體系方面的問題主要體現(xiàn)在：缺少科學(xué)的培訓(xùn)需求分析；缺乏培訓(xùn)規(guī)劃或計劃或者計劃執(zhí)行不到位；培訓(xùn)效果評估不到位；培訓(xùn)實(shí)施管理跟不上等方面。
培訓(xùn)內(nèi)容及方式方面的問題主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容及方式單一；缺乏培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位和對員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃；培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際；照搬別人的課程模式；不符合成人學(xué)習(xí)的規(guī)律等。
培訓(xùn)資源方面的問題主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)講師的水平參差不齊；內(nèi)部培訓(xùn)師資不足；培訓(xùn)時間難以保證；培訓(xùn)設(shè)施落后等。
價值觀導(dǎo)向的三星培訓(xùn)體系內(nèi)涵
（一）三星的培訓(xùn)理念
三星從創(chuàng)業(yè)以來，經(jīng)過70多年的發(fā)展和變革，已形成了比較成熟的經(jīng)營哲學(xué)和核心價值觀，即“人才第一、最高志向、引領(lǐng)變革、正道經(jīng)營、追求共贏”。三星實(shí)踐“人才第一”的具體做法就是培養(yǎng)人才、提供環(huán)境、適才適用。在人才第一的價值觀指導(dǎo)下，三星早已將培訓(xùn)納入了高層的議事日程，并說到做到，已形成了自己獨(dú)特的培訓(xùn)體系。
三星認(rèn)為企業(yè)和員工是合作伙伴的關(guān)系。在三星看來，有些企業(yè)把員工培訓(xùn)看作是一種福利，這是對員工培訓(xùn)認(rèn)識的一個錯位。三星認(rèn)為，對員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的之一是使他們更好地勝任本職工作，在提升員工自身能力和素質(zhì)的同時，也能為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這正好體現(xiàn)了企業(yè)和員工是合作伙伴的關(guān)系。
三星企業(yè)認(rèn)為培養(yǎng)人才是為社會做貢獻(xiàn)。三星企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“三星培養(yǎng)出來的人，如果能到其他企業(yè)去發(fā)揮作用，這同樣是在做對社會有意義的事”，這也正是體現(xiàn)了三星為人類社會作貢獻(xiàn)的經(jīng)營理念。
（二）三星培訓(xùn)體系的構(gòu)成
三星的培訓(xùn)體系由五個部分構(gòu)成：培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)培訓(xùn)部門的組織結(jié)構(gòu)，包括培訓(xùn)部門的層級、人員的配備、培訓(xùn)人員的職責(zé)以及對人員素質(zhì)的要求等；培訓(xùn)課程體系：是指企業(yè)有自己的課程資料數(shù)據(jù)庫，能針對公司業(yè)務(wù)的需求或崗位的要求進(jìn)行課程設(shè)計、規(guī)劃及配置；講師隊伍建設(shè)：包括企業(yè)的內(nèi)部講師和外部講師資源、企業(yè)教練、輔導(dǎo)員隊伍等；培訓(xùn)軟件支持系統(tǒng)：是指培訓(xùn)管理的流程、政策以及制度等；培訓(xùn)硬件支持系統(tǒng)：是指培訓(xùn)的設(shè)施、器具、培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)等。
（三）培訓(xùn)組織的建設(shè)
早在1957年，三星集團(tuán)就成為韓國第一個通過向社會公開考試選拔人才的企業(yè)。在1996年三星（中國）投資有限公司成立時，韓國總部就已確定了派到中國總部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的兩名人選，同時，又招聘了五名中方員工做專職的教育擔(dān)當(dāng)，組成七人的培訓(xùn)團(tuán)隊。其主要的職責(zé)就是建立中國三星的培訓(xùn)體系，并結(jié)合中國本土員工的特點(diǎn)，開發(fā)和實(shí)施適合中方員工的培訓(xùn)課程。由此可知：三星實(shí)實(shí)在在地重視培訓(xùn)；中國三星在移植三星總部的培訓(xùn)體系和課程時能結(jié)合國情和民情，做到因地制宜。
（四）對培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)
培訓(xùn)管理者包括培訓(xùn)專員、培訓(xùn)管理員、培訓(xùn)工作者、培訓(xùn)主管等。培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)的具體實(shí)施者，他們的職業(yè)素質(zhì)直接關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞和培訓(xùn)質(zhì)量的高低。三星針對培訓(xùn)管理者開設(shè)了《三星教育擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)課程》，內(nèi)容涉及到培訓(xùn)管理者的角色定位、如何進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備、如何運(yùn)營和主持培訓(xùn)課程、如何布置培訓(xùn)場地、如何制作培訓(xùn)資料等。在條件允許的情況下，要求培訓(xùn)管理者要努力從培訓(xùn)的組織者和實(shí)施者的角色轉(zhuǎn)向內(nèi)部講師的角色，以充分利用內(nèi)部資源。
（五）企業(yè)教練制度
企業(yè)教練制度（Mentoring）的做法是：為每一位新員工配備一名企業(yè)教練，以朋友的身份利用傾聽、引導(dǎo)、啟發(fā)、反饋等手段，幫助新員工挖掘自身的潛能，克服面臨的困難和困惑，減少不安的心理狀態(tài)，以便更快更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。三星導(dǎo)入這項制度時，具體實(shí)施細(xì)節(jié)如下：
第一，教練的選擇。應(yīng)符合下列條件：教練的人選為跨部門的人員；須熟悉認(rèn)同公司的企業(yè)文化；具備相關(guān)領(lǐng)域的專門知識與技能；有培養(yǎng)他人的愿望和熱情，心態(tài)要樂觀；能以朋友的身份與學(xué)員進(jìn)行良性互動，溝通能力強(qiáng)。
第二，對教練進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)教練制的發(fā)展史、實(shí)施該制度的目的和內(nèi)容、教練的態(tài)度和素質(zhì)、教練技巧、模式、程序以及教練的職責(zé)等，培訓(xùn)時間在兩天左右。培訓(xùn)結(jié)束后還要進(jìn)行考試，為合格者頒發(fā)聘用證書。
第三，教練對學(xué)員進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)。正常一個周期是三個月。教練和學(xué)員定期面對面地交流，引導(dǎo)學(xué)員樹立積極的人生態(tài)度，啟發(fā)學(xué)員如何解決問題等。
第四，教練和學(xué)員需要對整個教練過程進(jìn)行記錄，主要記錄教練的內(nèi)容以及學(xué)員相關(guān)知識與技能提高的程度。培訓(xùn)部門定期召開交流會，分享經(jīng)驗(yàn)和解決一些共性的問題。
第五，事后跟蹤與促進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，要對教練的教學(xué)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核和評價。如表1所示。
（六）內(nèi)部講師隊伍建設(shè)
在三星，大部分培訓(xùn)課程都是由內(nèi)部講師來承擔(dān)的，少部分高端的課程如高層培訓(xùn)或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的課程是由外部的講師來承擔(dān)。因?yàn)閮?nèi)部講師都是兼職的，難免和工作相沖突，為防止這樣的情況發(fā)生，三星一般要求一個課程至少要培養(yǎng)3-4名講師。當(dāng)然，對講師的職務(wù)上也有一定的要求。只有經(jīng)過培訓(xùn)并試講合格者，才被授予講師資格證書。三星也非常重視對講師的評價和考核，考核的依據(jù)是學(xué)員的滿意度和培訓(xùn)部門的評價。三星的內(nèi)部講師選拔流程如圖1所示。
（七）企業(yè)文化培訓(xùn)課程特色
三星針對不同層級的員工采用了開發(fā)案例和影像資料、制作可視化的資料和物品、企業(yè)文化知識問答競賽、戲劇表演等形式和方法，對員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)。例如，三星將五大核心價值觀“人才第一、最高志向、引領(lǐng)變革、正道經(jīng)營、追求共贏”制作成可視化的圖標(biāo)，并精心選擇了不同的顏色和賦予了不同的含義，既形象又生動。如圖2所示。
人的形狀，象征“企業(yè)即人”的理念和思想，突出人才第一。顏色為紫色，象征人才的寶貴和珍惜。
塔的形狀象征追求尖端和最高，代表不斷挑戰(zhàn)的意志。顏色為藍(lán)色，寓意是追求最強(qiáng)的能力和最好的業(yè)績。
大小箭頭的同一個方向，象征公司上下都要朝著同一方向前進(jìn)。顏色為紅色，象征著要帶著熱情不斷向前沖刺。
天平的形狀，象征從良心上要保持平衡，不貪多也不可缺損。顏色為綠色，象征誠實(shí)、正直和守法的精神。
兩人對坐的形狀，象征所有的人都是共存的伙伴關(guān)系。顏色為橘黃色，象征共存共贏和溫馨和諧的關(guān)系。
（八）培訓(xùn)效果的評價和跟進(jìn)
三星提出了培訓(xùn)評估“因課而異”的做法。培訓(xùn)部門有專人負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)信息、下屬企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)績、以及匯總、分析和管理培訓(xùn)的評估結(jié)果等。
三星為了促進(jìn)培訓(xùn)效果的提高，采取了培訓(xùn)總結(jié)、考試、行動計劃、專題研討等形式。如知識類的培訓(xùn)通過筆試測試學(xué)員對知識掌握的程度；專業(yè)技能類的培訓(xùn)通過現(xiàn)場實(shí)際操作來測試學(xué)員技能的情況；態(tài)度類的培訓(xùn)，則需要部門主管或培訓(xùn)管理者協(xié)助部門主管通過觀察等形式了解員工行為、習(xí)慣等方面的變化。
三星培訓(xùn)體系對我國企業(yè)的啟示
第一，在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和價值觀的指導(dǎo)下，三星非常重視培訓(xùn)體系的構(gòu)建和完善，并將培訓(xùn)工作實(shí)實(shí)在在地落到實(shí)處。
第二，凡事職責(zé)明確，專人負(fù)責(zé)。首先是公司一成立就有人專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；其次是通過培訓(xùn)進(jìn)一步明確講師、教練和培訓(xùn)管理者的職責(zé)；再次體現(xiàn)在專人負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)信息、下屬企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)績、以及匯總、分析和管理培訓(xùn)的評估結(jié)果等。
第三，注重培訓(xùn)方式方法的選擇。針對不同的課程、不同的培訓(xùn)對象，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，旨在保證培訓(xùn)的效果。
第四，注重內(nèi)部講師的培養(yǎng)和選拔。內(nèi)部培訓(xùn)師有著很多先天的優(yōu)勢，三星特別注重內(nèi)部講師的培養(yǎng)和選拔工作，這也是為了充分利用內(nèi)部的培訓(xùn)資源。同時，也通過制度建設(shè)和激勵措施調(diào)動內(nèi)部講師的積極性。
第五，注重細(xì)節(jié)的管理。在三星的培訓(xùn)體系當(dāng)中，很多方面都體現(xiàn)出了精細(xì)化管理的思想。如規(guī)定內(nèi)部講師要遵循備課的8∶1原則（即講授一小時至少要備八個小時的課）；各種培訓(xùn)表格的制作；教練的選拔及教練制實(shí)施的五個階段等，無不體現(xiàn)了三星注重細(xì)節(jié)的理念。
參考文獻(xiàn)：
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2.鐘珊.企業(yè)培訓(xùn)有效性研究[D].碩士學(xué)位論文.南京航空航天大學(xué)，2008.1
培訓(xùn)課程管理制度篇7
[關(guān)鍵詞]基礎(chǔ)會計；培訓(xùn)體系
基礎(chǔ)會計理論作為會計學(xué)以及財務(wù)管理的基礎(chǔ)性內(nèi)容，建立健全基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)體系對進(jìn)一步提升企事業(yè)單位財務(wù)管理工作水平、提升企事業(yè)單位資源優(yōu)化配置以及規(guī)避財務(wù)風(fēng)險具有重要意義[1]。當(dāng)前，隨著我國企事業(yè)單位的發(fā)展更加成熟，我國會計制度為了進(jìn)一步適應(yīng)市場需求的需要經(jīng)歷了幾次變遷，基礎(chǔ)會計理論的培訓(xùn)需要不斷的與變革的會計制度進(jìn)行對接，更新基礎(chǔ)會計理論的培訓(xùn)內(nèi)容，使之做到系統(tǒng)科學(xué)[2]。企事業(yè)單位在經(jīng)營管理過程中，需要重視對財務(wù)管理人員的基礎(chǔ)會計理論知識的培訓(xùn)，從源頭強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)能力，提升企事業(yè)單位財務(wù)管理工作整體水平?；诖?，本文首先對當(dāng)前我國基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)中存在的問題進(jìn)行分析；其次，對構(gòu)建系統(tǒng)科學(xué)的會計基礎(chǔ)理論培訓(xùn)體系的必要性進(jìn)行分析；最后，基于新會計制度，對如何進(jìn)一步完善、健全我國基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)體系提出政策建議。
1基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)工作存在的問題
當(dāng)前，由于我國基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)課程設(shè)置往往是一種短期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，培訓(xùn)周期較短，導(dǎo)致我國基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)工作中主要存在以下三方面問題：一是當(dāng)前我國基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)工作中缺少實(shí)踐操作環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作主要是對基礎(chǔ)理論的教學(xué)和培訓(xùn)，缺乏實(shí)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有可能導(dǎo)致受培訓(xùn)人員雖然掌握了基礎(chǔ)會計的理論知識，但是在工作的實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中出現(xiàn)問題，受訓(xùn)人員的理論運(yùn)用能力有待進(jìn)一步的提升[3]。二是基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)的政策導(dǎo)向性不強(qiáng)，當(dāng)前，基礎(chǔ)會計理論體系的設(shè)計過程中注重基本知識的傳授，并不能很好的結(jié)合會計政策的動態(tài)變化，隨著企事業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)內(nèi)容的增多以及市場環(huán)境的變化，會計制度也在經(jīng)歷了不同程度的變化，基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)注重運(yùn)用的時效性[4]。三是基礎(chǔ)會計培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計時間安排不合理。一方面，部分基礎(chǔ)會計培訓(xùn)課程不能夠按照基礎(chǔ)會計知識點(diǎn)的重要性安排相應(yīng)的課程安排，采用統(tǒng)一的課程安排，不能合理的按照不同環(huán)節(jié)重要性安排不同的課時。另一方面，基礎(chǔ)會計培訓(xùn)課程缺少必要的職業(yè)道德培訓(xùn)，這方面的培訓(xùn)幾乎沒有或者只占有少量的課程安排。
2優(yōu)化基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)體系的必要性
優(yōu)化基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)體系是市場人才需求的必然要求，會計制度以及相關(guān)準(zhǔn)則的變革也要求基礎(chǔ)會計培訓(xùn)的內(nèi)容根據(jù)新的變化形式不斷進(jìn)行調(diào)整，使培訓(xùn)內(nèi)容與會計制度相對接。由于當(dāng)前基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)體系中存在的問題，導(dǎo)致課程學(xué)習(xí)者并不能真正掌握基礎(chǔ)會計理論的重點(diǎn)，對基礎(chǔ)會計理論的實(shí)際操作掌握也不強(qiáng)，導(dǎo)致相關(guān)人員在工作中不能很好的勝任崗位的需求，職業(yè)操守也有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。這就要求基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)體系需要進(jìn)一步的完善課程設(shè)計，在強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)會計重點(diǎn)的同時，增強(qiáng)受訓(xùn)人員的實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力，在此基礎(chǔ)之上，強(qiáng)化受訓(xùn)人員財務(wù)工作人員的職業(yè)操守，做到“遵循準(zhǔn)則”以及“不做假賬”要求。
3基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)體系完善路徑
一是基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)體系進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)際運(yùn)用能力的提升。課程設(shè)計在相關(guān)知識點(diǎn)的培訓(xùn)以后，需要選取相應(yīng)的操作實(shí)務(wù)加強(qiáng)培訓(xùn)效果的鞏固，使受訓(xùn)人員可以在參加工作以后能夠更好地適應(yīng)崗位職能的要求。二是基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)內(nèi)容需要進(jìn)行及時的更新。一方面，增加會計信息化建設(shè)等相關(guān)方面技能的培訓(xùn)，使受訓(xùn)學(xué)員能夠掌握更多的會計技能。另一方面，基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及時更新內(nèi)容，與會計準(zhǔn)則的調(diào)整內(nèi)容相匹配。從兩個方面完善和更新基礎(chǔ)會計培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)質(zhì)量。三是基礎(chǔ)會計培訓(xùn)課程應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，一方面，要根據(jù)基礎(chǔ)會計理論相關(guān)知識點(diǎn)的重要性合理的安排課程課時的安排，對基礎(chǔ)會計理論中的復(fù)式記賬、賬戶體系以及會計核算等相關(guān)知識安排與更多的課時。另一方面，在進(jìn)行基礎(chǔ)會計專業(yè)知識技能的授課的同時，需要進(jìn)一步加強(qiáng)會計從業(yè)者的職業(yè)道德的培訓(xùn)，樹立職業(yè)道德意識。
4結(jié)語
我國基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)課程設(shè)置往往是一種短期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，存在的缺少實(shí)踐操作環(huán)節(jié)培訓(xùn)、政策導(dǎo)向性不強(qiáng)以及課程內(nèi)容設(shè)計時間安排不合理等問題，基礎(chǔ)會計理論培訓(xùn)體系優(yōu)化應(yīng)當(dāng)不斷對相關(guān)培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行更新、并對學(xué)員的業(yè)務(wù)操作能力進(jìn)行提升。
培訓(xùn)課程管理制度篇8
培訓(xùn)計劃的制定（一）：長期計劃
（1）確立培訓(xùn)目標(biāo)--通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過培訓(xùn)來達(dá)到的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培訓(xùn)計劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項目。
（2）研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)--企業(yè)培訓(xùn)部會同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營銷計劃，以確定如何通過培訓(xùn)來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。一項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。通過檢查每一項業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，找到需要改進(jìn)的不足之處，尋求通過何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。
（3）根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計各項培訓(xùn)活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動主要是班組長以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。
（4）決定培訓(xùn)課程--課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過對某些主題的研究討論后，達(dá)到對該訓(xùn)練項目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度培訓(xùn)計劃中，要對各類培訓(xùn)活動的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動的細(xì)目，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象；但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的學(xué)識技能，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定后，需選編各課程教材，教材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目的的簡要說明；列出有關(guān)教材的圖表；說明表達(dá)教材內(nèi)容的方法；依照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。
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（5）培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計劃時，對各項培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費(fèi)用等估算出來的。
培訓(xùn)計劃的制定（二）：短期計劃
短期計劃指針對每項不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動或課程的具體計劃。制訂培訓(xùn)活動詳細(xì)計劃的步驟如下：
1．確立訓(xùn)練目的--闡明培訓(xùn)計劃完成后，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。
2．設(shè)計培訓(xùn)計劃的大綱及期限--為培訓(xùn)計劃提供基本結(jié)構(gòu)和時間階斷的安排。
3．草擬訓(xùn)練課程表--為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實(shí)到詳細(xì)的時間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時數(shù)。
4．設(shè)計學(xué)習(xí)形式--為受訓(xùn)人完成整個學(xué)習(xí)計劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開會、報告、作業(yè)、測驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。
5．制訂控制措施--采用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計劃的進(jìn)展。
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