隨著我國老齡化程度持續(xù)加深，老年群體成為數字鴻溝的核心受制人群，這一結構性障礙制約著銀發(fā)經濟高質量發(fā)展。當前，彌合數字鴻溝正處于由技術突破向經濟價值轉化的關鍵階段，應重點構建“完善標準體系—強化技術支撐—創(chuàng)新商業(yè)模式”的發(fā)展路徑。
今年1月，中共中央、國務院發(fā)布的《關于深化養(yǎng)老服務改革發(fā)展的意見》指出，大力發(fā)展銀發(fā)經濟，釋放養(yǎng)老消費潛力。目前，我國銀發(fā)經濟規(guī)模約7萬億元，預計2035年將達到30萬億元。隨著人口老齡化的加劇，銀發(fā)經濟發(fā)展迎來前所未有的機遇，但也面臨諸多挑戰(zhàn)，其中，數字鴻溝正成為阻礙銀發(fā)經濟發(fā)展的關鍵瓶頸。接入難、使用難、價值匹配難等問題疊加，不僅將老年群體擋在數字大門之外，更嚴重制約著銀發(fā)經濟釋放數字時代紅利。為此，應系統(tǒng)性彌合數字鴻溝，釋放數千萬老年群體消費潛能，為銀發(fā)經濟高質量發(fā)展注入新動能。
數字鴻溝制約銀發(fā)經濟高質量發(fā)展
數字鴻溝，即不同群體在接入、使用數字技術及獲取相關價值時存在的系統(tǒng)性障礙。隨著我國老齡化程度持續(xù)加深，老年群體成為數字鴻溝的核心受制人群，這一結構性障礙制約著銀發(fā)經濟高質量發(fā)展。
一是接入性鴻溝阻礙老年群體融入數字經濟。中國互聯(lián)網絡信息中心數據顯示，我國60歲及以上網民規(guī)模為1.56億人，互聯(lián)網普及率僅為52.5%，遠低于全國平均水平。數字設備的操作復雜性和價格門檻將老年群體擋在數字大門之外，這種數字排斥現(xiàn)象不僅壓縮了老年數字消費市場空間，更削弱了銀發(fā)經濟在電商、智慧康養(yǎng)等新興領域的增長動能。
二是使用性鴻溝降低數字產品適老效果。近期，雖然工信部已推動3000余家網站和App完成適老化及無障礙改造，但實際效果仍不盡如人意，語音識別不準、操作流程復雜等問題依然突出。相關調研在對84個主流App評測后，發(fā)現(xiàn)廣告營銷干擾、操作流程復雜等老年用戶痛點問題依然存在。這種現(xiàn)象不僅削弱了老年群體觸網意愿，更直接阻礙了銀發(fā)經濟數字化服務的市場滲透。
三是價值性鴻溝造成供需錯配。相關數據顯示，2025年1月至4月適老化產品新增2.87萬種，同比增長255.2%。但從總體來看，產品同質化嚴重，創(chuàng)新性功能設計不足，部分企業(yè)過度追求“適老概念”包裝，忽視了老年群體真實的使用痛點和消費偏好。這種供需錯配不僅降低了老年消費者的獲得感，更制約了銀發(fā)經濟向高質量、高附加值方向發(fā)展。
構建適配銀發(fā)經濟發(fā)展的數字鴻溝彌合路徑
當前，彌合數字鴻溝正處于由技術突破向經濟價值轉化的關鍵階段，應重點構建“完善標準體系—強化技術支撐—創(chuàng)新商業(yè)模式”的發(fā)展路徑。
一是完善標準體系，為彌合數字鴻溝提供制度保障。統(tǒng)一、強制的標準是彌合數字鴻溝的基礎，應盡快建立覆蓋硬件、軟件、服務全鏈條的適老化標準體系，重點解決標準缺失和執(zhí)行不力的問題。針對智能終端設備，制定強制性的基礎適老標準，包括字體大小、操作邏輯、語音交互等核心要素，確保適老產品的可及性；在移動應用領域，要細化適老化設計規(guī)范，明確圖標大小、色彩對比度、操作反饋等具體要求，防止企業(yè)做表面文章；在產品準入領域，應建立全國統(tǒng)一的適老化產品認證制度，引入第三方評估機構，對通過認證的產品給予市場準入和政策支持。
二是強化技術支撐，突破彌合數字鴻溝的關鍵瓶頸。技術研發(fā)要聚焦老年人真實需求，避免閉門造車。在智能硬件方面，重點提升語音交互技術對方言的識別準確率；在人機交互領域，開發(fā)符合老年人認知特點的界面系統(tǒng)，包括簡化操作流程、優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式等；針對健康監(jiān)測需求，加快研發(fā)高精度、低成本的智能穿戴設備，重點突破血壓、血糖等關鍵指標的持續(xù)監(jiān)測技術；由政府部門牽頭組建數字包容性技術創(chuàng)新聯(lián)盟，建立開放共享的適老與無障礙技術研發(fā)平臺，重點支持中小企業(yè)的相關技術創(chuàng)新。
三是創(chuàng)新商業(yè)模式，避免出現(xiàn)新的數字鴻溝。商業(yè)模式的創(chuàng)新是彌合數字鴻溝的關鍵動力。在產品銷售方面，可建立線上線下結合的適老化產品體驗網絡，在社區(qū)、養(yǎng)老機構等場所設立體驗點，讓老年人親身感受產品價值；在服務模式上，探索“硬件+服務”的打包方案，如智能手環(huán)搭配健康管理服務，提升產品附加值；鼓勵科技企業(yè)與養(yǎng)老服務企業(yè)深度合作，建立適老化產品和服務的長效評價機制，定期收集老年用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化商業(yè)模式，確保數字鴻溝彌合工作的可持續(xù)性和普惠性。
（作者趙浩華 系黑龍江大學政府管理學院副教授）
隨著我國老齡化程度持續(xù)加深，老年群體成為數字鴻溝的核心受制人群，這一結構性障礙制約著銀發(fā)經濟高質量發(fā)展。當前，彌合數字鴻溝正處于由技術突破向經濟價值轉化的關鍵階段，應重點構建“完善標準體系—強化技術支撐—創(chuàng)新商業(yè)模式”的發(fā)展路徑。
今年1月，中共中央、國務院發(fā)布的《關于深化養(yǎng)老服務改革發(fā)展的意見》指出，大力發(fā)展銀發(fā)經濟，釋放養(yǎng)老消費潛力。目前，我國銀發(fā)經濟規(guī)模約7萬億元，預計2035年將達到30萬億元。隨著人口老齡化的加劇，銀發(fā)經濟發(fā)展迎來前所未有的機遇，但也面臨諸多挑戰(zhàn)，其中，數字鴻溝正成為阻礙銀發(fā)經濟發(fā)展的關鍵瓶頸。接入難、使用難、價值匹配難等問題疊加，不僅將老年群體擋在數字大門之外，更嚴重制約著銀發(fā)經濟釋放數字時代紅利。為此，應系統(tǒng)性彌合數字鴻溝，釋放數千萬老年群體消費潛能，為銀發(fā)經濟高質量發(fā)展注入新動能。
數字鴻溝制約銀發(fā)經濟高質量發(fā)展
數字鴻溝，即不同群體在接入、使用數字技術及獲取相關價值時存在的系統(tǒng)性障礙。隨著我國老齡化程度持續(xù)加深，老年群體成為數字鴻溝的核心受制人群，這一結構性障礙制約著銀發(fā)經濟高質量發(fā)展。
一是接入性鴻溝阻礙老年群體融入數字經濟。中國互聯(lián)網絡信息中心數據顯示，我國60歲及以上網民規(guī)模為1.56億人，互聯(lián)網普及率僅為52.5%，遠低于全國平均水平。數字設備的操作復雜性和價格門檻將老年群體擋在數字大門之外，這種數字排斥現(xiàn)象不僅壓縮了老年數字消費市場空間，更削弱了銀發(fā)經濟在電商、智慧康養(yǎng)等新興領域的增長動能。
二是使用性鴻溝降低數字產品適老效果。近期，雖然工信部已推動3000余家網站和App完成適老化及無障礙改造，但實際效果仍不盡如人意，語音識別不準、操作流程復雜等問題依然突出。相關調研在對84個主流App評測后，發(fā)現(xiàn)廣告營銷干擾、操作流程復雜等老年用戶痛點問題依然存在。這種現(xiàn)象不僅削弱了老年群體觸網意愿，更直接阻礙了銀發(fā)經濟數字化服務的市場滲透。
三是價值性鴻溝造成供需錯配。相關數據顯示，2025年1月至4月適老化產品新增2.87萬種，同比增長255.2%。但從總體來看，產品同質化嚴重，創(chuàng)新性功能設計不足，部分企業(yè)過度追求“適老概念”包裝，忽視了老年群體真實的使用痛點和消費偏好。這種供需錯配不僅降低了老年消費者的獲得感，更制約了銀發(fā)經濟向高質量、高附加值方向發(fā)展。
構建適配銀發(fā)經濟發(fā)展的數字鴻溝彌合路徑
當前，彌合數字鴻溝正處于由技術突破向經濟價值轉化的關鍵階段，應重點構建“完善標準體系—強化技術支撐—創(chuàng)新商業(yè)模式”的發(fā)展路徑。
一是完善標準體系，為彌合數字鴻溝提供制度保障。統(tǒng)一、強制的標準是彌合數字鴻溝的基礎，應盡快建立覆蓋硬件、軟件、服務全鏈條的適老化標準體系，重點解決標準缺失和執(zhí)行不力的問題。針對智能終端設備，制定強制性的基礎適老標準，包括字體大小、操作邏輯、語音交互等核心要素，確保適老產品的可及性；在移動應用領域，要細化適老化設計規(guī)范，明確圖標大小、色彩對比度、操作反饋等具體要求，防止企業(yè)做表面文章；在產品準入領域，應建立全國統(tǒng)一的適老化產品認證制度，引入第三方評估機構，對通過認證的產品給予市場準入和政策支持。
二是強化技術支撐，突破彌合數字鴻溝的關鍵瓶頸。技術研發(fā)要聚焦老年人真實需求，避免閉門造車。在智能硬件方面，重點提升語音交互技術對方言的識別準確率；在人機交互領域，開發(fā)符合老年人認知特點的界面系統(tǒng)，包括簡化操作流程、優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式等；針對健康監(jiān)測需求，加快研發(fā)高精度、低成本的智能穿戴設備，重點突破血壓、血糖等關鍵指標的持續(xù)監(jiān)測技術；由政府部門牽頭組建數字包容性技術創(chuàng)新聯(lián)盟，建立開放共享的適老與無障礙技術研發(fā)平臺，重點支持中小企業(yè)的相關技術創(chuàng)新。
三是創(chuàng)新商業(yè)模式，避免出現(xiàn)新的數字鴻溝。商業(yè)模式的創(chuàng)新是彌合數字鴻溝的關鍵動力。在產品銷售方面，可建立線上線下結合的適老化產品體驗網絡，在社區(qū)、養(yǎng)老機構等場所設立體驗點，讓老年人親身感受產品價值；在服務模式上，探索“硬件+服務”的打包方案，如智能手環(huán)搭配健康管理服務，提升產品附加值；鼓勵科技企業(yè)與養(yǎng)老服務企業(yè)深度合作，建立適老化產品和服務的長效評價機制，定期收集老年用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化商業(yè)模式，確保數字鴻溝彌合工作的可持續(xù)性和普惠性。
（作者趙浩華 系黑龍江大學政府管理學院副教授）
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