睡眠伴侶監(jiān)測心率異常、毫米波雷達(dá)監(jiān)測意外跌倒、紅外感應(yīng)器監(jiān)測起夜未歸、煙感報警器監(jiān)測忘記關(guān)火……近年來，不少街道嘗試開展智慧養(yǎng)老試點(diǎn)工作，讓科技助力養(yǎng)老事業(yè)。
然而，相關(guān)產(chǎn)品在市場推廣過程中卻頻頻遇冷，一些老人對智慧養(yǎng)老的知曉度和接受度并不高，部分產(chǎn)品研發(fā)與實際需求也還存在脫節(jié)問題。
試水
智能設(shè)備守護(hù)老人安全
什么是智慧養(yǎng)老？在“智慧養(yǎng)老·科技助殘”什剎海智慧安居體驗間，老人可以直觀感受。位于劉海胡同11號的市民服務(wù)中心里，這個獨(dú)特的體驗間引入多款智慧養(yǎng)老科技產(chǎn)品。展示墻上，煙感報警器、紅外感應(yīng)器、用水記錄儀、SOS報警器、無線門磁、遙控報警器等安全監(jiān)測類設(shè)備一應(yīng)俱全。
“這套設(shè)備既能根據(jù)日常監(jiān)測數(shù)據(jù)自動報警，也能方便老人根據(jù)需要一鍵呼救。”據(jù)什剎海街道市民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郭云介紹，用水記錄儀可以通過安裝在供水主管路上的芯片傳感器，實時采集上傳老人的精確用水?dāng)?shù)據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)用水異常，就會自動報警。
“當(dāng)老人在家中發(fā)生跌倒等意外情況時，也可以通過設(shè)備進(jìn)行報警。”郭云說，在線的400呼救中心人員會立即響應(yīng)，優(yōu)先通知老人的子女或預(yù)設(shè)的其他監(jiān)護(hù)人。如果未能成功，則迅速啟動二級響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步核實險情。在確認(rèn)老人需要幫助后，可以聯(lián)動街道綜合服務(wù)中心或110、120、119等公共應(yīng)急資源，上門提供必要援助，實現(xiàn)三級響應(yīng)。
“街道從2022年開始推行智慧養(yǎng)老試點(diǎn)工作，先后有100多戶獨(dú)居、空巢等老人安裝智慧安全守護(hù)產(chǎn)品。在這期間，有老人去世，也有老人搬走，目前在線的還有80多戶。”作為產(chǎn)品提供方的工作人員，廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理孫諾經(jīng)常來到什剎海街道，為老人講解產(chǎn)品功能及使用方法。
“有位80多歲的老人白天自己在家時感覺身體不舒服，按下了臥室床邊的SOS按鈕，警報很快傳到子女那里。子女趕回家后帶老人去醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)確實身體出了問題。幸好就醫(yī)及時，老人經(jīng)過治療后順利出院，對這套設(shè)備感到很滿意。”孫諾表示，類似這樣的報警情況還有很多。“像煙感報警器，也發(fā)揮了不小的作用。有位老人在家做飯期間出了門，鍋燒干以后冒出濃煙，煙感報警器被觸發(fā)后，立即給老人打去電話，有效避免了火情。”
困境
產(chǎn)品推廣遭遇重重阻力
不過，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品推廣起來并非易事。“很多人總覺得，還是人防才可靠，但事實上，技防和物防也都有著重要作用。”郭云談道，盡管街道會安排工作人員對轄區(qū)內(nèi)的高齡、獨(dú)居、失能等老人進(jìn)行巡視，但無法做到24小時覆蓋，“理想的狀態(tài)是既有硬件設(shè)備，實現(xiàn)全時段監(jiān)測，又有軟件服務(wù)，確保及時響應(yīng)。”
郭云發(fā)現(xiàn)，數(shù)百元的費(fèi)用雖說不算高，但老人和家屬還是未必愿意接受。“主要在于理念方面，對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的知曉度和接受度不高。”
前不久，什剎海街道在望海樓舉行養(yǎng)老文化市集，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品亮相展臺。“在前期實踐中，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計要盡可能做到無感，不需要老人學(xué)習(xí)如何操作。”孫諾指了指展臺一側(cè)的產(chǎn)品介紹說，以智能跌倒監(jiān)測雷達(dá)為例，當(dāng)監(jiān)測到老人跌倒，并且在設(shè)置時間內(nèi)沒有起身，就會自動上報發(fā)出報警。而睡眠伴侶也只需安裝在床頭上方，即可監(jiān)測呼吸、心率等數(shù)據(jù)。
“之前只聽說過‘一鍵呼’，別的沒怎么了解過。”80歲的王奶奶停下腳步，打量一番以后轉(zhuǎn)身離開。
“過來咨詢的老人很有限，偶爾有問兩句的，一聽要花錢也就走了，愿意下單的基本是子女。”孫諾發(fā)現(xiàn)，在很多老人眼中，智慧和養(yǎng)老似乎是不搭界的。“作為科技公司，我們在智能算法方面拿了很多專利，這本身是我們引以為傲的東西，但在實際推廣中，沒有老人關(guān)心這些。我們早期精心設(shè)計了多個App，分別給老人、子女、街道等不同對象使用，但老人也幾乎不用。”
問題
研發(fā)與需求之間有脫節(jié)
除了老人對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品認(rèn)知不足以外，北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所副研究員邢新主在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)品研發(fā)和實際需求還存在脫節(jié)問題。
“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品與老人需求‘兩張皮’的情況較為突出。”邢新主說，一方面，企業(yè)對老人的需求把握的深度和程度不夠。另一方面，受經(jīng)濟(jì)條件和政策因素的影響，有些產(chǎn)品、技術(shù)或者場景的推廣受到限制。
“例如，為解決老舊小區(qū)老人上下樓難的問題，有企業(yè)研發(fā)爬樓輪椅，按理說應(yīng)該是‘叫好’的產(chǎn)品，但現(xiàn)實困難重重。”邢新主談道，老人希望產(chǎn)品價格便宜，但由于現(xiàn)階段無法規(guī)?；a(chǎn)，爬樓輪椅很難實現(xiàn)低成本，技術(shù)穩(wěn)定性也有待進(jìn)一步論證。再加上爬樓輪椅的電機(jī)功率要足夠大，會給鄰居造成噪聲干擾。此外，還要考慮消防問題，老舊小區(qū)樓道未必適合使用爬樓輪椅。
“現(xiàn)在很多智慧養(yǎng)老試點(diǎn)選擇從健康、安全監(jiān)測類做起，主要因為這些需求往往是最基本的，成本相對較低，技術(shù)也相對成熟。”邢新主說，在更多應(yīng)用場景中，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品仍在摸索階段。
以失能老人生活照護(hù)為例，目前也有企業(yè)研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。“為解決臥床老人大小便問題，有企業(yè)想到在床上安裝排便口，或者給老人穿類似三角褲的裝置，排便時順著管道排到污水桶，之后再通過凈水桶上水為老人沖洗。”
然而，這樣的產(chǎn)品實際很難行得通。“床上要鋪床墊或褥子，老人大小便通常來得很急，且控制力較弱甚至喪失，排便口很難及時對接過來。如果給老人穿那種帶有管子的裝備，可能會加重失能老人的不適感，引發(fā)抵觸心理。從照護(hù)人員的角度來說，清理管道里的殘留物也很費(fèi)勁，所以很難真正推廣開來。”
在邢新主看來，一些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品并沒有充分考慮老人的使用體驗。“不少街道嘗試過為老人配備智能腕表，但老人普遍不喜歡戴。”邢新主親自體驗了一段時間，發(fā)現(xiàn)除了需要頻繁充電、容易誤報以外，還可能因長時間佩戴導(dǎo)致皮膚過敏。“還有防摔馬甲，老人穿上以后會有不透氣的問題。”
期待
加大宣傳力度多方參與
如何讓更多老人了解智慧養(yǎng)老產(chǎn)品？郭云打算開設(shè)相關(guān)課程，加大宣傳、推廣和普及力度。“先給養(yǎng)老驛站的工作人員和銀發(fā)志愿者做培訓(xùn)，之后再由他們深入轄區(qū)為老人講，至少讓老人先了解和接觸。”郭云表示，智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景有很多，比如智慧就醫(yī)、智慧出行等。“要讓老人對智慧養(yǎng)老有正確的認(rèn)識，既不要小看它的重要性，也不能將它視為‘全能王’。”她相信，政府幫一點(diǎn)、企業(yè)捐一點(diǎn)、子女出一點(diǎn)，智慧養(yǎng)老的前景值得期待。
下一步，她還希望將智慧養(yǎng)老與社區(qū)的平安建設(shè)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、社區(qū)治理等統(tǒng)籌起來。“在這個過程中，也要事先明確法律責(zé)任。如果老人發(fā)生跌倒等意外，養(yǎng)老驛站、志愿者等的服務(wù)邊界是什么，這些也都要事先弄清楚，減少后顧之憂。”
作為研究者，邢新主正努力摸清智慧養(yǎng)老的“家底”。“比如，目前有多少家企業(yè)在進(jìn)行智慧養(yǎng)老產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，技術(shù)發(fā)展到哪個階段，產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況如何。”邢新主表示，智慧養(yǎng)老已成為未來養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢，有關(guān)部門十分關(guān)注滿足廣大老年人需求的典型智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景，也將通過政策引導(dǎo)科技企業(yè)開展更有針對性的研發(fā)，推出更符合老人需求的產(chǎn)品。
“人形機(jī)器人發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，很多人關(guān)心這類產(chǎn)品是不是很快就能應(yīng)用在養(yǎng)老領(lǐng)域。”邢新主在調(diào)研中了解到，目前人形機(jī)器人普遍就像蹣跚學(xué)步的孩童，都還處于初期階段，“這些人形機(jī)器人正在努力學(xué)習(xí)各項技能，目前尚未真正進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域，未來5到10年有望參與到養(yǎng)老服務(wù)中。”
睡眠伴侶監(jiān)測心率異常、毫米波雷達(dá)監(jiān)測意外跌倒、紅外感應(yīng)器監(jiān)測起夜未歸、煙感報警器監(jiān)測忘記關(guān)火……近年來，不少街道嘗試開展智慧養(yǎng)老試點(diǎn)工作，讓科技助力養(yǎng)老事業(yè)。
然而，相關(guān)產(chǎn)品在市場推廣過程中卻頻頻遇冷，一些老人對智慧養(yǎng)老的知曉度和接受度并不高，部分產(chǎn)品研發(fā)與實際需求也還存在脫節(jié)問題。
試水
智能設(shè)備守護(hù)老人安全
什么是智慧養(yǎng)老？在“智慧養(yǎng)老·科技助殘”什剎海智慧安居體驗間，老人可以直觀感受。位于劉海胡同11號的市民服務(wù)中心里，這個獨(dú)特的體驗間引入多款智慧養(yǎng)老科技產(chǎn)品。展示墻上，煙感報警器、紅外感應(yīng)器、用水記錄儀、SOS報警器、無線門磁、遙控報警器等安全監(jiān)測類設(shè)備一應(yīng)俱全。
“這套設(shè)備既能根據(jù)日常監(jiān)測數(shù)據(jù)自動報警，也能方便老人根據(jù)需要一鍵呼救。”據(jù)什剎海街道市民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郭云介紹，用水記錄儀可以通過安裝在供水主管路上的芯片傳感器，實時采集上傳老人的精確用水?dāng)?shù)據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)用水異常，就會自動報警。
“當(dāng)老人在家中發(fā)生跌倒等意外情況時，也可以通過設(shè)備進(jìn)行報警。”郭云說，在線的400呼救中心人員會立即響應(yīng)，優(yōu)先通知老人的子女或預(yù)設(shè)的其他監(jiān)護(hù)人。如果未能成功，則迅速啟動二級響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步核實險情。在確認(rèn)老人需要幫助后，可以聯(lián)動街道綜合服務(wù)中心或110、120、119等公共應(yīng)急資源，上門提供必要援助，實現(xiàn)三級響應(yīng)。
“街道從2022年開始推行智慧養(yǎng)老試點(diǎn)工作，先后有100多戶獨(dú)居、空巢等老人安裝智慧安全守護(hù)產(chǎn)品。在這期間，有老人去世，也有老人搬走，目前在線的還有80多戶。”作為產(chǎn)品提供方的工作人員，廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理孫諾經(jīng)常來到什剎海街道，為老人講解產(chǎn)品功能及使用方法。
“有位80多歲的老人白天自己在家時感覺身體不舒服，按下了臥室床邊的SOS按鈕，警報很快傳到子女那里。子女趕回家后帶老人去醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)確實身體出了問題。幸好就醫(yī)及時，老人經(jīng)過治療后順利出院，對這套設(shè)備感到很滿意。”孫諾表示，類似這樣的報警情況還有很多。“像煙感報警器，也發(fā)揮了不小的作用。有位老人在家做飯期間出了門，鍋燒干以后冒出濃煙，煙感報警器被觸發(fā)后，立即給老人打去電話，有效避免了火情。”
困境
產(chǎn)品推廣遭遇重重阻力
不過，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品推廣起來并非易事。“很多人總覺得，還是人防才可靠，但事實上，技防和物防也都有著重要作用。”郭云談道，盡管街道會安排工作人員對轄區(qū)內(nèi)的高齡、獨(dú)居、失能等老人進(jìn)行巡視，但無法做到24小時覆蓋，“理想的狀態(tài)是既有硬件設(shè)備，實現(xiàn)全時段監(jiān)測，又有軟件服務(wù)，確保及時響應(yīng)。”
郭云發(fā)現(xiàn)，數(shù)百元的費(fèi)用雖說不算高，但老人和家屬還是未必愿意接受。“主要在于理念方面，對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的知曉度和接受度不高。”
前不久，什剎海街道在望海樓舉行養(yǎng)老文化市集，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品亮相展臺。“在前期實踐中，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計要盡可能做到無感，不需要老人學(xué)習(xí)如何操作。”孫諾指了指展臺一側(cè)的產(chǎn)品介紹說，以智能跌倒監(jiān)測雷達(dá)為例，當(dāng)監(jiān)測到老人跌倒，并且在設(shè)置時間內(nèi)沒有起身，就會自動上報發(fā)出報警。而睡眠伴侶也只需安裝在床頭上方，即可監(jiān)測呼吸、心率等數(shù)據(jù)。
“之前只聽說過‘一鍵呼’，別的沒怎么了解過。”80歲的王奶奶停下腳步，打量一番以后轉(zhuǎn)身離開。
“過來咨詢的老人很有限，偶爾有問兩句的，一聽要花錢也就走了，愿意下單的基本是子女。”孫諾發(fā)現(xiàn)，在很多老人眼中，智慧和養(yǎng)老似乎是不搭界的。“作為科技公司，我們在智能算法方面拿了很多專利，這本身是我們引以為傲的東西，但在實際推廣中，沒有老人關(guān)心這些。我們早期精心設(shè)計了多個App，分別給老人、子女、街道等不同對象使用，但老人也幾乎不用。”
問題
研發(fā)與需求之間有脫節(jié)
除了老人對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品認(rèn)知不足以外，北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所副研究員邢新主在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)品研發(fā)和實際需求還存在脫節(jié)問題。
“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品與老人需求‘兩張皮’的情況較為突出。”邢新主說，一方面，企業(yè)對老人的需求把握的深度和程度不夠。另一方面，受經(jīng)濟(jì)條件和政策因素的影響，有些產(chǎn)品、技術(shù)或者場景的推廣受到限制。
“例如，為解決老舊小區(qū)老人上下樓難的問題，有企業(yè)研發(fā)爬樓輪椅，按理說應(yīng)該是‘叫好’的產(chǎn)品，但現(xiàn)實困難重重。”邢新主談道，老人希望產(chǎn)品價格便宜，但由于現(xiàn)階段無法規(guī)?；a(chǎn)，爬樓輪椅很難實現(xiàn)低成本，技術(shù)穩(wěn)定性也有待進(jìn)一步論證。再加上爬樓輪椅的電機(jī)功率要足夠大，會給鄰居造成噪聲干擾。此外，還要考慮消防問題，老舊小區(qū)樓道未必適合使用爬樓輪椅。
“現(xiàn)在很多智慧養(yǎng)老試點(diǎn)選擇從健康、安全監(jiān)測類做起，主要因為這些需求往往是最基本的，成本相對較低，技術(shù)也相對成熟。”邢新主說，在更多應(yīng)用場景中，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品仍在摸索階段。
以失能老人生活照護(hù)為例，目前也有企業(yè)研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。“為解決臥床老人大小便問題，有企業(yè)想到在床上安裝排便口，或者給老人穿類似三角褲的裝置，排便時順著管道排到污水桶，之后再通過凈水桶上水為老人沖洗。”
然而，這樣的產(chǎn)品實際很難行得通。“床上要鋪床墊或褥子，老人大小便通常來得很急，且控制力較弱甚至喪失，排便口很難及時對接過來。如果給老人穿那種帶有管子的裝備，可能會加重失能老人的不適感，引發(fā)抵觸心理。從照護(hù)人員的角度來說，清理管道里的殘留物也很費(fèi)勁，所以很難真正推廣開來。”
在邢新主看來，一些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品并沒有充分考慮老人的使用體驗。“不少街道嘗試過為老人配備智能腕表，但老人普遍不喜歡戴。”邢新主親自體驗了一段時間，發(fā)現(xiàn)除了需要頻繁充電、容易誤報以外，還可能因長時間佩戴導(dǎo)致皮膚過敏。“還有防摔馬甲，老人穿上以后會有不透氣的問題。”
期待
加大宣傳力度多方參與
如何讓更多老人了解智慧養(yǎng)老產(chǎn)品？郭云打算開設(shè)相關(guān)課程，加大宣傳、推廣和普及力度。“先給養(yǎng)老驛站的工作人員和銀發(fā)志愿者做培訓(xùn)，之后再由他們深入轄區(qū)為老人講，至少讓老人先了解和接觸。”郭云表示，智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景有很多，比如智慧就醫(yī)、智慧出行等。“要讓老人對智慧養(yǎng)老有正確的認(rèn)識，既不要小看它的重要性，也不能將它視為‘全能王’。”她相信，政府幫一點(diǎn)、企業(yè)捐一點(diǎn)、子女出一點(diǎn)，智慧養(yǎng)老的前景值得期待。
下一步，她還希望將智慧養(yǎng)老與社區(qū)的平安建設(shè)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、社區(qū)治理等統(tǒng)籌起來。“在這個過程中，也要事先明確法律責(zé)任。如果老人發(fā)生跌倒等意外，養(yǎng)老驛站、志愿者等的服務(wù)邊界是什么，這些也都要事先弄清楚，減少后顧之憂。”
作為研究者，邢新主正努力摸清智慧養(yǎng)老的“家底”。“比如，目前有多少家企業(yè)在進(jìn)行智慧養(yǎng)老產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，技術(shù)發(fā)展到哪個階段，產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況如何。”邢新主表示，智慧養(yǎng)老已成為未來養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢，有關(guān)部門十分關(guān)注滿足廣大老年人需求的典型智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景，也將通過政策引導(dǎo)科技企業(yè)開展更有針對性的研發(fā)，推出更符合老人需求的產(chǎn)品。
“人形機(jī)器人發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，很多人關(guān)心這類產(chǎn)品是不是很快就能應(yīng)用在養(yǎng)老領(lǐng)域。”邢新主在調(diào)研中了解到，目前人形機(jī)器人普遍就像蹣跚學(xué)步的孩童，都還處于初期階段，“這些人形機(jī)器人正在努力學(xué)習(xí)各項技能，目前尚未真正進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域，未來5到10年有望參與到養(yǎng)老服務(wù)中。”
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