淘寶工作總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的淘寶工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
淘寶工作總結(jié) 1
在來到這里的第一天，我們的主管就對我進(jìn)行了一個(gè)簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的`經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，在這里，我不僅學(xué)會(huì)了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想，我會(huì)繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚(yáng)名全國。我想，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想，我的同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會(huì)更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會(huì)越走越光明的。
淘寶工作總結(jié) 2
進(jìn)入公司參加工作的一年經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我一年對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
一、工作上
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在新店鋪的'準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在平臺(tái)上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競爭也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和xx行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的一年，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
淘寶工作總結(jié) 3
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨；也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%；而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去，不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，作為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的`想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：
一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。
售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。
二、溫故而知新
更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營
這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。
以上就是我計(jì)劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì)劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜]有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我xx年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。
淘寶工作總結(jié) 4
來這家電商公司，也有一段時(shí)間了，工作很忙，但也很充實(shí)，我在快速地汲取電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也貢獻(xiàn)自己的力量。既要埋頭苦干，更要抬頭看路。于是乎，今晚來做個(gè)小結(jié)，審視自己的目標(biāo)，修正自己的行為。
這家公司，是我從事的LED燈具燈飾的一家電商公司，主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對淘寶有所研究，但紙上覺來終覺淺，很多東西雖然知道，但是理解不深，這次是真正的實(shí)踐了，對各個(gè)方面又進(jìn)行了全面的梳理和鞏固。
剛來時(shí)，我先做了幾天客服，因?yàn)榭头请娚坦舅信Φ淖罱K實(shí)現(xiàn)點(diǎn)，美工、運(yùn)營、推廣、生產(chǎn)等各部門都努力付出了，到了客服這一關(guān)，是將勞動(dòng)轉(zhuǎn)化成價(jià)值的環(huán)節(jié)，因此了解客服，對于快速了解電商公司是最便捷的方式。
幸虧有基礎(chǔ)，懂得淘寶，做LED燈具產(chǎn)品也有三年了，各種參數(shù)都十分清楚，只是缺少實(shí)際運(yùn)用。當(dāng)自己親自干客服了，才發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的主要問題，自己以前的工作，很多做的還不夠，離用戶遠(yuǎn)了。有基礎(chǔ)，加上勤問勤請教，在老員工的幫助下，重點(diǎn)了解網(wǎng)店的促銷政策、物流郵費(fèi)等方面，客服過程還是比較順利的，成交了一些單子，挺受鼓勵(lì)的。
之后，我就負(fù)責(zé)了公司組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)以及工程流程的重新設(shè)計(jì)，這讓我更快速的認(rèn)識(shí)了電商公司的運(yùn)營。再之后，負(fù)責(zé)客戶評(píng)價(jià)的回復(fù)，這也是近距離接觸客戶的方法，看到客戶的評(píng)價(jià)，我會(huì)順便看下客戶的訂單情況，然后針對性地做出一些回復(fù)，不管客戶看不看吧，豈碼我是做到了。
在做客戶評(píng)價(jià)回復(fù)的同時(shí)，我還要做文案策劃，主要就是做產(chǎn)品詳情頁的'文案策劃、活動(dòng)頁的文案策劃、首頁的文案等，剛開始肯定是需要上手過程的，當(dāng)時(shí)的工作就是看行業(yè)內(nèi)做的好的網(wǎng)店，看他們的做法，做到知己知彼嘛。文案策劃的工作，也是非常重要的，文案如果寫的好，可以充分挖掘到產(chǎn)品的賣點(diǎn)，可以描繪出優(yōu)美的商品情景，讓訪問者更長時(shí)間地逗留，更有可能性地下單購買。這個(gè)工作，難度挺高的。因?yàn)長ED燈具燈飾的產(chǎn)品種類很多，像吸頂燈、臺(tái)燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地?zé)?、燈管、球泡、筒燈、射燈等等，按場所分，有客廳燈、臥室燈、書房燈、廚衛(wèi)燈、過道燈、陽臺(tái)燈、兒童燈等，風(fēng)格也多種多樣，像現(xiàn)代簡約、歐式簡約、歐式古典、混搭、中式、美式等等，最為特殊的是水晶燈，水晶本身只是一種燈飾的材料，可是水晶的光效太靚麗了，于是水晶燈獨(dú)樹一幟，有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺(tái)燈等，應(yīng)用場合也很多，風(fēng)格除了歐式簡約、歐式古典外，還有尊貴、奢華。這么多的種類，又要充分表現(xiàn)各自的特點(diǎn)、賣點(diǎn)，所以，我需要學(xué)習(xí)很多很多呀。一口氣也學(xué)不了那么快，一步步地做了。
現(xiàn)在，我還要學(xué)習(xí)直通車的使用，已經(jīng)切入到了淘寶運(yùn)營的領(lǐng)域。直通車，是淘寶店面使用最廣泛的付費(fèi)推廣方式，流量比較精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也比較高，如果用的好，可以創(chuàng)造很好的價(jià)值，但是如果用不好，那就是在燒錢。這里面的門道還是挺多的，我一定得專心地學(xué)習(xí)，鉆研透它?，F(xiàn)在我們的店面直通車推廣費(fèi)用占到店面營業(yè)額的10%左右，如果能夠減少1%的投入，而營業(yè)額不變，那就等于多了1%的凈利潤啊。而且直通車和產(chǎn)品的標(biāo)題、關(guān)鍵字、頁面優(yōu)化等元素，關(guān)系密切，如果直通車研究的好，那對店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒的說了，直通車一定要學(xué)會(huì)、學(xué)通、學(xué)精、學(xué)透!!!
淘寶其實(shí)并沒有想象中的那么簡單。當(dāng)你店鋪一天只有幾單的時(shí)侯，一個(gè)人就可以搞定，這時(shí)候淘寶是簡單的;但是當(dāng)你的店鋪一天幾百單幾千單時(shí)，問題就多了，退貨、換貨、退款、維修等等問題，也會(huì)多了，這時(shí)候，一個(gè)人能做得來嗎?當(dāng)你產(chǎn)品只有幾種時(shí)，可以無所謂，但是當(dāng)你的店鋪幾百個(gè)產(chǎn)品時(shí)呢，要對各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這個(gè)產(chǎn)品銷量怎么樣，銷售不好，是產(chǎn)品不行還是產(chǎn)品詳情沒做好等等等等，一大堆的問題?，F(xiàn)在的淘寶，
已經(jīng)不是以前只要開個(gè)店就能賺錢的淘寶了，現(xiàn)在都是正規(guī)軍在作戰(zhàn)，給游擊隊(duì)的空間越來越小。想做好淘寶，就得熟悉淘寶的規(guī)則，做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗，才有可能成功。
所以說，我要學(xué)習(xí)的東西還很多很多，不過著急也沒有用，一個(gè)一個(gè)地學(xué)精、學(xué)透，順藤摸瓜，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地克服，最終全面掌握，完成《燈具燈飾電子商務(wù)》。
淘寶工作總結(jié) 5
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨；也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié)，心得體會(huì)對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%；而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的'特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案
關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，作為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，
我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：
一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。
二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。
淘寶工作總結(jié) 6
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的`時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
壓線”；只要我們視制度如神圣；只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染；只要我們心中裝著集體利益，牢記“十大戒律”，就能作好信貸工作。
為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì)，做到工作有里有外、有張有弛。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
淘寶工作總結(jié) 7
一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的'開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20xx年的工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃雖然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚。成功，不相信頹廢。成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
淘寶工作總結(jié) 8
20xx 已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn) 變的一年，在 20xx 的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來， 如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè) 上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完 全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的 搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃， 什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會(huì)玩微博嗎，平時(shí) 淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如 今，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的 規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4 月份加 入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工 具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的 每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想 起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙 著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對 完全陌生的淘寶， 自己最快熟悉成長起來的階段， 執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉 的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但 是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K， 內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡單的后臺(tái)操作 就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一 項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個(gè) 投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后， 每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的.每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如 今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這 其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中 每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處， 同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思， 在執(zhí)行前更是進(jìn) 行著多次的檢查核實(shí)， 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生， 告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯 第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)， 但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自 己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管 著手中多個(gè)項(xiàng)目， 自己所欠缺的漏洞非常巨大， 首先便是對于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱， 自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)， 因而洞察問題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能 力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn) 練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了， 自己也可以成為一位老員工， 缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
淘寶工作總結(jié) 9
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的.去接待每一位顧客。
再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
下面就我售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
淘寶工作總結(jié) 10
轉(zhuǎn)眼之間，一年即將過去了，回顧一年來的工作，要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
xx市x公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌，淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。
一、了解顧客
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的`要求你也會(huì)提出。
二、做好客服工作
重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。
淘寶工作總結(jié) 11
說話需要技巧，尤其是淘寶客服說話技巧更重要。打動(dòng)買家的關(guān)鍵是客服能否在交談過程中打動(dòng)客戶。在與客戶溝通時(shí)，要把握文字的分寸，知道該說什么不該說什么。如果不小心踩了一個(gè)溝通地雷，即使客戶購買意愿很強(qiáng)，他們也會(huì)離開，奔向其他賣家的懷抱。所以在和客戶溝通的時(shí)候，一定要注意幾點(diǎn)。
首先，不要和客戶爭論。在銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑剔的客戶，此時(shí)我們不可避免地想和他爭論。然而，我們的目標(biāo)是達(dá)成協(xié)議，而不是贏得辯論。和客戶爭論解決不了任何問題，只會(huì)引起客戶的反感。即使線下不生氣，也不能把情緒帶到線上。在網(wǎng)上，我們應(yīng)該耐心聽取客戶的意見，讓他們覺得我們非常重視他的意見，我們正在努力滿足他的要求。
其次，不要用冷漠的語氣與客戶溝通。與客戶交談時(shí)，即使面對電腦也要保持微笑，因?yàn)榭蛻裟軓奈覀兊淖掷镄虚g感受到。微笑是自信的標(biāo)志，也是營造良好氛圍的基礎(chǔ)。當(dāng)顧客遇到微笑的人時(shí)，即使他們不需要我們的產(chǎn)品，他們也可能成為我們的朋友。下次需要的時(shí)候很容易想到我們的店鋪，為下一筆交易做鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)疑客戶。在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該理解和尊重他們的觀點(diǎn)，不要通過提問來與客戶交談。比如：你為什么不買我們的.產(chǎn)品？你為什么不信任我們？你憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？等等，用質(zhì)疑或盤詰的語氣與客戶交談是不禮貌的，是對人不尊重的反映，是對客戶感情和自尊最有害的。
最后，促銷要互動(dòng)，避免單邊促銷。什么樣的銷售最成功？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏銷售是最成功的。為了實(shí)現(xiàn)雙贏，客戶購買我們的產(chǎn)品，我們解決他的實(shí)際問題，我們也獲利。
所以我們在銷售的時(shí)候，首先要傾聽客戶的聲音，了解他的需求，然后推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，幫助他解決實(shí)際問題。如果只是一味的把一個(gè)產(chǎn)品賣給客戶，而忽略了客戶的真實(shí)需求，那么再好的產(chǎn)品也很難達(dá)成交易。在和客戶聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么相信店里的生意也不會(huì)差。金牌客服不是一天做出來的。只有每天進(jìn)步，不斷強(qiáng)化自己的說話能力，才能一步一步成為優(yōu)秀的客服。
淘寶工作總結(jié) 12
我是xx學(xué)校xx級(jí)美術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生，在步入社會(huì)正式工作之際，我先到xx公司為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)也許是短暫的，但對我來說是十分寶貴的，它是我在學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用的充分結(jié)合，是走上工作崗位的一個(gè)演習(xí)，使我不斷的充實(shí)自己，提高自己，下面就是實(shí)習(xí)鑒定。
作為一名學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的學(xué)生，我在課本中學(xué)習(xí)了許多經(jīng)典的設(shè)計(jì)方法。這些方法看起來似乎很簡單易懂，但我從未真正付諸實(shí)踐過。也許等到我成為一名真正的美工時(shí)，我才會(huì)意識(shí)到其中的難度有多大。從我的老師和書本上，我看到了許多精彩的設(shè)計(jì)案例，它們似乎輕而易舉。但是只有親身經(jīng)歷或親自參與其中，我才能意識(shí)到自己在能力和知識(shí)方面的不足之處。在過去的兩個(gè)月實(shí)習(xí)中，我的視野得到了拓寬，見識(shí)也增長了。我體驗(yàn)到了社會(huì)競爭的殘酷，但更重要的是，我希望通過工作積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來成為一名優(yōu)秀的美工做好準(zhǔn)備。
在實(shí)習(xí)期間，我虛心傾聽前輩的'建議，并且真誠地學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，對于我不懂的問題，我積極主動(dòng)去解決。作為一個(gè)性格開朗的人，我善于與同事溝通和相處，逐漸培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)精神。
這段時(shí)間學(xué)到了不少學(xué)校里沒有教的東西，感覺很不一樣。也許這就是社會(huì)吧。給我感觸最深的還是認(rèn)真的態(tài)度。不管做什么事都要認(rèn)真對待，否則一不小心就會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲荫R馬虎虎的毛病，老是做錯(cuò)。也許現(xiàn)在的錯(cuò)誤看起來很小?？墒侨绻荒芨牡暨@個(gè)毛病的話，以后可能會(huì)給公司帶來很大的損失。所以每天都得自我總結(jié)一下，做了什么，做好了什么，還有什么缺憾。必須盡快改掉這樣的習(xí)慣，做好一個(gè)社會(huì)工作者。
現(xiàn)在的社會(huì)高速發(fā)展，競爭激烈程度不言而喻，而正是有了這樣的競爭，優(yōu)勝劣汰，適者生存，因?yàn)樘魬?zhàn)所以存在，我相信自己的實(shí)力，在未來的道理上創(chuàng)出自己的天空！
淘寶工作總結(jié) 13
認(rèn)真想想我這一年做了什么，得到了什么。今天該怎么辦，這樣回憶過去的時(shí)候就不會(huì)后悔浪費(fèi)時(shí)間；我不會(huì)為我的不作為感到羞恥。基于以上問題，我結(jié)合去年的工作做了一個(gè)總結(jié)。
第一，了解客戶
網(wǎng)上購物的顧客會(huì)有點(diǎn)占小便宜的想法，我也會(huì)。
顧客來買你的東西通常有三種情況。
首先買家開始跟你降價(jià)，問你這東西價(jià)格能不能低點(diǎn)，給我打個(gè)折?？蛻舳枷胭I質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶寶。商家一般不會(huì)降低設(shè)定價(jià)格，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛械纳碳依麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍客戶也不會(huì)糾結(jié)價(jià)格，然后會(huì)想到其他優(yōu)惠。也就是說，既然你不能還價(jià)，給我免費(fèi)郵件怎么樣？其實(shí)這也是還價(jià)。郵費(fèi)的問題各家各戶都不一樣，快遞公司提供的價(jià)格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同，所以商家逃避郵費(fèi)比砍價(jià)更費(fèi)錢。還有，我想讓賣家送個(gè)小禮物。既然不能還價(jià)，也不能免費(fèi)送，那就隨時(shí)送個(gè)小禮物，留著當(dāng)紀(jì)念品吧！一般賣家都會(huì)這么做，因?yàn)槌杀静皇呛芨?，送小禮物的客戶也很開心。人總想利用小優(yōu)勢安慰自己。
網(wǎng)上購物沒有現(xiàn)實(shí)中那么有形，所以人們要時(shí)刻關(guān)注，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當(dāng)成一個(gè)買家，你就知道你會(huì)提出客戶提出的要求。我們做的是服務(wù)業(yè)。我們必須有耐心和熱情。顧客滿意是我們最大的追求?？蛻絷P(guān)心的問題是我們會(huì)努力做好什么，才能讓銷售更好。
第二，了解商品
要做好客服，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì)，這樣當(dāng)買家打算購買商品的時(shí)候，你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品，買家詢問商品時(shí)，你會(huì)有一個(gè)停滯的回復(fù)，回復(fù)信息速度的'變化很容易影響買家的購買欲望。還有，一定要如實(shí)回答客戶提出的問題，不要刻意夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻粢坏┦盏缴唐罚l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會(huì)有失落感，很有可能會(huì)給你一個(gè)中評(píng)或者差評(píng)，得不償失。如果買方對貨物質(zhì)量有疑問，可以建議買方參考評(píng)估信息，因?yàn)檫@是客觀的。大家說好真的很好，也是你最好的銷售方式之一。
第三，售后服務(wù)
這個(gè)也很重要，做好品控，退換貨處理。因?yàn)槟忝鎸Φ氖巧系邸?span style="display:none">KaN萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
抓住老客戶，建立客戶群，事半功倍。
可以標(biāo)記為?？?，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免費(fèi)郵寄，因?yàn)榭梢詭?dòng)新客戶。比如一般客戶會(huì)給朋友或同事介紹東西，或者買衣服。同事覺得衣服好看就問哪里買的。那么新的秩序就會(huì)到來。所以說旺旺的時(shí)候，要用心，用真心去關(guān)注。
淘寶工作總結(jié) 14
我加入這個(gè)溫馨大家庭已經(jīng)兩個(gè)月了，這個(gè)月相對于第一個(gè)月來說肯定沒那么輕松了，因?yàn)槌俗鲎约旱墓倬W(wǎng)，這個(gè)月還開始做淘寶商城，工作質(zhì)量與效率的要求也有所提升了。作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)工作的我，對于網(wǎng)站的編輯設(shè)計(jì)任務(wù)要求也慢慢提高，工作量也逐漸增加了，感覺工作越來越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少哦！努力脫離模仿，做原創(chuàng)設(shè)計(jì)：
一、努力脫離模仿，做原創(chuàng)設(shè)計(jì)：
自從接觸網(wǎng)站廣告圖制作以來，我一直都是跟著思想走的，每天他安排的某些任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著想法和他想要的風(fēng)格再憑著自己的感覺來完成的，本來以為這樣就完事了，自己從未認(rèn)真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎？做設(shè)計(jì)的我怎么能沒有自己的想法呢？但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來做，但最后還是被要求去模仿別人的來做了，怎么大家就總覺得別人的東西比自己的好呢，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿，但從未被超越”！產(chǎn)品圖片問題：
二、產(chǎn)品圖片問題：每周例會(huì)，總會(huì)提到的問題：
產(chǎn)品問題。產(chǎn)品的圖片問題，第一天面試的時(shí)候，鄒總就跟我說了，寶貝圖片比起麥包包的最大的問題，圖片太灰了，這問題一直難以解決。我個(gè)人覺得，要圖P得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)曝光，我總覺得我們的包包拍得太亮了，雖然我們是“亮包包”，但也不至于這樣，由于包包拍得太亮了，所以PS再怎么調(diào)也調(diào)不出真實(shí)質(zhì)感來。還有一些P圖的細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)在美工就啊文和歡歡，有時(shí)候我都會(huì)欣賞一下他們P的圖，做得好的我會(huì)夸夸他們，但哪些地方做得不夠到位，我會(huì)很直接跟他們說這樣的不好，建議指導(dǎo)他們應(yīng)該怎么做效果才好。模特圖問題：
三、模特圖問題：
現(xiàn)在商城的整體設(shè)計(jì)效果大概都已經(jīng)成形了，整體來說感覺還是不錯(cuò)的，有個(gè)問題特別要指出，就是模特圖的問題，現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部分，而模特圖就只有那么零丁幾個(gè)。以我個(gè)人網(wǎng)購習(xí)慣來說，我要想買一個(gè)商品，肯定要想看到自己使用時(shí)候的效果的，畢竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的.，只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的，肯定不足以引起我的購買欲望的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。我們賣包包的，除了做好廣告圖之外，模特展示圖都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個(gè)想象的空間，看著模特圖想象著如果是自己背上身是如何的效果呢，從而使買家對商品的信心更加踏實(shí)了。近幾個(gè)月的包包都是沒有拍模特圖的，之前的就有，但是，之前的模特圖一直存在著明顯的問題，就是背景太花太亂了，個(gè)人建議拍模特圖應(yīng)該找沒背景來做背景，我們不是拍風(fēng)景，不是拍模特，我們是要拍包包，沒有背景的背景能夠讓模特更清新，讓包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)該這樣會(huì)好點(diǎn)，還有模特的動(dòng)作姿勢可以再夸張點(diǎn)，這樣出來的效果應(yīng)該相當(dāng)不錯(cuò)的，這樣我們做廣告圖的就再也不需為找不到模特素材而煩惱了。即將結(jié)束的試用期：
四、即將結(jié)束的試用期：
還有一個(gè)月，我的試用期就要結(jié)束了。這兩個(gè)月學(xué)到的東西可多了，與同事之間建立的感情也越來越深了，如果可以通過試用期，以及條件可以接受的話，我愿意繼續(xù)努力為這大家庭做貢獻(xiàn)。
淘寶工作總結(jié) 15
在這第三個(gè)月即將來臨之際，回顧這2個(gè)月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，努力工作，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。通過兩個(gè)月來的學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，創(chuàng)新思維也提升了不少，本人主要負(fù)責(zé)兩個(gè)淘寶店鋪的裝修，海報(bào)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的上下架，還兼職了客服。
通過同事的積極配合我順利的完成了兩個(gè)店鋪的裝修，當(dāng)然對于五鉆店鋪的裝修，從手機(jī)店鋪的裝修過渡到手表店鋪的裝修，在創(chuàng)意上面實(shí)在欠缺，有很多東西我沒有更加細(xì)致的去完成，加之時(shí)間上很緊迫，整個(gè)店鋪的所有裝修都由我一個(gè)來完成，可以說工作量是非常大的，一般的美工都不會(huì)負(fù)責(zé)上架的，因?yàn)槲乙鼋o所有人看我到底有沒有那個(gè)能力，所以在裝修五鉆店鋪的時(shí)候我從一點(diǎn)資料都沒有，再整合到編輯設(shè)計(jì)，沒有一個(gè)人幫我，我真的好累，我為了盡快的完成工作，在晚上回家后也會(huì)找資料，但是最終在時(shí)間上來說還是很緊迫。
隨后，我開始著手皇冠店鋪的裝修。有了上次五鉆店的經(jīng)驗(yàn)，這次我在裝修和設(shè)計(jì)風(fēng)格上有了顯著提升。相比之前的作品，我覺得這次的裝修更加大氣和唯美。我對寶貝頁面也進(jìn)行了優(yōu)化，使其更加出色。自信心也增強(qiáng)了，我相信我有能力做好這個(gè)設(shè)計(jì)。因此，我更加全力以赴地進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。希望每個(gè)人看到我的作品都會(huì)稱贊這個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)。這樣的信念支撐著我，激發(fā)了我對工作的熱情。所以，皇冠店的裝修只用了不到一個(gè)月就完成了。當(dāng)然還有一些細(xì)節(jié)需要我去完善。
總體來說我自己對這兩個(gè)月的工作還是肯定的，因?yàn)槲抑乐挥薪?jīng)歷才能成長。世界上沒有完美的事情，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪、粗心。我在平時(shí)遇到設(shè)計(jì)上的問題及時(shí)與同事溝通，向他們請教，與他們?nèi)￠L補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。在跟客戶溝通時(shí)積極的聽取他們的意見和建議；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；及時(shí)了解客戶的需求，不斷根據(jù)客戶的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我的'專業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升，相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足，努力提高我的技能。
也許我的個(gè)人觀念與老板的不同，因?yàn)槲沂冀K將設(shè)計(jì)放在首位。我希望能夠出色地完成視覺營銷，只有當(dāng)我的作品備受關(guān)注時(shí)，我才會(huì)對自己的能力充滿信心。實(shí)際上，對于一家店鋪來說，裝修并非一次搞定就可以一成不變。這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)槿藗兛倳?huì)經(jīng)歷審美疲勞的階段。因此，店鋪的裝修和風(fēng)格需要定期更換，以吸引顧客的目光，并提高購買率。
在接下來的日子里，只要我在公司一天我就會(huì)盡心盡力的去完成我的本職工作，服從公司的安排，這是我做人的原創(chuàng)。
以上皆是我來公司后的感受，如有不對之處，歡迎老板批評(píng)指導(dǎo)！
淘寶工作總結(jié) 16
20xx年度工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙?，我主要做了以下三個(gè)方面的工作：
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作
維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網(wǎng)站x次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管競價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶⒘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在xx等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員xx離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。
為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實(shí)用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。
一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司xx召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開展的`作用，并做好反饋、記錄工作。
20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
20xx年對于公司、對于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
淘寶工作總結(jié) 17
在淘寶從事美工工作確實(shí)是一項(xiàng)辛苦的工作。雖然薪水相對較高，但所付出的努力也同樣巨大。今天我終于下定決心提出了辭職。好吧！不再繼續(xù)為了一份讓自己不開心的工作而困擾自己了。畢業(yè)后從事設(shè)計(jì)行業(yè)已經(jīng)有一年了，漸漸地我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)這個(gè)職業(yè)有時(shí)是多么無奈?？赡苁且?yàn)槲业募夹g(shù)還不夠好吧！但即使你技術(shù)再好，有時(shí)也會(huì)感到無奈。其實(shí)這些都不算什么，只是人生中的一點(diǎn)小插曲而已。公司的電子商務(wù)部門一片混亂，其實(shí)很多時(shí)候我都了解其中的許多問題，只是不想去提出來而已。
因?yàn)樵谶@里提出來就是對老大有意見。我就當(dāng)初不知算了。記得，以前在哪公司，工作要有自己的思想，在那里他會(huì)征求你的意見，好的他會(huì)接受，不好的，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的。老大老板跟本不會(huì)聽你的。剛畢業(yè)出社會(huì)一年，慢慢看到了社會(huì)的殘酷性，或許我不能說社會(huì)怎樣，可能是自己能力不夠吧！呵呵……還好，自己出來社會(huì)不斷努力，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應(yīng)該感到高興的吧！想想剛從學(xué)校出來那時(shí)。
今晚其實(shí)想說說的是淘寶美工這職位，當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的.也許常會(huì)遇到。為什么我要離開這公司呢，原因很簡單，因?yàn)殇N售的責(zé)任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的。因?yàn)榈觊L什么都不懂，從其它部門調(diào)過來的，又是老板身邊的紅人，整個(gè)部門怪得最多的是我。
想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修。你以為PS真是萬能的呀。但要花很多時(shí)間，而我卻一個(gè)美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當(dāng)然我也知道要換，但不要那么密呀！其實(shí)這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計(jì)了，設(shè)計(jì)時(shí)又不給條件，我設(shè)計(jì)好了，一句話不行。當(dāng)然一兩次沒關(guān)系，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎？一點(diǎn)溝通都沒有。
今天我提出辭職就老實(shí)說了句，做的不開心！反正本就那樣！當(dāng)然去工作都會(huì)受氣，但是不要因一點(diǎn)點(diǎn)東西搞得那么糟糕，當(dāng)然你是我老大，我沒話說?？墒悄阆胂耄氵@個(gè)電子商務(wù)來來走走的人還少嗎？像流水那樣。生意卻差得很。
淘寶工作總結(jié) 18
為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，首先我要感謝德意陶瓷實(shí)業(yè)有限公司給我這個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)。我這3個(gè)月里，我學(xué)到了很多，感受很深刻，給我以后找工作積累了工作經(jīng)驗(yàn)。
在公司，我主要的職責(zé)是參與淘寶美工方面的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和制作。這包括對產(chǎn)品圖片進(jìn)行整體編排和美化處理，撰寫連貫的文案，完善并精美地處理圖片，修圖和扣圖的工作，以及負(fù)責(zé)產(chǎn)品的.上架和下架，還有寶貝美術(shù)等方面的工作。
初到公司，培訓(xùn)期間在謝師傅的教導(dǎo)下，我對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和制作的流程逐漸熟悉，從一開始只會(huì)單獨(dú)的制作圖片的簡單編排到能超額的完成一整套編排。
雖然在學(xué)習(xí)學(xué)到很多課本上的知識(shí)，但是到了真正操作的時(shí)候，還是不怎么得心應(yīng)手的。但是感謝師傅的細(xì)心指導(dǎo)和同部門的同事的提點(diǎn)和幫忙。讓我在一開始的摸索期里，不走那么多彎路。
同時(shí)體會(huì)了工作中上班族的生活，早出晚歸，加班加點(diǎn)，和同事之間和諧相處，經(jīng)歷了種種，我不再是在是舒舒服服在教室上課，或者在家人保護(hù)下的小孩了。生活上工作上種種事情都是自己獨(dú)自面對和應(yīng)當(dāng)。這三個(gè)月來每時(shí)每刻我都在收獲各類知識(shí)。
通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻意識(shí)到自己對事物的認(rèn)知還相當(dāng)有限，閱歷也不夠豐富。因此，我明白了必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己、充實(shí)自己。對于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)這個(gè)概念，我現(xiàn)在還存在一些模糊和模棱兩可的理解，但我堅(jiān)信，在未來的學(xué)習(xí)過程中，我會(huì)逐漸掌握更多相關(guān)知識(shí)。
淘寶工作總結(jié) 19
這是不平凡的一年，期貨行業(yè)日新月異，我公司也齊頭并進(jìn)，發(fā)展迅猛。20xx年是我在公司工作的第十二年，與公司產(chǎn)生了濃厚的感情，能與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事共同工作了這么多年，我心存感恩，希望公司有大發(fā)展，同事有大收獲?，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年工作總結(jié)。
1、完成xx交易系統(tǒng)的上線。
為了順應(yīng)期貨市場的發(fā)展，在技術(shù)部經(jīng)理的'帶領(lǐng)下，把公司xx交易系統(tǒng)切換成xx。
2、機(jī)房改造。
按照監(jiān)管要求，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施三年淘汰，技術(shù)部機(jī)房已運(yùn)行四年，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施，故障頻發(fā)，為了消除安全隱患，將原有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)線等硬件設(shè)備進(jìn)行更換。
3、完成了軟件供應(yīng)商、交易所、監(jiān)管部門等組織的多次升級(jí)、測試、演練工作。
參加各家交易所新品種上市，交易所系統(tǒng)升級(jí)、接口升級(jí)，交易所災(zāi)備中心、異地中心切換測試、全行業(yè)應(yīng)急演練等。
4、按照監(jiān)管部門要求完成交易系統(tǒng)自查、上報(bào)工作。
完成了期貨業(yè)信息技術(shù)資源調(diào)查表、軟件正版化調(diào)查、Fiss系統(tǒng)年度報(bào)表、互聯(lián)網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)調(diào)查、期貨業(yè)信息安全檢查以及十九大期間關(guān)于做好信息安全服務(wù)保障工作等多項(xiàng)監(jiān)管檢查資料填報(bào)工作。
5、完成總部搬遷工作。
20xx年x月公司領(lǐng)導(dǎo)決定將公司總部遷移至金融中心，此期間在技術(shù)部辦公區(qū)臨時(shí)搭建了結(jié)算、風(fēng)控系統(tǒng)；完成了互聯(lián)網(wǎng)、專線、電話的順利遷移、辦公機(jī)房搬遷等一系列相關(guān)工作，保證了業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
二、存在問題
1、自己對最新技術(shù)的學(xué)習(xí)不足。
2、自己對oracle數(shù)據(jù)庫了解不夠。
3、自己工作缺乏主動(dòng)性，做事時(shí)考慮的不周全。
4、自己網(wǎng)絡(luò)、安全方面知識(shí)不足。
5、交易系統(tǒng)備機(jī)數(shù)量不足，存在安全隱患。
三、20xx年工作計(jì)劃
在保質(zhì)保量完成日常運(yùn)維及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作外，努力完成以下工作：
1、張江機(jī)房機(jī)柜是我們的寶貴財(cái)富，爭取機(jī)柜空間合理利用。
2、每季度做一次技術(shù)部應(yīng)急演練，提高應(yīng)急水平。
3、努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、安全、oracle數(shù)據(jù)庫知識(shí)，多了解前沿新技術(shù)。
淘寶工作總結(jié) 20
不知不覺中，時(shí)間總是過的飛快。轉(zhuǎn)眼間，我來到前衛(wèi)之路家居生活廣場實(shí)習(xí)都一個(gè)月了，在這一個(gè)月中，有過痛苦，也有過歡樂，總之，感觸很深，收獲也很多。下面就來對我這一個(gè)月的工作 贵溪市| 固原市| 武隆县| 钟祥市| 台北县| 宁陵县| 辰溪县| 兴文县| 黄陵县| 哈密市| 杂多县| 巨鹿县| 青田县| 雷山县| 武川县| 灵台县| 庆元县| 田东县| 介休市| 绍兴县| 竹北市| 卢氏县| 南昌市| 玛曲县| 六安市| 云南省| 司法| 当雄县| 唐山市| 黄浦区| 曲阜市| 桂阳县| 镇原县| 维西| 阿荣旗| 鄂托克前旗| 什邡市| 武穴市| 衡南县| 大冶市| 玉山县|