物業(yè)客服員工試用期述職報告（通用12篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，是時候抽出時間寫寫述職報告了。那么述職報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服員工試用期述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 1
從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的`問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。
以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和xx郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。
這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻！
物業(yè)客服員工試用期述職報告 2
回首20xx年客務部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的.現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。
在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個月，隨著我服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)客服員工試用期述職報告 3
轉眼來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的'兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與5月14日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”
物業(yè)客服員工試用期述職報告 4
轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己單獨處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的.時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比擬粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的時機認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福效勞中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點:
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道:“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說:“謝謝，再見”。
4.當業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好:“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說:您慢走，歡送再來!”
5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 5
之前我也是沒有接觸過這個行業(yè)，雖然也是做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶也是我們的業(yè)主，在工作里頭，我也是盡責的去做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候也是去做好催促，當然我也是知道，一些事情要去處理好，除了效勞的態(tài)度，也是要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什么樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反響就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過程之中，我也是體會雖然這份工作根底，但是能了解的真的有很多。
我也是積極的去學習，去熟悉物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之后，處理起來也是會更加的簡單，作為客服，我也是知道效勞的態(tài)度是很有必要的，所以即使業(yè)主們情緒沖動，我也是確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回憶一天的工作，哪些還做的不夠好的'，要去改善，哪些是自己不懂的，也是會去找資料了解清楚，每次的進步看起來不多，但是經過這幾個月，我也是把客服的工作做得很好了，業(yè)主們也是給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也是能把業(yè)主的情緒給撫慰好。
試用的結束，讓我轉正，也是對我工作的一個肯定，我也是會繼續(xù)的去做好，同時自己一些還有待改進的地方，也是會繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的肯定，同時也是會盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 6
回首試用期的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這幾個月來的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的'支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度；
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進步！
物業(yè)客服員工試用期述職報告 7
轉眼來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也詩司所需要我們所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的`幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與5月14日來到服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！
物業(yè)客服員工試用期述職報告 8
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時xx個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的`隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
三、日常設施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 9
首先，感謝您給我在xx物業(yè)管理公司工作、成長、學習的機會。在我試用期的兩個月里，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學習，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)運營過程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導解釋的每一項任務，同時主動分擔領導的擔憂，提出良好的建議；項目不了解問題向同事學習，不斷改進和充實自己，希望盡快融入工作，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下與全體員工合作兩個多月，期間的工作報告如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，了解公司企業(yè)文化。
我加入公司的'時候，在老板的帶領下，公司全體員工充滿熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化的啟發(fā)下，我很快全身心投入到工作中。
二、糾正錯誤，提出合理建議：
由于各種原因，物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維護，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導解釋的各種事項；合理結合社區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)經營規(guī)則的前提下，調整客戶服務、清潔、綠化工作。
三、規(guī)范管理制度，提高項目執(zhí)行能力：
加強與部門員工的交談，增進了解，利用定期會議和臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現隱患，及時解釋學習消除，在充分利用原制度的基礎上完善和建立一些規(guī)章制度：
1.裝修檢查制度；
2.綠化養(yǎng)護管理制度；
3.清潔工作流程分配方案；
經過初步規(guī)范調整，每個員工確實對人負責，獎懲；定期進行培訓和考核，有效提高員工的專業(yè)服務知識和技能?，F在員工的服務意識和客戶服務能力都有了很大的提高。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，但仍存在一些不足，如個別工程維護未能完全及時解決，現在試圖逐一協(xié)調解決，我相信在公司各級領導的領導和支持下，00花園物業(yè)服務中心的工作將取得更大的進展。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 10
我于 20xx年xx月xx日開始在本物業(yè)公司擔任客服員工，至今試用期已滿。在這幾個月的試用期工作中，我收獲頗豐，對物業(yè)客服的工作有了深入的認識和理解，現將試用期的工作情況匯報如下。
初入公司，我接受了全面系統(tǒng)的入職培訓。培訓內容涵蓋了公司的基本情況、組織架構、各項規(guī)章制度以及客服崗位的主要職責和工作流程等。通過培訓，我對物業(yè)行業(yè)有了初步的認識，明白了客服工作在整個物業(yè)管理中的重要性，它是連接公司與業(yè)主之間的橋梁，直接關系到業(yè)主的滿意度和公司的形象。
在實際工作中，我主要負責接聽業(yè)主的來電咨詢和投訴。每天我都會以飽滿的熱情和積極的態(tài)度對待每一通電話。對于業(yè)主的咨詢，無論是關于物業(yè)服務內容、費用標準，還是社區(qū)設施的使用等問題，我都會耐心細致地解答，力求讓業(yè)主得到準確、滿意的答案。例如，有業(yè)主詢問小區(qū)內停車位的租賃事宜，我詳細地告知他租賃的流程、費用、可選車位的位置以及相關的注意事項，在解答過程中，我還主動詢問業(yè)主的停車需求，以便提供更貼心的建議。
處理業(yè)主投訴是客服工作中的一項重要且具有挑戰(zhàn)性的任務。在面對業(yè)主的投訴時，我始終保持冷靜和同理心。記得有一次，一位業(yè)主因為樓上鄰居噪音擾民而投訴，情緒非常激動。我先耐心地傾聽業(yè)主的抱怨，讓他充分表達自己的不滿，然后對他的遭遇表示理解，并承諾會盡快解決問題。隨后，我及時聯(lián)系了樓上的業(yè)主，協(xié)調雙方進行溝通，最終成功解決了噪音問題。通過這次事件，我學會了如何在處理投訴過程中，既要維護業(yè)主的權益，又要協(xié)調鄰里關系，確保問題得到妥善解決。
除了電話溝通，我還積極參與了業(yè)主接待工作。當業(yè)主到物業(yè)服務中心來訪時，我會主動迎接，用熱情的態(tài)度為業(yè)主提供服務。在接待過程中，我會詳細記錄業(yè)主反饋的問題，并及時跟進處理進度，及時向業(yè)主反饋處理結果。這不僅提高了業(yè)主對我們工作的信任度，也讓我更好地了解了業(yè)主的需求和關注點。
為了提高自己的工作效率和服務質量，我還積極學習物業(yè)管理相關的知識和技能。利用業(yè)余時間，我學習了《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，了解了物業(yè)在社區(qū)管理中的權利和義務，這使我在解答業(yè)主問題時更加專業(yè)、準確。同時，我也不斷提升自己的溝通能力和問題解決能力，通過參加公司內部的培訓課程和向有經驗的同事請教，我學會了如何在不同的'情況下與業(yè)主進行有效的溝通，如何快速準確地分析問題并找到解決方案。
在試用期的工作中，我也意識到自己存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問題時，有時會顯得經驗不足，需要花費更多的時間來協(xié)調解決；在與個別情緒激動的業(yè)主溝通時，偶爾會被業(yè)主的情緒所影響，導致溝通效果不太理想。針對這些不足，我會在今后的工作中不斷學習和積累經驗，提高自己的應變能力和情緒管理能力。
總的來說，試用期的工作讓我對物業(yè)客服工作有了全面的認識，也讓我在工作能力和職業(yè)素養(yǎng)方面得到了很大的提升。我非常感謝公司領導和同事們在試用期對我的幫助和支持，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質、高效的服務，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)客服員工試用期述職報告 11
尊敬的領導：
您好！我是xxx，于 20xx年xx月xx日開始在本物業(yè)擔任客服崗位，至今試用期即將結束。在這幾個月的試用期里，我收獲頗豐，現將我試用期的工作情況向您做一個全面的匯報。
初入公司，我對物業(yè)客服的工作僅有一些理論上的認識，但在公司領導和同事們的悉心指導與幫助下，我迅速地適應了新環(huán)境并開始投入到工作當中。
在客戶服務方面，我始終秉持著積極、熱情、耐心的態(tài)度。接聽業(yè)主來電是我日常工作中的重要部分，每一通電話我都用心對待。無論是業(yè)主反饋的維修問題、投訴意見，還是簡單的咨詢，我都會認真記錄詳細內容，并及時轉達給相關部門。在與業(yè)主面對面溝通時，我注重自身的形象和態(tài)度，始終保持微笑服務，用禮貌的語言和誠懇的態(tài)度回應業(yè)主的需求。我深知，物業(yè)客服是業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁，我們的溝通效果直接影響到業(yè)主對整個物業(yè)服務的滿意度。
在處理業(yè)主投訴的工作中，我學會了如何在安撫業(yè)主情緒的同時，高效地解決問題。記得有一次，一位業(yè)主因為小區(qū)內某公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況不佳而非常不滿，情緒比較激動。我先耐心地傾聽業(yè)主的抱怨，表達了對他的理解，然后迅速通知保潔部門進行清理，并及時向業(yè)主反饋處理進度。在問題解決后，我還主動回訪業(yè)主，詢問他對處理結果是否滿意。通過這樣的處理方式，成功地化解了業(yè)主的不滿情緒，也提升了業(yè)主對我們物業(yè)的信任度。
信息傳遞也是我工作的關鍵環(huán)節(jié)。我每天都會將業(yè)主反饋的各類信息準確無誤地傳遞給工程、保潔、安保等相關部門，確保問題能夠得到及時的處理。同時，我也會及時跟進處理結果，并將結果反饋給業(yè)主，形成一個完整的信息閉環(huán)。這不僅提高了工作效率，也讓業(yè)主感受到我們物業(yè)對他們的重視。
在協(xié)助其他部門工作方面，我也積極發(fā)揮自己的作用。例如，在小區(qū)開展社區(qū)活動時，我協(xié)助活動策劃部門進行場地布置、業(yè)主通知等工作。這讓我有機會與其他部門的`同事密切合作，更好地了解整個物業(yè)的運營模式，同時也增強了我的團隊協(xié)作能力。
為了提升自己的業(yè)務水平，我還積極參加公司組織的各類培訓課程，學習物業(yè)管理的相關知識、服務禮儀以及溝通技巧等。通過這些培訓，我不斷地完善自己的知識體系，使自己能夠更好地應對工作中的各種情況。
當然，在試用期的工作中我也意識到自己存在一些不足之處。比如，在面對一些比較復雜的問題時，我的處理經驗還不夠豐富，有時候可能無法第一時間給出最佳的解決方案。另外，我在對物業(yè)管理相關政策法規(guī)的熟悉程度上還有待提高。
在接下來的工作中，我將針對自己的不足，不斷地學習和改進。我會積極向經驗豐富的同事請教，積累處理復雜問題的經驗；同時加強對政策法規(guī)的學習，做到依法依規(guī)處理業(yè)主的問題。我也會繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，不斷提高自己的服務質量，為業(yè)主提供更加優(yōu)質、高效的服務，為提升我們物業(yè)的整體形象貢獻自己的力量。
總之，試用期的工作讓我對物業(yè)客服工作有了更深入的認識和理解，我非常感謝領導和同事們在這段時間里對我的幫助和支持。我期待能夠正式成為這個團隊的一員，在未來的工作中不斷成長和進步。
謝謝！
物業(yè)客服員工試用期述職報告 12
自加入本物業(yè)公司擔任客服工作以來，至今已度過試用期。這段時間是我深入了解物業(yè)客服工作的重要階段，也是我不斷成長和學習的寶貴經歷。
在試用期內，我的主要工作圍繞著與業(yè)主建立良好的溝通關系、處理業(yè)主反饋的各類問題展開。
從入職開始，我就積極投入到熟悉公司的各項規(guī)章制度、服務流程以及小區(qū)的基本情況當中。這是做好客服工作的基礎，只有對這些信息了如指掌，才能準確、高效地回應業(yè)主的咨詢。我仔細研讀了物業(yè)管理的相關文件，牢記每一項服務的標準和要求，同時跟隨經驗豐富的同事對小區(qū)進行了全面的走訪，了解小區(qū)的布局、設施設備的分布等情況。
日常工作中，接聽業(yè)主的來電是一項重要任務。我始終保持熱情、耐心的態(tài)度，以溫和的語氣與業(yè)主進行交流。每一通電話都是一次與業(yè)主建立信任的機會，無論業(yè)主的問題是關于物業(yè)服務費用的查詢、小區(qū)設施設備的報修，還是對物業(yè)管理提出的意見和建議，我都會認真傾聽，確保全面理解業(yè)主的需求。對于能夠立即解答的問題，我會迅速、準確地給予回應；對于需要協(xié)調其他部門處理的復雜問題，我會詳細記錄相關信息，告知業(yè)主我們會盡快處理，并及時跟進進展情況，在規(guī)定的時間內給業(yè)主反饋結果。
除了電話溝通，面對面與業(yè)主交流也是客服工作的重要部分。在小區(qū)內巡查或者接待前來物業(yè)辦公室的業(yè)主時，我會主動與業(yè)主打招呼，詢問他們的居住體驗，及時發(fā)現可能存在的問題。有一次，一位業(yè)主在小區(qū)內遇到我，向我抱怨他家附近的垃圾桶總是滿溢，散發(fā)難聞的氣味。我當即向業(yè)主表示歉意，并立刻聯(lián)系了負責清潔的工作人員前往處理。同時，我也向業(yè)主解釋了我們在垃圾清運方面的日常安排，并承諾會加強監(jiān)督，確保此類情況不再發(fā)生。通過及時的處理和真誠的溝通，業(yè)主對我們的工作表示了理解和滿意。
在處理業(yè)主投訴方面，我深知這是一項考驗客服能力和耐心的'工作。每一個投訴背后都是業(yè)主對更好生活環(huán)境和物業(yè)服務的期望。有業(yè)主投訴小區(qū)內某一區(qū)域的路燈損壞，影響夜間出行安全。我在接到投訴后，第一時間將情況上報給工程維修部門，并與維修人員一同前往現場查看。在維修過程中，我積極協(xié)調各方，及時向業(yè)主通報維修進度，直到路燈恢復正常照明。之后，我還對業(yè)主進行了回訪，確保業(yè)主對處理結果滿意。
為了更好地服務業(yè)主，我還積極參與了公司組織的各類培訓活動。這些培訓涵蓋了客戶服務技巧、物業(yè)管理法規(guī)、溝通心理學等多個方面。通過培訓，我不僅提升了自己的專業(yè)知識和技能，還拓寬了自己的視野，學會了從不同的角度看待和處理問題。
回顧試用期的工作，雖然取得了一些成績，但我也清楚地認識到自己還存在一些不足之處。例如，在面對一些情緒激動的業(yè)主時，我有時會略顯緊張，溝通技巧還需要進一步提高；在處理多個問題同時出現時，偶爾會出現工作安排不夠合理的情況。針對這些不足，我將在今后的工作中更加注重自我提升，通過學習更多的溝通技巧知識、加強自身的時間管理能力來加以改進。
在試用期內，我深切感受到物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。它不僅僅是簡單的信息傳遞，更是連接物業(yè)公司與業(yè)主的橋梁，是構建和諧社區(qū)的關鍵環(huán)節(jié)。我非常感謝公司在試用期給予我的機會和支持，也感謝同事們給予我的幫助和指導。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務能力，以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
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