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軟件售后服務承諾書

時間:2024-07-20 10:13:14 131

    軟件售后服務承諾書oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在現(xiàn)在社會,接觸并使用承諾書的人越來越多,承諾書是單方意思表示,不具有合同效力。大家知道承諾書的格式嗎?下面是小編整理的軟件售后服務承諾書,歡迎閱讀與收藏。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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    軟件售后服務承諾書1

      為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施,根據(jù)本項目建設內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點,我方將面向xx相關用戶提供售后服務和技術支持。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      本公司根據(jù)《xx信息化應用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證:oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起,我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質量保證期內(nèi),為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行,我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障,且技術支持人員是我公司正式員工,任職一年以上。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、在質量保證期內(nèi),我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài)。在質量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,30分鐘內(nèi)響應,一般問題一天內(nèi)解決,重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的,質量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若我方未能按時處理,業(yè)主方有權自行處理,所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓,培訓內(nèi)容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內(nèi)容的培訓。所有的資料須為中文書寫。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理,接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范,使用國家標準碼,提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密,未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      五、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持,保修期間的維護服務不收取任何額外費用,保證期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務,并以合理價格提供軟件功能改進技術服務,保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、電話支持oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、遠程技術支持oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作,確保經(jīng)用戶確認后進行。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、現(xiàn)場服務oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障,或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,我公司將及時提供切實可行的建議,通過遠程支持不能及時解決問題時,派技術支持人員趕赴現(xiàn)場,協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      六、故障響應oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7×24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應,24小時內(nèi)恢復運行。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      七、定期跟蹤oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      項目驗收完畢后,我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽取意見和建議,及時分析系統(tǒng)存在的問題,并隨時給予解決。必要時,我公司將派遣技術人員去現(xiàn)在解存在的問題。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      八、系統(tǒng)升級oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我公司提供定時或不定時巡檢服務,做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況,若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,我公司會提供升級版和相應的支持服務。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.技術支持oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      XXX科技開發(fā)有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統(tǒng)的.技術支持方式而為用戶提供一種全方位的服務,以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和咨詢服務?;赬XX科技開發(fā)有限責任公司的技術支持和服務計劃,用戶可以選擇標準的技術服務程序,或將各種需要的技術支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術支持計劃。不論采用何種方式,XXX科技開發(fā)有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2.服務承諾oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      XXX科技開發(fā)有限責任公司公司服務的宗旨是:技術為根,服務為本,顧客滿意,共同發(fā)展。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      XXX科技開發(fā)有限責任公司公司在服務質量上的承諾為:同一顧客,同一質量問題,服務三次必須解決。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      網(wǎng)絡環(huán)境系統(tǒng)維護承諾:oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      應用軟件系統(tǒng):oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、倬S護期內(nèi)。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      對引起運行問題的軟件進行檢查和分析,并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持,如疑難解答,操作指導,系統(tǒng)恢復等。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      提供服務的響應時間為1小時內(nèi)電話響應,本地2小時現(xiàn)場支持oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      服務,外地24小時現(xiàn)場支持服務。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?、诰S護期外。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      XXX科技開發(fā)有限責任公司軟件開發(fā)應用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復等,用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      提供服務的響應時間為1小時內(nèi)電話響應,2小時內(nèi)現(xiàn)場響應③終生服務和支持oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      提供電子技術支持系統(tǒng):為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。電子技術支持系統(tǒng)全天候(每周7天,每天24小時)對用戶開通。oGR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      咨詢服務:網(wǎng)絡、電話熱線支持客戶

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