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商務接待禮儀流程及標準

時間:2024-08-23 17:04:31 108

    商務接待禮儀流程及標準s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      隨著商務活動的頻繁和先進管理思想的發(fā)展,高效的商務接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來,掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。以下是小編整理的商務接待禮儀流程及標準,歡迎閱讀。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      商務接待禮儀流程s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一:接待前充分準備s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、了解客戶基本情況s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細節(jié)問題比如:到訪的具體日期、時間、地點等。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、確定迎送規(guī)格s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、布置接待環(huán)節(jié)s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在規(guī)定標準的范圍內,安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、商務接待人員選擇s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      挑選好接待人員,根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二:接待中服務工作s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      商務接待服務工作是商務接待過程的中心環(huán)節(jié),是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中,要按照接待方案的要求組織實施,認真負責,一絲不茍,完成每一個接待服務事項。同時,要根據(jù)隨時變化的情況,適時的修正原方案,組織實施。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      商務接待服務要求接待人員特別是負責人,要掌握全局,善于協(xié)調和溝通;要求真務實,善于隨機應變;要及時向上級領導請示匯報,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任務。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、客戶迎接和食宿安排s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      提前到達指定的地點迎接客戶,如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶,要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李。按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀??蛻舻阶〉睾?,安排人員分送行李,并將《接待手冊》(內容包括住房安排,活動日程及乘車安排,就餐時間、地點以及有關注意事項等)發(fā)給客戶。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、宴請s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      陪餐領導先到達宴會地點;掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準,并提前通知賓館;精心編制宴會菜單,做好宴會設計;擺放席位卡,并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領導意圖辦理,準確把握上菜節(jié)奏,不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客戶入席、離席。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、商務會見、會談安排s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      明確商務工作會見的基本情況,會見(談)人的姓名、職務、人數(shù)、會見(談)目的、會見(談)什么人,以及會見(談)的性質。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      有關人員和部門應做好以下準備:s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;確定會見(談)時間,安排好會見(談)場地、座位;確定記錄員,如需翻譯、攝影、新聞報道,要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;商務接待人員先在門口迎接客戶,客戶進入會議室后,我方人員應立即起身表示歡迎;如果需要會談雙方合影,安排在賓主握手后,合影再入座。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、商務參觀考察安排s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      參觀考察的各項準備工作必須提前做好,包括出行的物資、車輛;提前筒子安排領導和隨行陪同人員;賓客在外的相關服務工作和聯(lián)絡協(xié)調工作認真負責;協(xié)助接待地做好接待過程中的有關突發(fā)情況的現(xiàn)場處理;旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、商務休閑娛樂s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動,舉辦文藝晚會,接待之前應做好相關準備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三:接待后期工作s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經(jīng)驗總結。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、歡送來訪客戶s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      歡送是整個接待過程最后服務,要認真對待,給客戶留下難忘的美好印象。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化,以及飛機(火車)停靠的情況。按照接待方針和接待方案,設計和實施歡送禮儀。為了表示隆重,參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、掃尾工作s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、總結經(jīng)驗s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      每次接待任務完成后,要及時、認真進行總結??隙ǔ煽?,找出差距,對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經(jīng)驗教訓,深化對接待工作規(guī)律的認識,促進接待工作水平不斷提高。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      商務接待流程中必備禮儀知識:s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規(guī)范,商務接待禮儀具有技巧性,規(guī)范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有:商務接待禮儀的原則,迎送活動的技巧,飲食和住宿的安排,接待現(xiàn)場的來賓應對方法。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      商務接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有:s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、接待客戶乘車禮儀s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      知識要點:乘車座次安排、乘車上下車禮儀s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、接待客戶時握手禮儀s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      知識要點:握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、接待見面后介紹禮儀s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      知識要點:如何把自己介紹給客戶;如何把領導介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、行進禮儀s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什么位置?進出電梯是接待人員應該怎么做?s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、稱呼禮儀s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      知識要點:遇到客戶應該怎么稱呼?s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      商務接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務接待人員系統(tǒng)的學習,了解整個接待過程,能夠更好的為客戶服務。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      商務接待禮儀的基本要點s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、著裝儀容規(guī)范s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿著上不要百無禁忌,過于招搖。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天“標新立異”,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、接電話禮儀s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉接過去。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、來訪者接待禮儀s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      前臺在崗位上一般是坐著,但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系,如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并向其說明,不要仍在那里不管。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去,或帶來訪者去,如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、公司內部的禮儀和秩序s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.離座和外出s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時,應該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2.嚴守工作時間s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3.閑談與交談s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      應該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。s8Q萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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