職場(chǎng)禮儀之道歉的技巧
混跡職場(chǎng)，難免有說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候。學(xué)會(huì)道歉，也是職場(chǎng)人的必修課，道歉是一種職場(chǎng)禮儀，我們?yōu)樽约旱腻e(cuò)誤道歉，重新贏得領(lǐng)導(dǎo)或同事對(duì)自己的信任和好感!這就需要道歉的技巧了，下面小編就為大家整理了職場(chǎng)道歉的禮儀技巧，一起看看吧！
進(jìn)行專(zhuān)業(yè)道歉的準(zhǔn)則：
1、將道歉和解釋分開(kāi)―道歉必須獨(dú)立存在。
我知道你希望其他人了解你的意圖，事情發(fā)生的環(huán)境，而且最重要的是，這并非全是你的錯(cuò)。然而，他或她無(wú)法同時(shí)將此看作是道歉。
他們會(huì)聽(tīng)到解釋(請(qǐng)查看：“借口和指責(zé)”)，而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解釋或找任何借口，直到道歉被接受。
2、要求討論，但不堅(jiān)持要求。
“如果你想要討論這個(gè)問(wèn)題的情況，以便我們能在以后努力避免問(wèn)題，我非常樂(lè)意，但這不是必需的。我想向前發(fā)展”。這一邀請(qǐng)將球打回到了對(duì)方場(chǎng)地，使得討論是被邀請(qǐng)的，而不是被迫的。如果他們不想討論，不要強(qiáng)迫對(duì)方。
3、勝人一籌的聯(lián)系。
如果可以，你想將道歉的聯(lián)系方法推動(dòng)到其最高等級(jí)面對(duì)面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是寫(xiě)信，最后是發(fā)電子郵件。關(guān)鍵是專(zhuān)業(yè)道歉仍然是私下的。
4、不要以為你知道如何進(jìn)行糾正。
而是準(zhǔn)備好選擇―如果需要道歉的問(wèn)題也需要一些解決方案，詢(xún)問(wèn)其他人認(rèn)為會(huì)“將之糾正”的做法。準(zhǔn)備一些選項(xiàng)，但不首先提供它們。相反，詢(xún)問(wèn)并考慮他們建議的做法。
5、承擔(dān)更多的責(zé)任。
當(dāng)你犯了錯(cuò)或者冒犯了別人的時(shí)候，有一種傾向是將責(zé)任五五開(kāi)。你必須自己承擔(dān)你的整個(gè)責(zé)任，而不是謀求他們來(lái)分擔(dān)。這通常意味著在你的道歉中將整個(gè)問(wèn)題承擔(dān)下來(lái)。
請(qǐng)記住，你在努力做到的事情之一是在商業(yè)關(guān)系中順利解決這個(gè)問(wèn)題。將過(guò)失分成幾部分無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
6、將重點(diǎn)放在接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。
和對(duì)方就此問(wèn)題達(dá)成一致，然后立即進(jìn)入下一個(gè)步驟。時(shí)間可能帶來(lái)和解，但行動(dòng)會(huì)加速這一過(guò)程。
7、繼續(xù)糾結(jié)于這個(gè)問(wèn)題或者如履薄冰沒(méi)有任何意義。
如果你道過(guò)了歉，而且對(duì)方接受了你的道歉，那么你需要繼續(xù)前進(jìn)。如果對(duì)方選擇再次提出這個(gè)問(wèn)題，只是說(shuō)，“當(dāng)我道歉而且你接受了道歉的時(shí)候，我認(rèn)為這件事情就過(guò)去了”。
職場(chǎng)道歉的16個(gè)有效方法
1、了解自己錯(cuò)在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，以至于傷害到他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并做有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。
2、敢于承擔(dān)責(zé)任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，才能夠真心地道歉。
3、用清楚和正確的文字，而非煽動(dòng)性的文字
通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認(rèn)錯(cuò)誤，并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類(lèi)傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意：過(guò)多情緒的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠(chéng)懇的道歉信息。
4、思考道歉的角度
道歉可以用角色對(duì)角色，或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯?！边@么一來(lái)，即使對(duì)方仍然余怒未消，但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。
5、直截了當(dāng)?shù)牡狼?span style="display:none">uqG萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
某件事做錯(cuò)了，某句話說(shuō)錯(cuò)了，可以開(kāi)誠(chéng)布公地直接向?qū)Ψ降狼?。可以用“?duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼?，這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。
6、如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。
7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)
大人物有時(shí)也道歉，丘吉爾起初對(duì)杜魯門(mén)的印象很壞，但后來(lái)告訴杜魯門(mén)說(shuō)以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。
8、請(qǐng)別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?span style="display:none">uqG萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
9、夸大自己的過(guò)錯(cuò)
你越是夸大自己的過(guò)錯(cuò)，對(duì)方越不得不原諒你。
10、采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動(dòng)
給對(duì)方送點(diǎn)兒小禮物，請(qǐng)對(duì)方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動(dòng)更能表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。
11、贊美對(duì)方心懷寬大
大多數(shù)人受到贊美后，都會(huì)不自覺(jué)地按贊美的話去做。
12、及時(shí)道歉
假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂(lè)，更不要生氣，也許對(duì)方正為如何道歉而不好過(guò)呢。
13、你如果沒(méi)有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)這種做法，對(duì)任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
14、用書(shū)面道歉
有時(shí)光嘴里說(shuō)“對(duì)不起”是不夠的，寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有分量。你可以給對(duì)方寫(xiě)一封道歉的信或E-mail，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以到達(dá)道歉的目的，又可免去一些難看的場(chǎng)面。
15、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)
讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。
16、改正錯(cuò)誤獲得原諒
有些過(guò)失并不是通過(guò)向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時(shí)，付諸改正過(guò)失的實(shí)際行動(dòng)，往往是最真誠(chéng)、最直接并且最有說(shuō)服力的。
職場(chǎng)辦公室里的道歉禮儀技巧
技巧1、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非逞愧”。
渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。
有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。
一般誠(chéng)，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
技巧2、道歉的時(shí)間要及時(shí)
拖久了容易導(dǎo)致誤會(huì)加深或者友盡的狀況，千萬(wàn)不要因小失大。
在遇到一些小事的時(shí)候，多說(shuō)一些“打擾了”，“麻煩了”，“非常慚愧”，“多多包涵”，“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”這些話，所謂禮多人不怪。
技巧3、道歉應(yīng)當(dāng)大方
道歉的態(tài)度要誠(chéng)懇要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會(huì)讓人覺(jué)得你做人有問(wèn)題，不值得信任。
技巧4、道歉可能借助于“物語(yǔ)”
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒， 寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有份量。你可以給對(duì)方寫(xiě)一封道歉的信或Email，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的場(chǎng)面。
技巧5.給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)
讓對(duì)方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。
職場(chǎng)中該如何道歉
第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释?jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。
知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。
道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。
不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼?。不然?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
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