it課程篇1
IT服務IT服務管理IT基礎架構ITIL最佳實踐
1課程開設的現實背景
伴隨IT技術的蓬勃發(fā)展和日臻成熟，高效率開發(fā)、大規(guī)模利用計算機技術為客戶提供技術服務，迅速發(fā)展成為嚴謹有序的系統(tǒng)工程和生機勃勃的商務模式。如何融合IT、技術服務、和項目管理，幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃研發(fā)和實施運營進行有效管理，遂成為人們關切的焦點。尤其是隨著企業(yè)信息化建設已初具規(guī)模，業(yè)務系統(tǒng)建設步伐變緩，下一步關注的重點則從技術轉向管理，以效能為導向推動企業(yè)信息化建設，加強對IT基礎設施的管理。
作為IT管理的“ERP解決方案”，IT服務管理給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關者提供多方面的價值，包括商業(yè)價值、財務價值、員工利益、創(chuàng)新價值和內部價值等。隨著管理理念的不斷創(chuàng)新、ICT等技術的飛速發(fā)展，IT服務管理的概念、內容與作用在深度和廣度上都有了很大的發(fā)展。為了深化管理類專業(yè)的教學改革，與時俱進，及時更新教學內容，培養(yǎng)一批素質高的管理人才，所以開設筆者在校內申請開設《IT服務管理》公共選修課。該課程可以作為我校信息管理與信息系統(tǒng)、軟件工程、物流管理、工業(yè)工程、計算機科學與技術等專業(yè)的一門重要選修課，幫助學生深刻了解到從傳統(tǒng)的IT管理轉變到IT服務管理的必要性、必然性和可行性。
2課程主要內容
《IT服務管理》是一門綜合性、實踐性很強的課程。課程融合了信息科學、系統(tǒng)理論、管理科學、服務科學等多個學科，內容既包括存儲管理、網絡管理、開發(fā)管理、應用程序管理等技術活動，又包含故障管理、問題管理、變更管理、管理、配置管理等許多業(yè)務流程的理論和實踐。
課程的核心內容是ITIL V3的基本原理和經典理論。ITIL （Information Technology Infrastructure Library）是國際上公認的IT服務管理的最佳實踐，于20世紀80年代后期開發(fā)，現已成為IT服務管理在世界范圍內事實上的標準。ITIL為IT服務管理提供了綜合的、一致的最佳實踐（best practice）方法論，描述了一整套業(yè)務部門該如何使用信息系統(tǒng)提高業(yè)務效果和效率的高質量方法。作為一套框架體系，ITIL描述了服務管理的輪廓模型，描述了各個流程的目標、總體活動、輸入及輸出等，供IT組織借鑒。ITIL并沒有嚴格規(guī)定要采取的行動，因為這些行動隨組織的不同而不同，相反它關注于可被應用于不同需求環(huán)境下的最佳實踐方法論。不論企業(yè)組織目前在服務管理方面采取何種方法和實踐，都可以應用ITIL，并可以以此增強各流程之間的關系，減少甚至消除由于不同IT職能部門缺泛溝通各協(xié)作帶來的弊端。通過參考各流程間的關系，以及它們如何進行溝通，ITIL提供了一套如何規(guī)劃通用的流程（Process）、角色（Role）、和活動（Activity）的方法論。
3目前教學中存在的問題
本課程主要講解IT服務管理的基本理論，使學生掌握IT服務管理的概念、方法、管理工具和實施方法，理解IT服務管理規(guī)劃及隨需應變的IT服務管理要點。由于IT服務管理比較側重實踐操作等原因，目前教學過程中還存在一些問題。
（1）缺少實踐教學環(huán)節(jié)。IT服務管理課程是一門實踐性、操作性很強的課程，許多理論知識需要學生通過實踐來加深理解，通過操作掌握基本技能。但是筆者目前的教學過程中以理論教學為主，注重對基本理論知識的講解，缺乏實際操作和訓練。當前缺少IT服務管理的實踐訓練平臺、校外實踐基地等場所。
（2）教學方法傳統(tǒng)單一。課程內容仍習慣性地沿用傳統(tǒng)的教學方法，以教師滿堂講授為主，學生被動接受，結果是學生對服務臺、故障管理、問題管理、容量管理、可用性管理、IT服務連續(xù)性管理等流程只是概念化的理解，而欠缺真正的融會貫通和對知識靈活運用的能力。
（3）缺乏“雙師型”教學人才。IT服務管理是新興的行業(yè)，即使在企業(yè)中也急缺這類人才。作為理論與實踐緊密聯系的課程，高校教師不僅要具有深厚的專業(yè)理論基礎、靈活多樣的教學方法，還需要具有全面的綜合知識結構和開闊的知識視野，更重要的是要具有實際操作的能力及豐富的實踐經驗和行業(yè)背景，否則在教學時僅限于對教材知識的理解和講授。
4教學改進思路
我校堅持培養(yǎng)高素質應用型創(chuàng)新人才的辦學定位和現代化特色大學的辦學目標，以現代產業(yè)發(fā)展需求為導向，以產學研緊密結合為依托，以實踐能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)為核心構筑與行業(yè)“協(xié)同育人、協(xié)同辦學、協(xié)同創(chuàng)新”的“三協(xié)同模式”，形成了特色鮮明的人才培養(yǎng)模式。與行業(yè)“協(xié)同育人”，構筑產學合作教育模式；與行業(yè)“協(xié)同辦學”，構筑卓越工程教育模式；與行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，構建拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)平臺。
基于學校的“三協(xié)同”辦學模式和積累的產學研校外合作基地，今后的課程教學可以考慮采用靈活多樣的教學方法，改革教學手段，改變傳統(tǒng)的以教師為主體的講授教學方法，實行以學生為主體的多樣化的教學方法，以提高學生學習的主動性和積極性，進一步提升溝通能力、團隊協(xié)作能力和分析問題，解決問題的能力?？梢圆捎庙椖拷虒W法、案例教學法、角色扮演法、小組討論法等，激發(fā)學生學習的積極性，加深學生對專業(yè)知識的理解掌握。在經費充足的情況下，可以考慮采購相關教學軟件，讓學生在計算機上模擬操控，以更好地掌握IT服務管理的各個流程和職能。通過若干實驗使學生可以通過實踐和結合行業(yè)應用，深入理解IT服務管理的理論和方法，掌握ITSM的核心功能，如存儲管理、備份恢復、訪問加密、運營監(jiān)控、歷史報告等。培養(yǎng)具有實踐技能、能夠解決實際問題的IT服務管理人才。
參考文獻：
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it課程篇2
關鍵詞：IT；服務外包人才；課程體系；創(chuàng)新
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2014）08-0041-03
作者簡介：姜靈敏，男，博士，教授，碩士生導師，院長，研究方向為計算機應用與服務外包；鐘瑞瓊，女，碩士，副教授，研究方向為計算機應用與服務外包。
基金項目：本文系廣東省教育科研“十二五”規(guī)劃2011年度研究項目“國際化IT服務外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究”（編號：2011TJK137）的研究成果。
隨著經濟全球化的深入發(fā)展和現代信息技術的廣泛應用，以現代服務業(yè)及高端制造業(yè)研發(fā)環(huán)節(jié)轉移為特征的世界經濟新一輪產業(yè)轉移正以不可逆轉的態(tài)勢向前發(fā)展，大力發(fā)展國際化IT（Information Technology，信息技術）服務外包產業(yè)已成為世界各國科技實力的新一輪競爭。國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見中也指出，加快發(fā)展服務業(yè)是提高服務業(yè)在三次產業(yè)結構中的比重是適應對外開放、實現綜合國力整體躍升的有效途徑。近年來，許多城市和地區(qū)都把服務外包作為經濟發(fā)展的重心。[1]然而，從國際主要的IT服務外包轉移方的需求來看，中國目前的人力資源對于IT服務外包產業(yè)的適用性水平很低。例如，高校計算機專業(yè)的理論教學與社會需要脫節(jié)，軟件人才的知識結構不合理，職業(yè)素質和工程實踐技能、外語應用能力較低等。[2]企業(yè)無法招聘到大量合格的IT服務外包人才，制約了中國IT服務外包產業(yè)的發(fā)展。招聘單位普遍反映當前的大學生溝通能力弱、動手能力弱、合作意識差，無法滿足軟件產業(yè)發(fā)展的需要。2009年教育部發(fā)出的《關于加強服務外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》就指出：“高校要根據服務外包產業(yè)涉及專業(yè)的特點，采取靈活措施，按照國際先進技術和全球化的理念，探索多種模式培養(yǎng)服務外包人才。”[3]2012年中國產業(yè)研究報告顯示，中國IT服務業(yè)發(fā)展存在的主要問題中，缺乏可使用的人才列在第二位。[4]在高校人才培養(yǎng)不對口、適用人才大量缺失的背景下，急需高校創(chuàng)新國際化IT服務外包人才培養(yǎng)模式以緩解這一日益突出的人才供需矛盾。[2]
一、國際化IT服務外包課程體系建設
事實上，建設國際化IT服務外包課程體系把所有學生都拉到國外去學習、或全部課程都聘請境外教師并不太現實。首先，我們有必要界定什么是“國際化”，是不是走出國門才是國際化？
聯合國教科文組織（UNESCO）所屬的國際大學聯合會對高等教育國際化給出了如下定義：“高等教育國際化是把跨國界和跨文化的觀點和氛圍與在學校的教學、科研和社會服務等主要功能相結合的過程。”由此可見，高等教育國際化注重的是內容而不是形式，是實質而不是表象。世界500強中的IT企業(yè)，如Microsoft、Cisco、Oracle、IBM、匯豐軟件等都是跨國企業(yè)，它們的企業(yè)文化、管理理念、運作模式、服務對象、作業(yè)流程都是全球化、國際化的，不管學生到這些企業(yè)的哪一個國家的分公司學習、實習、開發(fā)項目，都是處于國際化的氛圍之中。因此，我們建設國際化IT服務外包課程體系更多的應該是立足于本土的國際型大公司、大企業(yè)。
IT服務外包人才的培養(yǎng)要著眼于創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)。在教育理念上，以“面向世界、面向未來、面向現代化”為出發(fā)點，根據全球IT服務外包的理論和實踐的發(fā)展，以及我國服務外包產業(yè)的格局，發(fā)揮學校的特色與優(yōu)勢，走校企聯合辦學的道路，高起點、高標準、高質量培養(yǎng)基礎理論扎實、具有國際視野、創(chuàng)新精神和較強實踐能力的IT服務外包人才。IT服務外包人才的培養(yǎng)改革的核心就是要突出“寬口徑、厚基礎、強能力、重應用”，不僅注重個人的理論知識和專業(yè)技能，而且包括學生的終生學習能力、團隊交流能力和大系統(tǒng)掌控能力。
IT服務外包人才培養(yǎng)模式改革應以市場需求和“國際化”為導向，加強與國內外知名IT企業(yè)的合作，構建理論教學與實踐教學并重的教學體系，培養(yǎng)知識與技能相結合、技術與管理相結合、能力與素質相結合具有國際視野和創(chuàng)新意識，外語優(yōu)勢突出且計算機專業(yè)技能扎實的，外向型國際化的，能服務于大型跨國企業(yè)的國際服務外包高端人才和管理人才，能直接參與國際合作與競爭的國際通用型人才。
人才培養(yǎng)培養(yǎng)模式是根據人才培養(yǎng)目標和質量標準，為大學生設計的知識、能力和素質結構以及怎樣實現這種結構的方式，是實現人才培養(yǎng)目標的重要前提。培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新，可以說是培養(yǎng)人才質量高與低的核心點。[5]為此，我們提出“嵌入”式、“定制”式、“項目”式三種國際化IT服務外包人才培養(yǎng)創(chuàng)新課程體系。
二、“嵌入”式人才培養(yǎng)模式
人的能力可細分為三類：基本能力、行業(yè)通用能力、職業(yè)特定能力?；灸芰Υ嬖谟谝磺新殬I(yè)中，從事任何工作都需要，具有普遍適用性；行業(yè)通用能力是表現在每一個行業(yè)或者相近工作領域的、存在一定共性的能力；職業(yè)特定能力是表現在每一個具體崗位上的能力?；灸芰κ切袠I(yè)通用能力的基礎，行業(yè)通用能力又是職業(yè)特定能力的基礎，這三種能力之間的關系呈金字塔結構。在大學教育中，往往通過基礎課、通識課培養(yǎng)學生的基本能力，通過專業(yè)課培養(yǎng)學生的行業(yè)通用能力，通過選修課培養(yǎng)學生的職業(yè)特定能力。所謂“嵌入”式人才培養(yǎng)模式，就是為了滿足社會和企業(yè)對就業(yè)學生專業(yè)知識與技能方面的特定要求，將企業(yè)所需要的一些知識和技術嵌入到專業(yè)選修課程體系中，讓學生根據興趣、需求選修。
需要重視的是，要實現真正的嵌入就一定要有整合的意識，運用整合的原則，使學生的知識結構在具有實用性的基礎上還應具備系統(tǒng)性、完整性和科學性。也就是說，嵌入式的教學模式在實現專業(yè)課教學目標的同時，還應該將培養(yǎng)學生完成課程所需的特定信息技術應用能力作為其教學目標。
課程的整合（嵌入）可以有兩種方式，一種是以大型企業(yè)應用需求為主導的“嵌入”模式。如IBM在全球的大、中、小型機市場占有很大份額，而服務支持又是其主要業(yè)務，隨著計算機的推廣應用和中國人力資源優(yōu)勢，IBM公司每年需要從中國補充大量外語基礎好的IT計算機服務外包人才。這可以采用以企業(yè)應用需求為主導的“嵌入”模式，即把以IBM機器系統(tǒng)為核心的課程AIX、Windows（IBM機器）、DB2、Web sphere等打包成一個模塊作為選修課程嵌入到教學計劃中，以供有志學習IBM機器相關課程參與IBM服務支持的學生選修。同時，由于IBM機器的市場占有率，也提高了學習這些課程的學生就業(yè)競爭能力。這種校企對接、產教結合的人才培養(yǎng)模式，從用人單位的實際需求出發(fā)，以就業(yè)為導向來設置課程體系，使學習具有很強的針對性，從而實現學業(yè)與就業(yè)的無縫連接，可以達到面向就業(yè)、源于崗位、強化實踐、注重實施的目的，有助于學生順利實現從知識到技能的轉換。
“嵌入”式教學模式的另一種方案是以行業(yè)證書為導向?，F在IT類專業(yè)大學生在學期間主要參加的課外考試有：計算機等級考試、計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試、IT認證證書考試?？梢愿鶕W校的實際情況和學生的需求將不同的考試課程打包嵌入教學計劃的選修課程體系中。從企業(yè)的需求來看，IT專業(yè)技術認證是比較受歡迎的。
IT專業(yè)技術認證是進入IT行業(yè)的“敲門磚”。由國際著名IT企業(yè)頒發(fā)的職業(yè)證書，是具有某種專業(yè)IT技能的證明，為國際承認并通用。這些國際著名IT企業(yè)有：Microsoft、Cisco、Oracle、Sun、IBM、Novell、H3C、Intel、Lotus、Adobe、Sybase、HP等。如思科認證考試分為CCNA、CCNP、CCIE三種模式，成階梯形。而思科認證證書是國際公認的資格證書，也是持證者能力的標識，具有通用性。因此，可以把思科認證課程打包成一個模塊嵌入到教學計劃中，該模塊主要包括計算機組網技術1、P2P技術、網絡攻防技術、計算機組網技術2四門課程，讓學生根據考試等級和興趣選修。如選修前三門具備參加CCNA、CCNP考試的能力，再選修計算機組網技術2就可以參加CCIE的考試。
三、“定制”式人才培養(yǎng)模式
所謂“定制”式人才培養(yǎng)模式，就是學校根據IT服務外包企業(yè)對未來不同規(guī)格人才的崗位需求情況，與有關企業(yè)簽訂培養(yǎng)協(xié)議（訂單），然后由學校企業(yè)雙方根據服務外包企業(yè)的崗位要求、數量共同制定人才培養(yǎng)方案，并在師資、實訓基地等方面進行校企合作，通過工學交替的方式進行教學，學生畢業(yè)后直接到IT服務外包企業(yè)就業(yè)的一種人才培養(yǎng)模式。服務外包人才的培養(yǎng)采用“訂單”式人才培養(yǎng)模式有著十分有利的客觀條件，匯豐軟件、IBM等大型企業(yè)也有著迫切的主觀需求。
“定制式”人才培養(yǎng)模式也有兩種方案，一種是根據IT服務外包企業(yè)的需要，將學生集中到公司的培訓部進行培訓，也可以在學校進行培訓。對于沒有培訓機構的IT公司委托第三方培訓機構與學院聯合進行崗前培訓，培訓內容根據公司發(fā)展和業(yè)務需要而定，師資可以是學院的教師、企業(yè)的工程師和項目經理、第三方培訓機構的教師。培訓在學校進行，利用學校的教學資源（包括教室、實驗室及辦公場地），軟件環(huán)境由第三方培訓機構建設。培訓時間可以根據學生學習的情況靈活安排，為1～3個月左右，學習內容除必要的理論知識補充外，主要講授企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)目標、目標與計劃、溝通技巧、團隊合作、面試&禮儀、壓力管理、項目實戰(zhàn)等，培訓完成后即可參加公司各項目組實習。
“定制式”人才培養(yǎng)模式的另一種方案是在同一年級學生中根據IT服務外包企業(yè)的需要選拔一定數量的學生組成定制班，這種定制班通常在三年級開始，是一種“虛擬班”（即不打亂原來班的建制），只是在上IT企業(yè)指定的課程時這些學生才在一起上課（像選修課一樣），這些定制班課程計劃由企業(yè)根據發(fā)展需要與學校一起制訂，根據內容和要求置換相應數量的專業(yè)選修課學分，任課的教師同樣也可以是學院的教師、企業(yè)的工程師和項目經理、第三方培訓機構的教師。
在“定制式”人才培養(yǎng)模式下，負責教學的教師必須具備較強的職業(yè)技能。教師可以由企業(yè)的工程師和經理擔任，也可以是學校派出教師深入企業(yè)掌握崗位技能后回校從事教學工作，還可根據需要聘請行業(yè)專家。作為學校的教師，為了能適應“定制式”人才培養(yǎng)模式教學，必須到相關的服務外包企業(yè)掛職半年以上。
有關調查數據顯示，中國的人力成本是印度的二分之一，是日本和新加坡的四分之一。人力成本的節(jié)約為我國承接國際離岸外包業(yè)務奠定了良好的基礎，也是許多跨國大型IT企業(yè)在我國設置服務機構的原因之一?！岸ㄖ剖健比瞬排囵B(yǎng)模式可使學生在最短的時間內完成從學校到服務外包工作崗位的過渡，從而提高人力資源的配置和使用效益。采用“定制式”模式的在一定程度上節(jié)約了社會資源，解決了學校培養(yǎng)的學生與企業(yè)需求脫節(jié)的問題，具有較強的經濟性。
四、“項目”式人才培養(yǎng)模式
探索更加有利于促進協(xié)同創(chuàng)新教育、合作辦學的高等學校育人新模式，大學期間，鼓勵學生實踐創(chuàng)新，有計劃地安排學生到企事業(yè)單位實習、參加項目開發(fā)、培訓等實踐教育和實戰(zhàn)培訓，實施項目驅動人才培養(yǎng)模式，以提高學生的就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，縮短學生就業(yè)后的適應期。
1.組織各類實踐活動，搭建學生創(chuàng)新平臺。創(chuàng)建社會資源為教學服務和教學資源為社會服務的互動新機制，采用多種渠道、多種形式進行實踐課程教學模式創(chuàng)新。除了對學生課堂學習和課程設計等方面做有效的管理，對學生課后運用知識的能力也應該做有效的指導。采用的指導方法可以通過開展各類活動，讓學生在活動中運用掌握的知識水平，解決實際中的一些問題，獲取更多實踐經驗。
針對計算機類專業(yè)，可引導學生組織成立相關協(xié)會，如信息安全協(xié)會、網絡協(xié)會、軟件協(xié)會、硬件協(xié)會、數學建模協(xié)會等。這些協(xié)會由學生自我管理，成員接收與各類活動的組織自發(fā)完成。引導學生通過協(xié)會開展各類內部交流活動，共同提高知識水平，定期開展如硬件維修、操作系統(tǒng)維護、電腦課程義教、信息技術普及等對外活動，創(chuàng)造知識與實際應用結合的機會，提高學生專業(yè)相關應用能力。
學?？稍趦炔块_展各類競賽，如Flash大賽、網頁制作大賽、程序設計大賽、創(chuàng)新項目申報大賽，等等。積極組織學生參加各級各類學術競賽，如“挑戰(zhàn)杯”全國大學生課外學術科技作品競賽、中國大學生計算機設計大賽、全國電子設計大賽、全國大學生數學建模競賽、ACM國際大學生程序設計競賽等，這是一種生動形式，能夠激發(fā)學生學習的主動性、創(chuàng)造性，啟發(fā)他們的積極思維。學生通過查閱資料、書籍，可以達到知識的靈活運用，對提高學生創(chuàng)新能力有很大幫助。
2.項目驅動的多元化畢業(yè)實習模式。畢業(yè)實習是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生業(yè)務素質和動手能力的重要環(huán)節(jié)，學生通過實習走向社會，接觸本專業(yè)工作，拓寬知識面，增強感性認識，培養(yǎng)學生綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，提高實踐動手能力，為學生畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎。
以下三種方式是強化國際化氛圍，提高畢業(yè)實習效果的有效途徑。
（1）將國際化公司項目引入校園，學生在校內完成畢業(yè)實習。公司的項目經理或工程師帶項目來，把學生組織成若干項目小組，并實施公司化管理與運作。實踐證明，這是一種高效、經濟、深受學生歡迎的實習方式。
（2）從大學四年一期開始，根據IT公司業(yè)務需求，將學生派遣到IT公司實習，參與實際的項目團隊，一個項目經理或項目工程師帶一個或多個學生，在此過程中，除了計算學生完成畢業(yè)實習外，還可根據項目內容等實際情況，由公司的項目經理（或工程師）給出成績并置換相應的選修課程學分。
（3）取得相應的學術成果可以認定為完成畢業(yè)實習，可以獲得相應的學分。例如，參加政府部門舉辦的競賽，并獲得相關證書；參加省級及以上學會（協(xié)會）舉辦的競賽，并獲相關證書；參加國際知名公司（如Microsoft、Cisco、Oracle、IBM等）舉辦的競賽，并獲相關證書；獲得國際知名企業(yè)技術資格認證證書；獲得發(fā)明專利、軟件著作權、省級以上的獎勵等；承擔縱向、橫向項目并已經取得階段性成果；出版專著或在核心期刊等。
3.項目驅動的開放式畢業(yè)設計。畢業(yè)設計實踐環(huán)節(jié)是完成教學計劃達到學生培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)，是教學計劃中綜合性最強的實踐教學環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)學生的思想、工作作風及實際能力、提高畢業(yè)生全面素質具有很重要的意義。
學生到國際知名IT企業(yè)（如Microsoft、Cisco、IBM、匯豐軟件等）實習，參與公司項目團隊從事設計、開發(fā)等工作，可以所參加的項目或項目中的一個子項目作為畢業(yè)設計。畢業(yè)設計采取雙導師制，由學院的教師和公司的項目經理或工程師共同指導。在公司項目開發(fā)過程中的指導由項目經理或工程師完成，項目必須完成或取得階段性成果，項目經理或工程師對畢業(yè)設計的過程負責，學校的教師負責畢業(yè)論文的指導及開題、答辯等工作。
與Microsoft、Cisco、IBM、匯豐軟件等國際化IT公司合作辦學，共同制訂教學和課程內容，選修課程及畢業(yè)實習與公司的項目開發(fā)、實訓、實習進行靈活的時間安排和對應的學分置換，實現與學校教學計劃的無縫對接，實現學校培養(yǎng)與企業(yè)就業(yè)的“零距離”，是一條立足于本土的培養(yǎng)高質量國際化IT服務外包人才行之有效的途徑。
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it課程篇3
關鍵詞：IT 技術 專業(yè)課 融合
中圖分類號：TP29 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2013）07-0213-01
在高校開設電氣工程及自動化專業(yè)，其目的是為培養(yǎng)適應當代經濟社會發(fā)展，具備基本理論知識和技能的專業(yè)工程師。讓學生通過學習掌握電氣及控制、電力控制、電力系統(tǒng)及自動化等知識。培養(yǎng)能夠從事電氣系統(tǒng)的設計、制造、研發(fā)、測試和分析工作，進行系統(tǒng)運行、自動控制、電力電子技術管理及生產管理的應用型高級技術人才。電氣工程及自動化專業(yè)于上世紀80年代中期在高校開設，在90年代中后期課程的設置有了較大的發(fā)展，形成了電氣工程及自動化專業(yè)的特色，具備了完備的專業(yè)課程體系，在課程安排、實驗教學、教材體系設計、教學手段及方法上有了較大的改進和完善。
1 IT技術融合到電氣工程及自動化專業(yè)課程中的改革
在制訂電氣工程及自動化專業(yè)教學計劃時，由于部分類別的課程所設置的口徑過于狹窄，于是在課程設計時將課程內容陳舊的部分進行了合并和更新，增加了許多新的基于信息技術的課程，如電子信息技術基礎、計算機網絡等課程，特別是加入了“現場總線技術”、“網絡化測量技術”、“智能測控技術”等課程，作為信息技術的基礎課程，在基于計算機技術、自動控制技術、網絡通訊技術的基礎上，建立起了與信息技術相融合的課程。對于電氣工程及自動化專業(yè)的畢業(yè)生而言，可有效的拓寬就業(yè)領域。由于電氣工程及自動化專業(yè)學生課程與社會用人單位的實際需求結合較好，很多建筑設計單位特別是承接了智能化住宅建筑項目的單位非常歡迎此專業(yè)的畢業(yè)生。這些改革后的課程已放到在校大學生“教學計劃”的課程教學體系中。建立了計算機技術、自動化控制技術、網絡通信技術基礎上的全新的專業(yè)課程體系。電氣工程及自動化專業(yè)的課程在融入IT技術后，與計算機技術和網絡通信技術的核心課程屬于同一范疇內。
2 IT技術融合到電氣工程及自動化專業(yè)課教學中的實踐環(huán)節(jié)配套建設
隨著科學技術的發(fā)展，電氣工程及自動化專業(yè)所研究的內容發(fā)生了較大的變化，在技術研究的學科結構中已經包涵了電氣工程領域、信息技術、計算機技術、通信技術、電力電子技術和自動化技術等領域，電力電子技術和自動化技術、電氣工程及其自動化專業(yè)的內涵也越來越廣泛，強電和弱電及硬件和軟件相結合的系統(tǒng)，要求學生在電氣工程、電子信息控制、計算機技術等方面有較高的能力。電氣工程教學中的主要任務是要提高電力系統(tǒng)和電氣設備的技術掌握的能力，以提高實際工作中的運行質量，提高操作的合理性和可靠性，提高經營效率。在教學中強、弱電教學的融合是電氣工程專業(yè)教育的必然趨勢。大學電氣工程及自動化專業(yè)的實驗室建設較早，在缺少成熟案例、經驗欠缺的情況下，根據目前國內外樓宇智能化工程技術的標準，規(guī)劃設計了實驗室，并進行了建設，由學校外部的專家組對學校實驗室的建設進行了分析，在基于瀏覽器/服務器模式下組建了學校的計算機網絡系統(tǒng)，構建了系統(tǒng)的硬件和軟件框架，基于信息技術建立和更新了相關的實驗課程，因此實驗設備的利用率極高，學生在實驗室實驗學習的效果良好。
3 精品課程建設及應用
3.1 精品課程建設
電氣工程及自動化專業(yè)要加大精品課程的建設，促進教學工作的開展。如開設樓宇智能化技術課程，在信息傳輸網絡技術的教學過程中，加入智能大廈智能化技術、建筑設備自動控制技術、PDS布線技術、信息傳輸網絡技術、樓宇自動化技術、互聯網建設技術等，加大建筑中的安全技術的應用、智能建筑消防技術的應用等。在基于計算機技術、自動控制技術、網絡通信技術基礎上，展開教學課程的教學與學習。在課程教學的實踐中，以自主創(chuàng)新為指導思想，鼓勵學生思考，自主學習，加深對知識的理解。比如對于智能化技術、門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)的學習探索與實驗，加強網絡監(jiān)控系統(tǒng)、智能消防控制系統(tǒng)等安全系統(tǒng)的學習，研究智能抄表系統(tǒng)的應用，并通過實驗的方式多加理解，進行各種軟件應用的實驗。通過多方位的實習讓學生能夠掌握更多的專業(yè)知識進行更多的實踐操作。目前已進行了開放型、自主型的實驗，通過這些實驗可加強實踐教學。在電氣工程及自動化專業(yè)的教學中，采用傳統(tǒng)的課堂教學與多媒體教室相結合的方式，通過教師制作的優(yōu)秀課件的方式加深學生對于專業(yè)課程的理解，通過IT技術可實現網上學習、網上提問答疑等工作。
3.2 精品課程應用
電氣工程及自動化專業(yè)的許多實驗課采用了開放型、自主型的教學方式。在課程設計時方便與實驗室系統(tǒng)平臺結合在一起，學生在實驗時進行實踐操作，有著特別濃厚的興趣。在電氣工程及自動化專業(yè)的教學中充分利用多媒體教室，采用優(yōu)秀的課件來開展課堂教學活動，增強學生學習課程的興趣，激發(fā)學生學習交互式的課程，豐富課堂教學內容，讓學生課程學習難度降低，增大了學習的信息量，提高了教學的效率。
4 結語
采用IT技術與電氣工程及自動化專業(yè)課融合的教學體系，在高校的教學研究和實踐中取得了非常顯著的成績。在當前信息技術飛速發(fā)展，經濟建設日新月異的時代，要讓電氣工程及自動化專業(yè)的教學跟上時代的發(fā)展，還需要進一步健全和完善課程設置，在基于組件技術的專業(yè)課程的基礎上展開一系列的教學改革。順應當代社會的發(fā)展要求，提高對電氣工程及自動化專業(yè)的學生的要求，學生除應具備較強的基本理論外，還要具備非常完備的專業(yè)知識，并需要密切聯系實際，有較強的動手能力。這樣的人才能滿足社會的需求，更好地服務于社會。
參考文獻
[1]唐迅.班集體教育實驗的理論與方法[M].廣州：廣東教育出版社，2000：18.
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關鍵詞：導生制分層分組教學法；高職 IT課程
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）07-1471-02
1 概述
由于IT產業(yè)的高速發(fā)展，高職院校擔負著為 IT業(yè)培養(yǎng)輸送應用型、技能型的 “軟件藍領”的重任。在IT類項目課程中如何把教學和實踐有機的結合起來，如何激發(fā)出學生的學習熱情，有效提高學生的動手實踐能力，都是我們在教學中急切需要探討的問題。
2 目前教學中存在的問題
在高職IT類課程教學中引入項目設計與實現，有利于提高學生的實戰(zhàn)經驗，該方式已經得到了業(yè)界的廣泛認可。但是在實際的教學過程中存在著很多的問題，比如很多學生對于老師上課時進行的講解與演示并不重視，實際操作時又無從下手，希望得到老師或者他人的具體指導。如果教師對學生的學習狀況不能及時進行準確的考評，很多學生會喪失學習積極性，不利于學生能力的進一步提升。另外，班級學生的項目完成能力參差不齊，一個班級教師配備有限，教學過程中難以照顧不同層次的學生需要，不能充分體現出教育的個性化目標。
3 教學改革措施
3.1導生制分層分組教學法
導生制（Monitorial system）又叫貝爾—蘭卡斯特制，是由英國國教會的貝爾和公益會的教師蘭卡斯特所開創(chuàng)的一種教學組織形式，指經過選拔出的導生在教師的指導下，對其他的學生進行引導和幫助，從而確保教學過程的順利實施和教學質量的不斷提高。
導生制分層分組教學法是指將導生制和分層分組教學模式相結合。首先將學生按不同層次進行劃分，并將不同層次的學生進行合理搭配，劃分成若干個小組，每個小組配備一名導生。導生配合教師完成對本組的學生指導、考核和評價等工作。當需要指導的學生數量較多而師資相對缺乏時，這是一種較為實用的教學方法。學生在教師和導生的幫助下，不僅能積極理解和掌握教學計劃中所要求的知識點，提高分析問題和解決問題的能力，還能進一步提升團隊協(xié)作能力。
3.2 采用導生制分層分組教學法的改革措施
首先是導生的選拔與培養(yǎng)機制。對于導生的選拔，一方面從平時的學習中挑選鉆研能力強、語言表達能力好、有較強責任心的學生作為導生的參考人選；另外可以通過學生參加各類學科相關競賽的情況來選拔。在各級比賽前學院都會安排專業(yè)教師對學生進行專業(yè)訓練，競賽的獲獎者可作為導生的參考人選。導生的培養(yǎng)包括多個方面：如崗位職責的培訓、項目技能的培訓、教學方法的培訓、評價方法的培訓等。
第二是學生的分層分組問題。教師按照學生的學習能力將學生分為強、中、弱三個層次，為避免學生產生自卑心里，不能公布分層結果。由學生根據自身學習情況申報項目中劃分出的層次任務，鼓勵學生申報更高的層次，同時還要避免學生選擇低于其能力層次的項目任務。 在進行分組時，通常應根據班級學生的人數以及項目的大小、學生意愿的基礎上進行小組個數的確定，組員的確定要結合學生的分層情況，各個層次的學生合理進行搭配，分配導生時，可由導生和小組成員雙向選擇。
第三項目的任務分配。根據不同的項目課程、項目設置特點、項目大小難易度，將項目任務劃分成不同的層次，在進行層次劃分時，可以遵循從簡單到復雜、單一到綜合的縱向分層原則，也可以是對同一難度的項目從數量上進行分層。同時要指明每個項目任務的基本要求。以.c#這門課程為例，布置的任務可以是要求各個小組采用c#技術設計出一個學生管理系統(tǒng)、機票訂購系統(tǒng)等，將項目劃分成界面層、邏輯層、數據層等，并給出各個層的基本要求。在項目層次劃分的過程中爭取能實現不同學習能力的同學都能得到鍛煉，提升自己的能力，最終到達因材施教的目的。
第四任務的開展與實施。在傳統(tǒng)的教學中，學生往往被動的接受新知識，導生制結合分層分組教學法能夠促使學生積極主動的獲取知識，讓學生在實踐過程中不斷的發(fā)現問題，解決問題，提高技能。為了讓各個小組順利的完成任務，老師提前輔導和檢查導生的任務完成情況，并向其介紹不同層次的任務完成過程中可能遇到的問題和常用的解決方法或技巧。導生要及時的向教師反映小組在項目實施過程中出現的難以解決的問題，由教師對小組同學進行問題指導。為了確保每個小組能如期完成計劃，要求各小組定期匯報完成任務情況。對于每個階段出現的一些普遍性問題，老師給予集體指導。另外，老師需要經常觀察學生，與學生交談，了解學生在項目開發(fā)過程中所做的具體工作，便于在對學生任務完成情況進行評價時能給出客觀合理的成績。
第五，成果匯報。各個小組完成項目制作后，可把全班所有學生召集起來，每組導生作為代表在規(guī)定的時間內展示自己組的作品，小組各成員再進行任務答辯。為了促進大家的學習積極性，各小組之間還可以進行交叉檢查和評價。不僅教師可以清楚地了解各個小組的具體完成情況，而且各小組之間可以相互學習，共同進步，營造出努力學習、積極向上的學習氛圍。
第六. 成績評價。老師通過結合筆試成績和任務的完成情況給出本門課程的最終成績。筆試主要考察學生是否掌握了基礎的、重要的知識點，任務完成情況考察學生的實際動手能力， 二者所占比例可根據不同的課程要求進行相應調節(jié)，另外學生的平時表現和參與狀態(tài)可作為附加分參與到本門課程的最終分值中。
4 總結
高職的IT類項目課程要求對學生的訓練以技能為主，而導生制分層分組教學法能有效的實現學生之間技能的交流，促進學生的學習積極性，增強了學生的創(chuàng)新能力和動手能力，培養(yǎng)了學生的自學能力和團隊協(xié)作意識，較好的解決目前高職院校IT類課程教學過程中存在的一些普遍問題，是一種比較有效的教學模式。但在運用導生制分層分組教學法進行教學的實際過程中，還有很多問題需要注意，比如任務設置的真實性，這就要求教師能夠準確把握教學的重難點，靈活的對教學大綱要求的知識點進行分解和重組，讓學生能夠順利的在學習過程中邊學邊實踐，從而到達循序漸進的效果。另外，在激發(fā)學生的主動性和創(chuàng)造性的同時，不能忽略老師的宏觀調控和對全體學生的引導作用。
參考文獻：
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[3] 張君華.導生制分層分組教學：高職項目課程實施的有效模式[J].職教論壇，2010（8）.
it課程篇5
關鍵詞：CDIO IT 日語 應用型教學
1.引言
新興信息產業(yè)作為國家七大新興戰(zhàn)略之一，也是未來中國經濟的支柱產業(yè)，肩負著引領中國經濟轉型的重任，其中高端軟件業(yè)是發(fā)展新興信息產業(yè)的重點領域。大連作為對日軟件服務外包中心在中國的軟件業(yè)中占據了非常重要的地位?？偫韺Υ筮B軟件信息產業(yè)發(fā)展寄予很大期望，要求大連軟件產業(yè)發(fā)展要在國內爭第一，在世界爭第一。軟件企業(yè)的快速積聚和業(yè)務擴張，對IT人才需求非常迫切，加上目前大連外包業(yè)務以對日為主，人才需求特點比較突出，特別是既懂IT又懂日語的復合型人才。
大連東軟信息學院緊緊跟隨市場的需求，堅持以需求為導向的教育模式，積極培養(yǎng)復合市場需求的、兼顧IT和日語的、創(chuàng)新型工程類人才。大連東軟信息學院以CDIO工程教育模式的方法，結合IT人才的培養(yǎng)模式開設了IT應用日語課程，對培養(yǎng)兼具IT和日語的復合型人才具有一定的借鑒意義。
2.CDIO工程教育模式
CDIO代表構思（conceive）、設計（design）、實施（implement）、運行（operate），是由美國麻省理工學院、瑞典皇家工學院、瑞典查爾摩斯工業(yè)大學和瑞典林雪平大學共同創(chuàng)立的工程教育改革模式。CDIO改革是基于CDIO理念而建立的國際工程教育改革合作計劃，包括CDIO理念和與之相適應的學習目標（教學大綱）、實現與評估標準以及一系列的規(guī)劃、設計、實施、評估理論和實踐資源。目前CDIO國際合作組織已經有包括麻省理工學院在內的數十個成員。
CDIO改革的愿景是為學生提供一種在世紀系統(tǒng)和產品的構思――設計――實施――運行的背景環(huán)境下強調工程基礎的工程教育，使學生能夠：掌握深厚的技術基礎知識；領導新產品和新系統(tǒng)的開發(fā)與運行；理解工程技術的研究與發(fā)展對社會的重要性和戰(zhàn)略影響。
CDIO教育模式是以產品、過程和系統(tǒng)的構思、設計、實施、運行全生命周期為背景的教育理念為載體，以CDIO教學大綱和標準為基礎，讓學生以主動的、實踐的、課程時間具有有機聯系的方式學習和獲取工程能力，包括個人的科學和技術知識、終身學習能力、交流和團隊工作能力，以及在社會及企業(yè)環(huán)境下建造產品和系統(tǒng)的能力。
3.基于CDIO模式的IT日語應用型教學模式
大連東軟信息學院以培養(yǎng)IT應用型人才為目標，這與CDIO教育模式培養(yǎng)學生的實踐動手能力為核心的要求具有高度的契合性，也為在IT應用日語教學中實踐CDIO模式提供了依據。
CDIO教育模式要求課程設置要從實際需要出發(fā)，以學生的知識能力需求為導向設置課程，強調實踐能力。因此大連東軟信息學院日語系經過與在校生和企業(yè)進行深入的調查研究，結合日語系多年的教學實踐，設置了IT日語實訓和日語綜合項目實訓兩門課程。
IT日語實訓課程培養(yǎng)學生在IT工作環(huán)境下的日語應用，包括IT行業(yè)的專有詞匯、IT行業(yè)的公司名稱、特定用法等內容；日語綜合項目實訓課程通過模擬企業(yè)實際運營環(huán)境，鍛煉學生在工作中應用日語的能力。
3.1IT日語實訓
IT日語實訓課程從由日語外教和有日本IT企業(yè)背景的日語教師共同授課，通過模擬真實的IT設計項目，訓練學生在IT環(huán)境下的日語能力。
首先，將學生分為若干項目小組，由授課教師依據真是的企業(yè)IT環(huán)境為每個小組設計模擬的IT項目。其次，學生拿到項目后，通過項目調研、需求分析制定項目實施計劃，制作項目計劃書，由小組成員獨立完成項目的實施過程。在全部的項目過程中要求完全以日語作為溝通的方式并且所有的文字材料都要用日語完成。最后，由授課教師對各小組項目實施成果進行總結、分析和評價。
由于課程重點在于鍛煉學生IT環(huán)境下的日語能力，因此在項目的設計上，要求既要使用真實的項目背景、能夠讓學生接觸到盡可能多的IT日語，又要盡可能簡單易懂，不能喧賓奪主。因此對授課教師的要求很高，日本IT企業(yè)的工作經歷顯得尤為重要。
經過實踐，從教師和學生的反饋來看，通過這門課程的學習，學生在模擬真實的日語環(huán)境下完成IT項目的整個過程，促進了學生IT技術和日語的結合，強化了學生IT環(huán)境下的日語應用能力。
3.2日語綜合項目實訓
日語綜合項目實訓課程由具有日本企業(yè)經驗的老師擔任授課教師，課程以職場交際為目標，以應用為目的，培養(yǎng)學生實際應用日語的能力，特別是聽說能力，使他們能在日?；顒雍团c未來職業(yè)相關的業(yè)務活動中進行一般的口頭和書面交流。
首先，授課教師將學生分成若干6-7人的小組，每組學生模擬一個日本企業(yè)的人員構成，每個人選擇擔任一個公司內真實存在的角色，例如社長、課長、職員等，并擬定企業(yè)的基本情況，例如企業(yè)名稱、目標等。其次，每節(jié)課由授課教師引導學生模擬日本企業(yè)的日常工作內容，例如開晨會、打電話、發(fā)郵件、談判、走訪客戶、推銷產品、接聽客戶的投訴電話等。最后，由授課教師在全程與學生互動的過程中，完成課程的核心內容，并對學生們的日語實際應用能力進行評價。
在整個課堂過程中，授課教師不再是傳授知識的主人，而是要在和學生的互動過程中潛移默化的引導學生以員工的視角看待和思考問題，使學生體會日本企業(yè)的文化和工作環(huán)境，提高學生的日語應用能力。
日語綜合項目實訓通過實踐使學生參與到日語環(huán)境下的企業(yè)工作流程中，體會在企業(yè)日常運作中的日語應用，對提高學生的日語應用能力具有非常大的促進作用。
IT日語實訓和日語綜合項目實訓課程按照CDIO教育模式的理念設計，使學生按照構思-設計-實施-運行的思路主動參與到學習中，自己尋找問題、發(fā)現問題并解決問題，實現在實踐中學習并將學習的內容應用到學習中去，極大的提高了學習的積極性。授課教師不再是傳授知識，而是通過課堂的模擬引導學生完成自我學習的過程。這兩門課程從不同的角度強化學生在IT環(huán)境下的日語能力和企業(yè)環(huán)境下的日語應用能力，在實際授課中取得了很好的效果。
4.結論
依托于大連IT產業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對既懂IT又懂日語的復合型人才需求大增。大連東軟信息學院以CDIO教育模式為改革理念，將日語教學與IT企業(yè)的實際應用緊密聯系在一起，通過開設日語綜合項目實訓和IT日語實訓課程全方位提高學生的日語應用能力，培養(yǎng)符合社會需求的復合型人才。
實踐證明這種以實際企業(yè)應用為導向的教學方法得到了學生的好評，也獲得了IT企業(yè)的普遍認可，提高了企業(yè)對學生的滿意度。CDIO模式在日語教學中的應用獲得了很好的效果，提高了學生的綜合能力，是對日語應用教學的一種很好的探索。
參考文獻：
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【關鍵詞】 專業(yè)設置，差異化，多樣性，實踐性
1、引言
實際上，人才的培養(yǎng)是一個因材施教的過程，特別對技術日新月異的IT人才的培更是如此。早先高職院校開設IT相關專業(yè)僅僅有計算機軟件、硬件、網絡三個專業(yè)，已經大大跟不上時代需求。筆者認為，從IT人才培養(yǎng)應該從以下幾個方面入手。專業(yè)設置開始就需要細化，對高職專業(yè)課程需要突出重點、突出差異化、突出多樣性。
1.1、專業(yè)設置細化
專業(yè)課直接針對用工單位需要設置，或者是針對某一職業(yè)設置。用工單位需要圖像處理人才，就可開相關專業(yè)，和用人單位進行訂單式培養(yǎng)，畢業(yè)后直接走上工作崗位?；蚴轻槍δ骋痪唧w職業(yè)設置。原來計算機硬件相關專業(yè)，培養(yǎng)人才定位不明，不如更加明確。開始計算機硬件維修，維護相關專業(yè)。定位明確，培養(yǎng)的學生就是可以直接使用的計算機維修維護人員。
1.2、專業(yè)課程設置需要突出重點，突出差異化
過去IT相關專業(yè)課程設置中有大量課程相同。學生會認為雖然專業(yè)不同，學的東西都差不多，從而產生疑問、失去學習興趣。筆者認為專業(yè)課程設置中需要大膽增加重點課程數量，增加重點課程的深度。增加重點課程課時數。減少與之不太相關的計算機語言類課程數目，或課時。以計算機硬件維護相關專業(yè)為例，除了基本的計算機硬件維護課程以外，可在學校條件允許范圍之內大膽增加課程深度，開設計算機軟硬件維修，甚至可以增加芯片級維修課程。相應的計算機程序設計類專業(yè)，比如面相移動設備開發(fā)方向。可以減少計算機硬件維護課程，增加移動設備維護，維修知識課程或實訓；增加java、.net課程課時數，實訓數。有條件的學?？芍苯优c軟件公司聯合辦學，讓學生直接進入公司學習，真正的做到學中做，做中學。
1.3、突出多樣性
多樣性的意思是可開設本專業(yè)外延課程，課時數量不必需要很多。為了學生未來有更多的發(fā)展方向，提高學生的學習興趣，課程開設除了要突出重點，專業(yè)設置細化外，還應該突出課程的多樣性。高校要培養(yǎng)IT人才，培養(yǎng)具有創(chuàng)造性的IT人才，并不是完全把學生當做功能單一的產品來進行加工培養(yǎng)。課程的開設也應突出多樣性，讓學生有更多選擇，更廣闊的視野。使學生成為一個真正的、自由的人，具有個體獨立性的人。比如，航空電子專業(yè)，也可以開設航空史課程，讓學生了解一下航空歷史，增加學生對自身專業(yè)的理解，增強學生的學習興趣?？梢栽囅胍幌?，一個高中生畢業(yè)，原來學習的課程不外乎數理化、語數英、政治歷史地理，對于航空電子完全沒有概念，在迷茫之際，有一門航空史從側面對自身專業(yè)進行描述，可以起到一定解惑類效果，對學生是有著多么大的幫助??！類似課程的開設不得不說對學生是很有裨益的。
1.4、突出實踐性
IT行業(yè)相關學科是實踐性較強的學科，為了增強學生的意識、提高學生的能力，就必須將實踐環(huán)節(jié)貫穿于整個教學過程中，增加實踐教學課時及實踐教學的種類。為提高教師進行實踐教學的積極性，也可在經濟上進行一定政策傾斜。情景教學，實驗，實訓手段，可在很多課程中進行使用。先進的多媒體教學，數字化教學也是突出實踐性的很好方法。從學生進入學校開始就可以不斷地給學生提供學以致用的實踐機會，等到學生畢業(yè)動手能力，理論聯系實踐能力都會有個質的飛躍。對于學生的就業(yè)，會有很大幫助。學生就業(yè)好了，在社會上自然就慢慢建立良好的口碑。這樣對于學院系部建設，學校品牌的打造與建立都會帶來正面的影響。
2、小結
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關鍵詞：IT運維；調研分析；建議
1調查背景
IT運維是一個新興的行業(yè)，目前還沒有一個標準的概念。業(yè)界對于IT運維的共識是：在網絡基礎設施建設完成之后，整個網絡處于運行狀態(tài)，IT部門采用相關的管理方法，對運行環(huán)境、業(yè)務系統(tǒng)等進行維護管理，是網絡管理、應用服務管理和業(yè)務管理的綜合。IT運維管理的作用是保障系統(tǒng)得到最充足的運行、效益得到最大的發(fā)揮，目的是做到網絡不斷、系統(tǒng)不癱、數據不丟――這是業(yè)務部門最基本的要求，重點是保障IT數據、業(yè)務數據的正常存儲，保障業(yè)務的連續(xù)性。
北京產業(yè)研究院的《2010―2015年中國IT服務市場投資分析及前景預測報告》分析[1]，2010年中國經濟將全面復蘇，伴隨工業(yè)等主體經濟的發(fā)展，IT服務產業(yè)將在2011年恢復高速增長，2011年以后產業(yè)將進入成熟期。工業(yè)和信息化部的信息技術服務標準(ITSS)工作組目前正在積極組織相關國內龍頭企業(yè)及產學研用多方編寫制定IT運維服務標準，近期有望推出[2]。
為全面掌握珠三角地區(qū)IT運維產業(yè)和信息服務業(yè)發(fā)展現狀，更好地改進IT運維課程體系、人才培養(yǎng)方案和教學方法，筆者有針對性地選擇了三家IT運維企業(yè)進行調研，包括一家IT運維龍頭企業(yè)，該企業(yè)有關負責人參與了IT運維服務標準的討論與編寫工作；一家具有電力行業(yè)背景的IT運維公司和一家正在進入IT運維行業(yè)的信息技術公司。這三家企業(yè)正好涵蓋了IT運維發(fā)展的各個層面。在調研過程中，通過真實案例介紹、座談、參觀等方式，了解IT運維行業(yè)發(fā)展狀態(tài)、前景以及企業(yè)對于IT運維人才的需求和期望，同時對IT運維技術人員進行問卷調查，共發(fā)放30份《IT運維發(fā)展及技術人員情況調查問卷》，有效回收22份。
2調查問卷設計
本問卷設計了兩方面的問題：其一為IT運維技術人員調查，設置了8個子問題，從中可以了解到技術員工從事行業(yè)的年限、學歷、薪金、服務臺業(yè)務以及對IT運維行業(yè)發(fā)展前景的看法；其二為企業(yè)發(fā)展調查，設置了13個子問題，涉及企業(yè)目前的資質認證、IT運維行業(yè)發(fā)展的關鍵要素以及IT運維產業(yè)發(fā)展的趨勢等內容。通過調研，可以總結出企業(yè)對于IT運維人才的崗位、專業(yè)、學歷及技能的要求，同時對課程體系設計、人才培養(yǎng)方案和教學方法的改革提供方向和依據。
3調查結果分析
3.1IT運維技術人員調研結果分析
3.1.1調查對象的基本情況分析
參與本次調查的技術人員中有55%參加IT運維工作時間不到3年，從事IT運維行業(yè)超過5年的為36%。如圖1所示。參與調查的技術人員目前的最高學歷中，50%為大專及以下，50%為本科。如圖2所示。
從以上信息可以看出，目前IT技術人員進入行業(yè)的時間都不太長，且大專生占據半壁江山。在調研中進一步了解到，IT運維行業(yè)的員工以前都是學習或從事相關專業(yè)轉型而來，如軟件設計、網絡技術等，在進入IT運維行業(yè)后，需要接受運維專業(yè)培訓后方能上崗，并且是在實際崗位中通過學習、鍛煉逐漸培養(yǎng)起來的。基于IT運維行業(yè)的特性，企業(yè)對員工的技能要求較高，三家企業(yè)都設立了“IT運維服務實訓基地”，以培養(yǎng)、提高員工的技能水平，類似于高職院校的實訓室。
3.1.2調查對象的薪金狀況及對于行業(yè)前景的態(tài)度
參與調查的技術人員目前的薪金水平大多處于1500元到5000元之間，其中1500～3000元的占到54.55%，3000～5000元的占到27.27%。如圖3所示。
從圖3、圖4可以看出，對于新員工而言，IT運維行業(yè)的工資待遇并無太大優(yōu)勢。在進一步調研中了解到，IT運維行業(yè)發(fā)展較快，屬于朝陽產業(yè)，員工晉級較快，待遇也能相應提高。一般從事IT運維工作三年以上的優(yōu)秀員工，就可以成為項目主管或經理，月薪可達5000元或以上。
參與調查的技術人員對IT運維行業(yè)發(fā)展前景態(tài)度比較積極，在4個選項中，大多選擇“充滿信心”，準備大干一場，占到被調查人員的比例為64.64%；其余員工選擇IT運維行業(yè)“有前途”，但對于行業(yè)的發(fā)展狀況還有一些疑惑，有時會感到迷茫；而選項“不清楚，觀望”和“前途無望”則無人選擇。
對于“大概有多少問題可以在服務臺解決”的調研中，大多數被調查者認為目前服務臺解決問題的能力不足，有68.18%選擇不到40%。具體分布如圖5所示。
從圖5可以看出，目前國內IT運維公司服務臺解決問題的比例較低，一線解決率是衡量服務臺運營質量的重要指標，成功的服務臺其一線解決率會達70%以上。在調研中了解到，服務臺解決率低的主要原因是服務臺工作人員大多屬于職能型：記錄客戶要求、安排現場工程師處理以及服務跟蹤評價，缺乏專業(yè)背景知識，許多本可以在服務臺解決的問題，卻需要工程師到現場解決，增加了現場工程師的工作負擔，延誤了客戶工作效率。通過調研進一步了解到，IT運維公司急需具有專業(yè)知識背景的技能型服務臺工作人員。
3.2IT運維企業(yè)發(fā)展調研結果分析
在調研中了解到，計算機信息系統(tǒng)集成資質、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質和ISO 9001認證是IT運維企業(yè)所必須擁有的。如表1所示。
從表2可以分析出，IT運維行業(yè)主要業(yè)務偏重于應用、管理，軟件開發(fā)所占比率不高，這和高職院校信息技術人才培養(yǎng)目標較為相符，因為教育部要求高職院?！按罅颗囵B(yǎng)高素質的技能型人才特別是高技能人才”[3]。也就是說，高職院校的畢業(yè)生適于IT運維行業(yè)員工的基本要求。
在調研“信息技術服務產業(yè)發(fā)展有哪些新的趨勢？(多選)”問題中，選擇“全球IT服務由發(fā)達國家加速向新興國家轉移”比率為28.57%；選擇“云計算、物聯網、等新技術、新業(yè)態(tài)帶來的新空間”比率為48.57%；選擇“鐵路、醫(yī)療等領域的信息化投資高峰期的到來所帶來的發(fā)展機會”比率為22.86%。
在調研影響IT運維行業(yè)發(fā)展關鍵要素中(多選)，企業(yè)較為認同人才、資金、技術和行業(yè)標準是目前急需解決的問題，如表3所示。
IT運維能夠幫助企業(yè)控制人力成本，保證IT的質量和應用效果，保障信息系統(tǒng)的連續(xù)性與安全性，并能提升信息化運維管理水平，市場前景廣闊。2009年10月，人力資源和社會保障部在《關于加快服務外包產業(yè)發(fā)展促進高校畢業(yè)生就業(yè)的若干意見》[4]提出力爭在5年內培養(yǎng)和培訓120萬服務外包人才，鼓勵高等院校、科研院所、職業(yè)院校及相關社會培訓機構通過開設服務外包專業(yè)或課程、受企業(yè)委托開展定向培訓或為企業(yè)職工開展崗位培訓等方式，加快培養(yǎng)高質量的服務外包人才。目前全國高等院校中還未有一家成立IT運維專業(yè)，僅有幾家高職院校設立專業(yè)方向。
4對于課程體系設計、人才培養(yǎng)和教學方法改革的建議
在調研過程中，企業(yè)對于IT運維課程體系及從事IT運維行業(yè)的學生應掌握的知識、能力等提出了若干
意見，結合廣州番禺職業(yè)技術學院IT運維管理方向現有的課程體系，將用人單位的需求歸納、總結如下：
1) 懂操作系統(tǒng)，掌握故障排除。對應課程包括網絡基礎、操作系統(tǒng)、信息安全、系統(tǒng)集成、數據容災與恢復、網絡故障診斷與排除等。
it課程篇8
[關鍵詞]IT行業(yè)；IT行業(yè)從業(yè)人員；繼續(xù)教育
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.20.200
繼續(xù)教育是對已獲得一定學歷和專業(yè)技術職稱的在職人員不斷進行的旨在更新知識和提高業(yè)務能力，以適應社會發(fā)展和科技進步的教育。IT企業(yè)之間的競爭核心在于人才的競爭。因此，相當一部分IT企業(yè)都很重視信息技術人才的甄選與培訓開發(fā)，另一方面，面對高度的行業(yè)競爭壓力，IT行業(yè)從業(yè)人員也面臨著不斷學習和提高的內外需求。因而，IT行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育尤為重要。
1 IT行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓存在的問題
通過對近年來的學員的問卷、訪談以及以往的工作經驗和體會。發(fā)現當期IT行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓存在的問題依然較多，影響了培訓效果。問題主要凸顯在以下幾個方面：
1.1 教學內容滯后，教學質量不高
IT行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓應當針對培訓學員所處行業(yè)和崗位，從他們實際工作的需求中選取教學內容，根據他們在工作中遇到的問題（知識、技能以及職業(yè)素養(yǎng)）制定教學方案，突出教育培訓的實用性。但是由于計算機相關理論和知識發(fā)展迅速，教材相對陳舊、知識結構滯后，教育培訓的技術不適合現代IT這個最時興產業(yè)的發(fā)展。另外培訓機構的課程仍然是偏重理論教育和素質教育，即注重講授知識產生的來龍去脈和體系背景，而忽視了新技術的日新月異的突破和發(fā)展。在教學上，繼續(xù)教育培訓機構普遍沿襲著學歷教育的教學方法，技術訓練不足、課程設置不合理、技術之間的相互配合性不強等。
1.2 教育形式單一，與學員工作、生活沖突
IT行業(yè)繼續(xù)教育培訓的形式很多時候還是依托教育教學機構，利用從業(yè)人員的業(yè)余時間（主要是晚上和假期）進行集中培訓。這就不可避免的與從業(yè)人員的工作時間相沖突，從而增加其學習負擔。很多學員都會因為“沒有時間”而放棄繼續(xù)教育的機會。
1.3 教育資源有限，不能滿足學員需求
IT行業(yè)繼續(xù)教育培訓中的教師，大多是高校計算機專業(yè)骨干教師，這些教師認真負責、態(tài)度端正，他們理論水平高、基礎知識扎實。但是，由于專業(yè)教師重點是高校的教學任務，其實踐能力與企業(yè)高級工程師相比具有一定的差距。與此同時，高校教師和教育機構掌握相關行業(yè)和崗位的一手案例、資料較少，而很多從業(yè)多年的學員他們專業(yè)見識更廣。這樣，學員們在崗位上遇到的現實難題單靠任課教師和教育機構很難解決。
1.4 教學管理松散，學員積極性不高
由于繼續(xù)教育培訓課程的實用性不夠、針對性不強，在一定程度上導致學員學習積極性不高。另一方面，學員自身對繼續(xù)教育重視不足，缺乏持久學習的動力。同時，各培訓機構迫于生源壓力，以及學員均為在職人員，管理人員對他們經常會“網開一面”，管理相對松懈。由于“工”與“學”現實矛盾，學員的培訓時間常常只有一兩周的時間，在短時間內要求學員掌握教材中的所有內容是不可能的，因此，在考試前將考試內容“放水”是非常普遍的做法，學員的培訓考核僅僅流于形式。因此，學員缺乏學習緊迫性，學習積極性逐漸消減。
2 印度IT繼續(xù)教育的經驗與啟示
印度政府高度重視IT產業(yè)的發(fā)展，為IT職業(yè)教育的發(fā)展提供了重要與廣闊的空間。從1998年起，印度政府制定了一系列促進國家信息化的政策，其中就有大力扶植IT行業(yè)職業(yè)教育政策，把培訓也列為IT行業(yè)的重要組成部分。印度IT職業(yè)教育的成功當然更要歸功于職業(yè)教育模式本身及其成功的運作。主要有以下幾點：
2.1 重視工作能力的培養(yǎng)
在印度對IT行業(yè)從業(yè)人員的繼續(xù)教育非常注重提高學員的實際工作能力。在教學過程中，他們重視解決實踐問題，通過各種方法鍛煉學員的實際操作能力和工作能力。由于IT行業(yè)具體工作中許多非智力因素對員工能否順利完成工作具有非常重要的意義。因此教學別強調工作態(tài)度、表達能力和小組一起工作的能力等技術外的素質的形成。印度的繼續(xù)教育還很重視直覺的訓練，因為計算機中許多問題是無法通過邏輯所能解決的。所有這些舉措，都是為了提高學員在崗位中的實際工作能力，因此在印度IT行業(yè)從業(yè)人員參加繼續(xù)教育的熱情高漲，繼續(xù)教育機構培養(yǎng)出來的學員深受國際大公司青睞。
2.2 教學模式先進
印度IT行業(yè)繼續(xù)教育之所以受從業(yè)人員歡迎還得益于它獨特的教學模式和方法。例如在印度APTECH公司的ACCP（Aptech Certified Computer Professional）軟件工程師培訓課程中，就采用多模式教學法。多模式教學方法顧名思義就是采用多種模式進行教學的方法?！边@種教學方法包括：CCS（Concept Class Session）理論課，基于概念的理論課堂。PLS（Practice Lab Session）上機課，上機課緊接著理論課，在機房里學員們學習如何應用流行的應用軟件來實踐上一部分所學的概念。OLTL（On-Line Training Lab Session）在線培訓課，學員通過瀏覽一些特定的網頁來獲得關于應用軟件的額外的知識。此外，教師要講解上機練習題目。DLC（Directed Learning Class）指導學習課，學員學習如何應付面試，還要解決學習中的困難并且獲得一些關于電腦應用的經驗。這種形式多樣又環(huán)環(huán)相扣的教學模式即激發(fā)了學生的學習興趣，又有利于學生深入、全面的掌握IT行業(yè)實際技能和知識。
2.3 重視課程開發(fā)和教材更新
在印度，IT行業(yè)繼續(xù)教育工作部門以及整個教育系統(tǒng)都很重視IT行業(yè)培訓課程開發(fā)，在大型的繼續(xù)教育培訓中心，有專門的課程開發(fā)部，有大量專家專門負責課程開發(fā)。他們直接利用發(fā)達國家最先進的教材和教學方法，使學員直接掌握最新的軟件開發(fā)技術和方法。印度的教育機構會與微軟等處于國際領先地位的軟件公司結成聯盟，以便獲得公司的最新技術資料，集中優(yōu)秀軟件開發(fā)人員和教育研究人員編寫最新教材并緊跟IT技術的發(fā)展變化不斷更新教材和課程設計，保證了教育和技術發(fā)展同步。特別是印度APTECH在教材的編寫設計方面，他們有一支專門編寫教材的專家隊伍（有600多人），另有多人負責分析市場、調查企業(yè)保持教材內容與IT技術同步發(fā)展。印度APTECH公司成立16年，教材已更新20版，現在是每半年更新一次。由此，保證了一線教學工作者，在教學過程中有據可依，有案例可以用，使得教學工作有的放矢。
印度IT行業(yè)繼續(xù)教育的成功，為我國IT行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育工作樹立了榜樣了學習的楷模。以下是參考印度IT行業(yè)職業(yè)教育經驗，結合我國國情，提出的我國IT行業(yè)繼續(xù)教育培訓的有效路徑。
3 完善我國IT行業(yè)繼續(xù)教育培訓的有效路徑
3.1 拓寬人才培養(yǎng)渠道，重視職業(yè)教育職能
在印度IT行業(yè)繼續(xù)教育培訓不只是高等教育機構的任務，教育企業(yè)和公司為IT行業(yè)的繼續(xù)教育做出了重要貢獻。而我國的IT行業(yè)的繼續(xù)教育培訓工作很多還是由高等院校的繼續(xù)教育學院承擔，這些院校的繼續(xù)教育模式沿用學歷教育模式，重基礎教育、理論教育。因此我們要拓寬人才培養(yǎng)渠道，對IT行業(yè)從業(yè)人員進行繼續(xù)教育的機構，一定要與社會多部門聯姻。高校、科研機構、行業(yè)企業(yè)、培訓機構和地方政府等多元主體的參與合作，形成創(chuàng)新合力，共同完成IT行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓的任務。另外，還要利用各種先進的教育手段，利用網絡通信技術以及移動通信技術開展線上、線下的培訓，為學員提供便利的學習條件。
3.2 關注產業(yè)發(fā)展，更新教學內容和方式
借鑒印度IT行業(yè)繼續(xù)教育培訓會直接利用發(fā)達國家最先進的教材和教學方法，使學員直接掌握最新的IT技術術和方法。充分共享高校、科研機構、行業(yè)企業(yè)和培訓機構的豐富且獨具特色的培訓資源，在IT行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓中，高校和行業(yè)企業(yè)協(xié)同合作。在IT行業(yè)繼續(xù)教育培訓一定要和行業(yè)、企業(yè)緊密聯系，從企業(yè)中收集豐富的一線案例和資料，同時，培訓的講師也不能單一的局限于高校的專職教師。培訓機構要聯合行業(yè)、企業(yè)、協(xié)會等部門，引進一線專業(yè)能手或高級工程師與專業(yè)教師分工合作共同完成教學工作。
當今教育技術隨著我國信息化進程迅猛發(fā)展，先進的教育教學手段層出不窮，以“移動教育”為代表的教育技術方向，可以很好地解決從業(yè)人員學習時間不能保證的問題。IT行業(yè)繼續(xù)教育培訓可以充分利用手機、PDA 等移動設備以及移動教育資源的便捷性、靈活性、零散性、個性化的特點對從業(yè)人員進行有效的培訓。
3.3 以能力為本位，注重培養(yǎng)“復合型”實用人才
印度IT行業(yè)繼續(xù)教育培訓注重能力培養(yǎng)。教學從實踐到理論讓學員學到的是實際技能，并提高了實際工作能力。而我國長期以來存在著強調學歷教育中的基礎、理論，忽視職業(yè)教育中實際能力訓練和培養(yǎng)的傾向，導致培養(yǎng)出來的學生動手能力差，不能滿足我國社會生產對人才的需要。這就需要我們的教育尤其是職業(yè)教育，要以實際能力為本位，注意在專業(yè)外多學科交叉培養(yǎng)，使學生不僅懂得專業(yè)知識，還要具備豐富廣博的基礎知識和修養(yǎng)以及其他相關學科的知識和能力。除此之外，還要通過舉辦各種活動提高學生與別人交流、溝通的能力以及注重培養(yǎng)他們與同伴合作的團隊意識和協(xié)作精神。這些都是新時代對人才的要求。要解決這些問題，一方面，教育部門在課程設置、專業(yè)設置方面應該有所調整。另一方面，作為個人，也應該注意培養(yǎng)自己多方面的綜合能力，注意培養(yǎng)自己的綜合素質。
參考文獻：
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[3]陳維華，馬桂霞.高職軟件技術專業(yè)“引導體驗”教學模式構建研究[J].中國成人教育，2013（7）：153-155.
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