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女銷售員應(yīng)注意的禮儀常識

時間：2024-10-26 15:08:17 10

女銷售員應(yīng)注意的禮儀常識

　　銷售人員是要每天和客戶打交道的。人們都說銷售其實不是在銷售產(chǎn)品，而是在銷售自己。所以真正的銷售過程其實就是自我展現(xiàn)的過程。一個客戶往往會因為一個銷售員的儀容儀表，舉止談吐而做出是否購買產(chǎn)品的判斷。下面是小編整理的女銷售員應(yīng)注意的禮儀常識，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　女士儀表注意事項：

　　(1)頭發(fā)：發(fā)型淑雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾固定好。

　　(2)臉部：化淡妝，面帶微笑，精神飽滿，情緒穩(wěn)定。

　　(3)指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色。

　　(4)佩戴飾物僅限一枚戒指、一對耳釘或耳環(huán)(直徑小于1厘米)及一條項鏈(不得露在衣領(lǐng)外)。

　　(5)著裝：著正規(guī)套裝或統(tǒng)一制服，大方、得體。

　　(6)膚色絲襪，無破洞(備用襪)。

　　(7)鞋子光亮、清潔。

　　(8)全身三種顏色以內(nèi)。

　　導(dǎo)購3種禮儀，每個店員都要懂！

　　導(dǎo)購接客

　　如果說，購物環(huán)境和產(chǎn)品陳列是禮儀待客的間接體現(xiàn)導(dǎo)購員的言談、舉止、待客藝術(shù)則是禮儀待客的直接體現(xiàn)

　　1、服飾得體

　　衣著穿戴與環(huán)境、工作性質(zhì)、體型等保持協(xié)調(diào)一致講求和諧的整體效果不要敞露胸懷，捏拳捋袖，衣衫不整不允許穿牛仔褲、旅游鞋上崗絲襪無破損且顏色與服裝相宜不要著鞋跟過高的皮鞋及泡沫鞋鞋需要光潔、無灰、與服裝的顏色和款式相配必須穿著商場或公司統(tǒng)一的導(dǎo)購服裝沒有統(tǒng)一的服飾時導(dǎo)購員的衣著樣式要本著美觀大方、利落、合時、得體的原則既不能花枝招展、過分前衛(wèi)也不能過于老式陳舊個人衛(wèi)生方面不要蓬頭玷面，衣冠不整衣著要勤洗勤換特別要注意制服衣領(lǐng)袖口的清潔衛(wèi)生

　　2、細節(jié)得體

　　修飾要美觀、大方淡飾品的佩戴如發(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指等適當(dāng)?shù)嘏鍘芷鸬疆孆堻c睛的效果但這些裝飾物應(yīng)以雅致為主務(wù)必注意適度過分修飾會給人一種庸俗不堪的感覺注重自身儀容發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展、不留怪發(fā)女導(dǎo)購的發(fā)型應(yīng)顯示自然，端莊之美男導(dǎo)購要經(jīng)常剃須、理發(fā)不要留長發(fā)和胡須在打扮裝束上女導(dǎo)購可適當(dāng)化些淡妝既增加自信心同時也給客戶一個清新、銳目的視覺感觀切忌濃妝艷抹嘴部保持清潔導(dǎo)購員務(wù)必養(yǎng)成用餐完畢要漱口的習(xí)慣并檢查牙齒的清潔注意體臭上崗前不吃味濃的食物（如大蒜、大蔥等）有些導(dǎo)購員由于齒質(zhì)不良或其他疾病而引起的口臭會令顧客產(chǎn)生盡快逃離銷售現(xiàn)場的想法因此，有些有疾病的導(dǎo)購員須特別注意盡快去看醫(yī)生或含一塊淡香味的糖在身上噴點香水等

　　3、舉止得當(dāng)

　　站立姿勢要自然端正不拱背彎腰，不前挺后撅既要站直又要放松不要以單腿的重量支撐身體這樣短暫的舒適感只會帶來反效果一定要穿合腳鞋子，盡量不穿太高的高跟鞋上崗接受顧客咨詢時保持站立姿勢面帶笑容，儀態(tài)自然、大方雙手微合于身前抬頭挺胸在無顧客光顧時男士雙手背后，女士、雙手并疊放置右手放在左手上站立時挺胸抬頭雙腳直立，不準(zhǔn)交叉身體不準(zhǔn)倚靠在展臺上站立的位置對走進產(chǎn)品的每一位顧客都主動點頭示意并站在站臺的左邊或右邊手勢在介紹產(chǎn)品時，左手自然下垂，右手介紹伸出的手掌應(yīng)掌心向上，手指要伸直嚴(yán)禁將手放在口袋里嚴(yán)禁抓頭發(fā)等不禮貌手勢眼神為顧客介紹時，要看著顧客的眼睛眼神要祥和、親切、自然、不能太急切在為顧客介紹時要用余光觀察四周是否有顧客在看其別的產(chǎn)品然后決定是否要放大音量或用其他的方法把那些顧客吸引過來儀態(tài)風(fēng)度高雅、得體不扎堆聊天、嬉笑打鬧不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、撓癢等不雅動作不能違反紀(jì)律隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活銷貨過程中要求動作輕巧無論拿取產(chǎn)品包扎打捆還是收找貨款都就輕拿輕放。

　　4、精神面貌良好

　　要熱情飽滿、精力充沛化不利情緒為有利情緒積極參加營業(yè)前的工作例會通過會上的工作布置、互通情況而使自己拋開不良情緒提前進入工作狀態(tài)要主動、熱情地和同事打招呼營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境使自己心情舒暢導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)檢查自身的儀容、儀表

　　導(dǎo)購語言

　　1、原則

　　使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話（各個地區(qū)針對當(dāng)?shù)氐目腿艘卯?dāng)?shù)卣Z言）用明確精練、通俗易懂的語言與顧客交談尊重對方，注意傾聽學(xué)會使用敬語和謙語采取委婉的表達方式聲音大小要適當(dāng)

　　2、基本規(guī)范用語

　　"歡迎光臨，歡迎再次光臨"在打招呼的同時，必須注意語調(diào)應(yīng)人而異如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉，穩(wěn)重接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。在店門口迎接顧客的導(dǎo)購員要對顧客以禮貌，友善、親切的儀態(tài)竭誠為顧客服務(wù)對距離3米的來客，都應(yīng)主動點頭，并說"你好""好的"這是導(dǎo)購員被顧客稱呼時回答的用語"請您久等了"不管顧客等待的時間長短只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說"請您稍等"在說這句話之前導(dǎo)購員可以簡短闡述讓顧客等待的理由"讓你久等了"找到商品拿給顧客看的時候要說"讓你久等了"，或很抱歉，讓你久等了"這句話也可以用在導(dǎo)購員包裝好商品交給顧客的時候"對不起"這是對顧客的要求無法做到時對表示歉意的言語例如"真對不起，這種商品剛好賣完不過，請留下您的姓名和電話一到貨，我馬上通知您，好嗎？"

　　3、禮貌用語

　　對顧客應(yīng)用表示尊敬的文明禮貌用語如"請"，"您好""謝謝"，"再見"等稱呼對任何人都不可以用"喂"、"哎"等不禮貌的代稱顧客擁擠時，應(yīng)特別注意禮貌待客一面對等待的顧客說一聲"馬上就來"同時也可以利用"時間差"在前一位顧客挑選時接待后一位顧客

　　做到"接一顧二招呼三"

　　4、迎合顧客心理，使用有利用銷售的語言

　　為顧客著想的話語如："既然這么遠來一趟，不如多看看。"態(tài)度積極的銷售語言例如當(dāng)顧客對產(chǎn)品長時間地細心挑選但仍未做出購買決定時對她說"別急，慢慢選"顯示出你對他細心挑選的理解和通情達理多用選擇性問句例如："你喜歡這一款還是那一款？"使用選擇性問句，能給顧客留下余地方便顧客選擇

　　5、講究語言藝術(shù)

　　學(xué)會委婉親切，得體中聽的說話方式表現(xiàn)出尊重人、關(guān)心人的態(tài)度并從語言上，行為上讓顧客感到你不是在賣東西而是站在他的立場上，幫助他選擇產(chǎn)品力求說話意思完整、正確避免引起不必要的誤會語言要委婉、中聽避免用忌諱的話，引起顧客反感。如"一分錢、一分貨，這么低的價，還挑來挑去……"

　　店面銷售員應(yīng)該注意哪些儀容儀表

　　一、化妝

　　員工的化妝及化妝合適與否直接反映整體的精神面貌。如不化妝給客人產(chǎn)生精神不振作的感覺，但若濃施粉黛則又給客人留下不莊重印象?？偟脑瓌t是，女性服務(wù)員工要化妝，但應(yīng)化淡妝。

　　銷售員化妝時的整體造型要求亮麗、大方，色彩鮮麗，具有職業(yè)感，能夠保持清雅、秀麗妝容。保持口腔清新無異味。粉底不能過厚，也不能過薄，要求與膚色接近即可。粉質(zhì)細膩透明。畫眉毛時，要注意眉型自然美觀，不可過粗或過細；要用黑色的睫毛膏。眼影不宜太濃。口紅要淡雅，不能過濃，盡量不要用香水。需要補妝時應(yīng)擇在洗手間及避開公眾視線。

　　二、著裝

　　銷售員制服著裝要干凈，否則，立刻換掉，要全套穿著，穿著合體，充滿自豪感，注意工號牌佩戴正確。要搭配合適的鞋子，千萬不要卷起外衣袖子，要確保扣子扣好，否則，不要到處走動。女士長筒襪不要露出襪邊。另外還要注意：

　　1、衣服要平整、整潔，不可有折痕；

　　2、西裝領(lǐng)要貼背，并低于襯衫領(lǐng)1厘米左右；

　　3、西裝口袋不要放任何雜物。

　　4、襯衫下擺要放入褲腰內(nèi)。內(nèi)衣、內(nèi)褲、襯衣等都不能露出

　　三、站姿

　　迎賓禮儀站姿最重要的是應(yīng)該表現(xiàn)得更加自然優(yōu)雅、親近和柔美。

　　站姿標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、頭部抬起、面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi) 收，頸部挺直；

　　2、雙肩自然放松端平且收腹挺胸；

　　3、雙臂自然下垂處于身體兩側(cè)，或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前；