女銷(xiāo)售員應(yīng)注意的禮儀常識(shí)
銷(xiāo)售人員是要每天和客戶(hù)打交道的。人們都說(shuō)銷(xiāo)售其實(shí)不是在銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是在銷(xiāo)售自己。所以真正的銷(xiāo)售過(guò)程其實(shí)就是自我展現(xiàn)的過(guò)程。一個(gè)客戶(hù)往往會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)銷(xiāo)售員的儀容儀表，舉止談吐而做出是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的判斷。下面是小編整理的女銷(xiāo)售員應(yīng)注意的禮儀常識(shí)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
女士?jī)x表注意事項(xiàng)：
(1)頭發(fā)：發(fā)型淑雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾固定好。
(2)臉部：化淡妝，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)，情緒穩(wěn)定。
(3)指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色。
(4)佩戴飾物僅限一枚戒指、一對(duì)耳釘或耳環(huán)(直徑小于1厘米)及一條項(xiàng)鏈(不得露在衣領(lǐng)外)。
(5)著裝：著正規(guī)套裝或統(tǒng)一制服，大方、得體。
(6)膚色絲襪，無(wú)破洞(備用襪)。
(7)鞋子光亮、清潔。
(8)全身三種顏色以?xún)?nèi)。
導(dǎo)購(gòu)3種禮儀，每個(gè)店員都要懂！
導(dǎo)購(gòu)接客
如果說(shuō)，購(gòu)物環(huán)境和產(chǎn)品陳列是禮儀待客的間接體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員的言談、舉止、待客藝術(shù)則是禮儀待客的直接體現(xiàn)
1、服飾得體
衣著穿戴與環(huán)境、工作性質(zhì)、體型等保持協(xié)調(diào)一致講求和諧的整體效果不要敞露胸懷，捏拳捋袖，衣衫不整不允許穿牛仔褲、旅游鞋上崗絲襪無(wú)破損且顏色與服裝相宜不要著鞋跟過(guò)高的皮鞋及泡沫鞋鞋需要光潔、無(wú)灰、與服裝的顏色和款式相配必須穿著商場(chǎng)或公司統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)服裝沒(méi)有統(tǒng)一的服飾時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的衣著樣式要本著美觀大方、利落、合時(shí)、得體的原則既不能花枝招展、過(guò)分前衛(wèi)也不能過(guò)于老式陳舊個(gè)人衛(wèi)生方面不要蓬頭玷面，衣冠不整衣著要勤洗勤換特別要注意制服衣領(lǐng)袖口的清潔衛(wèi)生
2、細(xì)節(jié)得體
修飾要美觀、大方淡飾品的佩戴如發(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指等適當(dāng)?shù)嘏鍘芷鸬疆?huà)龍點(diǎn)睛的效果但這些裝飾物應(yīng)以雅致為主務(wù)必注意適度過(guò)分修飾會(huì)給人一種庸俗不堪的感覺(jué)注重自身儀容發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展、不留怪發(fā)女導(dǎo)購(gòu)的發(fā)型應(yīng)顯示自然，端莊之美男導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常剃須、理發(fā)不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須在打扮裝束上女導(dǎo)購(gòu)可適當(dāng)化些淡妝既增加自信心同時(shí)也給客戶(hù)一個(gè)清新、銳目的視覺(jué)感觀切忌濃妝艷抹嘴部保持清潔導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必養(yǎng)成用餐完畢要漱口的習(xí)慣并檢查牙齒的清潔注意體臭上崗前不吃味濃的食物（如大蒜、大蔥等）有些導(dǎo)購(gòu)員由于齒質(zhì)不良或其他疾病而引起的口臭會(huì)令顧客產(chǎn)生盡快逃離銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的想法因此，有些有疾病的導(dǎo)購(gòu)員須特別注意盡快去看醫(yī)生或含一塊淡香味的糖在身上噴點(diǎn)香水等
3、舉止得當(dāng)
站立姿勢(shì)要自然端正不拱背彎腰，不前挺后撅既要站直又要放松不要以單腿的重量支撐身體這樣短暫的舒適感只會(huì)帶來(lái)反效果一定要穿合腳鞋子，盡量不穿太高的高跟鞋上崗接受顧客咨詢(xún)時(shí)保持站立姿勢(shì)面帶笑容，儀態(tài)自然、大方雙手微合于身前抬頭挺胸在無(wú)顧客光顧時(shí)男士雙手背后，女士、雙手并疊放置右手放在左手上站立時(shí)挺胸抬頭雙腳直立，不準(zhǔn)交叉身體不準(zhǔn)倚靠在展臺(tái)上站立的位置對(duì)走進(jìn)產(chǎn)品的每一位顧客都主動(dòng)點(diǎn)頭示意并站在站臺(tái)的左邊或右邊手勢(shì)在介紹產(chǎn)品時(shí)，左手自然下垂，右手介紹伸出的手掌應(yīng)掌心向上，手指要伸直嚴(yán)禁將手放在口袋里嚴(yán)禁抓頭發(fā)等不禮貌手勢(shì)眼神為顧客介紹時(shí)，要看著顧客的眼睛眼神要祥和、親切、自然、不能太急切在為顧客介紹時(shí)要用余光觀察四周是否有顧客在看其別的產(chǎn)品然后決定是否要放大音量或用其他的方法把那些顧客吸引過(guò)來(lái)儀態(tài)風(fēng)度高雅、得體不扎堆聊天、嬉笑打鬧不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、撓癢等不雅動(dòng)作不能違反紀(jì)律隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活銷(xiāo)貨過(guò)程中要求動(dòng)作輕巧無(wú)論拿取產(chǎn)品包扎打捆還是收找貨款都就輕拿輕放。
4、精神面貌良好
要熱情飽滿(mǎn)、精力充沛化不利情緒為有利情緒積極參加營(yíng)業(yè)前的工作例會(huì)通過(guò)會(huì)上的工作布置、互通情況而使自己拋開(kāi)不良情緒提前進(jìn)入工作狀態(tài)要主動(dòng)、熱情地和同事打招呼營(yíng)造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境使自己心情舒暢導(dǎo)購(gòu)員在上崗前應(yīng)檢查自身的儀容、儀表
導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言
1、原則
使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話（各個(gè)地區(qū)針對(duì)當(dāng)?shù)氐目腿艘卯?dāng)?shù)卣Z(yǔ)言）用明確精練、通俗易懂的語(yǔ)言與顧客交談尊重對(duì)方，注意傾聽(tīng)學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)采取委婉的表達(dá)方式聲音大小要適當(dāng)
2、基本規(guī)范用語(yǔ)
"歡迎光臨，歡迎再次光臨"在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)人而異如接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉，穩(wěn)重接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。在店門(mén)口迎接顧客的導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客以禮貌，友善、親切的儀態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)對(duì)距離3米的來(lái)客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)"你好""好的"這是導(dǎo)購(gòu)員被顧客稱(chēng)呼時(shí)回答的用語(yǔ)"請(qǐng)您久等了"不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)"請(qǐng)您稍等"在說(shuō)這句話之前導(dǎo)購(gòu)員可以簡(jiǎn)短闡述讓顧客等待的理由"讓你久等了"找到商品拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)"讓你久等了"，或很抱歉，讓你久等了"這句話也可以用在導(dǎo)購(gòu)員包裝好商品交給顧客的時(shí)候"對(duì)不起"這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)表示歉意的言語(yǔ)例如"真對(duì)不起，這種商品剛好賣(mài)完不過(guò)，請(qǐng)留下您的姓名和電話一到貨，我馬上通知您，好嗎？"
3、禮貌用語(yǔ)
對(duì)顧客應(yīng)用表示尊敬的文明禮貌用語(yǔ)如"請(qǐng)"，"您好""謝謝"，"再見(jiàn)"等稱(chēng)呼對(duì)任何人都不可以用"喂"、"哎"等不禮貌的代稱(chēng)顧客擁擠時(shí)，應(yīng)特別注意禮貌待客一面對(duì)等待的顧客說(shuō)一聲"馬上就來(lái)"同時(shí)也可以利用"時(shí)間差"在前一位顧客挑選時(shí)接待后一位顧客
做到"接一顧二招呼三"
4、迎合顧客心理，使用有利用銷(xiāo)售的語(yǔ)言
為顧客著想的話語(yǔ)如："既然這么遠(yuǎn)來(lái)一趟，不如多看看。"態(tài)度積極的銷(xiāo)售語(yǔ)言例如當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間地細(xì)心挑選但仍未做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)對(duì)她說(shuō)"別急，慢慢選"顯示出你對(duì)他細(xì)心挑選的理解和通情達(dá)理多用選擇性問(wèn)句例如："你喜歡這一款還是那一款？"使用選擇性問(wèn)句，能給顧客留下余地方便顧客選擇
5、講究語(yǔ)言藝術(shù)
學(xué)會(huì)委婉親切，得體中聽(tīng)的說(shuō)話方式表現(xiàn)出尊重人、關(guān)心人的態(tài)度并從語(yǔ)言上，行為上讓顧客感到你不是在賣(mài)東西而是站在他的立場(chǎng)上，幫助他選擇產(chǎn)品力求說(shuō)話意思完整、正確避免引起不必要的誤會(huì)語(yǔ)言要委婉、中聽(tīng)避免用忌諱的話，引起顧客反感。如"一分錢(qián)、一分貨，這么低的價(jià)，還挑來(lái)挑去……"
店面銷(xiāo)售員應(yīng)該注意哪些儀容儀表
一、化妝
員工的化妝及化妝合適與否直接反映整體的精神面貌。 如不化妝給客人產(chǎn)生精神不振作的感覺(jué)，但若濃施粉黛則又給客人留下不莊重印象?？偟脑瓌t是，女性服務(wù)員工要化妝，但應(yīng)化淡妝。
銷(xiāo)售員化妝時(shí)的整體造型要求亮麗、大方，色彩鮮麗，具有職業(yè)感，能夠保持清雅、秀麗妝容。保持口腔清新無(wú)異味。粉底不能過(guò)厚，也不能過(guò)薄，要求與膚色接近即可。粉質(zhì)細(xì)膩透明。畫(huà)眉毛時(shí)，要注意眉型自然美觀，不可過(guò)粗或過(guò)細(xì)；要用黑色的睫毛膏。眼影不宜太濃?？诩t要淡雅，不能過(guò)濃，盡量不要用香水。需要補(bǔ)妝時(shí)應(yīng)擇在洗手間及避開(kāi)公眾視線。
二、著裝
銷(xiāo)售員制服著裝要干凈，否則，立刻換掉，要全套穿著，穿著合體，充滿(mǎn)自豪感，注意工號(hào)牌佩戴正確。要搭配合適的鞋子，千萬(wàn)不要卷起外衣袖子，要確?？圩涌酆茫駝t，不要到處走動(dòng)。女士長(zhǎng)筒襪不要露出襪邊。另外還要注意：
1、衣服要平整、整潔，不可有折痕；
2、西裝領(lǐng)要貼背，并低于襯衫領(lǐng)1厘米左右；
3、西裝口袋不要放任何雜物。
4、襯衫下擺要放入褲腰內(nèi)。內(nèi)衣、內(nèi)褲、襯衣等都不能露出
三、站姿
迎賓禮儀站姿最重要的是應(yīng)該表現(xiàn)得更加自然優(yōu)雅、親近和柔美。
站姿標(biāo)準(zhǔn)：
1、頭部抬起、面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi) 收，頸部挺直；
2、雙肩自然放松端平且收腹挺胸；
3、雙臂自然下垂處于身體兩側(cè)，或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前；
4、兩腳跟并攏，雙腳V字型或丁字型站立；
5、忌抱肩、袖手，歪身扶靠。
四、坐姿
女士要求：要頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。 抬頭挺胸收腹，上身微前傾，兩肩松勿靠背。 上身挺直微前傾，就座三分之二以?xún)?nèi)，雙腿并攏，手搭放在腿上。
入座、離座時(shí)：從側(cè)面就座，動(dòng)作要輕緩； 上體正直，右手輕按住前衣擺，左手撫平后裙擺，輕緩下坐； 長(zhǎng)時(shí)間就座時(shí)，可變換腿部姿勢(shì)。
五、行姿
走路的時(shí)候要注意
1、 頭正，雙眼平視前方，下頜微收，挺胸，收腹，立腰，雙肩平穩(wěn)
2、雙臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)時(shí)以肩為支點(diǎn)約30~35度自然擺動(dòng)，肋部略微變曲
3、 行走時(shí)，重心稍前傾，注意步位，即雙腳內(nèi)側(cè)基本踩在一直線上，膝和腳腕有彈性；
4、步幅，前腳跟與后腳尖之間的距離為一腳長(zhǎng)，男士的步幅稍大。
六、蹲姿
1、不要突然下蹲，蹲下來(lái)時(shí)切勿過(guò)快；
2、不要距人過(guò)近，應(yīng)與身邊之人保持一定的 距離，以防迎頭相撞；
3、不要正對(duì)著人下蹲，以防止裙下走光
4、當(dāng)彎腰超過(guò)45度時(shí)，要做下蹲的動(dòng)作 ，下蹲時(shí)應(yīng)保持上體正直，兩腳前后分開(kāi)， 小腿前直后平
5、雙腿一高一低，揀東西時(shí)，右手揀時(shí)左腿低，左手揀時(shí)右腿低
7
七、微笑
發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚(yáng)并稍彎，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì)親切可人，打動(dòng)人心。
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