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銀行業(yè)務(wù)自查報告

時間:2024-08-16 16:55:52 86

    銀行業(yè)務(wù)自查報告范文620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      隨著社會不斷地進(jìn)步,報告有著舉足輕重的地位,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見過的報告是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的銀行業(yè)務(wù)自查報告范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查的通知》文件要求,我行領(lǐng)導(dǎo)在xx月下旬召開相關(guān)部門會議,對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,成立了以行長為組長,部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查工作小組,負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查,現(xiàn)將自查情況匯報如下:620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、機(jī)制建設(shè)方面620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,在本次自查中,我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了負(fù)責(zé)投訴管理工作(負(fù)責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴,同時處理我行內(nèi)部投訴和上級有關(guān)部門交辦的投訴,負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎罰),明確為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我行對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道,對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效,要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、規(guī)章制度建設(shè)情況620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在規(guī)章制度建設(shè)方面,我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶信息保護(hù)條例》等制度,并在實際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對突發(fā)事件,我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急演練,并結(jié)合實際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、金融消費(fèi)投訴受理、處理情況620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費(fèi)投訴熱線。建立了金融消費(fèi)者投訴登記簿,并由行長定期對登記內(nèi)容進(jìn)行審查,時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議,我行及時進(jìn)行匯總整理,對于提出建議比較多的問題進(jìn)行上報、整改、優(yōu)化。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我行自己去年20xx年xx月xx日正式營業(yè)至今,尚未發(fā)生客戶投訴事件。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、金融消費(fèi)教育開展情況620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在金融消費(fèi)教育工作開展方面,我行根據(jù)相關(guān)文件,結(jié)合我行自身實際情況,制定了相關(guān)的政策,在日常工作中,我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn),從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性;另一方面,制定一定的激勵政策,鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工,也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在業(yè)務(wù)宣傳方面,我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕等多種形式,開展金融知識的宣傳,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險意識。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      五、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)義務(wù)履行情況620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在金融消費(fèi)知情權(quán)方面,我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前,能知悉存、貸款利率,手續(xù)費(fèi)等情況,能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面,我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現(xiàn)強(qiáng)迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)的情況;也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度,履行自身應(yīng)盡義務(wù)。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      六、個人金融信息保護(hù)情況620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在個人金融信息保護(hù)工作中,我行制訂了《個人金融信息安全保護(hù)制度》,并在實際工作中加以實施。此外,我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補(bǔ)充了相關(guān)懲處措施。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進(jìn)行限制,并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度;我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對外接存儲設(shè)備插口進(jìn)行屏蔽,并對設(shè)備加裝監(jiān)控軟件,機(jī)房信息傳輸工作也進(jìn)行加密,嚴(yán)格保護(hù)客戶信息。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      七、銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)情況620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我行目前銀行卡尚未上線,在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作方面,我行已制訂了相關(guān)制度,并對行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      通過本次自查,發(fā)現(xiàn)在實際工作中,我行個別員工在金融消費(fèi)權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距,存在金融消費(fèi)權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠,主觀態(tài)度不積極的情況。對此,在今后的工作中,我行要加大培訓(xùn)力度,提高員工對金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識。另外,我行制訂部門問責(zé)機(jī)制,發(fā)現(xiàn)問題立即由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改,杜絕同類問題再次發(fā)生。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作力度,努力提升客戶滿意度。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      以上,請人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。620萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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