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個人物業(yè)客服工作總結(jié)

時間:2024-09-04 09:22:55 114

總結(jié)可以幫助人們更好地了解自己的工作方式、方法和效果,從而更好地改進和提高自己的能力。好的個人物業(yè)客服工作總結(jié)應該怎么寫?快來看看,小編給大家分享個人物業(yè)客服工作總結(jié)的寫作技巧和示例,供大家參考!j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

個人物業(yè)客服工作總結(jié)篇1

今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,力爭工作認真細致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、落實客服助理崗位職責j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患__x起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知__份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計__戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、推陳出新,不斷提升自身素養(yǎng)j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務(wù)細化,從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

今后我會繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。多與領(lǐng)導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

個人物業(yè)客服工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往?;厥?0__年,物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的一年,是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?;仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?,現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點是深化落實,為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應新的形勢。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、日常報修的處理j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、能源費的收繳工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

六、__區(qū)底商的招租工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市、藥店項目。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

七、部分樓宇的收樓工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在X月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

八、組織開展募捐活動j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

十、業(yè)主座談會j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取,我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

個人物業(yè)客服工作總結(jié)篇3

一路走來,遍歷了2020的景色,如今的我們即將走進全新的20__年里。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在上一年的工作里,我們__x物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范,為__、__等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,作為__物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在__x物業(yè)的前臺崗位,為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,我嚴格的遵守工作紀律,認真聽從領(lǐng)導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,仔細的完成自己的工作?,F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié):j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

作為一名客服,我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此,我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,更是作為__x物業(yè)的代表,作為公司的形象站在這個位置上。為此,我也深深的感受到了這個崗位的重要性。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想,讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

此外,我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,開始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的了解,加強了自身的服務(wù)禮儀,讓工作變得更簡單。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、嚴格的遵守工作要求,完善服務(wù)的不足j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在工作方面,我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定,做好接待工作的同時,絕不違反公司的紀律,不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道,自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,業(yè)主也會受到影響!為此,在每次物業(yè)工作完成之后,我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況,確保工作能順利的完成,且的沒有什么遺留問題。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

這樣嚴格仔細的態(tài)度,給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可,增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、自我的不足j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

反思一年,自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,但如果不能牢記和改進錯誤,就還會繼續(xù)犯下錯誤!對此,我感到很慚愧。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

但在未來的一年里,我會更加嚴格的要求自己,讓自己能在工作方面取得更大的收獲!j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

個人物業(yè)客服工作總結(jié)篇4

__月,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了__月初既定的各項目標及計劃。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

截止到__年__月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、日常接待工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、信息發(fā)布工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、地下室透水事故處理工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

六、建立健全業(yè)主檔案工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

七、協(xié)助政府部門完成的工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

八、培訓學習工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我部門在做做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

綜上所述,20__年,我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

個人物業(yè)客服工作總結(jié)篇5

回顧這一年來的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、客戶服務(wù)部日常工作j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、及時了解準備交付的房屋情況,為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這半年的時間里,達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、存在的問題和今后努力方向j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在下一年的工作中,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。j6D萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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