珠寶銷售經(jīng)理工作總結(jié) 珠寶銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容一
愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，遵守各種規(guī)章制度。前三個月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)，后三個月工作積極主動，認真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
1. 營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。
2. 缺乏主動性; 有時候銷售不好，思想就消極，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。 3. 對客戶心理把握不夠。
1. 在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，加強對珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗?？偨Y(jié)失敗原因，及時改正。
2. 不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務(wù)水平。
3. 以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
4. 掌握客戶心理、向先進的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，保證完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。
珠寶銷售經(jīng)理工作總結(jié) 珠寶銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容二
在新年度銷售工作規(guī)劃中，首先要做的就是銷售目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。
當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時,每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點:
1.面帶微笑 2.儀表整潔3.注意傾聽對方的話4.推薦商品的附加值 5.需求消費者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費者
作為銷售員,了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心,以促進銷售 1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值,全球第一家買賣包回收的保障性 2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明
1.顧客購買的主要障礙 (1)對珠寶首飾缺乏信心,(2)對珠寶商缺乏信心
2.顧客的類型 :了解顧客是什么類型的人,是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手:(1)認真觀察; (2)交談與聆聽
3.顧客的購買動機
4.顧客的購買過程:(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價
作為珠寶行的員工,使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語,不但可以樹立品牌形象,也能建立顧客的購買信心。因此,要求每一位營業(yè)員使用一下常用語:
1.顧客進店時的招呼用語:“您好!”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么?我能為你做什么?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起,讓您久等了”“歡迎您下次光臨,再見”
2.展示貨品時的專業(yè)用語
(1)介紹珠寶的專業(yè)用語:abc貨等等誰才增值
(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語 a.這塊玉佩是天然的a貨,這個價位特別合適 ;b.這幾個是本店新到的款式,您請看看;c這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩,您可以試試看;d這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯,這是本季最流行的款式,您不妨試試看;f本店有上百種款式,只要您耐心挑選總有一款適合您
3.柜臺禮貌用語
(1)這是一件精美的禮品,我給你包裝一下;
(2)這是您的發(fā)票,您收好;
(3)收您多少元,找您多少元,謝謝;
4.顧客走時的禮貌用語
(1)真遺憾,這次沒有您滿意的貨品,歡迎下次再來;
(2)新貨到了(指圈改好后),我們會馬上給您電話;
(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子,送給您
1.顧客進店:不管手頭有任何工作,都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑,親切的問候:“您好(早上好,中午好,下午好,晚上好…)您選點什么,請隨便挑選,有喜歡的可以試戴一下”
2.當(dāng)顧客顯示興趣時,要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為:a.走動時突然停住;b眼睛盯緊某一款;c詢問新款或某一款
3.展示推薦
(1)輕拿輕放:可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì),也可以讓顧客試戴時小心注意 ;
(2)觀察顧客:臉型 手型 皮膚的顏色 著裝習(xí)慣,有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè);
(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主,不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗,可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。
珠寶銷售經(jīng)理工作總結(jié) 珠寶銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容三
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶 是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán) 境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進入或準備進入店 內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予 一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場， 營業(yè)員就應(yīng)時刻準備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部 時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿 放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可 能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客 營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去 看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客 ，建議不要站在顧客的正 前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可 能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面 時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營 業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選 合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到 白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件 首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸 一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石 的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描 述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動 作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是 “火”等等，營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營 業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中， 這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼 的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng) 格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希 望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所 知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆 鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意 的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的 人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶 知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整 個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs 級的，評價是極好的等等。 遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負責(zé) 地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有 (否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的 好壞是以 4c 標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都 好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如 說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給 人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去 推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決， 甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這 就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己 的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出 幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些 新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單 獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩?注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍 寶石硬140 倍，比水晶硬1000 倍(這可能又是她辦公室的話 題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后最好 用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這 枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸 福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這 樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在 貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也 可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
珠寶銷售經(jīng)理工作總結(jié) 珠寶銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容四
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶 是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán) 境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進入或準備進入店 內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予 一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場， 營業(yè)員就應(yīng)時刻準備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部 時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿 放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可 能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客 營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去 看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客 ，建議不要站在顧客的正 前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可 能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面 時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營 業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選 合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到 白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件 首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸 一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石 的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描 述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動 作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是 “火”等等，營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營 業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中， 這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼 的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng) 格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希 望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所 知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆 鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意 的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的 人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶 知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整 個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs 級的，評價是極好的等等。 遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負責(zé) 地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有 (否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的 好壞是以 4c 標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都 好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如 說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給 人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去 推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決， 甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這 就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己 的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出 幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些 新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單 獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客 注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍 寶石硬140 倍，比水晶硬1000 倍(這可能又是她辦公室的話 題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后最好 用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這 枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸 福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這 樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在 貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也 可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
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