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電話的基本禮儀介紹

時(shí)間:2024-10-05 19:18:53 101

    電話的基本禮儀介紹5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在年少學(xué)習(xí)的日子里,大家都沒少背知識(shí)點(diǎn)吧?知識(shí)點(diǎn)也不一定都是文字,數(shù)學(xué)的知識(shí)點(diǎn)除了定義,同樣重要的公式也可以理解為知識(shí)點(diǎn)。哪些才是我們真正需要的知識(shí)點(diǎn)呢?下面是小編精心整理的電話的基本禮儀介紹,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因此打電話時(shí),即使看不見對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。ㄋ模┭杆贉?zhǔn)確的接聽5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,附近沒有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

     ?。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚的記錄5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      隨時(shí)牢記5W1H技巧,所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于5W1H技巧。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的,如自己無法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對(duì)方來電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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     ?。ㄒ唬┙与娫挾Y儀5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報(bào)家門的習(xí)慣。比如:您好!這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問您找哪位?”5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、若是找其他人的電話,應(yīng)讓對(duì)方稍等,然后迅速叫來聽電話的人;若是對(duì)方要找的人不在,要詢問對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、在接聽別人的電話時(shí),應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話。如果有特殊情況,可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙,便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、查清號(hào)碼,正確撥號(hào)。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、接通后,先報(bào)出要找的人名。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、通話聲音要清晰,時(shí)間不可過長(zhǎng)。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、為方便使用(節(jié)約時(shí)間),應(yīng)把常用的電話號(hào)碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7、文明使用公用電話,愛護(hù)公用電訊設(shè)施。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      8、牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼:火警119、急救120、報(bào)警110等。5OR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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