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接待來(lái)訪需要注意的禮儀

時(shí)間:2024-10-18 16:08:38 87

    接待來(lái)訪需要注意的禮儀推薦cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。以下是小編為大家收集的接待來(lái)訪需要注意的禮儀推薦,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      接待來(lái)訪需要注意的禮儀:cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.對(duì)來(lái)訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工,可以不起身。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái),因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速輸,不要讓來(lái)訪者等待,或再次來(lái)訪。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6.正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來(lái)訪者,使其尷尬。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      8.要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      如何迎接客人?cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上??梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      五是留下一定時(shí)間??腿说诌_(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      技巧:cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、客廳的引導(dǎo)。秘書人員看見(jiàn)客人走進(jìn)客廳時(shí),用手示意讓客人坐下,才能行點(diǎn)頭禮離開,然后準(zhǔn)備茶水。一般秘書請(qǐng)客人坐離門遠(yuǎn)的位子(靠門近的一般為下座)。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、在走廊的引導(dǎo)。秘書在客人二三步之前,配合客人的步調(diào),讓客人靠?jī)?nèi)測(cè)走cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時(shí),客人走在前面,秘書人員走在后面,把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時(shí),秘書人員走在前面,客人走在后面。特別注意的是當(dāng)秘書人員接待的是一位著短裙女士時(shí),上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時(shí),秘書人員要保證客人的安全。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),秘書先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯。抵達(dá)時(shí),秘書按“開”按鈕,讓客人先走出電梯。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      秘書在接待客人時(shí)需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧,接待工作圓滿成功與否直接影響來(lái)訪者對(duì)公司的評(píng)價(jià),秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好,讓來(lái)訪者無(wú)可挑剔。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      秘書接待工作中的注意:要處處為客人著想cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、秘書要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念,千萬(wàn)不要讓客人等待。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)在約定好的時(shí)間,秘書要做好相關(guān)接待工作,要是客人到來(lái)之后沒(méi)見(jiàn)接待人員,不僅是秘書人員的失職,也會(huì)使接待活動(dòng)失敗。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)不能讓來(lái)賓等待過(guò)久,要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來(lái)賓拜訪時(shí),因?yàn)槊貢藛T的疏忽,而讓其吃閉門羹,被拋到一邊,無(wú)疑是來(lái)賓感到受傷,這樣會(huì)造成惡劣的影響,嚴(yán)重降低了公司的社會(huì)形象。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、當(dāng)客人要找其他同事不在時(shí),本著團(tuán)結(jié)合作精神,禮貌地告訴其接待人員去哪了,何時(shí)回公司,讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來(lái)及時(shí)聯(lián)系。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、客人到來(lái)時(shí)由于特殊情況不能馬上接待,秘書人員要向客人說(shuō)明原因并詢問(wèn)是否愿意等,若客人愿意等待,應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      秘書接待工作中的注意:秘書人員在與來(lái)賓交談時(shí)應(yīng)大方有禮在任何一次的接待工作中,不論是陌生人還有老客,秘書都要做到落落大方,彬彬有禮。在與客人交談間,秘書要從容淡定,不要扭捏不安、舉止拘束。對(duì)于客人提出的問(wèn)題,秘書要清晰回答,不可慌慌張張,吐詞清楚,不能含糊其詞,讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      秘書接待工作中的注意:在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、秘書人員在與客人交談過(guò)程中,沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的話語(yǔ)時(shí),要禮貌地說(shuō):”對(duì)不去,我剛才沒(méi)有聽(tīng)清您的話,麻煩您再說(shuō)一遍”,這樣才會(huì)使得交流順暢,不易產(chǎn)生誤解。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、來(lái)賓表示感謝時(shí),秘書人員應(yīng)說(shuō):“不用謝,這是應(yīng)該的?!钡瓤蜌饣卣Z(yǔ)。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、對(duì)于來(lái)賓的提問(wèn)一時(shí)間沒(méi)法回答的,秘書應(yīng)先致歉后查詢,“對(duì)不起,這事我不清楚。待我問(wèn)明白了在告訴您?!?。如果在沒(méi)有弄清楚就胡亂回答,會(huì)給來(lái)賓帶來(lái)疑惑和不解。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、對(duì)于來(lái)賓的稱贊,秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。cDv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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