會展活動接待禮儀注意事項(xiàng)
會展活動接待禮儀是會展活動中不可或缺的一部分,它關(guān)乎會展的專業(yè)形象及參展人員和觀眾的體驗(yàn)。下面是會展活動接待禮儀注意事項(xiàng),歡迎閱讀。
會展活動接待禮儀注意事項(xiàng)
(1)明確會展活動的內(nèi)容主題以及特色。
不同性質(zhì)的會展活動在表現(xiàn)形式上是不同的,因此在接待服務(wù)的表現(xiàn)形式上也就有所差異。如會議活動和展覽活動。展覽活動和大型節(jié)慶活動的禮儀接待服務(wù)的表現(xiàn)形式不同,有些活動需要熱鬧,有些需要安靜;同樣是展覽活動,不同的主題和內(nèi)容,其禮儀接待服務(wù)的要求也不同。例如汽車展的禮儀接待服務(wù)可以比較活潑歡快,具有現(xiàn)代感;化妝品展的禮儀接待服務(wù)則可以時(shí)尚前衛(wèi)。
(2)事先做好整個會展活動的程序安排以及具體的人員安排。
了解會展活動的程序安排是進(jìn)行禮儀接待人員配備的重要信息輸入。如果會展活動的開幕式有重要嘉賓參加。還伴隨有不同規(guī)模和場次的會議或講座,會展活動參與人員的數(shù)量較多,這時(shí)就需要場館管理者確定在什么時(shí)候、在哪些地方、安排多少名禮儀服務(wù)人員,他們的主要工作任務(wù)是什么,在完成開幕式后,他們還須安排到哪里去服務(wù)。在安排禮儀接待服務(wù)時(shí)要注意考慮如何提高服務(wù)效率。
(3)要嚴(yán)格規(guī)范禮儀接待人員的素質(zhì)和個性要求。
策劃禮儀接待服務(wù)時(shí)要考慮到服務(wù)的客人的類型和特點(diǎn)。如有較多國外嘉賓參加的展會活動,則安排的禮儀接待人員應(yīng)有良好的文化修養(yǎng)和外語水平。如果是專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)會議,還可以考慮安排該專業(yè)的大學(xué)生負(fù)責(zé)禮儀接待工作,既便于與會議代表溝通,又能使該專業(yè)的學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會。如果展會活動正式莊重,則需要安排莊重典雅的禮儀接待人員。
?。?)事先列出活動過程中需要的禮儀用品。
禮儀接待服務(wù)過程中不能忘記準(zhǔn)備展會活動中所需的禮儀用品,如剪彩活動時(shí)所需的金色剪刀、綢布球、托盤、禮花等;簽字活動中的文件及文件簿、簽字筆、葡萄酒等;舞獅表演時(shí)所需的點(diǎn)睛毛筆和墨水;頒獎儀式時(shí)所需的獎狀、獎杯、獎牌、證書、錦旗、獎金信封、鮮花、吉祥物等;捐贈儀式所需的支票模型、捐獻(xiàn)證書、鮮花等。這些禮儀用品什么時(shí)候使用,使用的順序如何,都要事先與禮儀接待人員交代清楚,以防出錯。
(5)挑選禮儀接待人員服裝類型。
在人們的腦海中,禮儀接待人員就是身材高挑,穿著紅色長旗袍的禮儀小姐和迎賓小姐。其實(shí),禮儀接待人員的著裝形式可以是多樣的,通過著裝應(yīng)反映出會展活動的特色。
如汽車嘉年華的禮儀小姐可以穿具有現(xiàn)代感的和運(yùn)動感的運(yùn)動裝;啤酒節(jié)的禮儀小姐則可以穿戴時(shí)髦、前衛(wèi)、性感的超短裙,以彰顯個性;商務(wù)談判會議的禮儀小姐可以穿較為傳統(tǒng)的職業(yè)套裝,以顯示莊重和謹(jǐn)慎。在服裝的色澤上。也要考慮活動的主題色調(diào),盡可能與現(xiàn)場的色調(diào)相協(xié)調(diào)。
會展活動接待禮儀
一、接待人員的基本禮儀規(guī)范
修飾
男職工:胡須應(yīng)修剪整潔,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。
女職工:應(yīng)淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。注意講究公共衛(wèi)生,上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物,避免口腔異味。
著裝
所有員工應(yīng)統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服。男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服,女士內(nèi)穿白色襯衣工作服。服裝應(yīng)完好、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶,配穿皮鞋。上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。
上崗期間員工必須佩帶工作證牌,公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌,公司其他員工使用掛在胸前的證牌。
舉止規(guī)范
接待時(shí)注意力集中,展現(xiàn)良好的精神狀態(tài),無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
立姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等,實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。
與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),要神態(tài)專注,表情自然,表達(dá)得體,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃動和抓耳撓腮。
二、會展接待的具體禮儀
接待規(guī)格
根據(jù)會議規(guī)模及重要性,確定接待規(guī)格。對于重要會議,應(yīng)由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)會議準(zhǔn)備工作,并成立會務(wù)組專門研究布置會議接待工作。
會議通知
會議通知應(yīng)明確召集人的姓名或組織、單位名稱,會議的時(shí)間、地點(diǎn)、主題以及參會人員、會務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。
通知后應(yīng)附回執(zhí),以便確認(rèn)參會人員名單及收集其他需求。
會場選擇與布置
會場大小應(yīng)適中,地點(diǎn)合理,附屬設(shè)施齊全。
會場布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,如懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、擺放盆景等。
會議資料準(zhǔn)備
會議前需準(zhǔn)備好各種輔助器材,如桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。
接待流程
接待人員應(yīng)提前入場,做好簽到、引座、接待等工作。
對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
陪車引導(dǎo)與陪同行進(jìn)
客人抵達(dá)后,應(yīng)做好陪車引導(dǎo)工作,根據(jù)座位安排禮儀引導(dǎo)客人入座。
陪同客人行進(jìn)時(shí),應(yīng)走在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右,保持適當(dāng)距離。
餐飲安排
為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料及工作餐。飲料最好便于與會者自助飲用,不提倡頻頻斟茶續(xù)水。
現(xiàn)場記錄
凡重要的會議,均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄,具體方式包括筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。
三、會展接待中的注意事項(xiàng)
態(tài)度真誠:以真誠的微笑、親切的問候、耐心的解說展現(xiàn)良好的禮儀接待素質(zhì)。
富有個性:根據(jù)展會活動的形式和內(nèi)容,設(shè)計(jì)富有個性和特色的禮儀接待服務(wù),凸顯展會活動的特色和主題。
專業(yè)規(guī)范:所有參加禮儀接待服務(wù)的工作人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為規(guī)范來引導(dǎo)和服務(wù)客人,展現(xiàn)專業(yè)形象。
綜上所述,會展活動接待禮儀是會展活動中不可或缺的一部分。通過遵循上述禮儀規(guī)范及注意事項(xiàng),可以展現(xiàn)出會展活動的專業(yè)性和規(guī)范性,提升會展活動的整體形象和品質(zhì)。
本文鏈接:http://www.lbgj202.com/v-126-9127.html會展活動接待禮儀注意事項(xiàng)
相關(guān)文章:
培訓(xùn)考核意見范文8篇08-15
山東省菏澤市救助管理站站長:工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向更多元化的救助服務(wù)05-21
經(jīng)典的人生語錄01-13
高考加油勵志的話10-11
中學(xué)數(shù)學(xué)老師總結(jié)01-14
策劃書格式08-16
金融專業(yè)生的自薦信08-15
全國法制宣傳日新聞稿12-03
中小學(xué)教師研修心得11-13
品質(zhì)的作文12-23
蛇年春聯(lián)08-02
沒有夢想的追夢人初三優(yōu)秀作文07-23
漫畫書作文07-23
文科冷門但前景好的專業(yè)有什么01-19
東北林業(yè)大學(xué)和東北農(nóng)業(yè)大學(xué)各有什么好的生物專業(yè)?那個學(xué)校就業(yè)前景和校風(fēng)好一點(diǎn)?11-25
蟑螂的頌歌閱讀和答案08-23