vip些營銷方案篇1
臺北有家百貨公司，每年都舉行“VIP貴賓之夜”。當天，該百貨公司提前在下午5點停止對一般客人的營業(yè)；6點之后，只對持有邀請卡的VIP客人營業(yè)，直到午夜。也就是說，當晚，該百貨公司只招待受到邀請的VIP客人（通常年消費額超過人民幣12萬元以上才能受到邀請）。而對受到邀請的客人提供不同于平時的尊榮服務，除了一般的免費停車與打折優(yōu)惠外，提供了類似正式宴會的雞尾酒與精致點心，免費招待受到邀請的貴賓。雖然當晚不對大眾開放，但短短6個小時的VIP封館購物Party，創(chuàng)造了13億臺幣的銷售額，約等同于該百貨公司對大眾開放一個半月創(chuàng)造的業(yè)績。正因為如此的“高效率”、“高回報”，該百貨公司高度肯定此項活動，今年已是它第十年舉辦VIP購物Party。百貨公司樂得享受高業(yè)績與高獲利回報，受到邀請的VIP客人也視受到邀請為尊榮的象征，而大手筆消費，雙方各取所需，堪稱雙贏、成功的營銷案例。
在一般人的觀念里，百貨公司對客戶人流似乎應該是多多益善、來者不拒，不至于婉拒一般的客戶上門購物，在特定時段謝絕客戶上門似乎是不智之舉。然而，利用對一般客戶6個小時的提早打烊，創(chuàng)造出另一個專屬尊榮客人的VIP購物Party，刺激VIP客人消費，似乎就成了另一項明智的營銷活動。同樣，在許多競爭激烈的行業(yè)，一樣可以見到一些公司刻意創(chuàng)造對忠誠客戶的差異化服務、營銷活動，吸引更多的忠誠客戶持續(xù)消費的例子。
航空公司就注重刻意創(chuàng)造差異化服務，留住更多的忠誠客戶。我個人因為已經是臺灣華航的頂級晶鉆卡VIP，體驗了不少華航對忠誠客人的優(yōu)質服務，其中有些服務的確令人感覺貼心。有一次從臺北到上海的航程中，因飛機上提供的面包頗合胃口，跟空姐多要了兩個，空姐送來時還貼心地詢問是否想打包幾個帶下飛機吃，雖然我予以婉謝，但在走下飛機時，空姐仍然遞上已打好包的15個面包，希望我?guī)嘛w機品嘗。另有一次搭乘華航，飛機皆為經濟艙，登機后發(fā)現(xiàn)飛機后面有許多空座位。待飛機起飛后，我換了座位到后方區(qū)域，享受片刻的安靜舒適。好一會兒，一位華航工作人員氣喘噓噓地來到我面前，詢問我是否是“郭先生”，得到肯定的答案后，他松了一口氣說：“郭先生，我找您找了好久！”他表明自己是該班機座艙長，特地前來向我打招呼。這位座艙長因為我換了座位，花了好一番功夫才找到我，他的這番舉動，令我對華航的貼心服務印象更深刻。
統(tǒng)計學中的80:20法則，可以運用于許多行業(yè)。在許多行業(yè)，忠誠客人（通俗稱為老客人）是業(yè)績的主要來源。有時，即使因行業(yè)特性不易有重復購買行為，但老客人的口碑，是吸引新客人上門的關鍵因素。舉凡婚紗攝影、買房購屋、室內裝潢等等，都可以看到老客人的口碑影響，甚至介紹新客人上門的例子。但有趣的是，即便老客人對業(yè)績的影響至關重要，但我們在規(guī)劃營銷活動時，仍無可避免地常常聚焦于如何開拓新客源，有時不知不覺忽視了對老客人營銷活動的規(guī)劃，而造成遺珠之憾。
平心而論，不斷開發(fā)新客源是公司持續(xù)成長重要的基礎，是不可或缺的營銷活動；而針對忠誠客戶的營銷活動，從某個角度上說，不像針對新客源開發(fā)所規(guī)劃的營銷活動那么“吸引眼球”，但卻常常是“本小利大”的營銷活動，如被忽略，實屬可惜。比較完整的規(guī)劃應是同時將對老客人的營銷活動納入年度計劃中，以免不知不覺被忽略。同時，老客人的營銷活動，因為已經有了客戶數據，常常能夠規(guī)劃比較具體的營銷、服務內容，比開拓新客源的營銷活動，更能精準地接觸目標客戶，也更容易取得預期的效果。
俗話常說“朋友是老的好”，從營銷的角度我們也可以說“客人是老的好”?；蛘哒f，對營銷活動而言，“舊雨新知”都重要。但有時，舊愛還是最美！
vip些營銷方案篇2
3年前，周先生偶遇了光大永明人壽保險有限公司的一位人，最初他選擇了拒絕，但經過多次的交流和探討，這位人以其誠懇的態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務水準讓周先生重新認識了保險。年屆不惑的他開始意識到，保險對于生活的意義不可小覷。在慎重考慮之后，周先生投保了光大永明人壽的重疾險。盡管思想上對保險的認識有所轉變，但周先生心底對出險時能否得到及時的理賠還是有一些擔憂。
1年前，周先生不幸被查出患有胃癌，萬幸的是，經過手術治療，周先生的病情得到了控制。在此過程中，光大永明人壽派出了專門人員到醫(yī)院探訪，并幫助周先生搜集了理賠單證，在確認單據無誤的情況下，光大永明人壽在 10個工作日內將理賠款如數打到了周先生的賬戶上，這讓他深感意外，此前對于理賠的擔憂也一掃而光。
對于大眾對保險理賠的擔憂，光大永明人壽天津營銷總經理韓靜女士表示非常理解，她認為，隨著保險業(yè)在中本土市場的不斷成長，百姓對保險也給予了更多的關注，越來越多的人看到了保險的重要性和必要性。但同時，由于保險知識相對比較專業(yè)，消費者更多的擔憂都集中在了理賠服務上，“投保容易理賠難”成了很多人擔心的問題，理賠服務完善與否更成為消費者評價保險公司信譽及實力的重要方面。
她還給記者講了另外一個真實的案例：今年2月8日，春節(jié)長假就要結束，人們都在為即將到來的新年第一個工作日做著準備。天津寶坻的張先生一家四口外出購物回程途中發(fā)生意外，三死一傷，光大永明人壽接到報案后僅用了8個小時就做出了理賠決定，9.6萬元賠款于次日到賬，解決了幸存者張?zhí)t(yī)療費用的燃眉之急。這是光大永明人壽兔年第一例賠案，也只是運營管理部每年處理的賠案的幾千分之一。2010年，光大永明人壽共受理各類理賠案件3738起，支付理賠金額1471.1萬元，為3573個客戶及家庭提供了及時的財務保障。
主動理賠倡導者
針對“投保容易理賠難”的詬病，光大永明人壽天津營銷在天津市場首家推出“主動理賠倡導者”的服務理念。在常規(guī)客戶服務的基礎上，去年1月，他們推出“花仙子理賠住院探訪”服務。光大永明人壽希望通過細致周到的服務，給消費者送上一顆“定心丸”，讓他們出險時不再有形單影只的感覺，更多感受到溫暖和關愛。
專業(yè)的服務團隊
光大永明人壽天津“花仙子”服務團隊成員主要由天津營銷客戶服務部人員、營銷服務部相關內勤人員組成，穿著統(tǒng)一的專業(yè)服裝，按照公司的標準化流程提供主動理賠探訪服務。
標準的服務流程
客戶或營銷員致電光大永明人壽客戶服務熱線95105698報案――理賠人員會將需要探訪的客戶的住院信息反饋至“花仙子”服務團隊――“花仙子”服務團隊為客戶提供理賠探訪服務。
貼心的服務內容
光大永明人壽在接到住院客戶的報案后約定探訪時間，“陽光花仙子”團隊成員前往醫(yī)院探訪住院客戶，送上鮮花表達慰問，同時指導相關理賠單證填寫及后續(xù)手續(xù)辦理。僅在過去一年的時間中，天津“花仙子”團隊就為220余位客戶提供了主動理賠探訪服務，得到了廣泛的歡迎與認可。
創(chuàng)新服務 真誠關懷
為進一步創(chuàng)建服務品牌，2011年度，光大永明人壽天津營銷客戶服務部圍繞著提升服務滿意度及服務品質、不斷提高時效、不斷創(chuàng)新的服務目標，推出了一系列新舉措。
“尊享VIP”服務
在現(xiàn)有白銀、黃金、白金3個級別的基礎上，推出鉆石級VIP，即個險渠道年交標準保費20萬元以上（躉交按10%折標）；銀保渠道年交標準保費20萬元以上，躉交100萬元以上，在交費期內將榮耀成為光大永明的鉆石VIP客戶，并享有多項尊享服務。
“陽光契約”服務如面晤、體檢等，由天津營銷核保師上門拜訪，地點以及時間的確定將以客戶的選擇為優(yōu)先，充分體現(xiàn)“以客為尊”的服務理念；贈送精美禮品和由天津營銷總經理韓靜簽名的“總經理溫馨祝?？ā?；開通“陽光契約服務”咨詢服務熱線，營銷員可于正式交單前針對保單情況與公司專業(yè)核保師進行前置性的咨詢與溝通，提前了解交單后可能需準備的各類業(yè)務資料及公司契約調查的服務內容。
“美麗天使”保全服務客戶服務部評選出的2011年度“美麗天使”將成為鉆石VIP客戶的專屬服務人員。如客戶需要，“美麗天使”可上門辦理保全業(yè)務；如鉆石VIP客戶到公司辦理業(yè)務，出示鉆石VIP卡后，將不用等候，由“美麗天使”親自接待客戶，在VIP貴賓休息室辦理業(yè)務。
生日健康體檢升級服務鉆石VIP客戶每年生日時，除收到生日禮品冊外，將體驗光大永明保險公司專門安排的九華體檢中心“金灣廣場貴賓中心”的專屬體檢服務。擁有優(yōu)雅的環(huán)境、先進的設備、權威的醫(yī)師、全程的一對一專業(yè)引領服務、貼心的營養(yǎng)早餐、專業(yè)的檢后咨詢服務，讓鉆石VIP客戶感受到關懷與重視。
推出陽光關懷熱線
繼“陽光花仙子”、“陽光契約服務”之后，客戶服務部再次推出系列陽光服務之“陽光關懷熱線”，將原人專線服務全面升級，這一舉措將免去業(yè)務人員反復溝通的成本。服務對象包括個險、銀保兩個渠道。服務內容包括解決客服范疇內的所有咨詢問題。如不屬于客服范疇，客服部將記錄問題，聯(lián)系確定的相關負責人，及時給予回復。
設立壽險顧問專家座席
為了給更多有需要的消費者直接提供全面的壽險保障咨詢，客服部將在客服大廳設立“壽險顧問專家座席”。由天津營銷的優(yōu)秀業(yè)務人員組成專家小組，在客服大廳輪值，為消費者解答各種咨詢。
不忘公益之心
在提高服務質量，用心關懷客戶的同時，光大永明人壽時刻不忘企業(yè)的社會責任，積極參與各種公益活動，彰顯了一個有愛心、有責任的企業(yè)形象。
去年7月30日，在家體育總局訓練局的大力支持下，公司推出了“愛走愛生活――光大永明人壽路走公益計劃”，該項目的宗旨是鼓勵更多的人親身參與走路實踐，用雙腳去感受低碳、環(huán)保、健康的好處和樂趣。著名奧運冠軍張湘祥擔任了路走公益計劃的形象大使。從啟動至今，路走活動已經吸引了8萬多名會員的注冊。10月16日，“路走嘉年華”活動在天津水上公園舉行，吸引了5000多名市民直接參與，人流量超過5萬人，受到了天津市民的廣泛好評。同年，光大永明人壽天津營銷還聯(lián)手光大銀行天津分行和當地媒體共同發(fā)起了“環(huán)保低碳?從我做起”天津地區(qū)社區(qū)公益活動?；顒託v時近2個月的時間，陸續(xù)深入到了天津市內6區(qū)和寶坻、薊縣、塘沽、大港、津南等地的15個社區(qū)進行宣傳，在社區(qū)活動中不僅發(fā)放低碳環(huán)保知識宣傳單及現(xiàn)場講解，還向社區(qū)居民免費發(fā)放了環(huán)保購物袋，讓低碳環(huán)保的生活理念再次深入人心。
vip些營銷方案篇3
客戶關系管理是20世紀末期提出的概念，指的是通過多種渠道、多種手段、多種關系將企業(yè)客戶的有效信息收集起來并按照一定的目的需求進行匯編整理，從而幫助企業(yè)建立完整有序的客戶信息資源庫。這種管理方式已經被應用于很多行業(yè)中并取得了很好的效果。隨著計算機時代的到來，計算機技術也被廣泛地應用于客戶關系管理的過程中。通過計算機技術，客戶關系管理變得更加有層次、有條理。經過幾十年的發(fā)展，客戶關系管理學逐步自成體系，形成了一條完整的產業(yè)鏈條。市場經濟的條件下，我國的各大電力企業(yè)不斷地受到挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)包括來自國內同類企業(yè)的競爭，也包括外資企業(yè)的搶占。在這種嚴峻的形勢下，我國的電力企業(yè)面臨著巨大的壓力，同時也在不斷地尋找著突破，市場經濟的體制在各大電力企業(yè)之中的推進力度不斷加大，逐步完成了向市場拉動企業(yè)發(fā)展的方向轉變。但是在企業(yè)實現(xiàn)轉型的同時，老舊的市場營銷模式已經不能和電力企業(yè)的發(fā)展腳步相互適應、相互協(xié)調，這就對企業(yè)的發(fā)展產生了極大的負面影響。因此改革傳統(tǒng)的營銷模式，引入新的市場營銷理念對于電力企業(yè)的發(fā)展顯得至關重要。將客戶關系管理和電力企業(yè)市場營銷相結合是近些年來比較成功的營銷模式之一。這種模式指的是通過將電力企業(yè)用戶的信息進行匯編，并且針對客戶的具體需求來對客戶進行服務。這種營銷模式充分結合客戶的特點，能夠有效幫助電力企業(yè)建立完整的客戶服務庫，從而更好地為客戶服務。客戶關系管理和電力企業(yè)市場營銷相結合的市場營銷模式具有降低營銷成本、減少客戶投訴、減少銷售環(huán)節(jié)等優(yōu)點，和傳統(tǒng)的營銷模式相比更加科學合理，也更能夠促進企業(yè)的良性發(fā)展。
2客戶關系管理融入電力市場營銷模式的方法和戰(zhàn)略
2．1將網絡技術和客戶關系相結合并建立客戶信息共享平臺
網絡技術讓客戶關系管理變得更加簡單和快捷，同時幫助電力企業(yè)逐步向網絡化方向發(fā)展。因此把網絡技術應用于客戶關系管理的電力市場營銷模式中十分關鍵。網絡技術的應用能夠很好地優(yōu)化市場營銷的過程、減少很多人力的投入，從而減少企業(yè)資金使用，并且相對于人力反應更加快速準確，效率也更高。電力企業(yè)的市場營銷部門可以將客戶的詳細信息收集起來并運用計算機將這些信息進行合理匯編，實現(xiàn)計算機對客戶需求的24h跟蹤，隨時接收客戶對于電力企業(yè)的需求以及客戶在用電過程中對企業(yè)的反饋情況。這種方式能夠更好、更加機動靈活地解決客戶的問題，減少客戶的投訴。各電力企業(yè)還要積極地尋求合作，打破以往單打獨斗的生產模式。企業(yè)之間可以通過計算機建立客戶信息共享平臺，實現(xiàn)客戶信息的合理共享。這種做法能夠有效拓寬電力企業(yè)的市場范圍，增大電力企業(yè)的人脈，有效提高企業(yè)的收益利潤，也能夠實現(xiàn)所在地區(qū)電力事業(yè)的良性發(fā)展，具有很大的實踐意義。
2．2將客戶進行合理分層，實現(xiàn)市場細化
由于電力企業(yè)的客戶來自不同的企業(yè)和不同的區(qū)域，因此將客戶按照一定的標準進行分層非常重要。通過將客戶分層可以大大提高市場營銷的效率，改善市場營銷的質量。比如說，可以根據客戶對電力企業(yè)銷售額的貢獻程度將其劃分為VIP客戶和普通用戶。對于那些對用電需求比較大的VIP客戶完全可以實行一對一定點服務，可以為這些客戶建立業(yè)務辦理的綠色通道，設立受話方付費電話，成立特殊服務小組，設立專門服務人員，將這些重要客戶的需求隨時反映給企業(yè)，然后企業(yè)迅速地提出解決方案從而讓VIP客戶能夠達到用電過程零擔憂的效果。這樣能夠幫助企業(yè)和VIP用戶建立長期的合作關系，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。將企業(yè)客戶分層并不代表對于那些用電需求相對較少的客戶的服務可以敷衍而過，對于這些普通用戶要給予他們耐心細致的服務，從而將這部分客戶發(fā)展為VIP用戶，以促進企業(yè)更加快速的發(fā)展。
2．3推行特色化服務和優(yōu)質化服務
電力企業(yè)的市場營銷部門要根據每一個用電客戶的企業(yè)類型建立不同的服務方案，從而使服務更加貼心、到位。比如說，電力企業(yè)可以根據客戶的用電類型和用電量為企業(yè)制定合理的用電方案，從而讓每一位客戶都能夠達到用電安心、用電放心的效果。特色化服務可以有效減少客戶和企業(yè)之間的摩擦，從而幫助企業(yè)和客戶之間建立和諧的關系，為企業(yè)的發(fā)展提供持久的動力。在推行特色化服務的同時，更要保證服務的質量，實現(xiàn)服務的優(yōu)質化。要盡量減少客戶在用電過程中存在的問題，即便有問題也要迅速地幫助客戶解決，以免因用電問題而給用戶帶來經濟損失。特色化服務與優(yōu)質化服務并行可以幫助電力企業(yè)建立長久的供求關系，實現(xiàn)供求平衡。
2．4建立企業(yè)品牌，提高企業(yè)的辨識度
在推行客戶關系管理的電力市場營銷模式的過程之中，企業(yè)要時刻牢記將自身的特色融入其中。服務態(tài)度以及服務質量是一個企業(yè)的名片，在企業(yè)向客戶服務的過程中要時刻牢記自己的企業(yè)宗旨，并且不斷向客戶進行宣傳和介紹，這樣能夠使客戶在享受服務的同時將自身企業(yè)的宗旨牢記在心，從而有效提高企業(yè)的辨識度。如何讓自己的企業(yè)在眾多的企業(yè)中脫穎而出，這就要求企業(yè)在市場營銷中要有自己的特色，展現(xiàn)自己的品牌，從而能夠讓人眼前一亮，過目不忘。企業(yè)的品牌可以極大地提高自身的認知度，從而擴大市場份額，占得市場先機，幫助企業(yè)在競爭之中取得優(yōu)勢。
2．5為客戶提供增值業(yè)務和優(yōu)惠業(yè)務
買方市場取代賣方市場后，電力服務的觀念要緊隨時代的變化。隨著各個行業(yè)推出不同的增值業(yè)務和優(yōu)惠業(yè)務以吸引客戶的注意力從而擴大消費的做法日漸普遍，電力企業(yè)也可以在這些方面不斷地進行探索。例如，對于用電需求比較大的客戶，當其用電量達到一定水平的時候可以給予一定的優(yōu)惠。又或者可以向用電企業(yè)提供有償技術支持，幫助客戶進行用電系統(tǒng)的優(yōu)化。這樣的措施既能帶動客戶消費的增長又能夠拓寬企業(yè)的業(yè)務范圍，實現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展。
3結語
市場經濟條件下，電力企業(yè)的營銷模式應該如何選擇是值得深思的問題。而客戶關系管理和電力企業(yè)市場營銷相結合的策略是一種很好的創(chuàng)新性模式，能夠有效幫助企業(yè)應對市場經濟的發(fā)展。各個電力企業(yè)應該積極探索，尋找到適合自己實際情況的、有效的市場營銷方法，從而使企業(yè)更加健康良性地發(fā)展。
vip些營銷方案篇4
當中國明星陳坤通過微信為他的粉絲提供早晨叫起的付費服務時，少女群體并不是僅有的關注者。營銷專員們開始給他們的數字商打電話，嘗試著估算在這個中國熱門社交應用上的最新革命可以如何影響他們的未來戰(zhàn)略。
陳坤，一位著名的演員和歌手，其粉絲每個月支付大約3美元成為他的VIP會員來聽到獨播歌曲、查看他的私人照片以及收聽早晨起來的祝福和私人呢喃的錄音。這是中國互聯(lián)網巨人騰訊在微信上推出的第一個明星相關服務。
中國維他命社交媒體的創(chuàng)始人杰森·張說，微信的廣泛應用讓業(yè)界每個人都在討論如何利用這個載體做廣告和營銷，而陳坤給了這個產業(yè)一個啟示，那就是騰訊準備做一些新的東西了，它將要在微信上創(chuàng)造一些商業(yè)價值。
微信混合了各種通訊工具的元素，從而在手機應用上產生了一次巨大的革新，并將之從中國傳播到世界。很多中國人已經不再發(fā)信息，而是通過微信進行免費的語音和文字交流——當然，這對中國移動來說未必是個好消息。
這個社交應用有優(yōu)秀的用戶體驗和良好的活躍度，上個月又增加了游戲、支付服務和表情商店。Banner和偶現(xiàn)廣告在微信上不會出現(xiàn)，這使其商業(yè)模式變得微妙，而品牌則在使用這項服務時受到限制——比如他們可以發(fā)送的信息并非刻意像在微博上隨意。
這解釋了陳坤這次“突襲”帶來的震撼。杰森·張表示，一些客戶已經讓他調查一下騰訊什么時候開始允許公司進行類似的開拓活動了？但騰訊沒有回復媒體關于陳坤VIP服務問題的郵件。
杰森·張表示，他預見到對于品牌類似的開放將產生很好的營銷效果——比如一個手機公司或許也可以如此招攬VIP客戶，這樣后者可以在其他消費者之前買到最新的產品。
克麗絲·童，中國的數字2.0公司的CEO，可以想象陳坤可以做出的大量營銷活動，比如在一家快餐店吃漢堡的照片，這樣達到的營銷效果是無形而有值的。他也認為明年將是微信的一個轉折，“他們（微信）會在類似陳坤的案例上花費更多的時間和耐心，而那些內容生產者或許能真的找到可行的商業(yè)模式，并由此看到商機。”
很多市場經營者仍不能確定什么才是微信最好的營銷方式，雖然一些廣告已經在微信上產生。星巴克就經常利用這一渠道調動消費者們的情緒，舉辦一些線上活動來吸引消費者參與其中，從而達到品牌推廣的效果。
當然，現(xiàn)在人們用微信更多的是和他們認識的人聯(lián)系，微信現(xiàn)在與Facebook的關系類似于新浪微博之于Twitter。
名人內容曾是微博吸引人們的一種主要方式。作為上海基礎社會傳媒研究顧問公司CIC的創(chuàng)建者和CEO，SF指出，如果這被引申到微信也值得引發(fā)廣泛的關注。
vip些營銷方案篇5
XX年,在分行黨委、行長室的正確領導下，**支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經營相結合，正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系，在上半年度取得一定成績。截止到XX年11月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況負債業(yè)務：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。資產業(yè)務：本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。中間業(yè)務：國際結算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%；結售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%?？偨Y今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時，為配合總行經營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內控管理的重視。2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。一季度堅持存款立行原則，根據市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業(yè)務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。二季度結合支行業(yè)務發(fā)展的重點，開展vip客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引的外資白領。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、vip客戶拓展和中間業(yè)務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務，支行對每個網點、業(yè)務發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業(yè)務進展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業(yè)務長足穩(wěn)步發(fā)展。二、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯(lián)動營銷，由國際結算產品帶動，負債業(yè)務的增長。三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源遠流長：1、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如**等紛紛落戶我行。2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。四、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間1、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業(yè)務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—**公司，我們以資產業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業(yè)務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。2、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合XX宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。3、其他中間業(yè)務：經過積極引導，各網點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務的市場占有率提升。五、狠抓內控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。2、強化業(yè)務主管“內當家”作用。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現(xiàn)狀。3、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門XX年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評尋慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。三季度業(yè)務主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執(zhí)行意識和內控主動意識。；四季度舉辦業(yè)務主管座談會，對XX年風險性業(yè)務差錯進行逐一分析討論。4、提高員工素質，加強企業(yè)文化建設。21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業(yè)務主管、員工和客戶經理4個層面每周培訓一次。在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。
vip些營銷方案篇6
根據公司下發(fā)的“關于開展創(chuàng)爭‘能力型’班組競賽活動的通知”，營業(yè)廳第一時間組織廳內全體員工認真學習文件內容和考核標準及評分細則，以全球通vip班組為主體來帶動其他班組成員，掀起班組間爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮，使廳內班組間形成“比、學、趕、幫、超”的良性氛圍，全面提升營業(yè)廳員工隊伍的整體素質，努力爭創(chuàng)本年度服務能力型班組。
在繼承了的各項特色服務工作的同時，我們在年又增加了以下的特色化服務。
1.營業(yè)廳在業(yè)務營銷方面采用班組競賽、評選營銷明星等方式刺激員工主動營銷的積極性，取得了年第一季度營銷技能競賽第一名。每天廳內利用班后時間強化制式營銷的培訓，全員苦練營銷話術，廳主任、值班長親自示范，一對一的演練。廳內各班組成員分成若干個小組進行營銷量的比拼，營銷量按日統(tǒng)計排查，你爭我奪、奮力拼搏。營業(yè)廳內各個崗位要設置每日最低發(fā)展的增值業(yè)務數量及獎勵辦法，充分調動營業(yè)員的數據及信息業(yè)務銷售積極性。根據員工的個人營銷量，每周通報并評選出營銷明星，與績效相掛鉤，有效地提升了員工主動營銷的熱情，帶動了營業(yè)廳各項營銷指標的提升。
2.營業(yè)廳廳主任和班組長結對子
廳主任在業(yè)務、服務和營銷方面各負其責，其績效與所負責的班組成績相掛鉤。在這種機制下班組長可以向廳主任學習到更多的管理方式方法，提升班組長的管理層次；廳主任則可以更加貼近員工，深入基層，有效促進班組之間開展良性的競爭。同時開展“廳主任計劃”工作，每個月初要求負責各項工作的廳主任制定本月的工作計劃，各個班組也將按照公司和營業(yè)廳的季度和月工作方案制定月工作計劃和人員調動，清晰本月的業(yè)務、服務以及營銷工作重點，實現(xiàn)有重點性、有針對性地安排各項工作。廳主任和班組長每天進行現(xiàn)場管理寫實。每天都保證有一位班組長在前臺進行管理，提升員工的業(yè)務操作能力、語言表達能力和疑難問題處理能力。同時也可以保證在第一時間處理和化解各種投訴問題，避免產生升級投訴。結合營業(yè)廳主任每天巡視時間，在營業(yè)廳可以真正的做到全天的“無縫式”管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，同時也加強了營業(yè)廳的管理力度。
3.為了量化員工績效，做到公開清晰透明，每天由營業(yè)廳下發(fā)電子版的《員工日常表現(xiàn)表》
在節(jié)約了公司資源的同時，讓每一位員工能夠及時了解自己的日常表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)不足及時改正，并且將日常表現(xiàn)與當月績效相掛鉤，班組之間、員工之間實現(xiàn)橫向比較，取長補短。
班組之間開展班組互檢活動，定期進行人員交流以便及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時解決糾正。同時營業(yè)廳還抽選員工不定期抽查監(jiān)控，針對監(jiān)控錄像中的員工服務表現(xiàn)，按照《年服務質量考核方案》要求進行評價，當場評分，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行績效獎勵，存在問題的員工考核績效并限時整改，讓員工的表現(xiàn)和績效更加量化，也體現(xiàn)了公開、公正、公平的考核原則。
4.每天早上開展特色化早會
一改往日單一的業(yè)務通知閱讀傳達模式，采取了如“擊鼓傳花”等小游戲方式抽檢員工的業(yè)務知識，“自我表揚”方式提升員工的的自信心，營業(yè)廳還集思廣益編寫了一套服務順口溜，每天早會時候大家集體朗讀，讓大家能夠更好更容易地記住各項服務要求。在天氣條件允許的情況下，營業(yè)廳每天早上還帶領員工開展做《感恩的心》和《真的很不錯》兩套手語早操、丟沙包、打羽毛球等活動，讓大家從每天早晨開始就有一個良好的精神面貌，為一天的工作奠定了基礎。
5.打造特色的vip服務是營業(yè)廳vip班組一直以來的班組精神
我們在達到公司要求的vip客戶服務標準的基礎上，還設立了一些具有特色的vip服務。例如，由班組長親自接待前來辦理業(yè)務的鉆、金卡客戶。我們還自己制作了一些樣式別致新穎的“心意卡”，每個節(jié)日我們就為前來辦理業(yè)務的vip客戶送上一張“心意卡”在宣傳新業(yè)務的同時也送上我們人的一份祝福。另外，當公司有新的業(yè)務推出或開展新的活動時，營業(yè)廳也會在第一時間向目標客戶進行宣傳，為營業(yè)廳爭取客源。這項服務得到了很多貴賓客戶的歡迎和認可，樹立了營業(yè)廳在中高端客戶心中的良好形象。今年年初開始，我們倡導開展“處處有聲”活動。在原有的“五聲”服務基礎上，我們要求營業(yè)員提供更加親情化的問候用語。不論客戶走到哪里都會聽到一聲親切地“您好，歡迎光臨”或者“再見，請慢走”。尤其在每個節(jié)假日，我們會多送上一句相應的節(jié)日問候，如果發(fā)現(xiàn)有在辦理業(yè)務當天過生日的客戶，我們也會說上一句“祝您生日快樂”的祝福。通過一句親切問候，一個微笑表情拉近與客戶的距離，有效地搭建起移動公司與客戶之間的橋-梁。發(fā)展集團客戶是今年營銷工作的重點之一，自集團業(yè)務在營業(yè)廳開展以來，在我營業(yè)廳取得了卓越的成效。為配合公司開展集團客戶發(fā)展要求，我們營業(yè)廳特設專人?？谪撠熂瘓F業(yè)務，建立c類集團客戶集團業(yè)務登記本，受理前來我營業(yè)廳咨詢、辦理的各項集團業(yè)務。定期安排人員參加營業(yè)部組織的相關業(yè)務知識陪訓，充份發(fā)揮營業(yè)廳利用便利條件發(fā)展業(yè)務渠道。每當發(fā)現(xiàn)有辦理集團業(yè)務需求的客戶，我們都會第一時間的進行有針對性地推薦集團業(yè)務，并將客戶資料和需求登記在專門的c類集團業(yè)務登記本上，聯(lián)系相應的客戶經理，同時為有需求的客戶提供專人負責業(yè)務咨詢、跟蹤回訪、上門服務以滿足集團業(yè)務在營業(yè)廳發(fā)展需要。我們還根據公司提出的“微區(qū)化服務”理念開展附近社區(qū)的“掃街”行動，集中零散客戶，收集相關集團業(yè)務需求，化零為整保存為營業(yè)廳的集團客戶資料。在營業(yè)廳的努力下，我們通過走訪集團客戶，成功發(fā)展了多家集團，尤其在集團異網回歸工作上做出了較好的成績。在為客戶的服務過程中，我們力求通過優(yōu)質完善的服務，提升客戶的滿意度，在回訪的過程中更多地向客戶針對性推薦我們的各項新業(yè)務，引導客戶體驗使用，努力以服務帶動營銷，從而使我們從“服務型”向“營銷型”轉變。
6.在職工之家里，大家共同設計布置起了一面精彩生動的文化墻
上面不僅有近期的業(yè)務知識，大家發(fā)表在公司雜志刊物上的文章，同時也有大家日常中收集的各種趣聞趣事，謎語笑話等。不少員工還將年假出門旅游時拍下的優(yōu)美風景、名勝古跡等照片貼在文化墻上，在裝點了員工之家文化墻的同時也開拓了大家的眼界，陶冶了情操。
7.設立營業(yè)廳明星張榜制度
結合營業(yè)廳《年星級營業(yè)員評比制度》，營業(yè)廳會根據各個班組的評選結果分別選出“業(yè)務明星”、“服務明星”、“營銷明星”和“進步明星”進行張榜公示，并對上榜人員進行績效嘉獎和獎休。vip班組作為能力型的特色化班組在每周會根據營業(yè)員的日常業(yè)務和服務表現(xiàn)，營業(yè)指標完成情況以及班組全員投票結果選出一位“vip之星”，同時向營業(yè)廳推薦為當月的星級營業(yè)員，在營業(yè)廳內進行張榜公示。同時會對該營業(yè)員在績效方面進行嘉獎，從而激發(fā)其他員工的積極性，提升班組內的短木板員工，為全體員工樹立榜樣。
8.后臺管理、日清月結、帳目清昕
認真貫徹公司關于發(fā)票、sim卡，營業(yè)現(xiàn)金戳、帳款資金管理制度，配合營業(yè)廳的管理制度，制定了班組相關責任細則，詳實記錄發(fā)票、sim卡以及現(xiàn)金戳等分配和回收情況，責任明確到人，對發(fā)生的問題及時上報營業(yè)廳。加強對物品出入庫的管理，由專人專管，各項出入庫物品都必須進行填表登記，做到日清月結。建立營業(yè)廳安全生產日檢查表，對營業(yè)廳內的各項安全生產設施每天都進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關人員溝通反映，確保每天工作生產的順利進行。
9.特色化手機設置專區(qū)
在營業(yè)廳內設立手機設置專區(qū)，定期組織培訓了解掌握各種手機的知識，安排專人為手機上網使用存在問題的客戶調節(jié)手機上網參數，推薦客戶體驗手機上網業(yè)務以及公司新推出的各項增值業(yè)務。如果遇到了當時不能夠解決的問題，我們建立了專門的疑難問題記錄本進行匯總上報，及時反饋結果，并且第一時間聯(lián)系客戶為其解決問題。同時根據公司的自助設施有效使用率達到70%以上的要求，我們還特別向代維部門的技術人員學習了一些設備的簡單維修技巧，以便能夠對故障的自助設備進行簡單的處理維護，方便客戶的使用，達到“便捷服務，滿意100”的服務要求。
10.開展豐富多彩的文體活動，活躍了員工的業(yè)余生活
在新年到來的時候，我們在廳主任的支持下，利用業(yè)務時間舉辦了“營業(yè)廳包餃子大賽”，在歡聲笑語中更加感受到大家一起過年的融合氣氛；年初時我們舉辦了營業(yè)廳的迎新春晚會，總結了一年工作的同時也提供了一個大家展示自己才華的舞臺；在3.5學雷鋒日來臨之時，廳主任帶領我們部分員工走進社區(qū)，在宣傳新業(yè)務的同時進行了義務勞動，并到一位百歲老人家中義務勞動獻愛心，在社區(qū)客戶心中樹立了良好的企業(yè)形象。在當天，我們開展了“未來近在咫尺通訊多姿多彩”為主題的文娛競賽，通過知識競賽的方式帶領大家共同學習了公司提出的“五條禁令”、手機色情信息治理等相關業(yè)務知識，在娛樂中提升了員工的業(yè)務水平。
vip些營銷方案篇7
高庫存！手頭有貨，就是現(xiàn)金不多，這是鞋業(yè)終端普遍面臨的大問題。
行業(yè)當中，許多老店在苦撐，一些品牌新開店更是有些招架不住了?！敖咒仦橥酢边@個昔日跳躍在鞋商嘴上的快樂語言被“叫苦連天”代替了。在數量的復制性擴張過程中，不少鞋業(yè)門店，始于加盟，乏于管理，死于不良庫存帶來的虧損?，F(xiàn)實中這樣的案例實在不少。
高庫存，從空間上來說，主要是直營渠道的存貨和加盟商門店里的存貨，從時間上來看，主要是滯銷商品和過季商品。
很多終端商說：“定少了貨，不夠賣，多了遇到天氣與經濟不景氣或者遇到對手超越你的時候，就造成高庫存了?！爆F(xiàn)在我們來分析一下高庫存產生的原因：
1、整個消費市場疲軟，導致鞋商有貨沒現(xiàn)金，出現(xiàn)惡性循環(huán)的局面。
2、同質化競爭，使鞋企品牌策劃在促銷戰(zhàn)中淡化，鞋企的核心競爭力在消費者心中不明晰，鞋企盲目追求數量型的擴張，步伐太快，某些鞋企還沒有真正走穩(wěn)就開先跑了，一旦遇到不景氣的經濟形勢和同行強牌的攻擊，門店的業(yè)績很難給力。
3、近幾年來，外貿企業(yè)出口的碰壁，異軍突起，闖入鞋界，市場僧多粥少，銷量受到一定影響。
4、電子商務的發(fā)展，分割了一部分市場份額，不少顧客進店不賣東西，賣場成為試鞋的場所，成為抄碼族，電商與店商的角斗開始了。
5、在大不大小不小的總代那里，因為下面的業(yè)態(tài)中缺乏直營店，消化庫存的通路只好依靠經銷商，而經銷商因為自身的利益點很多不配合，本身庫存就大，不愿意借道為總代的高庫存清庫，就是替總代消化底貨，也是代銷的，賣不掉的還是退到總代的倉庫里，這些老貨，包裝破舊，灰塵都很難擦掉，躺在倉庫里，一天一天地貶值，筆者發(fā)現(xiàn)不少總代有好些年的老款式還在倉庫里，就是給再低的價，經銷商也不感興趣了，更不用說消費者了。
6、盲目訂貨，跟風訂貨，延誤發(fā)貨，追求暴款，還有產品品質等等因素，總公司把庫存減壓到區(qū)域總代，總代再推給終端，終端不出量，最終導致高庫存的產生。
鞋業(yè)高庫存帶來的弊端：
1、存貨積壓，占用運作資金，老貨擋住了新貨的財路。
2、大量耗費人力、物力和財力，老板的利益受到侵吞，遇到了經營風險，連倉庫管理人員都失去了信心。
3、延長了產品的周轉周期，商品不斷地貶值，企業(yè)發(fā)展遭遇困難。
為庫存讓路，打通產品消化道，才能解決鞋業(yè)最根本的發(fā)展問題。解決不良庫存的路徑有如下幾種：
針對中間商而言，一般是指區(qū)域分公司這一關，優(yōu)化庫存的主要方式有：
1、改變訂貨次數，讓產品與時俱進，產品的新鮮度，會讓門店贏得更多的人氣。詳略
2、根據終端空間和皮鞋品類建立庫存計劃。詳略
3、選皮鞋要根據區(qū)域的人文地理、時尚文化、穿著喜好、消費特點而定。詳略
4、要有“大庫存”概念。通路成員要有“一榮俱榮，一損俱損”的產品物流概念。跳出庫存看庫存，整合其它因素改變庫存狀態(tài)。案例詳略
5、對客觀因素如天氣、國家政策等因素進行分析。詳略
6、聽取經銷商和店鋪VIP會員中的領袖意見。詳略
好的門店肯定有很多的VIP至尊會員，這些會員一年可以重復買鞋8雙以上的，如果不定期召開VIP會員溝通會，收集他們對本牌產品的建議，這對科學訂貨就有好處。在零售商、導購員、促銷員中培養(yǎng)皮鞋“看板”能手 。訂貨會時，可以帶優(yōu)秀的、典型的零售經銷商一起赴總部參加訂貨。這些領袖的意見對訂貨一定有好的參照作用。
針對零售這一環(huán)節(jié)，優(yōu)化庫存的主要方式有：
1、在門店運營體系等方面都加大管理強度。詳略
區(qū)域業(yè)績要提升要跑馬圈地，更要精耕細作。區(qū)域獨我特色的管理體系才具備是核心競爭力，提升店鋪附加值，提高服務力，優(yōu)化進店率與成交率，讓店鋪的多數量變成好質量。不斷地開拓與維護市場，因為客戶網絡的數量與質量直接關系到區(qū)域的產品庫存風險程度。
2、讓不良庫存再生利潤，就必須提高皮鞋在銷售過程中的周轉率。詳略
經營鞋店不可能保證100%的商品都能賺錢，一旦發(fā)現(xiàn)滯銷款，就要考慮為它周轉的清倉下架策略，把不良庫存解決在高庫存產生之前，雖然虧本賣了滯銷鞋，但回籠的資金可以再次進貨，可以再生利潤。賣鞋就是在一次、二次、三次甚至N次的周轉次數中贏得更多的利潤。
3、對于滯銷貨品，可以通過促銷活動，以新清老和調配等方式，或者通過直營店來及時甩貨。詳略
4、根據產品的生命周期管理庫存。詳略
5、其它為產品庫存破壁的方式。詳略
結語：
vip些營銷方案篇8
2015年是悅詩風吟進入中國的第四個年頭。截至2016年1月，悅詩風吟線下直營專賣店數量已超過200家。得益于店鋪的快速增長，品牌在過去一年中也收獲了銷售的高速成長。
短短四年，悅詩風吟中國會員突破了幾百萬級。2015年，我們升級了針對會員開設的官方微信賬號（innisfreefamily），升級了新會員招募入會的標準，會員支付方式也新加入了微信支付功能。進一步加強了VIP、VVIP的比重，使VIP、VVIP占比達到了有史以來舉足輕重的份額。同時，我們微博粉絲也在去年底突破了100萬。悅詩風吟在網絡上累積了一大群體的忠實粉絲用戶，他們的口碑和再傳播，對我們品牌取得網絡上持續(xù)熱度與超高人氣，是密不可分的。
在洞察消費者層面，我們定期舉辦消費者調研小組活動，定期了解年輕消費者習慣洞察、以便掌握市場最新動向；同時開展了OPEN INNISFREE校園營銷方案征集比賽活動，一方面走進年輕消費者，另一方面吸取一些新鮮的營銷點。我們進行數字營銷，例如，在2015年5月，我們推出了由兩位代言人李敏鎬、允兒共同出演的網絡迷你劇《夏日戀曲Summer Love》，在網絡上受到無數粉絲們的廣泛流傳，對innisfree氣墊霜系列產品的消費者溝通奠定了很好的堅實基礎，乃至氣墊系列產品熱賣到脫銷，也取得了非常高的市場知名度與口碑地位。
在營銷手法上，品牌始終堅持以互聯(lián)網營銷、口碑營銷，致力于CSR社會公益活動為主要營銷方式。并堅持以移動端為主，作為最重要的與消費者溝通的管道，采取24/7，時刻與年輕消費者保持溝通。
在2016年，悅詩風吟會繼續(xù)在CSR方面開展豐富多樣的活動，并將與年輕消費者更深入互動，聽取他們的反饋和建議，開發(fā)更多適合中國消費者需求和受他們喜愛的化妝品。
在營銷預算上，根據銷售目標的增長，2016年悅詩風吟在市場營銷方面的預算也將相應提高。我們主要目標客群是90、95后，所以將重點以數字營銷為主。只要是當下年輕人的興趣所在，無論是互聯(lián)網、移動端、app、電影等，這些都是我們數字營銷投入的考量范圍。
2016營銷關鍵詞
立體
在我看來，O2O、內容、跨界、移動、公益，這些都是2016的營銷關鍵詞。innisfree也會在這些方面開展創(chuàng)意、創(chuàng)新的活動。我們強調創(chuàng)新、與時俱進，以“變”應萬變；對員工非常強調學習能力，自我挑戰(zhàn)，以互聯(lián)網思維建立更立體的觀點和概念，更生態(tài)體系的思維方式，這樣才得出既接地氣、又得人心的策略。
2015營銷感悟
一個品牌要在大眾面前成功樹立好的形象，保持一貫性是非常重要的。我們堅持的“innisfree way（悅詩風吟之路）”是一個綠色、環(huán)保、真誠、選用濟州島自然原料的原汁原味的韓妝道路。品牌在打造鎮(zhèn)店之寶明星爆款的同時，各品類也都樹立了口碑的明星單品。2015年11月底，全球最大的旗艦店――innisfree上海旗艦店的開業(yè)也是品牌發(fā)展過程的重要里程碑，我們第一次大膽引入了咖啡的業(yè)態(tài)。這些勇敢創(chuàng)新的嘗試，也正迎合了2015年乃至未來的消費發(fā)展趨勢。
案例工具書
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