95588工作總結(jié)一
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)
充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅持改革、發(fā)展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動。同時，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負的責(zé)任，并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐，以客觀事實為依據(jù)，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題。
二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)
當(dāng)__年我步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候，我就曾在學(xué)生大會上莊嚴(yán)宣誓過："我志愿獻身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身"。時至今日，我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立。大醫(yī)有魂，生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱"醫(yī)乃仁術(shù)"，仁者人也，意思是說醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作一個名副其實的醫(yī)生，除應(yīng)當(dāng)具有對病人高度負責(zé)的精神外，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。自工作以來，本人從不收紅包及藥品回扣，今年以來拒收紅包、藥品回扣__多次，清楚記得今年__月份我收治了一位__.而需要住院手術(shù)治療的女性患者，該類手術(shù)需要聯(lián)合臟器切除，手術(shù)難度大，并發(fā)癥多，屬__手術(shù)中難度的__四類手術(shù)。在手術(shù)的前一天，患者家屬擔(dān)心沒有熟人手術(shù)醫(yī)生可能會不負責(zé)任及手術(shù)不成功帶來后遺癥等，堅決要送我紅包，我當(dāng)時再三拒絕也無濟于事，為打消患者的顧慮，我暫時把紅包收下并轉(zhuǎn)交給護士長保管，并囑咐護士長于手術(shù)后送還給患者。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定，更是醫(yī)生的職業(yè)道德，但作為一名外科醫(yī)生，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任。術(shù)后第二天，當(dāng)護士長將紅包送還給患者時，患者及家屬感動不已。他們說，沒想到自己遇到了不僅技術(shù)好、醫(yī)德也好的醫(yī)生!治病不計報酬，不計較個人得失，一心為救人疾苦著想，這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德，只有做到這樣，才不辜負我們身穿的白大衣，才配得上"白衣天使"的稱號。
三、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細致、艱苦的工作作風(fēng)
在工作中，本人深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細心刻苦的作風(fēng)，同時要對病友有高度的同情心，要愛護你的病友，關(guān)心你的病友，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說"你不行了"，而應(yīng)首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實。特別是對于我們外科病人，我有深切體會，術(shù)前多與病人溝通，多細致詢問病情，詳細解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境、經(jīng)濟困難等家中鎖事，術(shù)前、術(shù)后多察看病情變化并及時處理。如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任，這樣病人及家屬對于術(shù)后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會了解并理解我們醫(yī)生的工作，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生。記得__年在__.時我有個病人是個__癌晚期病人，入院時腫瘤已浸潤至骶、尾骨，大量流膿，惡臭。這樣的病情是世界性難題，但我堅持每天不怕臭、不怕臟為他換藥、清創(chuàng)，經(jīng)半個多月的細心治療后腫瘤創(chuàng)面有所控制需要進一步行"__"，但是這樣的情況手術(shù)失敗率很高，因為手術(shù)創(chuàng)面大，腫瘤的根治要求需要切除足夠組織，但是植皮需要保留足夠多的組織以利成功，我記得當(dāng)時病人的一句話"醫(yī)生你大膽做吧，我信任你，謀事在人，成事在天，就算失敗了也不怪你"，后來手術(shù)成功了，可惜病人因經(jīng)濟原因及腫瘤復(fù)發(fā)最終放棄治療，出院前對我千恩萬謝，每次想起，都會讓我感嘆"現(xiàn)代醫(yī)學(xué)上還有很多需要攻克的難關(guān)啊"。另外，在工作時還應(yīng)經(jīng)常有一種"如臨深淵，如履薄冰"的感覺，個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感，我們做手術(shù)，出一次意外或手術(shù)并發(fā)癥，你也許認(rèn)為這只是1%或1‰，但對于具體的病人和家屬來說，那就是千真萬確的100%，所以我們?nèi)魏螘r候也不能掉以輕心、馬虎從事，因為你面對的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來："醫(yī)生是苦盡，病人則是甘來"。
四、勤學(xué)苦練，不斷提高專業(yè)技術(shù)
工作以來，本人深切的認(rèn)識到一個合格的外科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù)是做好外科醫(yī)生的前提。__年受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派，本人就讀于__，師從于__主任等，并以優(yōu)異成績獲得__.積極參加"__"等國內(nèi)外及省地級組織的學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識，即時寫下相關(guān)的讀書筆記，豐富了自己的理論知識，通過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項新進展，從而開闊了視野，擴大了知識面，始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握__診治及并發(fā)癥及合并癥處理，熟練診治外__，如__等。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，近__年以來，本人在診治過程中從無誤診誤治及差錯事故的發(fā)生，工作成績得到病人、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定。
注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關(guān)成績，目前仍有相關(guān)課題工作，并能堅持理論結(jié)合實際，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認(rèn)真完成各院校實習(xí)生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進一步提高自身基本理論知識。
在過去的幾年里，我取得了一定的成績，但離我自己及組織的要求還有一定的差距。醫(yī)學(xué)是一門實踐性很強的科學(xué)，因此，積極投身臨床實踐很重要。實踐第一，一切解決實踐問題的能力，只能從實踐中獲得。智能和才能就表現(xiàn)在解決實際問題的能力上，但是為什么在同樣實踐機會的條件下，成長的速度和程度又大不相同呢?勤奮當(dāng)然是必需的，要勤于思考和認(rèn)真學(xué)習(xí)。特別是到__新的工作崗位后，注意增強工作和生活的協(xié)調(diào)能力，向兄弟單位同道們虛心學(xué)習(xí)，增強知識，踏實工作，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做好本職工作，不辜負組織上對我的培養(yǎng)和期望。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
在領(lǐng)導(dǎo)的教育和領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的幫忙和支持下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識和各項規(guī)章制度、總結(jié)工作經(jīng)驗，使我很快適應(yīng)了倉庫管理工作。此刻，我已能夠熟練掌握倉庫的發(fā)貨流程、產(chǎn)品入出庫交接，并能夠在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，堅決杜絕小的安全隱患漫延。當(dāng)然，在這段學(xué)習(xí)的時間里，我也對自我出現(xiàn)的錯誤，以及倉庫中已經(jīng)發(fā)生的錯誤中吸取了教訓(xùn)。在那里，我將這段時間的學(xué)習(xí)、思想和認(rèn)識總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)化流程操作。
進入倉庫工作，我首先在高溫庫房學(xué)習(xí)六天，之后在股二成品庫學(xué)習(xí)。我對高效、專業(yè)化的流程操作感觸很深。剛開始，看到同事們不停地忙碌，忙著發(fā)貨、備貨、做記錄，每個人都分派有自我的任務(wù)，緊張而有序地進行著。高溫庫的來往業(yè)務(wù)復(fù)雜，可是有一套長期以來積累的經(jīng)驗，幫忙了同事們把工作分成幾個步驟，最終總能把工作圓滿地完成，不出一點差錯。
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，我開始試著發(fā)貨，先是查詢備貨(按照先進先出原則)，做好記錄(包括位置、日期、數(shù)量)，出庫，最終核對票據(jù)和出門證的完整性，做好發(fā)貨過程的記錄，在入調(diào)存報表上調(diào)出，這樣，整個發(fā)貨流程就基本做完了。學(xué)習(xí)階段，對于任何一種細節(jié)我都細心翼翼，認(rèn)真觀察，并有了獨到的見解。最近兩天，我開始試著頂崗，在當(dāng)班同事的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，提高了工作效率，并將各種流程牢記在心，指導(dǎo)我今后的工作。以后，我也會加強學(xué)習(xí)，努力把自我訓(xùn)練成為出色的倉庫管理人員。
二、要對數(shù)據(jù)敏感、負責(zé)，票據(jù)與實物相符，不得有絲毫懈怠。
在工作中，對數(shù)據(jù)(包括票據(jù)數(shù)據(jù)和實物數(shù)據(jù))敏感是一個庫管員工作者必備的素質(zhì)，發(fā)貨、出入庫交接以及貨物的周轉(zhuǎn)，都是實物的運動，在庫管員的監(jiān)督下負責(zé)票據(jù)與實物相對統(tǒng)一，沒有誤差。在我進入倉庫工作時，第一件事便是學(xué)習(xí)產(chǎn)品碼放信息，對于不一樣產(chǎn)品的碼放形勢和數(shù)量以及注意要點熟悉于心，打好了這個基礎(chǔ)，之后的工作就好做了許多。
在數(shù)據(jù)的管理上，不允許有絲毫的誤差。工作中，同事經(jīng)常教導(dǎo)我說，我們的工作沒有‘可能’‘大概’‘好像’，僅有‘是’與‘不是’，在我們對某種數(shù)據(jù)有一絲的懷疑時，就要立即查詢，這樣往往能夠避免錯誤的發(fā)生，同時也消除了存在的隱患。
三、存在的不足及今后努力的方向
在管理工作過程中，我雖然工作認(rèn)真、進取主動、不斷與同事聯(lián)系與交流、仔細地觀察和學(xué)習(xí)，但我感覺還不夠;今后我將加強學(xué)習(xí)，做好個人工作計劃，使自我的工作做到更好、更精，不斷提高自我的管理水平，不斷總結(jié)前人的經(jīng)驗。同時，我也認(rèn)為輪崗帶來的好處，能夠加強各成員和各環(huán)節(jié)的緊密性和協(xié)調(diào)性，使每個人都成為全才，成為專業(yè)的倉庫管理人員。我還期望得到同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的批評和指導(dǎo)。
此刻是信息化、自動化時代，有許多的體力和腦力勞動都轉(zhuǎn)眼間變得模式化簡單，可是這并不代表我們的工作簡便了，相反我們應(yīng)當(dāng)存在一種危機感，加強學(xué)習(xí)，不提高就等于落后，所以，我一向在努力著，學(xué)習(xí)著。我相信，在不久一段時間內(nèi)，我們的倉庫庫管理將更加高效、精準(zhǔn)、協(xié)調(diào)。在以后的工作中，我將以此為努力的方向。
95588工作總結(jié)二
轉(zhuǎn)眼已是20__年末，自五月份入職以來，我在遠輕已工作了八個月，作為一名出納我在不斷努力、學(xué)習(xí)和改進?；仡欉@大半年來的工作情況，總結(jié)如下：
一、現(xiàn)金業(yè)務(wù)
根據(jù)實際情況開具現(xiàn)金支票領(lǐng)取備用金，以應(yīng)對員工小額度報銷以及個人借款。每周三去巴城分公司，處理分公司員工的現(xiàn)金報銷。當(dāng)有現(xiàn)金收入時，填寫相關(guān)收據(jù)。每周五進行現(xiàn)金盤點，確保賬實平衡。
二、銀行業(yè)務(wù)
每月初需完成三項工作：第一完成網(wǎng)上銀行對賬，并領(lǐng)取相應(yīng)銀行的對賬單以及回單，第二確定應(yīng)付銀行承兌匯票到期日，保正賬上金額足夠，第三完成還款計劃表，確定當(dāng)月借款明細，確定是續(xù)借還是還貸，并準(zhǔn)備相關(guān)資料。每月5號左右根據(jù)采購提供的發(fā)票及合同準(zhǔn)備相應(yīng)資料，開具銀行承兌匯票。每月10號以及20號處理批量貨款支付，同時每周根據(jù)實際情況處理請款、大額度員工報銷以及零星付款。每月14號左右根據(jù)人事準(zhǔn)備的工資資料，填寫相關(guān)支票報送銀行，并整理工資條。每月末根據(jù)人事提供的新進人員信息準(zhǔn)備相關(guān)資料至銀行辦理開卡事宜。每月根據(jù)營業(yè)的請款支付外幣貨款。每周五查詢公司所有賬戶的余額信息，發(fā)送給黃總，以了解公司現(xiàn)金流動情況。才外每季度完成外籍人工工資付款，每三個月支付工會經(jīng)費。
三、其他業(yè)務(wù)
每月初完成財務(wù)狀況表以及工業(yè)總產(chǎn)表等統(tǒng)計報表上報，每月10號前往住房公積金中心領(lǐng)取員工住房公積金卡，每周更新合同以及整理回單，每月中旬裝訂憑證。每月25號前完成固定資產(chǎn)完成情況表上報，每月27號左右完成能源表、價格表等的上報，每月末完成個人以及外籍人員扣款。根據(jù)通知辦理組織機構(gòu)代碼年檢等事宜。
這大半年來學(xué)習(xí)收獲良多，但是仍有許多值得進步的空間：
對于支票的書寫不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，書寫存在跳號的現(xiàn)象;支票的存放比較混亂對于廢棄的現(xiàn)金支票也沒有合理存放，不便于日后查找;支票以及匯款申請書的書寫仍存在許多錯誤;現(xiàn)金盤點不時出現(xiàn)盤盈的現(xiàn)象;收據(jù)缺乏規(guī)范的記錄整理。對公司各個現(xiàn)有賬戶的余額還沒有做到心中有數(shù)。
在接下來的工作中我會從以下幾個方面進行改進：不同銀行的支票按照使用頻率進行分類整理，同一銀行的支票按照支票號從小到大進行排序。支票以及匯款申請書在書寫時應(yīng)逐一核對金額、收款人、賬號、幣種等信息，減少錯誤的發(fā)生，提高工作的準(zhǔn)確性。就現(xiàn)金盤點而言，當(dāng)天發(fā)生收付行為，下班前應(yīng)進行盤點，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。同時自備一本小本子，對現(xiàn)金的收付及時做好記錄，以備逐一對照。對于收據(jù)按照編號、交款單位以及事由等進行電子檔的歸檔整理，以便日后查找。每天登錄網(wǎng)上銀行，記錄收款以及余額，以便靈活運用資金于各項付款。
在新的一年里，我會更加嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)慎細心，減少錯漏的發(fā)生，以更積極的態(tài)度面對工作生活。
95588工作總結(jié)三
時光荏苒，20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，并能堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高 一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，
盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，自覺堅持以黨政策方針為指導(dǎo)。
二是加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。 三是我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓(xùn)練，在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。 在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務(wù)
我先后在icu、呼吸科、綜合外科輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。自我感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。過去的一年，我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作，而這兩個科是臨床工作的重點。內(nèi)科著重觀察病情變化，而外科要冷靜對待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快，工作要比內(nèi)科忙，瑣碎。記得剛?cè)ネ饪茣r我還不適應(yīng)，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作，了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復(fù)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!
95588工作總結(jié)四
客戶服務(wù)中心擔(dān)負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報。
一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進信息技術(shù)、改進服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強化窗口隊伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊伍。
1、加強培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí)。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、堅持“首問負責(zé)制”，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負責(zé)制”，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
篇四：電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)
半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就20__年半年度工作匯報如下：
一、20__年半年度指標(biāo)完成情況
售電量：完成_萬kwh萬千瓦時，同比增加_萬千瓦時，增幅_%。
售電均價：完成_元/千千瓦時，同比增加_元/千千瓦時。
電費回收率：_%。
綜合線損率：_%。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率_%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率__%、客戶滿意度指數(shù)：_%。
“95598”遠程工作服務(wù)站：“95598”遠程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單_起較20__年_起增加_起，其中：業(yè)務(wù)咨詢_起，信息查詢_起，故障報修_起，客戶投訴_起，舉報_起，綜合業(yè)務(wù)_起，工單完成率為100%。真正做到了事事有回音，件件有落實。
業(yè)擴報裝：嚴(yán)格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶，總?cè)萘?9005kva。其中受理315kva及以上用戶_戶，總?cè)萘縚kva;新增低壓報裝用戶_戶。供電方案按期答復(fù)率100%，按期送電率100%，用戶報裝回訪率100%。
二、半年度主要工作開展情況
一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領(lǐng)工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20__年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動。制定了20__年黨支部工作計劃及學(xué)習(xí)計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間，每個黨員義務(wù)進行了“四個一”活動：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。
(二)搶抓安全管理、落實責(zé)任到位
一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃。每月開展了_次安全活動日活動，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動_次，學(xué)習(xí)安規(guī)_次、兩票_次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ毣顒臃桨负途唧w措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負責(zé)人、班組長人員安全職責(zé)履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章2次、經(jīng)濟處罰_元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患_處。對查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時組織相關(guān)人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護班簽訂線路、設(shè)備維護責(zé)任狀，落實工作范圍，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區(qū)內(nèi)_kv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設(shè)。
中心經(jīng)過實地認(rèn)真勘測申報電網(wǎng)儲備項目_個。
(三)加強營銷管理，提升服務(wù)質(zhì)效
一是抓用電營銷工作，規(guī)范農(nóng)電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風(fēng)險，確保電費按時結(jié)零率_%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區(qū)清理為切入點，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日?；榱Χ龋贫ㄔ露扔秒姍z查計劃，通過對_名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題，共計糾錯51起(安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執(zhí)行不到位7起、農(nóng)排2起、竊電1起、違約用電1起、銷戶5起、有表無戶_起)。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進一步的鞏固，指標(biāo)可控在控。
(四)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平
一是加強營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀(jì)律、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風(fēng)建設(shè)，不斷地更新服務(wù)觀念，改進工作作風(fēng)，虛心接受社會監(jiān)督，開展“3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書_份。三是加強“四級客戶服務(wù)體系建設(shè)”，落實供電服務(wù)責(zé)任，更好地服務(wù)用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé)，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責(zé)任書》;建立服務(wù)電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機制，按供電臺區(qū)、專變設(shè)立客戶經(jīng)理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設(shè)計印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。
(五)工作中存在的困難和建議
存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢、新任務(wù)、新要求。個別同志安全意識不強，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認(rèn)知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。
建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責(zé)任后，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。
(六)后段工作重點及舉措
一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質(zhì)。為適應(yīng)新形式下的管理要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責(zé)任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強的對伍。二是抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;2、抓好線路、設(shè)備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設(shè)備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患;3、抓好現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現(xiàn)早供多供電量;2、加強行風(fēng)建設(shè)，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標(biāo)完成情況進行總結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實;3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4、管理上一要加強關(guān)口表計和抄表率的管理，推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責(zé)任制，落實措施，及時結(jié)算。要加大電費風(fēng)險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶_%，批扣率_%以上。五是狠抓黨組織建設(shè)工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領(lǐng)工程”建設(shè)，積極開展 “規(guī)范化管理年”活動，進一步夯實基礎(chǔ)、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從基礎(chǔ)入手，完善資料、健全制度、規(guī)范流程。建設(shè)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展：
“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動”開展以職工自學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型支部、班子、班組、員工多層次推進的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學(xué)有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學(xué)、趕、超”的良好局面。
半年的時間已過去，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標(biāo)工作任務(wù)。
95588工作總結(jié)五
珍貴的四年大學(xué)生活已接近尾聲，感覺非常有必要總結(jié)一下大學(xué)四年的得失，從中繼承做得好的方面改進不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。
學(xué)習(xí)成績不是非常好，但我卻在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。在我考進大學(xué)時，腦子里想的是好好放松從重壓下解放出來的自己，然而很快我就明白了，大學(xué)仍需努力認(rèn)真的學(xué)習(xí)?？吹街車耐瑢W(xué)們拼命的學(xué)習(xí)，我也打消了初衷，開始大學(xué)的學(xué)習(xí)旅程。其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力。由于大學(xué)的授課已不再像高中時填鴨式那樣，而是一節(jié)課講述很多知識，只靠課堂上聽講是完全不夠的。這就要求在課下練習(xí)鞏固課堂上所學(xué)的知識，須自己鉆研并時常去圖書館查一些相關(guān)資料。日積月累，自學(xué)能力得到了提高。再有就是懂得了運用學(xué)習(xí)方法同時注重獨立思考。要想學(xué)好只埋頭苦學(xué)是不行的，要學(xué)會“方法”,做事情的方法。古話說的好，授人以魚不如授人以漁，我來這里的目的就是要學(xué)會“漁”,但說起來容易做起來難，我換了好多種方法，做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于請教。在學(xué)習(xí)時，以“獨立思考”作為自己的座右銘，時刻不忘警戒。隨著學(xué)習(xí)的進步，我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)學(xué)科知識和很多專業(yè)知識，我的心智也有了一個質(zhì)的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術(shù)知識，我認(rèn)為這對于將來很重要。在學(xué)習(xí)知識這段時間里，我更與老師建立了濃厚的師生情誼。老師們的諄諄教導(dǎo)，使我體會了學(xué)習(xí)的樂趣。我與身邊許多同學(xué)，也建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，互幫互助，克服難關(guān)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四，正在做畢業(yè)設(shè)計，更鍛煉了自我的動手和分析問題能力，受益匪淺。
一直在追求人格的升華，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。在大學(xué)生活中，我堅持著自我反省且努力的完善自己的人格。四年中，我讀了一些名著和幾本完善人格的書，對自己有所幫助，越來越認(rèn)識到品行對一個人來說是多么的重要，關(guān)系到是否能形成正確的人生觀世界觀。所以無論在什么情況下，我都以品德至上來要求自己。無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律己的信條，并切實的遵行它。平時友愛同學(xué)，尊師重道，樂于助人。以前只是覺得幫助別人感到很開心，是一種傳統(tǒng)美德?，F(xiàn)在我理解道理，樂于助人不僅能鑄造高尚的品德，而且自身也會得到很多利益，幫助別人的同時也是在幫助自己?；仡櫵哪?，我很高興能在同學(xué)有困難的時候曾經(jīng)幫助過他們，相對的，在我有困難時我的同學(xué)們也無私的伸出了援助之手。對于老師，我一向是十分敬重的，因為他們在我彷徨的時候指導(dǎo)幫助我。如果沒有老師的幫助，我可能將不知道何去何從。我現(xiàn)在領(lǐng)悟到，與其說品德是個人的人品操行，不如說是個人對整個社會的責(zé)任。一個人活在這個世界上，就得對社會負起一定的責(zé)任義務(wù)，有了高尚的品德，就能正確認(rèn)識自己所負的責(zé)任，在貢獻中實現(xiàn)自身的價值。
社會實踐能力有了很大提高。大學(xué)四年中，我參加了不少的校內(nèi)活動和做過一些社會實踐。參加校內(nèi)的活動可以認(rèn)識到更多的同學(xué)，也就增加了與其他同學(xué)交流和向其學(xué)習(xí)的機會，鍛煉了自己的交際能力，學(xué)到別人的長處，認(rèn)清自己的短處。此外，還一直做班委和寢室長，對自己既是壓力又是動力。我喜歡做一些社會活動，會讓大學(xué)生活更豐富多彩，做過家教、志愿者、推銷員和設(shè)計員等，有時會感到累些，但樂此不彼。
體育成績一向很好。我的體質(zhì)并非很出色，可是通過我的練習(xí)和對體育項目的理解，還是能很好的完成體育課的教授項目。我喜歡運動，基本對所有運動都感興趣，尤其是足球。在四年之后的今天，我的球技有了質(zhì)的提高，腳法和意識。我是從高一開始接觸足球，起步比較遲，可進步很快，總能在同一水平的伙伴中踢一段時間后脫穎而出。我認(rèn)為這可能是由于抱定了要踢好的決心，也許還有那么點運動天賦。踢足球不僅鍛煉了身體，而且增強了團隊精神和集體榮譽感。
個人認(rèn)為這個世界上并不存在完美的人，每個人都有自己的優(yōu)點缺點，但關(guān)鍵是能否正視并利用它們。四年來，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優(yōu)缺點。
我的優(yōu)點是誠實、熱情、性格堅毅。我認(rèn)為誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來要求自己的，答應(yīng)別人的事一定按時完成，記得有好幾次，同學(xué)或老師約了我見面，我答應(yīng)以后必定按時到達指定約會地點，即使有急事也從不失約，給他們留下了深刻的印象。由于待人熱情誠懇，所以從小學(xué)到大學(xué)一直與同學(xué)和老師相處得很好，而且也很受周圍同學(xué)的歡迎，與許多同學(xué)建立起深厚的友誼。在學(xué)習(xí)知識的同時，我更懂得了，考慮問題應(yīng)周到，這在我的畢業(yè)論文設(shè)計中充分展示了出來。我這個人有個特點，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結(jié)果，正因為如此，我把自己的意志視為主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人，而是他本身。這么多年來，我一直都是在跟自己作戰(zhàn)，準(zhǔn)確地說，是和自己的意志戰(zhàn)斗?，F(xiàn)在回想起來，我確實比以前堅毅了許多，但我不會松懈下來的。以上這些優(yōu)點，是我今后立身處世的根本，我應(yīng)該繼續(xù)保持，并不斷以此鞭策自己奮發(fā)向上。
我個人認(rèn)為自己最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學(xué)許多東西，但是貪多嚼不爛，即使最后都能學(xué)會，也已經(jīng)搞得自己很疲勞。如今想想，這樣其實并不好，正所謂貴在精而不在廣。如果我一段時期內(nèi)專注于一種學(xué)問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個缺點和問題后，我常常警戒自己，步入社會后也不能一心兩用。
通過四年的大學(xué)生活，學(xué)到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，性格更堅毅了。認(rèn)識了許多同學(xué)和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì)，認(rèn)清了自身的一些短處并盡力改正。社會實踐能力也有很大提高，為將來走向社會奠定基礎(chǔ)。
四年的大學(xué)生活是我人生這條線上的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲，為我劃平人生的線起著至關(guān)重要的作用。
以上便是這幾年來的感悟、總結(jié)，希望對自己起到提醒、激勵的作用，未來的路還很長!
95588工作總結(jié)六
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
20_年即將過去，回顧一年來的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，通過自己的辛勤努力取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強政策學(xué)習(xí)、緊跟形式發(fā)展：隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，對客戶經(jīng)理崗位的要求逐漸嚴(yán)格。今年來，隨著市公司考核力度的加大、我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策，領(lǐng)悟政策精神，嚴(yán)格要求自己，緊跟發(fā)展形式，不掉隊，不拉同事后腿。
二、團結(jié)同事、爭先創(chuàng)優(yōu)：一年來，我積極團結(jié)同事，本著三人行必有我?guī)煹脑瓌t，在工作上多向同事學(xué)習(xí)、請教，努力提升自己的工作能力。我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我希望我是最優(yōu)秀的。在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，努力客服自己缺點、不足，提升自己的整體素質(zhì)，為取得更好的工作成績而努力。在我做好自己工作的同時，還用我熟悉的電腦知識來幫助其他同事，同事們電腦有了什么問題，只要我會，我有時間，我都會耐心的予以處理。
三、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極投身卷煙營銷工作：在工作中，積極參加了公司組織的營銷學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作、與客戶建立良好的合作關(guān)系是工作的主要職能。在工作中從客戶角度出發(fā)，以提升客戶利潤為目標(biāo)，
增強與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。截至20_年12月，我片區(qū)零售戶174戶，其中，網(wǎng)上訂貨戶_戶，城網(wǎng)_戶，農(nóng)網(wǎng)_戶，達到了公司要求的城網(wǎng)%，農(nóng)網(wǎng)10%的目標(biāo)。
四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力：作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力。
最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作，與全體員工一起，團結(jié)一致，為固陽卷煙營銷部作出自己應(yīng)有的貢獻。
客戶經(jīng)理：王福龍
一年的時間很快過去了，在這一年時間里，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和幫忙下，完成了自我的各項工作，在工作本事、心態(tài)思想與同事協(xié)作方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將12年度工作總結(jié)
1、思想政治表現(xiàn)，品德修養(yǎng)和職業(yè)道德
愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進取主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負責(zé)。同時，嚴(yán)格遵守黨和國家的方針政策，按照公司的規(guī)范章程來約束自我的行為，并進取的申請加入中國共產(chǎn)黨。
2、專業(yè)知識，工作心態(tài)及具體工作本事
自__年10月調(diào)到結(jié)算工作以來，由于對人員不熟悉，為了做好工作，保證客戶賬款的準(zhǔn)確性，在__年旺季時我一人承擔(dān)結(jié)算的全部工作，加班加點，力求當(dāng)天的任務(wù)在當(dāng)天完成。
12年初，走過了旺季的緊張忙碌，我開始在工作中總結(jié)我平時遇到的問題，力求經(jīng)過更為簡便的方法來解決它們。5月，結(jié)算增派人員，我又開始專門學(xué)習(xí)我司商超系統(tǒng)的具體工作。起初，商超對我來說僅是一個模糊的概念，僅明白它的表面卻不了解它的內(nèi)涵，我每一天都是上商超系統(tǒng)自我研究，上網(wǎng)搜索，給商超總部打電話，然后就是向武漢吳會計學(xué)習(xí)，也多虧了吳會計的幫忙，讓我對商超的工作流程有了進一步的了解，明白自我應(yīng)當(dāng)做什么樣的前期工作，才能到達我后期想要的結(jié)果。
在學(xué)習(xí)的同時，我們也在進行所有客戶的對賬工作，從中我們學(xué)到了不少的東西，增長了很多經(jīng)驗。工作的同時，我也沒有忘記專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，每一天空閑的時候，晚上的時候就拿出課本看，最終考過了會計證，提高了自我的本事。
以前的時候很急躁，很容易發(fā)脾氣，可是到結(jié)算工作的日子里，讓我懂得了很多做人、做事的道理：做人要謙虛、從容豁達、懂得感恩、心態(tài)平和、不急不躁，做事要認(rèn)真、進取、負責(zé)。也許我們沒有很強的本事，但我們應(yīng)當(dāng)有足夠高的素質(zhì)。
總結(jié)一年的工作，盡管有必須的成績和提高，但在一此方面還存在著不足。專業(yè)的知識有限，一此工作還做的不夠完善有待于在以后的工作中加以改善。在新的一年里，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我的專業(yè)水平，工作本事為公司的發(fā)展做出自我一份貢獻。
95588工作總結(jié)七
憑著一股執(zhí)著的信念，在這一年的時間里，我們始終堅持用摯愛實踐教育理想，用心靈塑造師德群體，用智慧打造教育品牌。
一、工作思路：堅持以師幼發(fā)展為根本，以優(yōu)質(zhì)保教為中心，以科學(xué)管理為保障，認(rèn)真落實上級工作指示，規(guī)范與發(fā)展并舉，不斷提高幼兒園辦園質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、主要成績：集體榮譽有海安縣文明單位、海安縣質(zhì)量優(yōu)等幼兒園、南通市優(yōu)秀家長學(xué)校、南通市綠色學(xué)校、南通市最安全學(xué)校等。個人獲教玩具制作獲縣二等獎，保健教師技能比賽縣二等獎，課件研制92分，發(fā)表文章2篇(省級刊物)，另有5篇論文在市級以上評比中獲獎。
三、日常工作中的亮點和主要做法：
——筑起安全防線，嚴(yán)格衛(wèi)生保健，營造規(guī)范和諧校園。 ——在完善教育現(xiàn)代化設(shè)施的同時，雖然經(jīng)濟拮據(jù)，仍注重創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境，全體師生齊動手，精心創(chuàng)設(shè)環(huán)境，做到讓每一面墻都說話，讓每一個空間都發(fā)揮它應(yīng)有的價值。
——有效利用資源，及時更新文化長廊，更好地服務(wù)于廣大師生和家長，形成我園一道靚麗的風(fēng)景線。
——把握慶“六.一”的活動契機，周密準(zhǔn)備，精心策劃，活動組織嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)備充分，安排合理，得到廣泛好評。
——密切家園聯(lián)系，利用家長資源，在家長協(xié)助、監(jiān)督、合作、溝通中形成有效的家園合力。……
回顧過去，有收獲，也有遺憾，但我們沒有什么后悔的，因為我們一直在進行盡力地去完善和改進幼兒園的工作。展望未來，我們充滿了憧憬和希望，我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)前進的目標(biāo)，不斷開拓進取，使幼兒園向更高目標(biāo)發(fā)展。
95588工作總結(jié)八
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻!
根據(jù)《x區(qū)國家公務(wù)員年度考核實施細則》的要求和科委的安排，對自己在xx年的全年的工作，分德、能、勤、績四方面做如下總結(jié)：
xx年的工作在委領(lǐng)導(dǎo)的支持和有關(guān)同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。xx年所得的工作成績主要有以下幾項：
一、思想品德方面
在工作和學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色社會主義的理論和關(guān)于“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)“回訪復(fù)查”和立黨為公、執(zhí)政為民“的活動中，自己能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加了科委機關(guān)組織的各項活動，按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習(xí)心得。最近，自己又結(jié)合黨的xx大的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于《全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標(biāo)和任務(wù)，很有收獲。同時，進一步堅定了共產(chǎn)主義信念。
在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關(guān)餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會公德。
二、業(yè)務(wù)知識和工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了x年，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。
三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面
能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心。認(rèn)真遵守科委機關(guān)制定的各項規(guī)章制度，努力提高機關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，基本上保證了全科工作的正常開展。
四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻
按照年初制定的各項工作計劃，經(jīng)過一年的努力，全面完成了各項工作任務(wù)，基本上達到了預(yù)期效果。在文件起草，提供調(diào)研資料，科技培訓(xùn)等方面的數(shù)量都要高于往年，為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區(qū)的高度上，進一步理解了科學(xué)技術(shù)對于推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展所起到的重要作用。
回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進。在新的一年里，自己有決心認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，認(rèn)真貫徹實踐“三個代表”重要思想，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。
95588工作總結(jié)九
時光過得飛快，不知不覺中20_年就快結(jié)束，回首20_年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗守業(yè)，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)，同時也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多，也使我看到了自己的不足。
一、強化自身修養(yǎng),堅定政治信念，端正工作作風(fēng)
加強學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級工作會議精神，在實際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，符合中央提出的“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總要求;真正做到思想認(rèn)識達到新高度、能力素質(zhì)得到新提升、解決問題取得新成效、創(chuàng)新機制實現(xiàn)新突破、科學(xué)發(fā)展再上新水平;在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果(來源好范文網(wǎng))。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
在20_年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，由于我是今年剛接觸職教與節(jié)能工作，一切都要從零開始。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
三、個人遵守黨紀(jì)及落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況
一年來嚴(yán)格要求自己，堅持廉潔從政，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)反腐倡廉的一系列文件和政策規(guī)定，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，在思想上構(gòu)筑拒腐防變的長城。能夠嚴(yán)格貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定，按照各項廉政規(guī)定要求辦事，自覺接受警示教育，自覺開展批評與自我批評，認(rèn)真遵守“四大紀(jì)律、八項要求”、“五個不許”和“十二條”規(guī)定，切實做到“八個堅持，八個反對”。在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，為人正派，辦事公道，做到以制度來管人，對事不對人，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結(jié)。在處理工作關(guān)系上，始終以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。自己一年來堅持自重、自省、自警、自勵，自律，身先士卒，身體力行，為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實起到了示范作用。自我回顧檢查，沒有出現(xiàn)任何違反黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔自律規(guī)定的行為。
四、工作中的不足及需要改進的地方
綜觀一年來的工作，自己在很多方面還存在諸多問題和不足，主要有：一是工作中缺乏創(chuàng)新思維;二是工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現(xiàn)的問題，還不能完全做到冷靜思考、沉著應(yīng)對，時常表現(xiàn)出急躁情緒，有時要求過高，態(tài)度過激，方法欠妥;三是在工作中，溝通協(xié)調(diào)不夠，調(diào)動發(fā)揮各個方面的作用不夠，事必躬親的多，各層次的作用尚未完全發(fā)揮。
在今后的工作中，我將進一步加強理論學(xué)習(xí);轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);強化開拓創(chuàng)新意識，抓住主要矛盾，找準(zhǔn)工作的突破口。
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
95588工作總結(jié)篇十
一、主要做法
1、加強“人、法、技”建設(shè)，建立審計專業(yè)隊伍。按照《審計法》、《安徽省審計監(jiān)督條例》的規(guī)定和上級審計機關(guān)的部署，我局把政府投資審計的“人、法、技”建設(shè)擺在首位。經(jīng)縣政府的同意，首先制訂和頒發(fā)實施了《__縣政府投資項目審計監(jiān)督辦法》(績政__32號)，使政府投資審計監(jiān)督工作做到有法可依，并更切合我縣實際。為順應(yīng)政府投資力度不斷加大的迅猛形勢，我局提出投資審計要“快起步、打基礎(chǔ)、求發(fā)展”。圍繞這一思路，首先公開選聘了1名土木工程專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生，充實投資審計專業(yè)技術(shù)力量;其次又委派1名審計骨干參加省廳組織的合肥工業(yè)大學(xué)投資審計培訓(xùn)班進行專業(yè)培訓(xùn)，形成審計技術(shù)力量;第三，經(jīng)縣編委批準(zhǔn)，增設(shè)了投資審計業(yè)務(wù)股。至此，我局政府投資審計的專業(yè)機構(gòu)和專業(yè)隊伍已初步建成。
2、籌措經(jīng)費確保重點，加大審計技術(shù)裝備的投入，力求審計結(jié)果正確公正，努力樹立審計機關(guān)權(quán)威。今年以來，我局先后投入了4萬余元人民幣，購置了投資審計必備的專業(yè)書籍、專業(yè)軟件和電腦等裝備，特別是花費近萬元購置的土石方工程量計算軟件，在縣生態(tài)工業(yè)園區(qū)土石方工程價款結(jié)算的及時性和準(zhǔn)確性方面發(fā)揮了重要作用,及時糾正了其他軟件的技術(shù)錯誤,有效控制了審計風(fēng)險。
3、在堅持國家審計監(jiān)督的前提下，注意整合社會審計機構(gòu)的人力資源。在我局投資審計的起步階段，專業(yè)審計力量不足，人少事多的矛盾突出。我局按照(績政__32號)文件規(guī)定，堅持政府投資的國家審計原則;同時，又注意整合社會審計機構(gòu)的審計力量參與審計，已初步建立了政府投資審計“制度執(zhí)行統(tǒng)一，工作部署統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)尺度統(tǒng)一”的工作機制，及時扭轉(zhuǎn)了此前在工程結(jié)算價款審核中，社會審計機構(gòu)之間無序競爭和縣審計局對審計質(zhì)量失控的被動局面。
二、20__年工作設(shè)想
1、以服務(wù)生態(tài)工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)為重點，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展。
2、堅持全面審計前提,不斷深化政府投資審計。目前我局投資審計還處于起步階段，審計范圍和內(nèi)容還不夠全面和深入，服務(wù)宏觀經(jīng)濟決策、提高政府投資效益方面做得不夠。20__年要從深化投資審計范圍和內(nèi)容入手，以財政性資金投資去向和使用效益為重點，逐步提高投資審計質(zhì)量。
3、堅持創(chuàng)新和發(fā)展，跟蹤審計技術(shù)前沿，引入計算機審計、工程質(zhì)量檢測等技術(shù)裝備和手段，提升審計能力。
4、繼續(xù)加強審計人員素質(zhì)培養(yǎng)，不斷強化審計人員作風(fēng)紀(jì)律和廉政建設(shè)，打造高素質(zhì)審計隊伍。
95588工作總結(jié)篇十一
20xx年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。
現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一、 抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。
我主要負責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作。
二、 車輛管理及維護
今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。
在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。
三、 做好全院衛(wèi)生工作 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 做好安全保衛(wèi)工作
對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。
對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。
對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查。
四、 協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康企業(yè)人文環(huán)境，推進企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
五、 平面設(shè)計 網(wǎng)絡(luò)推廣
由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會在這些方面有所進步和做出成績。
六、 加強市場宣傳力度與管理
今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。
體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯，但由于整個大環(huán)境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。
鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。20xx年共掛了1266塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū);我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責(zé)任心地對待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。
20xx年雜志印刷了三期，共8萬本，20xx年掛歷共做3000本，根據(jù)客戶群的不同，都做到了有效的發(fā)放。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步。 新的一年里，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個人職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。
95588工作總結(jié)篇十二
隨著20xx年第一場雪的來臨，本年度的教學(xué)工作也已接近尾聲。在這一年中，我時時處處以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以教好學(xué)生，讓學(xué)生全面發(fā)展為己任，安心工作，踏踏實實，任勞任怨。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)就這學(xué)年的工作作如下小結(jié)：
一年來，我時時處處不忘加強思想政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國際時局，關(guān)注國家大事并積極向黨組織靠攏。我始終以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。
在教育教學(xué)上，我敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教，積極參加教研活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》等教育理論，領(lǐng)會新的教學(xué)理念，以適應(yīng)教育新的發(fā)展。平時自覺向書本學(xué)習(xí)、向身邊有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢加強學(xué)習(xí)與交流，提高自己的課堂教學(xué)水平，努力形成自己的課堂教學(xué)風(fēng)格。
在課堂教學(xué)中，我堅持做到認(rèn)真鉆研大綱，仔細分析教材的編寫意圖，認(rèn)真設(shè)計好每堂課的教學(xué)方法，研究現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用，注重對學(xué)生各種能力的培養(yǎng)。在認(rèn)真做好日常教學(xué)工作的同時，努力探索在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中落實素質(zhì)教育的方法及手段，探索在教育教學(xué)中發(fā)展學(xué)生能力的有效途徑。通過提優(yōu)補差、開展課外活動等方法來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。同時，尋找課外教學(xué)資源，提高了課堂效果，使學(xué)生愛上數(shù)學(xué)課，并端正學(xué)習(xí)態(tài)度。努力尋求新的教學(xué)方法，促進學(xué)生的素質(zhì)、知識、實踐能力共同提高。
本年度里，本人堅持通過各種途徑對自身素質(zhì)進行提高。一是抓住校內(nèi)校外聽課學(xué)習(xí)的機會，共聽評教師課50多節(jié)次，積極開展校級公開課——一年級《找規(guī)律》和同課異構(gòu)課——二年級《7的乘法口訣》等，均受到聽課老師的好評。其中《找規(guī)律》一課獲“20xx中國教育系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)課”評比二等獎。二是平時積極動筆，努力撰寫教育教學(xué)論文，共有3篇論文在區(qū)級及以上獲獎。三是繼續(xù)加強對電腦技術(shù)的學(xué)習(xí)，制作的教學(xué)課件《小學(xué)美術(shù)恐龍的世界》獲“20xx年全國中青年骨干教師優(yōu)秀課件”評比一等獎。此外，在20xx年蕭山區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)青年教師學(xué)科能力競賽中獲三等獎。
本年度我校還開展了2次低段數(shù)學(xué)口算比賽，我所執(zhí)教的兩個班級在比賽中也都取得相當(dāng)不錯的成績。通過比賽，不僅大大提高了學(xué)生的口算速度，也提高了學(xué)生的口算正確率。
成績代表過去，也是對今后工作的鞭策。在新的一年里，我將一如既往，腳踏實地，更加努力地開展各項任務(wù)，為學(xué)校的美好明天奉獻自己的力量。
95588工作總結(jié)篇十三
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在__公司工作的__個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將__個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
95588工作總結(jié)篇十四
主要負責(zé)室內(nèi)設(shè)計工作，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況等作如下匯報：
扎實勤奮工作，提高工作業(yè)績、堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為了更好地適應(yīng)人才工作的新形勢要求，體現(xiàn)全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，這一年來我還是緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了與工作相關(guān)的勞動人事新政策法規(guī)，向領(lǐng)導(dǎo)前輩們學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗，好的方法，進一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力水平。片面的掌握自己的工作業(yè)務(wù)是不夠的，平時我也注重向其他業(yè)務(wù)往來單位學(xué)習(xí)熟悉了解各種工作流程，在多學(xué)習(xí)、多接觸中提升了自己的業(yè)務(wù)水平，提高了辦事效率，也使自己更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。
在中心日常工作期間，我能嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。也能恪守為民服務(wù)的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務(wù)，耐心細致。我主要負責(zé)的是
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在公司工作并不是那樣簡單的，我只好做到我能夠做到的一切，我知道我的能力還是不夠，但是誰也不能做到完美，我應(yīng)該繼續(xù)的工作下去，不是一步就能走到盡頭的，在前進的道路上會有很多的荊棘和路途的。
在接下來的一年中，我還是會繼續(xù)努力的
95588工作總結(jié)篇十五
客戶服務(wù)中心擔(dān)負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報。
一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進信息技術(shù)、改進服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強化窗口隊伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊伍。
1、加強培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí)。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、堅持“首問負責(zé)制”，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負責(zé)制”，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
篇四：電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)
半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就20xx年半年度工作匯報如下：
一、20xx年半年度指標(biāo)完成情況
售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。
售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。
電費回收率：x%。
綜合線損率：x%。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率%、客戶滿意度指數(shù)：x%。
“95598”遠程工作服務(wù)站：“95598”遠程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單x起較20xx年x起增加x起，其中：業(yè)務(wù)咨詢x起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴x起，舉報x起，綜合業(yè)務(wù)x起，工單完成率為100%。真正做到了事事有回音，件件有落實。
業(yè)擴報裝：嚴(yán)格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總?cè)萘?9005kva。其中受理315kva及以上用戶x戶，總?cè)萘縳kva;新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復(fù)率100%，按期送電率100%，用戶報裝回訪率100%。
二、半年度主要工作開展情況
一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領(lǐng)工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動。制定了20xx年黨支部工作計劃及學(xué)習(xí)計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間，每個黨員義務(wù)進行了“四個一”活動：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。
(二)搶抓安全管理、落實責(zé)任到位
一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動x次，學(xué)習(xí)安規(guī)x次、兩票x次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ毣顒臃桨负途唧w措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負責(zé)人、班組長人員安全職責(zé)履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章2次、經(jīng)濟處罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時組織相關(guān)人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護班簽訂線路、設(shè)備維護責(zé)任狀，落實工作范圍，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設(shè)。
中心經(jīng)過實地認(rèn)真勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。
(三)加強營銷管理，提升服務(wù)質(zhì)效
一是抓用電營銷工作，規(guī)范農(nóng)電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風(fēng)險，確保電費按時結(jié)零率x%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區(qū)清理為切入點，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日?；榱Χ?，制定月度用電檢查計劃，通過對x名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題，共計糾錯51起(安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執(zhí)行不到位7起、農(nóng)排2起、竊電1起、違約用電1起、銷戶5起、有表無戶x起)。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進一步的鞏固，指標(biāo)可控在控。
(四)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平
一是加強營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀(jì)律、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風(fēng)建設(shè)，不斷地更新服務(wù)觀念，改進工作作風(fēng)，虛心接受社會監(jiān)督，開展“3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書x份。三是加強“四級客戶服務(wù)體系建設(shè)”，落實供電服務(wù)責(zé)任，更好地服務(wù)用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé)，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責(zé)任書》;建立服務(wù)電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機制，按供電臺區(qū)、專變設(shè)立客戶經(jīng)理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設(shè)計印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。
(五)工作中存在的困難和建議
存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢、新任務(wù)、新要求。個別同志安全意識不強，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認(rèn)知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。
建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責(zé)任后，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。
(六)后段工作重點及舉措
一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質(zhì)。為適應(yīng)新形式下的管理要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責(zé)任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強的對伍。二是抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;2、抓好線路、設(shè)備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設(shè)備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患;3、抓好現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格執(zhí)
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