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醫(yī)院前臺工作總結(jié)個人

時間:2025-01-19 08:31:24 62

    醫(yī)院前臺工作總結(jié)個人3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,快快來寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編收集整理的醫(yī)院前臺工作總結(jié)個人,希望能夠幫助到大家。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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    醫(yī)院前臺工作總結(jié)個人1

      __年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質(zhì),服務失去了激情就像人類失去了靈魂。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責任感3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質(zhì)3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的'就醫(yī)環(huán)境3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    醫(yī)院前臺工作總結(jié)個人2

      20_年是我們門診部的開局之年,在__衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和大力支持下,在全體員工的共同努力下,我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,不斷加大基礎(chǔ)設施建設全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量,各項工作都取得一定的成績,回顧近一年來的工作 ,主要有以下四點:3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、注重設備投入,大力提高服務能力3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      20_年,是我院的“開局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在__鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下,堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念:3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、大力加強設備投入,我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng),牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),低輻射牙片_光機系統(tǒng),手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,不斷提高服務能力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、堅持人性化標準,精心規(guī)劃裝修診室,我們在本院設立了“三室二區(qū)”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),其中一個以電視為主、一個以報刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,病人利益無小事,所有缺陷都是可以避免的”,醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導班子,由院一把手__主任兼任領(lǐng)導小組組長,直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準,引進高效的手機消毒系統(tǒng),同時大力加強醫(yī)療器械的'清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,切實杜絕交叉感染,保證醫(yī)療安全。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、無痛醫(yī)療,為了減少病痛,我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥,配合認真細致的操作,結(jié)合細致的治療方案,權(quán)衡各方案之間的利弊,共同制訂最佳治療方案,并在每一步都主動事先征得患者知情同意。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、平價醫(yī)療,我們在不斷增加醫(yī)療成本,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設備投入的情況下,我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費,以最實惠的價格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、注重服務內(nèi)涵,樹立優(yōu)秀好口碑3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      “以服務、樹口碑”是我們追求的目標,在日常門診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀念,不斷提高服務質(zhì)量。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式,變“要我服務”為“我要服務”。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、嚴格執(zhí)行五聲活動,既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、開展預約門診,為了節(jié)省患者的等待時間,我們在網(wǎng)絡上和電話熱線上都開通了預約服務,方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據(jù)自己的便利程度,通過各種方式預約下次就診時間。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、不斷健全門診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費為候診患者及其家屬提供茶水。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、注重奉獻社會,積極開展社會公益活動3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要,不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、成立了青年志愿者服務隊,以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、開展“重晚情、送溫暖”活動,我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,并免費贈送口腔醫(yī)療藥物。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、積極參加“慈善一日捐”活動,我們在各種場合中向__地震同胞捐款近__余元人民幣.3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、積極開展“愛牙日”活動在今年_月_日,我們組織_名醫(yī)務人員到__街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動,現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕,活動中我們共向__歲以上老人贈送藥品和代金券計_萬余元,發(fā)放口腔宣傳資料_萬余份,得到了廣大群眾的一致好評和表揚。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      總之,回顧近一年來的工作,我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng)舉,局面有了新的突破,同時,我們也清醒地認識到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作,為我院的強院建設再立新功而努力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    醫(yī)院前臺工作總結(jié)個人3

      __年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作的動力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質(zhì),服務失去了激情就像人類失去了靈魂。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責任感3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的.知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質(zhì)3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    醫(yī)院前臺工作總結(jié)個人4

      首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、主要完成的工作3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、客服導醫(yī)的管理工作3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓和考核,規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務,導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復每一個咨詢,限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務,拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)咨詢熱線工作3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預約病人就診率98%的`成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)、制定部門咨詢師的崗位制度;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (五)、維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、工作中的幾點不足3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓工作。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、工作建議3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)、院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預約病人。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時,應對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務質(zhì)量管理,創(chuàng)造顧客價值。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (七)、希望能多給一些外出培訓的機會,以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、明年的工作計劃3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識,提高管理水平;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (三)、加強導醫(yī)工作的管理,提高服務質(zhì)量;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (四)、做好全院員工禮儀培訓工作;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (五)、加大電話營銷方面的學習力度,做好咨詢熱線工作。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      本文是前臺客服的對自己一些深刻的認識,寫的非常好,有自己的體會,做出的成績,意識到的不足,以及對以后工作的計劃,大家看了之后,是不是已經(jīng)對自己的工作總結(jié)思路很清晰了呢。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    醫(yī)院前臺工作總結(jié)個人5

      我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)理的的整體服務形象。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質(zhì),服務失去了激情就像人類失去了靈魂。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責任感3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、通過各種培訓,提高了工作人員的.整體素質(zhì)3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    醫(yī)院前臺工作總結(jié)個人6

      首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、主要完成的工作3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、客服導醫(yī)的管理工作3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓和考核,規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務,導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的'新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務,拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)咨詢熱線工作3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)、制定部門咨詢師的崗位制度;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (五)、維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、工作中的幾點不足3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓工作。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、工作建議3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)、院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預約病人。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時,應對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價值。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (七)、希望能多給一些外出培訓的機會,以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、明年的工作計劃3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識,提高管理水平;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (三)、加強導醫(yī)工作的管理,提高服務質(zhì)量;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (四)、做好全院員工禮儀培訓工作;3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (五)、加大電話營銷方面的學習力度,做好咨詢熱線工作。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      本文是前臺客服的對自己一些深刻的認識,寫的非常好,有自己的體會,做出的成績,意識到的不足,以及對以后工作的計劃,大家看了之后,是不是已經(jīng)對自己的工作總結(jié)思路很清晰了呢。3qK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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