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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

時間：2025-03-15 15:09:29 48

總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家分享。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)精選篇1

為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導，重視宣傳培訓

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室（內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，開展病房數(shù)達50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，召開專題會議及總結(jié)交流會11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數(shù)360人，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員。

二、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度

認真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標準并認真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調(diào)配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實施，結(jié)合本院實際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進修學習、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓班、ICU、手術(shù)室、血透專業(yè)護士培訓，通過培訓提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標準，并將考核結(jié)果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理，有完善的護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標準，定期進行質(zhì)量考評，持續(xù)改進。

三、加強臨床護理報務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量

1、加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。

2、改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結(jié)合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班，滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書，減少書寫時間，讓護士有更多的'時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，降低護理不良事件的發(fā)生。

3、全面落實護理職責。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù)，加強護患溝通、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。

四、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展，經(jīng)過反復培訓，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài)、要求，改善護患關(guān)系，加強護士對待患者的責任心，體現(xiàn)了護士的價值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)精選篇2

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。

醫(yī)院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士務(wù)必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的`服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓。

四、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。

在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)精選篇3

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

5、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

3、病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。

1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的`護理。

2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

1、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患者，不放心。

護理人員方面：

1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會越來越好！

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)精選篇4

為了進一步深化護理改革，積極推動我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”工作和提高護理服務(wù)質(zhì)量，從開展優(yōu)質(zhì)護理活動以來，我院做了以下幾方面的工作。

一、細化措施，穩(wěn)步推進

1、制定活動方案和具體進度安排表：護理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部、保衛(wèi)辦、后勤辦等部門制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的方案和具體實施方案，10月啟動試點病房，結(jié)合年初護理工作計劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實；

2、落實責任到人：護理部主任、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎(chǔ)護理落實責任狀，實施基礎(chǔ)護理責任包干制：每位護士分管數(shù)張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育；

3、關(guān)注細節(jié)，落實基礎(chǔ)護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎(chǔ)護理質(zhì)控督導組，護理部質(zhì)量主任親自擔任基礎(chǔ)護理檢查小組組長，每周對病房基礎(chǔ)護理服務(wù)進行督查和指導；實行護士長每天值班督查制度，護士長全程參與基礎(chǔ)護理工作并每日對科室基礎(chǔ)護理工作完成情況進行檢查；晨晚間護理落實程序化：實行一問、二看、三做、四教工作流程，細化和規(guī)范護士長每日工作流程、交接班流程、基礎(chǔ)護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設(shè)護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教；從細節(jié)出發(fā)，營造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境；

4、改革護士分工和排班方式：試行推廣包干責任制護理工作模式，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實行包干責任制，實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象；

5、完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準；

6、改革護理文書：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎(chǔ)出護理內(nèi)容，體現(xiàn)?？铺厣?；

7、重視健康教育：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。

8、基礎(chǔ)護理與專科護理相結(jié)合：設(shè)有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組；

9、實施人性化護理管理，為病人實施人性化護理服務(wù)：

①制定了每周四由院長、醫(yī)務(wù)科主任、護理部主任的查房制度；

②提高了晚夜班護士津貼,③每月評比護士工作滿意度,④進一步完善所有護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長）等權(quán)利,⑤積極選派護士外出進修、學習，充分體現(xiàn)護士的自身價值，激發(fā)專業(yè)成就感；

10、嘗試護理薪酬的三級分配：結(jié)合護理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護理工作量及對全院護理單元，護理工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，探討進行病房分類，擬將護理費提成針對部分科室傾斜，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎(chǔ)護理等工作完成情況進行考核，真正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。

11、評估護理服務(wù)效果：

①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務(wù)項目、分級護理標準和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價的機制，②每月進行一次患者滿度調(diào)查，調(diào)查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意情況，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點，③每季度評選最滿意護士，病室每月評選崗位明星、護理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。

二、取得成效

（一）后勤支持系統(tǒng)得到提升，大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度。

餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù)，減少了病人的外出，有效地控制了陪人；藥劑科配備擺藥藍，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人，減少了錯發(fā)、錯服藥物的風險；物供科各種物資實行下收下送；消毒供應中心—手術(shù)部一體化管理，為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù)；病房實行半封閉管理，實行保安樓層責任制，加強病室安全及流動人員的管理；檢驗科統(tǒng)一收送所有標本、做到護士不出病房，減少了護士非護理性工作的時間，提高了護士滿意率；結(jié)合護士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時段護理人力的增加、24小時無縫隙護理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式，降低了護士和醫(yī)師的心理壓力，加強了醫(yī)護之間的溝通，醫(yī)護關(guān)系更和諧。

（二）患者和家屬滿意

1、護理員的工作及管理進一步規(guī)范，患者及家屬放心，陪護率下降30%；各種安全細節(jié)、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的`加強，使患者安全進一步得到保障，不良事件發(fā)生率降低。

2、后勤支持系統(tǒng)的完善，非護理性工作減少，護士與患者溝通時間較前明顯增多，醫(yī)患關(guān)系融洽，患者和家屬滿意度提高。

3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實施，有效控制了進出病區(qū)的閑雜人員，使患者財物安全得到保障，減少了患者治療、護理以及休息時間的干擾，進一步提升了患者和家滿的滿意。

（三）社會滿意

各種走進社區(qū)、走向校園、走向社會等診療活動、與各種報社開展聯(lián)誼活動使醫(yī)院與社會聯(lián)系增加，使創(chuàng)優(yōu)活動深入人心，得到社區(qū)居民、各種報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報道和宣揚，尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會宣教活動，在百姓心中更強化了醫(yī)院品牌，提高了社會滿意度。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)精選篇5

根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

一、組織學習動員

20__年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導小組，負責活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內(nèi)涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范工程”活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。

二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

通過宣傳、動員后，各個科室積極響應，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規(guī)定，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。

2、制度上墻、加強監(jiān)督。

將分級護理服務(wù)內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，明確職責，也便于患者及家屬對工作細則開展的監(jiān)督，促進了護患和諧。

3、簡化護理文件書寫。

為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護理工作的.主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)。

4、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護比，增加婦產(chǎn)科護理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況，在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。

5、根據(jù)專科特點，制定了“基礎(chǔ)護理周安排”，如：周一護理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護理工作落實得更到位。

6、認真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據(jù)病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性。

7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。

8、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。

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