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雙十一客服的感想

時間:2024-12-06 07:50:22 71

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  這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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  從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  二、勤奮學習,與時俱進3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  1、注重理論聯(lián)系實際。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  2、注重克服思想上的“惰”性。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  一、效完成外呼任務。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  在進行每天的外xx,學會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  二、加強自身學習,提高業(yè)務水平。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  三、增強主動服務意識,保持良好心態(tài)。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。3fR萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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