公司前臺接待的禮儀常識
公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。以下是小編精心為大家整理的有關(guān)公司前臺接待的禮儀常識，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。
公司前臺接待的禮儀常識
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，xx(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，xx單位的xx來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
待客之道――接待禮儀
接待客人時，應(yīng)儀容整潔，并事先打掃好房間，準(zhǔn)備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應(yīng)提前在門外迎接。如果客人不約而至，也應(yīng)問明來意熱情相待。請客人就座后，應(yīng)主動敬茶，盡心招待。
對初次來訪的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對方拘謹(jǐn)和尷尬。 如先后有客拜訪，可為他們主動介紹相互認(rèn)識，一同接待。如有事需和其中一方交談時，也應(yīng)對另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯覺，引起誤會。
對重要客人或在吃飯時登門拜訪的客人可邀請其共餐。 如客人來訪時你正好有急事要辦，應(yīng)向客人打個招呼，如時間不長，可請客人稍等。如時間長，則應(yīng)坦率誠懇地向來客說明情況，請其另約時間見面，這樣做相信來客也會體諒。有客在家時，你的家人應(yīng)避免爭吵，若小孩不聽話或做錯了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會令人難堪。
如果客人在拜訪時無意中弄臟或弄壞你的東西，千萬不要表露出不高興的神態(tài)，而應(yīng)用輕松口氣盡量安慰客人。 接待客人時，不要經(jīng)?？词直?，因為這等于是在暗示客人離開。
待客之道――送客禮儀
中國人常說：“迎人迎三步，送人送七步”。可見送客禮節(jié)的重要。
當(dāng)客人告辭時，你應(yīng)禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅持告辭時，你才能起身相送，否則客人一說要走你就起身相送，會讓客人感到你巴不得他早點走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時要握手致意表達依依不舍之情，并表示希望再度見面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。
送客一般應(yīng)送到大門外，客人離開前，應(yīng)詢問他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的地點和方向，尤其對遠道而來的訪客更應(yīng)表達關(guān)心之情。
客人臨走時要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責(zé)任，對雙方都有好處。
一般公司在送客時可送至大門外、電梯I]1，甚至送上車幫客人關(guān)車門。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車后將車窗搖下?lián)]手道別，因此，接待文員不可于客人上車后就離去，應(yīng)等待客人座車離開我們的視線后再離去。
客人臨走時常會遇見意外情況，如下雨或天冷了，或車壞了，此時你應(yīng)主動提供有關(guān)物品給客人使用，關(guān)心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會不好意思再三推辭，此時你應(yīng)真誠地向其解釋，幫助其打消顧慮，因為這是你作為主人的應(yīng)盡之禮。
總之，接送客人都應(yīng)該以真誠為本。對人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開展起來也容易多了。
待客之道――禮品饋贈
1、客人來訪常會帶些禮品來，對此你應(yīng)有所反應(yīng)，或表示謝意或請求其以后來訪時不要再攜帶禮品，或相應(yīng)回贈禮物。
2、饋贈紀(jì)念品
?。?）一般在客人臨走前才贈送，以免增加客人提拿禮品的負(fù)擔(dān)。
?。?）饋贈紀(jì)念品也是一門學(xué)問，有觀禮者時，禮物面要對著觀禮者，沒有觀禮者時禮物面則朝向貴賓（禮物面是指包裝的正面）。
3、饋贈原則
?。?）注重情意
注重情意，是饋贈禮品應(yīng)遵循的首要原則。饋贈的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價值反映在價格上，而情意無價。饋贈禮品的時候，有些人認(rèn)為禮品的價值越高，就越有意義，越能表達饋贈者的深情厚意。其實，這樣做是把饋贈的禮品金錢化、商品化了，與饋贈的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈者的動機。價值昂貴的禮品，不見得表示真情實意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話說：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強調(diào)了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性?？傊?，饋贈禮品的時候，首先要考慮禮品能否表達饋贈者的深情厚意、真情實感，絕不能把禮品庸俗化，當(dāng)作交易的籌碼。
?。?）注重風(fēng)俗
不同民族、不同地區(qū)、不同性別、不同年齡的人，在風(fēng)俗習(xí)慣上各有特色，饋贈禮品時一定要全面考慮。因時、因地、因人、因事而異，了解對方情況，盡可能隨俗，避免觸犯對方的禁忌，否則容易弄巧成拙，事與愿違。
《禮記》上說：“禮從宜，使從俗”。意思就是禮尚往來，貴在適宜。如果給健康的人送藥品，給老年人送鐘，給新婚夫婦送傘，給異性朋友送貼身衣物，給回族朋友送豬肉，給法國人送核桃，必然引起不必要的誤會。
?。?）恰如其分
選擇饋贈禮品的時候，一定要注意與贈者身份地位，要恰如其分。
太貴重的禮品會使受禮人不敢接受，或者忐忑不安，甚至?xí)稹爸囟Y之下，必有所求”之感。當(dāng)然，如果禮品太不值錢太不精致，受禮人會覺得受到了輕視，“君子之交淡如水”，饋贈禮品的關(guān)鍵在于得體，恰如其分的饋贈可以產(chǎn)生有利于社會文明的良好效果，也有助于加深接受雙方的友誼感情，而不得體的饋贈卻適得其反。
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