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西餐的幾種服務(wù)禮儀

時間:2024-08-16 16:57:01 145

    西餐的幾種服務(wù)禮儀D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      西餐講究情調(diào),強(qiáng)調(diào)精美的菜單設(shè)計,迷人的氛圍營造,動聽的舒緩的音樂陪伴,又要高貴的進(jìn)餐禮節(jié),美味靚麗的食物,這些構(gòu)成了西餐特有的意境,能帶給賓客美的享受。下面小編為您帶來西餐的幾種服務(wù)禮儀!D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      西餐的幾種服務(wù)禮儀D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      美式服務(wù)特點(diǎn)D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      美式服務(wù)是簡單和快捷的餐飲服務(wù)方式,一名服務(wù)員可以看數(shù)張餐臺。美式服務(wù)簡單,速度快,餐具和人工成本都比較低,空間利用率及餐位周轉(zhuǎn)達(dá)率都比較高。美式服務(wù)是西餐零點(diǎn)和西餐宴會理想的服務(wù)方式,廣泛用于咖啡廳和西餐宴會廳。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)美式服務(wù)的餐桌上先鋪上海綿桌墊,再鋪上桌布,這樣可以防止桌布與餐桌音質(zhì)的滑動,也可以減少餐具與餐桌之間的碰撞聲。桌布的四周至少要垂下30厘米。但是,臺布不能太長,否則,影響顧客入席。有些咖啡廳在臺布上鋪上較小的方形臺布,這樣,重新擺臺時,只要更換小型的臺布就可以了,可以節(jié)約大臺布的洗滌次數(shù)。同時,也起著裝飾餐臺的作用。通常,每兩個顧客使用糖盅、鹽盅和胡椒瓶各一個。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)將疊好的餐巾擺在餐臺上,它的中線對準(zhǔn)餐椅的中線,餐巾的底部離餐桌的邊緣1厘米。兩把餐叉擺在餐巾的左側(cè),叉尖朝上,叉柄的底部與餐巾對齊。在餐巾的右側(cè),從餐巾向外,依次擺放餐刀、黃油刀、兩個茶匙。刀刃向左,刀尖向上,刀柄的底部朝下,與餐巾平行。面包盤放在餐叉的上方。水杯和酒杯放在餐刀的上方,距刀尖1厘米,杯口朝下,待顧客到餐桌時,將水杯翻過來,斟倒涼水。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      美式服務(wù)方法D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在美式服務(wù)中,菜肴由廚師在廚房中烹制好,裝好盤。餐廳服務(wù)員用托盤將菜肴從廚房運(yùn)送到餐廳的服務(wù)桌上。熱菜要蓋上蓋子,并且在顧客面前打開盤蓋。傳統(tǒng)的美式服務(wù),上菜時服務(wù)員在客人左側(cè),用左手從客人左邊送上菜肴,從客人右側(cè)撤掉用過的餐盤和餐具,從顧客的右側(cè)斟倒酒水。目前,許多餐廳的美式服務(wù)上菜服務(wù)從顧客的右邊,用右手,順時針進(jìn)行。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      法式服務(wù)特點(diǎn)D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      傳統(tǒng)的法式服務(wù)在西餐服務(wù)中是最豪華、最細(xì)致和最周密的服務(wù)。通常,法式服務(wù)用于法國餐廳,即,扒房。法國餐廳裝飾豪華和高雅,以歐洲宮殿式為特色,餐具常采用高質(zhì)量的瓷器和銀器,酒具常采用水晶杯。通常采用手推車或旁桌現(xiàn)場為顧客加熱和調(diào)味菜肴及切割菜肴等服務(wù)。在法式服務(wù)中,服務(wù)臺的準(zhǔn)備工作很重要。通常在營業(yè)前做好服務(wù)臺的一切準(zhǔn)備工作。法式服務(wù)注重服務(wù)程序和禮節(jié)禮貌,注重服務(wù)表演,注重吸引客人的注意力,服務(wù)周到,每位顧客都能得到充分的照顧。但是,法式服務(wù)節(jié)奏緩慢,需要較多的人力,用餐費(fèi)用高。餐廳窨利用率和餐位周圍率都比較低。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      法式服務(wù)方法D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)法式服務(wù)的擺臺。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      法式服務(wù)的餐桌上先鋪上海綿桌墊,再鋪上桌布,這樣可以防止桌布與餐桌間的滑動,也可以減少餐具與餐桌之間的碰撞聲。擺裝飾盤,裝飾盤常采用高級的瓷器或銀器等。將裝飾盤的中線對準(zhǔn)餐椅的中線,裝飾盤距離餐桌邊緣1~2厘米。裝飾盤的上面放餐巾。裝飾盤的左邊放餐叉,餐叉的左邊放面包盤,面包盤上放黃油刀。裝飾盤的右邊放餐刀,刀刃朝向左方。餐刀的右邊常放一個湯匙。餐刀的上方放各種酒杯和水杯。裝飾盤的上方擺甜品的刀和匙。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)傳統(tǒng)的二人合作式的服務(wù)D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      傳統(tǒng)的法式服務(wù)是一種最周到的服務(wù)方式,由兩名服務(wù)員共同為一桌客人服務(wù)。其中一名為經(jīng)驗(yàn)豐富的正服務(wù)員,另一名是助理服務(wù)員,也可稱為服務(wù)員助手。服務(wù)員請顧客入座,接受顧客點(diǎn)菜,為顧客斟酒上飲料,在顧客面前烹制菜肴,為菜肴調(diào)味,分割菜肴,裝盤,遞送帳單等。幫助服務(wù)員現(xiàn)場烹調(diào),把裝好菜肴的餐盤送到客人面前,撤餐具和收拾餐臺等。在法式服務(wù)中,服務(wù)員在客人面前作一些簡單的菜肴烹制表演或切割菜肴和裝盤服務(wù)。而她的助手用右手右側(cè)送上每一道菜。通常,面包、黃油和配菜從客人左側(cè)送上,因?yàn)樗鼈儾粚儆谝坏绬为?dú)的菜肴。從客人右側(cè)用右手斟酒或上飲料,從客人右側(cè)撤出空盤。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)上湯服務(wù)D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      當(dāng)客人點(diǎn)湯后,助理服務(wù)員將湯以銀盆端進(jìn)餐廳,然后把湯置于熟調(diào)爐上加熱和調(diào)味,其加工的湯一定要比客人需要量多些,方便服務(wù)。當(dāng)助理服務(wù)員把熱湯端給客人時,應(yīng)將湯盤置于墊盤的上方,并使用一條疊成正方形的餐巾,這條餐巾能使服務(wù)員端盤時不燙手,同時可以避免服務(wù)員把大拇指壓在墊盤的上面,湯由正服務(wù)員從銀盆用大湯匙將湯裝入顧客的湯盤后,再由助理服務(wù)員用右手從客人右側(cè)服務(wù)。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (4)主菜服務(wù)D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      主菜的服務(wù)與湯的服務(wù)大致相同,正服務(wù)員將現(xiàn)場烹調(diào)的菜肴,分別盛入每一位客人的主菜盤內(nèi),然后由助理服務(wù)員端給客人。如服務(wù)員為顧客服務(wù)牛排時,助理服務(wù)員從廚房端出烹調(diào)半熟的牛肉、馬鈴薯及蔬菜等,由正服務(wù)員在客人面前調(diào)配作料,把牛肉再加熱烹調(diào),然后切內(nèi)并將菜肴放在餐盤中,正服務(wù)員這時應(yīng)注意客人的表示,看他要多大的牛排。同時,應(yīng)該配上沙拉,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)用左手從客人左側(cè)將沙拉放在餐桌上。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      俄式服務(wù)特點(diǎn)D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      俄式服務(wù)是西餐普遍采用的一種服務(wù)方法。俄式服務(wù)的餐桌擺臺與法式的餐桌擺臺幾乎相同。但是,它的服務(wù)方法不同于法式。俄式服務(wù)講究優(yōu)美文雅的風(fēng)度,將裝有整齊和美觀菜肴的大淺盤端給所有顧客過目,讓顧客欣賞廚師的裝飾和手藝,并且也刺激了顧客的食欲。俄式服務(wù),每一個餐桌只需要一個服務(wù)員,服務(wù)的方式簡單快速,服務(wù)時不需要較大的空間。因此,它的效率和餐廳空間的利用率都比較高。由于俄式服務(wù)使用了大量的銀器,并且服務(wù)員將菜肴分給每一個顧客,使每一位顧客都能得到尊重和較周到的服務(wù),因此增添了餐廳的氣氛。由于俄式服務(wù)是大淺盤里分菜,因此,可以將剩下的,沒分完的菜肴送回廚房,從而不必要的浪費(fèi)。俄式服務(wù)的銀器投資很大,如果使用和保管不當(dāng)會影響餐廳的經(jīng)濟(jì)效益。在俄式服務(wù)中,最大的問題是最后分到菜肴的顧客,看到大銀盤中的菜肴所剩無幾,總有一些影響食欲的感覺。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      俄式服務(wù)的方法D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)分發(fā)餐盤。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      服務(wù)員先用右手從客人右側(cè)送上相應(yīng)的空盤,開胃菜盤、主菜盤、甜菜盤等。注意冷菜上冷盤,即未加熱的餐盤,熱菜上熱盤,即加過溫的餐盤,以便保持食物的溫度。上空盤依照順時針方向操作。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)運(yùn)送菜肴。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      菜肴在廚房全部制熟,每桌的每一道菜肴放在一個大淺盤中,然后服務(wù)員從廚房中將裝好的菜肴大銀盤用肩上托的方法送到顧客餐桌旁,熱菜蓋上蓋子。站立于客人餐桌旁。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)分發(fā)菜肴D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      服務(wù)員用左手以胸前托盤的方法,用右手操作服務(wù)叉和服務(wù)匙從客人的左側(cè)分菜。分菜時以逆時針方向進(jìn)行。斟酒、斟飲料和撤盤都在客人右側(cè)。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      西餐點(diǎn)菜服務(wù)禮儀D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      西餐服務(wù)員負(fù)責(zé)值臺區(qū)域內(nèi)的一切就餐服務(wù),在提供西餐服務(wù)時,不僅要嚴(yán)格按照國際上通用的的西餐服務(wù)禮節(jié)進(jìn)行,而且還要考慮到賓客所在的國家的利益和風(fēng)俗習(xí)慣,不要觸犯禁忌,才能保證服務(wù)質(zhì)量。西餐服務(wù)禮儀在迎候賓客服務(wù)禮儀,打開餐巾服務(wù)禮儀,結(jié)賬服務(wù)禮儀和送客服務(wù)禮儀等方面和中餐服務(wù)禮儀都是大同小異的,先主后賓,女士優(yōu)先,是西餐服務(wù)禮儀的基本原則,這里主要介紹了具有西餐特色的服務(wù)禮儀,是如何以熱情,禮貌,主動和周到的接待服務(wù),來創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      呈遞菜單和點(diǎn)菜服務(wù)禮儀D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      西餐服務(wù)員應(yīng)協(xié)助賓客入座,及時打開餐巾送上冰水和面包,就可以適時地上酒單和菜單,準(zhǔn)備為賓客點(diǎn)菜了。西餐點(diǎn)菜服務(wù)中,由于實(shí)行分餐制,人手一份菜單,每位賓客所點(diǎn)的菜肴都不一樣,就需要服務(wù)員熟悉菜單,了解賓客的需求,熟練地運(yùn)用推銷技巧,主動,熱情地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),具體禮儀要求如下D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、著裝整齊,微笑服務(wù),態(tài)度殷勤D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、遞送酒單,菜單。按先主后賓,女士優(yōu)先的原則依次將菜單送至每位賓客手中,同時禮貌地請賓客閱讀菜單D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、推銷適度。如果應(yīng)賓客要求提供點(diǎn)菜建議,服務(wù)員應(yīng)根據(jù)菜單組合,酒水搭配,菜品的烹調(diào)品的搭配種類,向賓客建議菜式搭配,推介菜品時,應(yīng)當(dāng)尊重賓客的飲食習(xí)慣D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、建議詢問。為賓客提供信息和建議,詢問特殊要求,征求賓客對牛扒菜品生,熟程度要求,訂沙拉是應(yīng)詢問賓客跟需的沙拉汁D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、和賓客講話時,身體略向前傾,音量適中,以不打擾其他賓客為標(biāo)準(zhǔn)D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、收回菜單,并祝賓客用餐愉快D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      西餐酒水服務(wù)禮儀D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      西餐的酒水主要分餐前酒水服務(wù),佐餐就服務(wù),甜食酒服務(wù)和餐后酒服務(wù)幾個階段。服務(wù)員再為賓客提供服務(wù)時,不僅要了解酒水知識,還要熟練掌握斟酒的操作技能和酒水服務(wù)服務(wù)規(guī)范,處處體現(xiàn)尊重賓客原則,從而為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),西餐酒水服務(wù)和中餐酒水服務(wù)還有一定區(qū)別。服務(wù)員在對不同的酒水進(jìn)行服務(wù)時,要用規(guī)范的服務(wù),較強(qiáng)的技能為賓客留下良好的印象,以細(xì)節(jié)打動賓客,滿足賓客受尊重的心里D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      西餐席間服務(wù)禮儀D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      就餐服務(wù)是點(diǎn)菜服務(wù)的繼續(xù),這個過程幾乎貫穿了西餐服務(wù)的全過程。西餐服務(wù)員在進(jìn)行禮儀服務(wù)時要特別注意細(xì)節(jié),并與賓客進(jìn)行良好的溝通,要照顧好每一個賓客,嚴(yán)格按照國際上通用的的服務(wù)禮儀,體現(xiàn)服務(wù)員過硬的基本功和良好的素質(zhì),通過到位的禮儀服務(wù),給賓客留下美好的印象D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      菜品服務(wù)禮儀D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      上了餐前酒或餐前飲料后,西餐服務(wù)員就應(yīng)按照西餐上菜順序,頭盤,湯,輔菜,主菜,甜點(diǎn)和水果,咖啡或茶。上菜時服務(wù)員一律托盤,斷脫的姿勢要端正,在菜品服務(wù)過程中,服務(wù)員要優(yōu)雅有序,技能熟練正確,隨時巡臺,及時提供提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、按鋪口布禮儀服務(wù)餐巾D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、根據(jù)訂單重新擺換餐具D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、根據(jù)餐桌,餐位的實(shí)際狀況,合理確定上菜的位置D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行湯,主菜和派菜等服務(wù),要求餐具配備準(zhǔn)確,手法規(guī)范,動作利落,姿勢優(yōu)美D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、左側(cè)左手服務(wù)沙拉,有的色拉需要胡椒,此時應(yīng)當(dāng)主動詢問賓客是否加胡椒并按禮儀要求規(guī)范送胡椒D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、沒上一道菜錢,都應(yīng)清理用過的餐具,清理時,輕拿輕放。避免發(fā)出較大的響聲。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7、在撤走展示盤,應(yīng)正確的手勢告知大家D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      甜點(diǎn)服務(wù)禮儀D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      賓客用完餐后,進(jìn)行甜點(diǎn)服務(wù),如果點(diǎn)菜的時候賓客沒有點(diǎn)甜點(diǎn),服務(wù)員可以適時推銷,再次將甜點(diǎn)菜單呈遞給賓客,現(xiàn)在越來越的酒店餐廳擺有各種甜點(diǎn)的服務(wù)車推到賓客面前。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      適時推銷D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      按擺臺禮儀將甜點(diǎn)所需餐具擺上餐臺D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      尊重賓客,服務(wù)甜點(diǎn)時,用右手在賓客右側(cè)按順時針方向服務(wù),女士優(yōu)先,先主后賓同桌賓客甜點(diǎn)必須同時服務(wù)D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      注意保持甜點(diǎn)的溫度D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      撤盤服務(wù)禮儀D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在賓客用西餐的過程中,每吃一道菜都需要換一副刀叉,這就是需要服務(wù)員隨時掌握好撤盤時機(jī),順序?正確,同時為了不影響賓客的就餐情緒,要輕拿輕放D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      所有賓客用完同一道菜后扯下控盤D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      根據(jù)賓客盤中刀叉拜訪進(jìn)行服務(wù)。要體現(xiàn)對賓客尊重之意D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      撤換小物件應(yīng)使用托盤D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      撤盤是,左手托盤,右手收盤,將刀叉集中放在一頭,流出其他地方羅別的盤子。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各行業(yè)或領(lǐng)域規(guī)劃會議,總結(jié)會議,研討會議及重要的會議越來越多,標(biāo)準(zhǔn)越來越高,隨之對提供服務(wù)的酒店行業(yè)的要求更加規(guī)范化,專門化,精細(xì)化,酒店設(shè)置了各種功能齊全的會議室進(jìn)行各類的會議服務(wù),對會議服務(wù)人員禮儀提出了更高的要求酒店工作人員應(yīng)學(xué)會如何以禮貌的標(biāo)準(zhǔn)做好會議服務(wù),展示更好的禮儀形象,配合好主辦方。D63萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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