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旅游英語專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2025-01-30 11:37:00 64

旅游英語專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,我們在寫報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家整理的旅游英語專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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旅游英語專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1

  一、實(shí)習(xí)時(shí)間:72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  20xx年xx月10日xx月15日72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  1大同旅行社72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  2大同中國旅行社72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  3云岡建國大酒店72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  4云岡美高酒5金地豪生大酒店72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  三、體會(huì)及收獲:72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)使我獲益匪淺。這次活動(dòng)使我們有機(jī)會(huì)走出校園,走出課堂,去看一看真正的酒店,旅行社是如何運(yùn)作的。同時(shí)我們也學(xué)到了許多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士,他給我們提了許多中肯的意見。她說,夢想之于人類,就像翅膀之于鳥兒。首先,要確定好自己的目標(biāo),再朝著努力。下面是她對(duì)我們的一些叮囑。主要是關(guān)于帶團(tuán)注意事項(xiàng)的。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作:72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話,充分理解行程,了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)時(shí)間及地點(diǎn),對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì),以免誤機(jī)),并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)),并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備:準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟:72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  使用鬧鐘,絕對(duì)不能遲到,盡量在時(shí)間之前趕到地點(diǎn)等候游客,所有必備物品絕對(duì)不能遺忘;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  游客上車,核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù));72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  A:致簡短辭、公司介紹、個(gè)人介紹;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對(duì)姓名及身份證有效期;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  C:告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  D:行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡單,可以設(shè)置一些疑問,使游客提起游興便已達(dá)到目的);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購?qiáng)剩┝矫娴木唧w體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌,比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  G:機(jī)場登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  到機(jī)場后辦理相關(guān)手續(xù),替游客辦理托運(yùn)(既好又快);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客,后一起過安檢,至登機(jī)口休息,將機(jī)票收回,登機(jī)時(shí)或招呼游客登機(jī),所有游客登機(jī)后自己再登機(jī);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  到達(dá)目的地機(jī)場后,游客,查點(diǎn)人數(shù),取回托運(yùn)行李,接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  游覽過程中的全陪服務(wù):72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  照顧游客旅途中的.食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責(zé),維護(hù)旅行社及游客的切身利益;與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到問題及時(shí)解決;及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的,要及時(shí)向游客說明原因,并請游客諒解;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作,保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí),要及時(shí)干預(yù),并征詢游客與地陪的意見,如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求,必要時(shí)可以請游客代表另外簽字證明;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  返程時(shí)的工作:72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系,提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  按照確認(rèn)的傳真件及行程單,將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí),雙方簽字;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  最后一天如有行程安排,務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間,以免誤機(jī);機(jī)場手續(xù)辦理,托運(yùn)行李,登機(jī)(與出發(fā)時(shí)相似);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  安全返回,與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù),致歡送辭,請領(lǐng)隊(duì)填寫意見反饋單,送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡要匯報(bào);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  回公司后盡快結(jié)清賬款,書寫帶團(tuán)小結(jié)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店,這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實(shí)力不容小覷,它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見長,金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項(xiàng)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  最重要的一條原則就是:態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問題的態(tài)度等等。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛這份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作當(dāng)作樂趣。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  客人到酒店買一杯咖啡時(shí),也許咖啡本身沒有多大的差別,但這杯咖啡是通過什么方式端上來的,客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等,才是差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  有工作激情才能做好每一件事。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  追求個(gè)性化服務(wù):既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想,又要想客人之所未想。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  追求人性化服務(wù):一切從客人的角度出發(fā)考慮問題,而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  追求零缺點(diǎn)服務(wù)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  服務(wù)無小事。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  服務(wù)無止境。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)(冬天馬桶的座墊套,客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  服務(wù)公式:101≤0。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  服務(wù)準(zhǔn)則:熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  接電話時(shí)即使對(duì)方看不見也要臉帶微笑,畢恭畢敬。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  服務(wù)員也好,廚師也好,做什么事情多想想為什么是這樣做,有沒有更好的方法?另外,還要能吃得了苦和吃得了虧。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考:如果你是客人,等等,這樣你就能體會(huì)到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  服務(wù)員值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家:該幫忙時(shí)要幫忙,該出手時(shí)要出手,協(xié)同作戰(zhàn),互相幫助。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  總而言之,這次認(rèn)知實(shí)習(xí)使我增長了見識(shí),希望以后能有更多這樣的機(jī)會(huì),讓我們走出象牙塔,與外面的世界多多接觸。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

旅游英語專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2

  20xx年1月15日至20xx年5月15日,我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了近4個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  一、實(shí)習(xí)公司介紹:72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于20xx年,是中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù),中國最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺(tái)。成立之初,驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場,經(jīng)過數(shù)年發(fā)展,形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心,同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù),為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實(shí)習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行,主要集中在中短途路線。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  二、實(shí)習(xí)目的72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì),也是學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段,實(shí)習(xí)是旅游英語專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程,是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的方針,實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識(shí)自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。通過實(shí)習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì),圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  這次我是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)任務(wù)。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團(tuán)的成功運(yùn)作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等。培訓(xùn)結(jié)束后就開始跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí),后來逐漸自己帶團(tuán),從一天的團(tuán)到兩天的團(tuán)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  通過以前專業(yè)課的積累和這次實(shí)習(xí),我越來越意識(shí)到導(dǎo)游工作是一份綜合性,文化性,規(guī)范性的工作。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  綜合性:一般一個(gè)旅游項(xiàng)目少則一天多則十幾天,一個(gè)團(tuán)好幾十人,所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情,接待過程就是努力處理這些事情的過程,所以綜合性非常強(qiáng)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  文化性:隨著生活水平的提高,人們更傾向于對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這就要求我們導(dǎo)游,不僅要順利完成帶團(tuán)任務(wù),還要在帶團(tuán)的過程中進(jìn)行文化的傳播,這就要求我們具有較高的知識(shí)文化修養(yǎng)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  規(guī)范性:由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  四、實(shí)習(xí)收獲及心得72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游,不但要對(duì)景點(diǎn)充滿熱情,還要對(duì)游客充滿熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解的熱情,還包括對(duì)他們有親人般的關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),我覺得這種觀點(diǎn)是不正確的。你講了,游客沒聽進(jìn)去,和沒講過一樣,你的任務(wù)實(shí)際上沒有完成。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常和他們聊聊,使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,當(dāng)游客沒聽清楚時(shí)就要耐心的多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住游客的注意力,使得游客感興趣。要與團(tuán)隊(duì)的人多溝通,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利完成旅游活動(dòng)。我堅(jiān)信:我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,我是為一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù),游客們也會(huì)珍惜我的勞動(dòng)。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到很多問題。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)理論與實(shí)踐相結(jié)合72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  在學(xué)校的兩年時(shí)間,我積累了扎實(shí)的理論功底,在實(shí)習(xí)前,我以為,我完全可以勝任導(dǎo)游這個(gè)工作,但當(dāng)我?guī)F(tuán)后發(fā)現(xiàn),理論與實(shí)踐還是有很大的差異的,明明按照理論該這樣做的事情,實(shí)際上卻不能這樣做。比如,我第一次帶團(tuán)去上海野生動(dòng)物園,有一組家庭整整遲到四十分鐘,理論上這個(gè)不是我的錯(cuò)也不是旅行社的錯(cuò),因?yàn)槲覀冊谥岸几麄儚?qiáng)調(diào)過。但是其他游客在等待的過程中,矛頭直對(duì)我和旅行社,這時(shí)候我就要妥善解決這個(gè)問題,消除游客的焦慮和不滿。那四十分鐘絕對(duì)是我實(shí)習(xí)中最難熬的四十分鐘,直到那組家庭來到,我才松了口氣。此時(shí),我才明白:實(shí)踐是理論的基礎(chǔ),是理論的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),對(duì)理論起決定作用,實(shí)踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)經(jīng)驗(yàn)在于積累,經(jīng)驗(yàn)在于總結(jié)72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  剛從學(xué)校出來,沒有任何的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),雖然,進(jìn)行了崗前培訓(xùn),也跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游進(jìn)行了學(xué)習(xí),但當(dāng)自己帶團(tuán)的時(shí)候還是遇到了這樣或者那樣的問題,卻不能進(jìn)行即時(shí)妥善的處理。記得有次一日團(tuán)是去泡溫泉,因?yàn)槲沂堑谝淮稳ツ莻€(gè)景點(diǎn),司機(jī)師傅也是第一次去,所以師傅和我都不認(rèn)識(shí)路,路上耽擱了半個(gè)小時(shí),自然的游客們也焦慮了,在柜臺(tái)上沖著我表示不滿,我一緊張就沒有問清楚情況,小孩不需要門票我也發(fā)了票,最后導(dǎo)致少票,我自己就只能補(bǔ)了兩張票。其實(shí)這些都是完全可以避免的問題,就是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不夠豐富。所以當(dāng)去自己不熟悉的景點(diǎn)時(shí),要提前做好功課,做好緊急事件的處理預(yù)案,做到不慌不忙,要總結(jié)每一次帶團(tuán)心得,做好筆記,隨時(shí)學(xué)習(xí)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)善于溝通,敢于溝通72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  我覺得,溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個(gè)技能。溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。所以,如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)溝通。對(duì)于我們導(dǎo)游來說溝通更是重要,在帶團(tuán)過程中,我認(rèn)識(shí)到最重要的一點(diǎn)就是溝通,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意到,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要點(diǎn)到,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候跟游客溝通,就可以避免很多問題。例如在泡溫泉的時(shí)候要提醒他們哪些是需要付費(fèi)的,哪些是可以免費(fèi)使用的,還有溫泉附近吃飯的問題,是否可以先吃完飯?jiān)偃ヅ轀厝鹊取;蛘呤亲【频甑臅r(shí)候,要提醒有游客們檢查房間設(shè)施,這樣就可以避免在第二天查房時(shí)出現(xiàn)問題,又例如在旺季的時(shí)候,如果要排很長時(shí)間的隊(duì),一定要先跟游客們溝通好,否則到時(shí)候游客可能就會(huì)有意見。并且我們要敢于溝通,不要因?yàn)橛慰陀幸庖娋筒桓覝贤?,這時(shí)候就更加要進(jìn)行溝通,因?yàn)檫@樣才能消除游客的`不滿,才能有利于自己的工作,才能讓游客感到舒心。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  五、總結(jié)72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  經(jīng)過此番的實(shí)習(xí),讓我懂了很多,收獲了很多,在這過程也經(jīng)歷了很多。實(shí)習(xí)中我最大的感受是累并充實(shí)著,每天都忙碌著。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對(duì)比。以前總想著早點(diǎn)工作,自己掙錢自己花,但開始實(shí)習(xí)后才知道,賺錢很不易,是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易,想想以前只知道伸手問父母要錢,感到很慚愧!72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,我經(jīng)歷了很多事情,有過苦,有過甜,有過笑,流過淚,這些經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)強(qiáng),更加處變不驚。我對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,我不僅在專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也豐富了我的人生經(jīng)歷,這將是我一生中寶貴財(cái)富。并且我得到了自己最想要的成就感,我為自己的堅(jiān)持,為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到過冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒道理的批評(píng),但我想這個(gè)是職業(yè)生涯中必須面對(duì)和不可逃避的經(jīng)歷,所以我從容面對(duì),并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),看清了社會(huì)的真相,懂得了很多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的。我想,要成為21世紀(jì)的合格人才,必須跨出校門,走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)、積累,從而提高自身分析問題、解決問題的能力。同時(shí)也教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流。通過實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過分自卑。這對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助,對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。這一次的實(shí)習(xí)必將促進(jìn)以后的工作,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,懂得了分享,我相信,通過我不懈的努力,我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  最后我真誠的感謝我實(shí)習(xí)單位的同事們,是他們教會(huì)了我獨(dú)立,更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師,謝謝你們提供的幫助。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

旅游英語專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3

  實(shí)習(xí)概況72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年6月30日20xx年7月25日72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):吉林省康輝國際旅行社總部,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  實(shí)習(xí)內(nèi)容72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  接待實(shí)習(xí)內(nèi)容72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門,每當(dāng)客人來公司時(shí),一般都直接到各部門??腿藢?duì)公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問明來意,原來她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),由于學(xué)校要出游,她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,說經(jīng)理馬上來??蓻]有想到,經(jīng)理很久沒來,屋子里實(shí)在太安靜了,我鼓足勇氣,開口說話。首先,說了下天氣,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,在我覺得快沒什么話的時(shí)候,經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校,我仔細(xì)想了下,覺得和別人溝通原來并不困難。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生,開始,對(duì)線路的安排工作,部門經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  我只考下來導(dǎo)游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  (3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)耐心解答旅游者提出的問題;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  (6)反映旅游者的意見和要求,開展市場調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  (3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

 ?。?)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  實(shí)習(xí)體會(huì)72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長,但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  旅行社的規(guī)范性72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的`合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  旅行社產(chǎn)品的價(jià)格72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購買決策。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  旅行社的服務(wù)質(zhì)量72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

  隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價(jià)比,從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否物有所值。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。72y萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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