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物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇

時間:2024-08-16 16:43:29 23

通過總結(jié),人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便改正缺點,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。小編收集整理了物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié),希望可以幫助您,歡迎借鑒學(xué)習(xí)!fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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試用期個人工作總結(jié)fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

員工個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

新員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

新員工個人工作總結(jié)fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、做好個人工作計劃,心系本職工作,認真履行職責(zé),做好個人工作總結(jié)報告fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手____管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合____的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,2004年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,____的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、主要經(jīng)驗和收獲fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在20_工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、存在的不足fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,2004年的工作存在以下不足:fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(四)做好下半年工作計劃,爭取將各項工作開展得更好。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

我從20___年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3.員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、規(guī)范服務(wù)fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3.客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表揚23件。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

6.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、房屋管理深入細致fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、對房屋管理維護fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、日常設(shè)施養(yǎng)護fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

七、綠化工作fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

八、賬目管理詳實清晰fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時上交,領(lǐng)用。短短7個月以來,領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現(xiàn)金共計:___元,其中辦證制卡為__元。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

九、宣傳文化工作方面fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“_年新春歌舞會”活動。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

經(jīng)過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,誠實本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油!!!”fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在20_年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)眼來_已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,_給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們_所有員工做到的!fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

以上是我在_這段時間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20_年5月14日來到_服務(wù)中心,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點:fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報道:“您好,這里是_物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復(fù),通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3.撥打業(yè)主電話時,當(dāng)電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是_物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

時間過得真快,當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后,已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目,不能再打電話了。因為這是催費電話,因為我也要休息。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我摘紫英結(jié)的種子,像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,有時很細微的樹枝葉刺,刺痛了我的臂膀,立即腫脹起來,我全然不顧。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂,我全然不顧。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我在垃圾車出口處揮動掃把,為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路,我需要清洗掉痕跡。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗,“安全”的體驗是早上的迎賓問候,我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,在門崗上代替了“保安”。獨自的,親身經(jīng)歷體驗,為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

大家都是這樣“干”。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

記得剛到園區(qū)做客服主管,企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo),記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓,草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,還挪動了一塊重達一噸重的造型石,用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂,以顯示誠意和不服“老”。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,隔閡變?yōu)槿谇?,不滿為順心,惱怒化為微笑。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主,把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,切莫輕視任何人任何業(yè)主。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

“真誠使人天下無敵”,心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內(nèi)心。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我們“__人”要做細節(jié),這就是要關(guān)注每一位人,每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

“__”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標,但收費的易和難,卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,做大大小小的事情上來,并為其做好事,收費率是其做事情的積累結(jié)果。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

這是一個運行近兩年的項目,但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,人員新,知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多,他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中,瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點,做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

物業(yè)工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,投訴的訴求也很明白,但是對待每一位業(yè)主的訴求,真的無大小之分,因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同,客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,你要分大小本身就錯了,這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時,我知道這是一個不合格的客服主管,也是一個不合格的物業(yè)人。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理,品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,認知度。提升客戶滿意度,負責(zé)日??蛻舻慕哟?,接受客戶報修、投訴、建議等,并安排相關(guān)人員處理,也就是,為了確保業(yè)主滿意度,在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下,負責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,負責(zé)客戶的溝通,接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等,確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取。fXK萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com


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