安保個(gè)人年終總結(jié)范文
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的安保個(gè)人年終總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
安保個(gè)人年終總結(jié)范文1
雖然只工作短短的__天，但是對鐵路工作而言，安保絕無"臨時(shí)"與"正式"之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負(fù)責(zé)。只要胸前掛上"武漢鐵路局列車員"這個(gè)牌子,所有列車工作人員都要為春運(yùn)安全、春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。安保的工作是直接與乘客打交道的工作，在運(yùn)營隊(duì)伍中，安保人數(shù)很多，是運(yùn)營生產(chǎn)中的生力軍，沒有安保就沒有車廂服務(wù)，鐵路部門國家利益是通過安保的工作來實(shí)現(xiàn)。安保如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于安保個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識，安保只有對乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識，對旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車安保行列，是為了豐富，學(xué)會(huì)獨(dú)立、工作，學(xué)會(huì)關(guān)心人隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識也不斷變化，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
(一)安保應(yīng)具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會(huì)通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的`則是遇到了重大的不幸。安保有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情，真誠服務(wù)
安保要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對象，更把乘客當(dāng)親人;敬語服務(wù)，常用敬語十個(gè)字，在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識服務(wù)，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
(三)禮貌待客，把"對"讓給乘客
禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把"對"讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑?，除了為順利快捷到達(dá)目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么安保對其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。
安保要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對乘客的"情感服務(wù)"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。
面對不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即："根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足";把"乘客現(xiàn)在需要"變成"個(gè)性化真誠針對性服務(wù)";發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出"少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話。"安保在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。
安保個(gè)人年終總結(jié)范文2
今年，我公司堅(jiān)持“以人為本，安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，以提高企業(yè)安全管理水平，增強(qiáng)職工安全意識，確保安全生產(chǎn)為目標(biāo)，狠抓安全基礎(chǔ)工作的落實(shí)，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)責(zé)任意識，有力地促進(jìn)了企業(yè)安全管理水平的提高，今年我公司沒發(fā)生任何安全生產(chǎn)及重大案件等事故，基本完成年初制定的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)?，F(xiàn)將全年安全保衛(wèi)工作總結(jié)如下：
一、落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)安全管理。
員工是企業(yè)安全生產(chǎn)的主體?！鞍踩a(chǎn)作為一項(xiàng)長期性、群眾性的活動(dòng)，必須依靠廣大員工的高度重視和積極參與，才能把活動(dòng)真正抓細(xì)、抓實(shí)。我們通過宣傳、培訓(xùn)，進(jìn)一步樹立廣大員工的安全生產(chǎn)意識，調(diào)動(dòng)了全體員工參與安全生產(chǎn)的自覺性，從而在企業(yè)內(nèi)部形成“人人關(guān)心安全、人人重視安全”的濃厚氛圍。
二、是目標(biāo)明確明確，落實(shí)責(zé)任。
年初，公司與下屬的各部門班組簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任，同時(shí)制定了分公司20xx年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，下發(fā)了各級部門班組的安全職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)了對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。各部門也均設(shè)立了安全員，建立起“自主負(fù)責(zé)、自主檢查、自主整改”的安全生產(chǎn)管理模式，從而做到責(zé)任分解到人、層層抓好落實(shí)。
三、完善規(guī)章制度，加強(qiáng)安全檢查力度。
今年我們進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)、車輛管理和通信機(jī)房防火等規(guī)章制度，形成了一套適合通信行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度體系。同時(shí)加強(qiáng)安全檔案的管理，及時(shí)更新完善消防資料，把需要保存的消防圖紙、說明書、資質(zhì)證明等材料裝訂成冊，歸檔保管。同時(shí)根據(jù)相關(guān)要求，建立了消防四個(gè)能力建設(shè)檔案并抓緊完善了相關(guān)材料內(nèi)容。全年認(rèn)真開展了各項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查。我們通過日常檢查、自檢自查和集中檢查相結(jié)合的方式，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作。為了開展好安全生產(chǎn)活動(dòng)，公司規(guī)定每月由副總經(jīng)理帶隊(duì)，按照市公司的安全檢查細(xì)則表，對全縣營業(yè)廳、辦公樓、機(jī)房等進(jìn)行一次全面的檢查。除各部門、分公司開展日常自檢自查外，公司還開展了綜合大檢查6次，共查出火險(xiǎn)隱患6處、外線施工不規(guī)范操作2次，并當(dāng)場下發(fā)限期整改通知書，逐條督促責(zé)任單位落實(shí)整改，整改率達(dá)100%。同時(shí)加大對值班、值宿人員的檢查力度，全年夜間查崗12次，確保了公司夜間重要守衛(wèi)目標(biāo)的安全。
四、加大安全宣傳力度，強(qiáng)化安全培訓(xùn)。
為使安全生產(chǎn)活動(dòng)健康地開展起來，結(jié)合今年的全國“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”和企業(yè)實(shí)際，通過懸掛宣傳橫幅和宣傳標(biāo)語，大造安全生產(chǎn)輿論，使安康精神深入人心。還組織職工積極參與了省公司“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”安全生產(chǎn)法規(guī)知識答卷活動(dòng)，試卷回收率達(dá)到100%。積極開展“春、冬季防火工作”，以懸掛安全標(biāo)語、安全知識答題等形式進(jìn)行了全員法制教育和安全知識普及活動(dòng)。同時(shí)，公司繼續(xù)加強(qiáng)員工對防火知識應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)工作，組織培訓(xùn)班1期，近30人參加了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工對基本防火知識的了解和消防器具的.使用熟練度有所提高；公司還專門對新上崗人員和現(xiàn)金管理人員進(jìn)行上崗前安全知識培訓(xùn)。
五、加強(qiáng)安全基礎(chǔ)建設(shè)，提高安全防范能力。
1、是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)和營業(yè)場所的安全管理。今年新增加保安員1人，營業(yè)場所的安保人員值勤實(shí)行流動(dòng)加固定，并充分利用視頻監(jiān)控對辦公樓大院進(jìn)行密切監(jiān)控，對銀行收帳臺(tái)席實(shí)行了封閉式管理，確保了收銀臺(tái)資金的安全。對財(cái)務(wù)日常的取送款押運(yùn)工作，實(shí)行專人專車，嚴(yán)格遵守取送款制度，遇有大量現(xiàn)金實(shí)行雙人押送，確保了企業(yè)的資金安全。
2、加強(qiáng)要害部位安全防范工作。公司對交換機(jī)房的實(shí)時(shí)集中監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和氣體滅火系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查；為13個(gè)營業(yè)場所更換和安裝了報(bào)警器，對營業(yè)資金及設(shè)備安全的防范起到積極作用；同時(shí)，積極爭取上級公司對損壞的、無壓力的滅火器具進(jìn)行修復(fù)或更換，為新建基站和生產(chǎn)樓新配消防器具36個(gè)；更換了綜合樓及附屬樓不規(guī)范的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志、燈具等15處；完成了生產(chǎn)樓和的防火封堵工作；在辦公大院內(nèi)張貼安全警示等；6月份，公司還舉辦了滅火演練活動(dòng)，公司有30多人參加了此次活動(dòng)，收到較好的效果。
3、公司針對車輛較多的情況，每月至少2次召集駕駛員安全學(xué)習(xí)，落實(shí)一日三檢制度和每周安全例會(huì)制度，定期保養(yǎng)維修車輛，綜合辦定期對公司的所有車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)。例如，在堅(jiān)持機(jī)動(dòng)車維修保養(yǎng)制度方面，綜合辦在每次駕駛員例會(huì)之后，都要對所有機(jī)動(dòng)車的燈光、轉(zhuǎn)向、剎車、雨刷、機(jī)油等情況作為重點(diǎn)進(jìn)行檢查，并將查情登記在冊，同時(shí)要求全體駕駛員把上述內(nèi)容作為一日三檢的重要內(nèi)容。通過以上舉措，保證了安全生產(chǎn)運(yùn)輸，及各種機(jī)動(dòng)車輛安全行駛無事故；
4、加強(qiáng)辦公樓的安全管理。公司高度重視綜合辦公樓的安全，對公司外來人員實(shí)行嚴(yán)格的登記、盤查和預(yù)約見面制度，有效的控制閑散人員進(jìn)入，確保企業(yè)良好的工作秩序。
六、存在問題：
1、外線施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理不到位，仍存在一些違規(guī)操作安全隱患，隨工安全監(jiān)管力度有待加強(qiáng)。
2、新樓消防系統(tǒng)沒有得于正常維保，運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，已被消防部門檢查后口頭警告，望從市公司層面解決。
3、員工安全培訓(xùn)力度不夠，安全意識淡薄。
4、安全相關(guān)預(yù)案還停留在書面上，欠缺實(shí)戰(zhàn)演練。
我們今年雖然在安全生產(chǎn)活動(dòng)中做了一些工作，也取得了一定的成效，但與上級的要求還有差距。我們將虛心向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，從講政治、促穩(wěn)定、促發(fā)展的高度進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，不斷提高企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平，確保企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展?？傊踩a(chǎn)工作事關(guān)重大。在今后的工作中，公司在不斷完善制度，加強(qiáng)管理力度的同時(shí)，將繼續(xù)把安全生產(chǎn)當(dāng)作頭等大事來抓，認(rèn)認(rèn)真真找問題，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，堅(jiān)決杜絕各類事故的發(fā)生，切實(shí)做到“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”。
安保個(gè)人年終總結(jié)范文3
一、能熟悉安保部有關(guān)規(guī)章制度。工作中離不開制度，沒規(guī)矩不成方圓，即使現(xiàn)在提問我對此也有些摸不著頭腦，到時(shí)亡羊補(bǔ)牢就完了。
二、能有效的.處理突發(fā)事件。在以往的培訓(xùn)中，意會(huì)到了火災(zāi)時(shí)任務(wù)的艱巨性，精神要高度集中狀態(tài)。更要熟練操作消火栓和使用滅火器。不光要滅火還要疏散人群，要以最快速度帶警戒線等到事故現(xiàn)場。工作中積極配合別人完成任務(wù)，如查工作證，替班等。
三、在十一期間聯(lián)合消防支隊(duì)做好滅火演練。公司安保部在十一期間在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行消防滅火和排爆演練。并得到了有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)肯定。在千鈞一發(fā)之刻，必須攜帶滅火器以最快速度到達(dá)進(jìn)行火災(zāi)撲救。在消防支隊(duì)來之前做好了自己該做事情。最后雖然在國慶期間圓滿完成了任務(wù)并也得到了有關(guān)部門的精神鼓勵(lì)。
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