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店面銷售人員的服務(wù)禮儀規(guī)范

時間:2024-08-31 10:35:45 99

    店面銷售人員的服務(wù)禮儀規(guī)范sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      店面銷售是直接和顧客打交道的,所以銷售人員的形象和言行都關(guān)系著企業(yè)信譽。下面小編就為大家整理了關(guān)于店面銷售人員服務(wù)禮儀,希望能夠幫到你哦!sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      店面銷售人員服務(wù)禮儀sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、個人形象的重要性sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      首先,作為銷售人員,在服裝上要統(tǒng)一,即使不統(tǒng)一也要整潔大方,看上去給人大方得體的感覺,如果穿著邋遢、不整潔,會讓顧客有一種不安全感,覺得這個人會不會是騙人的,所以個人形象是非常重要的。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、保持好的精神面貌sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      精神面貌要好,如果哈欠不斷的和顧客交流,這會給顧客留下什么印象?男銷售員要給人一種文雅又不失朝氣的感覺,而女銷售員可以稍微化一下淡妝,在對待顧客的時候要熱情。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、迎客需耐心、熱心sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      作為店面銷售,當顧客光臨的時候肯定少不了你的迎接,迎接的時候,應(yīng)該帶著微微的笑容說“歡迎光臨”,然后再熱情的待客,要耐心、周到和得體,這樣會讓顧客感到一種親切感,讓顧客覺得購物是一件挺不錯的事,而且打好了關(guān)系,讓顧客感覺到舒適感,下次還會來光顧你哦,還可能為你拉來客戶。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、詳細解答顧客問題,不要和顧客發(fā)生爭執(zhí)sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在迎客的過程中一般都會遇到一些提問,在面對這些提問時,要自信從容地進行回答,回答的時候要熱情,聲音也要輕柔,解答的時候要夠具體,要讓顧客明白,不可以含糊不清和心不在焉,更不要和顧客頂嘴,記住,耐心是銷售人員不能缺少的品質(zhì)。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      五、熱情送客sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      俗話說“買賣不成情義在”,無論顧客挑揀半天分文未花,還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      人所共知,在接待顧客時,銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情,甚至冷言冷語、惡語傷人,會讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭,同樣也會令人生疑感到不舒服,直接影響顧客的購買欲。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在工作崗位上,應(yīng)當精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品,并要求為之提供服務(wù),或接待過程中與顧客交換目光時適當?shù)奈⑿?。不能一個顧客也沒有,或顧客離你距離甚遠時,銷售人員就暗自發(fā)笑,甚至傻兮兮的樣子,很可能會嚇跑顧客。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      店面銷售人員的忌諱sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      所謂的"閉嘴",就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場,導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持沉默,會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡,一方突然"打住",會被理解成對對方"抗議",或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停",銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)客戶的談話情緒。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      所謂的"插嘴",就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      銷售人員在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      如果打算對客戶所說的話加以補充,應(yīng)先征得客戶的同意,先說明"請允許我補充一點",然后再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數(shù)不宜過多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時,要先講一句"對不起"。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      所謂的"臟嘴",就是說話不文明,滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      所謂的"油嘴",就是說話油滑,毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當?shù)那榫持?,使用幽默的語言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象,需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默",就有可能"淪落"為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      所謂的"貧嘴",就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人,動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      所謂的“爭嘴”,就是喜歡跟別人爭辯,喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中",自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員,"沒理爭三分,得理不讓人",這種人不受客戶的歡迎。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      所謂的"刀子嘴",就是說話尖酸刻薄,喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當客戶有意回避不談時,作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底",每個人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話說:"良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。"其口似刀的人,處處樹敵,時時開戰(zhàn),觸犯了生意人"和氣生財"之大忌,終將會因自己的缺點釀成不良的后果。sxx萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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